4 conseils pour aider les nouveaux chefs de produit à s'adapter à leur rôle de CPO

En juillet 2022, il y avait plus de 2 000 postes vacants pour les chefs de produit (CPO) aux États-Unis sur LinkedIn uniquement. Pourquoi? Parce que les attentes des clients évoluent et que les entreprises doivent offrir des expériences de produits numériques exceptionnelles pour répondre à leurs désirs et à leurs besoins. Et les entreprises ont besoin de quelqu'un avec une connaissance des produits et un sens aigu des affaires pour superviser la livraison de ces expériences de produits.

Cependant, il y a très peu de chefs de produit parmi les effectifs, de sorte que de nombreux nouveaux chefs de produit ne savent pas exactement quel est leur rôle ou comment s'épanouir dans leur nouveau poste.

Lors d'Amplify 2022, la conférence annuelle d'Amplitude, Melissa Perri, PDG de Produx Labs et auteur de Escaping the Build Trap , a expliqué ce que c'est que de prospérer en tant que chef de produit pour la première fois. La session de Melissa, intitulée You're a First-time CPO! Maintenant quoi? a été rempli d'idées pour les nouveaux chefs de produit dans les espaces SaaS et non-SaaS. La session comprenait des pièges courants à éviter lorsqu'ils s'installent dans leurs rôles de nouveaux CPO.

1. Clarifiez vos tâches et les attentes de l'entreprise

Étant donné que les CPO sont souvent des chefs de produit seniors qui finissent par assumer des rôles de direction dans leur entreprise, il n'y a généralement pas de lignes claires sur ce qu'ils devraient abandonner par rapport à leurs postes précédents. Mais les chefs de produit devraient consacrer plus de 75 % de leur temps aux initiatives stratégiques, tandis que les chefs de produit seniors devraient consacrer la moitié de leur temps au travail tactique.

Définir le rôle exact d'un Chief Product Officer n'est pas une tâche facile car les fonctions d'un CPO varient en fonction de l'entreprise et du produit. En règle générale, un responsable produit s'assure que les activités de l'équipe produit sont alignées sur les objectifs commerciaux tout en résolvant les problèmes des clients. Georgie Smallwood, CPO de Tier Mobility, déclare : « Le rôle du CPO est essentiellement le même que celui d'un chef de produit. Vous êtes à l'intersection de l'utilisateur et de l'entreprise, mais les enjeux sont bien plus importants.

Pour expliquer plus en détail comment les rôles varient en fonction du contexte, Melissa a regroupé les chefs de produit en trois catégories : le démarrage, la mise à l'échelle et le CPO d'entreprise.

• Les CPO des startups sont chargés de trouver l'adéquation produit-marché, de mettre en place des processus et de faire passer l'ARR de zéro à sept chiffres.
• Les CPO scale-up travaillent avec des entreprises en phase de croissance pour aider à faire évoluer les équipes et l'infrastructure. Ils ont des stratégies et des portefeuilles plus complexes et traitent des fusions et acquisitions, de la tarification et du conditionnement, etc.
• Les CPO d'entreprise travaillent avec de grandes entreprises. Ils doivent être plus diplomates, avoir un sens aigu des finances et naviguer dans des sphères non liées aux produits, telles que la conformité et le droit, parallèlement à leurs responsabilités traditionnelles en matière de produits.

Les attentes de votre entreprise à votre égard doivent s'aligner sur l'endroit où elle se trouve avec son produit. Pour définir vos responsabilités, posez des questions. Parlez aux équipes de produit, de marketing, de vente, de réussite client, de développement et de direction au cours de vos premiers jours. Obtenez une vue à 360 degrés de l'emplacement du produit, comparez-le aux objectifs commerciaux et utilisez ces informations pour élaborer vos plans d'action.

2. Connectez vos activités aux résultats commerciaux

Melissa a expliqué que les nouveaux CPO pensent souvent que les cadres ne les comprennent pas. Cependant, l'une des plus grandes erreurs que commettent les nouveaux chefs de produit est de communiquer avec les dirigeants en « parler de gestion de produit » sans le lier aux résultats commerciaux.

Les nouveaux chefs de produit peuvent facilement être distraits en parlant de choses comme l'agilité, la planification de sprint, le backlog, etc. Mais si vous parlez du backlog de produit, vous devez être en mesure d'expliquer l'effet qu'il a sur l'entreprise. Selon Gijo Mathew, CPO de VTS, « Si vous ne savez pas quels sont les résultats les plus importants pour l'entreprise, vous devez être intelligent. Si vous le faites, vous devez être en mesure d'identifier et d'exécuter une stratégie pour arriver à ce résultat.

Comme l'a dit Melissa Perri, "le langage des dirigeants est l'argent". Un premier CPO devrait être en mesure de parler de son rôle, de ses responsabilités et de ses plans d'action tout en les ramenant aux revenus et aux coûts impliqués.

Si vous ne connaissez pas les résultats commerciaux attendus, demandez aux dirigeants. «Il y a généralement une sorte d'agenda là-bas. Ils ont une attente de sortie. Ils ont un objectif qu'ils s'efforcent d'atteindre », a déclaré Melissa. "Vous devez comprendre ce que c'est parce que vous allez prendre des décisions basées sur ces types de résultats, pas nécessairement uniquement sur les problèmes des clients."

3. Consacrez du temps à la construction de la stratégie produit

Le cœur du rôle d'un chef de produit consiste à élaborer une stratégie produit, "un cadre qui permet aux équipes de prendre des décisions sur les produits pour générer de la valeur client qui, à son tour, génère de la valeur commerciale".

La stratégie est le chemin que vous tracez pour que les équipes produit et exécutives contribuent au résultat global de l'entreprise. L'implication des dirigeants, des dirigeants et de l'équipe produit est essentielle dans le processus de création de la stratégie.

Melissa a partagé un cadre de déploiement de stratégie à quatre niveaux pour aider les nouveaux CPO à élaborer la stratégie et à impliquer tout le monde. Le cadre comprend :

• Vision : La vision répond à des questions telles que : Où voyons-nous l'entreprise dans 5 à 10 ans ? Quelle est notre valeur pour nos clients ? Quelle est notre position sur le marché ? Le PDG définit principalement la vision, tandis que vous y contribuez en tant que chef de produit.
• Intentions stratégiques : il s'agit des défis commerciaux qui empêchent la réalisation de la vision. Ce sont les grandes décisions commerciales que l'entreprise doit prendre pour atteindre ses objectifs. Par exemple, ces décisions peuvent concerner l'expansion géographique, la montée en gamme, etc. Le chef de produit est chargé de reconnaître l'intention stratégique et de la mettre en place avec le reste de la suite C.
• Initiative de produit : l'équipe de direction des produits située sous le chef de produit est responsable de la définition des initiatives de produit. Ce sont les défis commerciaux qu'ils veulent résoudre du point de vue du produit.
• Options : Ce sont vos solutions de produits. Les chefs de produit et les spécialistes du marketing les définissent. Un bon exemple d'option consiste à ajouter des fonctionnalités à un produit pour augmenter l'adoption par les utilisateurs.

Selon Melissa, en fin de compte, tout le monde dans votre organisation devrait être en mesure de raconter l'histoire depuis les options jusqu'aux visions et comment l'entreprise devrait les atteindre. C'est le travail du CPO de permettre aux gens de raconter cette histoire.

Ne vous précipitez pas dans le processus de stratégie pour lancer le bal rapidement. C'est au cœur de votre travail, alors gérez votre stratégie produit avec soin et diligence. Consultez le modèle de stratégie de produit gratuit d'Amplitude pour commencer facilement.

4. Gagner la confiance de l'équipe de direction en étant un joueur d'équipe

Melissa a expliqué à quel point il est confortable pour les chefs de produit de passer du temps avec leur équipe de chefs de produit. Mais les CPO oublient souvent qu'ils font partie de l'équipe de direction. En tant que CPO, il est essentiel de gagner la confiance des autres cadres et de conserver votre place à la table de la suite C.

En traitant la suite C comme votre équipe, vous apprenez à communiquer avec les dirigeants de la même manière que vous l'avez fait avec votre équipe produit. Vous écouterez et apprendrez des autres cadres pour établir la confiance et établir des relations. Avoir cette confiance facilitera votre travail en tant que nouveau membre de l'équipe.

Un joueur d'équipe sait aussi quand écouter et poser des questions, surtout dans des situations difficiles. Apprenez à connaître vos collègues dirigeants et comprenez leur rôle dans l'entreprise. Il vous sera plus facile de partager vos idées, de communiquer votre impact et de garder votre place à la table.

La communication est essentielle en tant que CPO

C'est une chose d'obtenir un poste de chef de produit et une autre de s'y épanouir. En tant que CPO, vous devez reconnaître vos forces et aligner vos compétences sur le stade où se trouve votre produit et les objectifs commerciaux de votre entreprise.

Une communication claire est la seule compétence que les CPO de toutes les tailles d'entreprise et de tous les secteurs doivent avoir dans leur boîte à outils. Cela aidera à équilibrer les équipes de produits et de direction et vous permettra de communiquer efficacement votre stratégie produit aux deux.

Regardez l'intégralité de la session de Melissa Perri pour en savoir plus sur la façon de mettre en place des systèmes pour vous aider à évoluer, à embaucher les bonnes personnes pour votre équipe et à approfondir le processus de stratégie produit.