4 dicas para ajudar os novos diretores de produtos a se estabelecerem em seu papel como CPOs

Em julho de 2022, havia mais de 2.000 vagas para diretores de produtos (CPOs) nos Estados Unidos apenas no LinkedIn. Por quê? Porque as expectativas dos clientes estão mudando e as empresas precisam oferecer experiências de produtos digitais excelentes para atender aos seus desejos e necessidades. E as empresas precisam de alguém com conhecimento de produtos e visão de negócios para supervisionar a entrega dessas experiências de produtos.

No entanto, há muito poucos diretores de produtos na força de trabalho, então muitos diretores de produtos iniciantes não têm certeza sobre suas funções ou como prosperar em sua nova posição.

Na Amplify 2022, a conferência anual da Amplitude, Melissa Perri, CEO da Produx Labs e autora de Escaping the Build Trap , discutiu como é prosperar como diretora de produtos pela primeira vez. A sessão de Melissa, intitulada Você é um CPO de primeira viagem! O que agora? foi repleto de insights para novos diretores de produtos em espaços SaaS e não SaaS. A sessão incluiu armadilhas comuns a serem evitadas ao se estabelecerem em suas funções como novos CPOs.

1. Esclareça suas tarefas e as expectativas da empresa

Como os CPOs geralmente são gerentes de produto sênior que eventualmente assumem funções de liderança em suas empresas, geralmente não há linhas claras sobre o que eles devem abandonar de suas posições anteriores. Mas os diretores de produto devem gastar mais de 75% de seu tempo em iniciativas estratégicas, enquanto os gerentes de produto sênior devem concentrar metade de seu tempo no trabalho tático.

Definir o papel exato de um chief product officer não é uma tarefa fácil, pois as funções de um CPO variam de acordo com a empresa e o produto. Normalmente, um diretor de produto garante que as atividades da equipe de produto se alinhem com as metas de negócios enquanto resolvem os problemas do cliente. Georgie Smallwood, CPO da Tier Mobility, diz: “O papel do CPO é essencialmente o mesmo de um gerente de produto. Você é a interseção do usuário e da empresa, mas as apostas são muito maiores.”

Para explicar melhor como as funções variam de acordo com o contexto, Melissa agrupou os diretores de produto em três categorias: a inicialização, a expansão e o CPO corporativo.

• Os CPOs de startups têm a tarefa de encontrar o ajuste do produto ao mercado, configurar processos e levar o ARR de zero a sete dígitos.
• Os CPOs de expansão trabalham com empresas em estágio de crescimento para ajudar a dimensionar equipes e infraestrutura. Eles têm estratégias e portfólios mais complicados e lidam com fusões e aquisições, preços e embalagens e muito mais.
• Os CPOs corporativos trabalham com grandes empresas. Eles devem ser mais diplomáticos, ter perspicácia financeira significativa e navegar em esferas não relacionadas a produtos - como conformidade e legal - juntamente com suas responsabilidades tradicionais de produtos.

As expectativas da sua empresa em relação a você devem estar alinhadas com o ponto em que estão com o produto. Para definir suas responsabilidades, faça perguntas. Fale com as equipes de produto, marketing, vendas, sucesso do cliente, desenvolvimento e executivos nos primeiros dias. Obtenha uma visão de 360 ​​graus de onde o produto está, compare-o com as metas de negócios e use essas informações para mapear seus planos de ação.

2. Conecte suas atividades com resultados de negócios

Melissa falou sobre como os novos CPOs geralmente pensam que os executivos não os entendem. No entanto, um dos maiores erros que os novos diretores de produtos cometem é se comunicar com os executivos na “conversa de gerenciamento de produtos” sem vincular isso aos resultados de negócios.

Novos diretores de produto podem facilmente se distrair falando sobre coisas como agilidade, planejamento de sprint, backlog, etc. De acordo com Gijo Mathew, CPO da VTS, “Se você não sabe quais são os resultados mais importantes para o negócio, então você precisa ficar esperto nisso. Se você fizer isso, então você tem que ser capaz de identificar e executar uma estratégia para chegar a esse resultado.”

Como disse Melissa Perri, “a linguagem dos executivos é o dinheiro”. Um CPO de primeira viagem deve ser capaz de falar sobre sua função, responsabilidades e planos de ação, ao mesmo tempo em que enquadra a receita e o custo envolvidos.

Se você não souber os resultados esperados do negócio, pergunte aos executivos. “Geralmente há algum tipo de agenda lá. Eles têm uma expectativa de saída. Eles têm um objetivo pelo qual estão realmente se esforçando”, disse Melissa. “Você precisa entender o que é isso porque tomará decisões com base nesses tipos de resultados, não necessariamente apenas nos problemas do cliente.”

3. Gaste tempo na construção da estratégia do produto

O cerne da função de um diretor de produto é construir uma estratégia de produto, “uma estrutura que permite que as equipes tomem decisões de produto sobre como gerar valor para o cliente, o que, por sua vez, gera valor comercial”.

A estratégia é o caminho que você traça para que as equipes de produto e executiva contribuam para o resultado geral do negócio. Envolver executivos, liderança e equipe de produto é essencial no processo de criação da estratégia.

Melissa compartilhou uma estrutura de implantação de estratégia de quatro camadas para ajudar os CPOs iniciantes a criar a estratégia e envolver todos. O quadro inclui:

• Visão: A visão responde a perguntas como: Onde vemos o negócio em cinco a 10 anos? Qual é o nosso valor para nossos clientes? Qual é a nossa posição no mercado? O CEO define principalmente a visão, enquanto você contribui para ela como diretor de produtos.
• Intenção Estratégica: Estes são os desafios de negócios que impedem a realização da visão. São as grandes decisões de negócios que a empresa precisa tomar para atingir seus objetivos. Por exemplo, essas decisões podem ser sobre expandir geograficamente, subir no mercado, etc. O diretor de produtos é responsável por reconhecer a intenção estratégica e defini-la junto com o restante do C-suite.
• Iniciativa do produto: A equipe de liderança do produto abaixo do diretor de produto é responsável por definir as iniciativas do produto. Esses são os desafios de negócios que eles querem resolver do ponto de vista do produto.
• Opções: Estas são as soluções do seu produto. Os gerentes de produto e os profissionais de marketing de produto os definem. Um bom exemplo de opção é adicionar recursos a um produto para aumentar a adoção do usuário.

De acordo com Melissa, no final das contas, todos em sua organização devem ser capazes de contar a história desde as Opções até as Visões e como o negócio deve alcançá-las. É trabalho do CPO permitir que as pessoas contem essa história.

Não se apresse no processo de estratégia para fazer a bola rolar rapidamente. Está no centro do seu trabalho, portanto, lide com sua estratégia de produto com cuidado e diligência. Confira o modelo de estratégia de produto gratuito da Amplitude para uma maneira fácil de começar.

4. Conquiste a confiança da equipe executiva sendo um membro da equipe

Melissa explicou como é confortável para os diretores de produto passarem tempo com sua equipe de gerentes de produto. Mas os CPOs muitas vezes esquecem que fazem parte da equipe executiva. Como CPO, ganhar a confiança de outros executivos é essencial e como você mantém seu lugar na mesa do C-suite.

Ao tratar o C-suite como sua equipe, você aprende a se comunicar com os executivos da mesma forma que fez com sua equipe de produto. Você ouvirá e aprenderá com outros executivos para construir confiança e relacionamento. Ter essa confiança facilitará seu trabalho como um novo membro da equipe.

Um jogador de equipe também sabe quando ouvir e fazer perguntas, especialmente em situações desafiadoras. Conheça seus colegas líderes e entenda seu papel no negócio. Você achará mais fácil compartilhar suas ideias, comunicar seu impacto e manter seu lugar à mesa.

A comunicação é vital como CPO

Uma coisa é conseguir um emprego como diretor de produtos e outra é prosperar nele. Como CPO, você deve reconhecer seus pontos fortes e alinhar seu conjunto de habilidades ao estágio em que seu produto está e aos objetivos de negócios de sua empresa.

A comunicação clara é a única habilidade que os CPOs de todos os tamanhos de empresas e setores devem ter em sua caixa de ferramentas. Isso ajudará a equilibrar as equipes de produto e executiva e garantirá que você seja capaz de comunicar sua estratégia de produto de forma eficaz para ambos.

Assista à sessão inteira de Melissa Perri para saber mais sobre como configurar sistemas para ajudá-lo a escalar, contratar as pessoas certas para sua equipe e mergulhar mais fundo no processo de estratégia de produto.