4 Tips untuk Membantu Chief Product Officer Baru Menyetujui Perannya sebagai CPO

Pada Juli 2022, ada lebih dari 2.000 lowongan untuk chief product officer (CPO) di Amerika Serikat di LinkedIn saja. Mengapa? Karena harapan pelanggan berubah, dan bisnis perlu memberikan pengalaman produk digital yang luar biasa untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan mereka. Dan perusahaan membutuhkan seseorang dengan pengetahuan produk dan ketajaman bisnis untuk mengawasi penyampaian pengalaman produk ini.

Namun, ada sangat sedikit chief product officer di angkatan kerja, sehingga banyak chief product officer pertama kali tidak jelas tentang peran mereka atau bagaimana berkembang di posisi baru mereka.

Di Amplify 2022, konferensi tahunan Amplitude, Melissa Perri, CEO Produx Labs dan penulis Escape the Build Trap , membahas bagaimana rasanya berkembang sebagai chief product officer pertama kali. Sesi Melissa yang bertajuk You're a First-time CPO! Sekarang apa? dikemas dengan wawasan untuk chief product officer baru di ruang SaaS dan non-SaaS. Sesi ini mencakup jebakan umum yang harus dihindari saat mereka menetapkan peran mereka sebagai CPO baru.

1. Perjelas tugas Anda dan harapan perusahaan

Karena CPO seringkali merupakan manajer produk senior yang akhirnya mengambil peran kepemimpinan di perusahaan mereka, biasanya tidak ada garis yang jelas tentang apa yang harus mereka turunkan dari posisi sebelumnya. Tetapi chief product officer harus menghabiskan lebih dari 75% waktu mereka untuk inisiatif strategis, sedangkan manajer produk senior harus memfokuskan separuh waktu mereka pada pekerjaan taktis.

Mendefinisikan peran yang tepat dari seorang chief product officer bukanlah tugas yang mudah karena tugas seorang CPO berbeda-beda tergantung pada perusahaan dan produknya. Biasanya, chief product officer memastikan aktivitas tim produk selaras dengan tujuan bisnis sambil memecahkan masalah pelanggan. Georgie Smallwood, CPO Tier Mobility, mengatakan, “Peran CPO pada dasarnya sama dengan menjadi manajer produk. Anda adalah persimpangan antara pengguna dan bisnis, tetapi taruhannya jauh lebih tinggi.”

Untuk menjelaskan lebih lanjut bagaimana peran bervariasi tergantung pada konteksnya, Melissa mengelompokkan chief product officer ke dalam tiga kategori: startup, scale-up, dan CPO perusahaan.

• CPO pemula ditugaskan untuk menemukan kecocokan pasar produk, menyiapkan proses, dan mengambil ARR dari nol hingga tujuh angka.
• Peningkatan skala CPO bekerja dengan perusahaan dalam tahap pertumbuhan untuk membantu meningkatkan tim dan infrastruktur. Mereka memiliki strategi dan portofolio yang lebih rumit dan berurusan dengan merger dan akuisisi, penetapan harga dan pengemasan, dan banyak lagi.
• CPO perusahaan bekerja dengan perusahaan besar. Mereka harus lebih diplomatis, memiliki kecerdasan finansial yang signifikan, dan menavigasi bidang non-produk—seperti kepatuhan dan hukum—di samping tanggung jawab produk tradisional mereka.

Ekspektasi perusahaan Anda terhadap Anda harus selaras dengan tempat mereka berada dengan produk mereka. Untuk menentukan tanggung jawab Anda, ajukan pertanyaan. Bicaralah dengan tim produk, pemasaran, penjualan, kesuksesan pelanggan, pengembangan, dan eksekutif dalam beberapa hari pertama Anda. Dapatkan tampilan 360 derajat tentang lokasi produk, bandingkan dengan tujuan bisnis, dan gunakan informasi tersebut untuk memetakan rencana tindakan Anda.

2. Hubungkan aktivitas Anda dengan hasil bisnis

Melissa berbicara tentang bagaimana CPO baru sering berpikir bahwa eksekutif tidak memahami mereka. Namun, salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan oleh chief product officer baru adalah berkomunikasi dengan para eksekutif dalam "pembicaraan manajemen produk" tanpa mengaitkannya kembali dengan hasil bisnis.

Chief product officer baru dapat dengan mudah terganggu dengan membicarakan hal-hal seperti tangkas, perencanaan sprint, backlog, dll. Tetapi jika Anda berbicara tentang backlog produk, Anda harus dapat menjelaskan pengaruhnya terhadap bisnis. Menurut Gijo Mathew, CPO dari VTS, “Jika Anda tidak tahu apa hasil terpenting bagi bisnis, maka Anda harus pintar dalam hal itu. Jika ya, maka Anda harus dapat mengidentifikasi dan menjalankan strategi untuk mencapai hasil itu.”

Seperti yang dikatakan Melissa Perri, “bahasa para eksekutif adalah uang.” CPO pertama kali harus dapat berbicara tentang peran, tanggung jawab, dan rencana aksi mereka sambil membingkainya kembali ke pendapatan dan biaya yang terlibat.

Jika Anda tidak mengetahui hasil bisnis yang diharapkan, tanyakan kepada eksekutif. “Biasanya ada semacam agenda di sana. Mereka memiliki harapan keluar. Mereka memiliki tujuan yang sebenarnya mereka perjuangkan,” kata Melissa. “Anda perlu memahami apa itu karena Anda akan membuat keputusan berdasarkan jenis hasil tersebut, tidak harus hanya pada masalah pelanggan.”

3. Luangkan waktu untuk membangun strategi produk

Inti dari peran chief product officer adalah membangun strategi produk, “kerangka kerja yang memungkinkan tim membuat keputusan produk tentang cara mendorong nilai pelanggan yang pada gilirannya mendorong nilai bisnis.”

Strategi adalah jalan yang Anda berikan untuk produk dan tim eksekutif untuk berkontribusi pada hasil bisnis secara keseluruhan. Melibatkan eksekutif, kepemimpinan, dan tim produk sangat penting dalam proses pembuatan strategi.

Melissa membagikan kerangka penerapan strategi empat tingkat untuk membantu CPO yang baru pertama kali membangun strategi dan melibatkan semua orang. Kerangka tersebut meliputi:

• Visi: Visi menjawab pertanyaan seperti: Di ​​mana kita melihat bisnis dalam lima sampai 10 tahun? Apa nilai kami bagi pelanggan kami? Apa posisi kita di pasar? CEO terutama menetapkan visi, sementara Anda berkontribusi sebagai chief product officer.
• Maksud Strategis: Ini adalah tantangan bisnis yang menghalangi pencapaian visi. Mereka adalah keputusan bisnis besar yang harus dibuat perusahaan untuk mencapai tujuannya. Misalnya, keputusan ini dapat berupa perluasan secara geografis, pindah ke kelas atas, dll. Chief product officer bertanggung jawab untuk mengenali maksud strategis dan mengaturnya bersama dengan C-suite lainnya.
• Inisiatif Produk: Tim kepemimpinan produk di bawah chief product officer bertanggung jawab untuk menetapkan inisiatif produk. Ini adalah tantangan bisnis yang ingin mereka selesaikan dari perspektif produk.
• Opsi: Ini adalah solusi produk Anda. Manajer produk dan pemasar produk menetapkan ini. Contoh opsi yang baik adalah menambahkan fitur ke produk untuk meningkatkan adopsi pengguna.

Menurut Melissa, pada akhirnya, semua orang di organisasi Anda harus dapat menceritakan kisah dari Opsi kembali ke Visi dan bagaimana bisnis harus menjangkau mereka. Adalah tugas CPO untuk memungkinkan orang menceritakan kisah ini.

Jangan terburu-buru melalui proses strategi agar bola cepat menggelinding. Itu adalah inti dari pekerjaan Anda, jadi tangani strategi produk Anda dengan hati-hati dan tekun. Lihat template strategi produk gratis Amplitude untuk cara mudah memulai.

4. Dapatkan kepercayaan dari tim eksekutif dengan menjadi pemain tim

Melissa menjelaskan betapa nyamannya bagi chief product officer untuk menghabiskan waktu bersama tim manajer produk mereka. Tetapi CPO sering lupa bahwa mereka adalah bagian dari tim eksekutif. Sebagai CPO, mendapatkan kepercayaan dari eksekutif lain sangat penting dan bagaimana Anda mempertahankan posisi Anda di meja C-suite.

Dengan memperlakukan C-suite sebagai tim Anda, Anda belajar berkomunikasi dengan eksekutif dengan cara yang sama seperti yang Anda lakukan dengan tim produk Anda. Anda akan mendengarkan dan belajar dari eksekutif lain untuk membangun kepercayaan dan hubungan baik. Memiliki kepercayaan itu akan membuat pekerjaan Anda lebih mudah sebagai anggota baru tim.

Seorang pemain tim juga tahu kapan harus mendengarkan dan mengajukan pertanyaan, terutama dalam situasi yang menantang. Kenali sesama pemimpin Anda dan pahami peran mereka dalam bisnis. Anda akan merasa lebih mudah untuk membagikan ide Anda, mengomunikasikan dampak Anda, dan mempertahankan kursi Anda di meja.

Komunikasi sangat penting sebagai CPO

Mendapatkan pekerjaan sebagai chief product officer dan berkembang di dalamnya adalah satu hal. Sebagai CPO, Anda harus mengenali kekuatan Anda dan menyelaraskan keahlian Anda dengan tahap produk Anda dan tujuan bisnis perusahaan Anda.

Komunikasi yang jelas adalah satu-satunya keterampilan yang harus dimiliki CPO di berbagai ukuran perusahaan dan industri dalam kotak peralatan mereka. Ini akan membantu menyeimbangkan produk dan tim eksekutif dan memastikan Anda dapat mengomunikasikan strategi produk Anda secara efektif kepada keduanya.

Tonton seluruh sesi Melissa Perri untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara menyiapkan sistem untuk membantu Anda menskalakan, merekrut orang yang tepat untuk tim Anda, dan menyelami lebih dalam proses strategi produk.