4 совета, которые помогут новым директорам по продуктам освоиться в роли CPO

По состоянию на июль 2022 года только в LinkedIn в Соединенных Штатах было открыто более 2000 вакансий для директоров по продуктам (CPO). Почему? Потому что ожидания клиентов меняются, и компаниям необходимо предоставлять выдающиеся цифровые продукты для удовлетворения их желаний и потребностей. И компаниям нужен кто-то со знанием продукта и деловой хваткой, чтобы контролировать предоставление этих продуктов.

Однако в штате сотрудников очень мало директоров по продукту, поэтому многие новые директора по продукту не понимают своей роли или того, как преуспеть на новой должности.

На Amplify 2022, ежегодной конференции Amplitude, Мелисса Перри, генеральный директор Produx Labs и автор книги «Как избежать ловушки сборки» , обсудила, каково это — стать успешным директором по продукту, впервые работающим в компании. Сессия Мелиссы под названием « Вы — начинающий директор по закупкам! » Что теперь? был полон идей для новых директоров по продуктам как в SaaS, так и в других областях. Сессия включала в себя распространенные ловушки, которых следует избегать, приспосабливаясь к своим ролям в качестве новых CPO.

1. Уточните свои задачи и ожидания компании

Поскольку CPO часто являются старшими менеджерами по продуктам, которые в конечном итоге берут на себя руководящие роли в своих компаниях, обычно нет четких границ в отношении того, что они должны уволить со своих предыдущих должностей. Но директора по продуктам должны тратить более 75% своего времени на стратегические инициативы, тогда как старшие менеджеры по продуктам должны уделять половину своего времени тактической работе.

Определить точную роль директора по продукту — непростая задача, поскольку обязанности CPO варьируются в зависимости от компании и продукта. Как правило, директор по продукту следит за тем, чтобы действия команды по продукту соответствовали бизнес-целям при решении проблем клиентов. Джорджи Смоллвуд, CPO Tier Mobility, говорит: «Роль CPO практически такая же, как у менеджера по продукту. Вы представляете собой пересечение пользователя и бизнеса, но ставки гораздо выше».

Чтобы лучше объяснить, как роли меняются в зависимости от контекста, Мелисса сгруппировала директоров по продуктам в три категории: стартап, масштабирование и корпоративный CPO.

• CPO стартапов должны найти соответствие продукта рынку, настроить процессы и поднять ARR с нуля до семи цифр.
• Директора по масштабированию работают с компаниями на стадии роста, помогая масштабировать команды и инфраструктуру. У них более сложные стратегии и портфели, и они занимаются слияниями и поглощениями, ценообразованием и упаковкой и многим другим.
• CPO предприятия работают с крупными компаниями. Они должны быть более дипломатичными, иметь значительную финансовую хватку и ориентироваться в сферах, не связанных с продуктом, таких как соответствие и юриспруденция, наряду со своими традиционными обязанностями по продукту.

Ожидания вашей компании от вас должны соответствовать их продукту. Чтобы определить свои обязанности, задавайте вопросы. Поговорите с командой по продукту, маркетингу, продажам, успеху клиентов, разработчикам и руководителям в первые несколько дней. Получите всестороннее представление о том, где находится продукт, сравните его с бизнес-целями и используйте эту информацию для составления планов действий.

2. Свяжите свою деятельность с бизнес-результатами

Мелисса говорила о том, что новые CPO часто думают, что руководители их не понимают. Тем не менее, одна из самых больших ошибок, которую совершают новые директора по продуктам, заключается в том, что они общаются с руководителями на «языке управления продуктом», не привязывая его к бизнес-результатам.

Новые директора по продукту могут легко отвлечься, говоря о таких вещах, как Agile, планирование спринта, невыполненная работа и т. д. Но если вы говорите о невыполненной работе, вы должны быть в состоянии объяснить, какое влияние она оказывает на бизнес. По словам Гиджо Мэтью, CPO компании VTS, «если вы не знаете, какие результаты являются наиболее важными для бизнеса, то вам нужно разобраться в этом. Если вы это сделаете, то вы должны быть в состоянии определить и реализовать стратегию, чтобы достичь этого результата».

Как сказала Мелисса Перри, «язык руководителей — это деньги». Начинающий CPO должен иметь возможность рассказать о своей роли, обязанностях и планах действий, а также рассказать о связанных с этим доходах и расходах.

Если вы не знаете ожидаемых бизнес-результатов, спросите руководителей. «Обычно там есть какая-то повестка дня. У них есть ожидание выхода. У них есть цель, к которой они на самом деле стремятся», — сказала Мелисса. «Вы должны понимать, что это такое, потому что вы будете принимать решения, основываясь на таких результатах, а не только на проблемах клиентов».

3. Потратьте время на разработку продуктовой стратегии

Суть роли директора по продукту заключается в разработке стратегии продукта, «структуры, которая позволяет командам принимать решения о продукте о том, как повысить ценность для клиентов, которая, в свою очередь, влияет на ценность для бизнеса».

Стратегия — это путь, который вы прокладываете как для продукта, так и для исполнительной команды, чтобы внести свой вклад в общий бизнес-результат. Вовлечение руководителей, руководства и продуктовой команды имеет важное значение в процессе создания стратегии.

Мелисса поделилась четырехуровневой структурой развертывания стратегии, чтобы помочь начинающим директорам по закупкам разработать стратегию и вовлечь всех. Каркас включает в себя:

• Видение: Видение отвечает на такие вопросы, как: Каким мы видим бизнес через 5-10 лет? В чем наша ценность для наших клиентов? Каково наше положение на рынке? Генеральный директор в первую очередь устанавливает видение, а вы вносите свой вклад в него как директор по продукту.
• Стратегические намерения: это бизнес-задачи, стоящие на пути к достижению видения. Это важные бизнес-решения, которые компания должна принять для достижения своих целей. Например, это могут быть решения о географическом расширении, продвижении на более высокий рынок и т. д. Директор по продукту отвечает за определение стратегических намерений и согласование их с остальными руководителями высшего звена.
• Инициатива по продукту: за разработку инициатив по продукту отвечает группа руководства продуктом ниже директора по продукту. Это бизнес-задачи, которые они хотят решить с точки зрения продукта.
• Варианты: это решения для ваших продуктов. Их устанавливают менеджеры по продукту и маркетологи. Хорошим примером варианта является добавление функций к продукту, чтобы повысить его популярность среди пользователей.

По словам Мелиссы, в конце концов, каждый в вашей организации должен иметь возможность рассказать историю от вариантов до концепций и того, как бизнес должен их достичь. Работа CPO состоит в том, чтобы дать людям возможность рассказать эту историю.

Не торопитесь с процессом разработки стратегии, чтобы быстро начать работу. Это лежит в основе вашей работы, поэтому тщательно и усердно разрабатывайте свою продуктовую стратегию. Ознакомьтесь с бесплатным шаблоном стратегии продукта Amplitude, чтобы легко начать работу.

4. Завоевать доверие исполнительной команды, будучи командным игроком

Мелисса объяснила, как директорам по продуктам удобно проводить время со своей командой менеджеров по продуктам. Но CPO часто забывают, что они являются частью исполнительной команды. Как CPO важно завоевать доверие других руководителей и сохранить свое место за столом топ-менеджеров.

Относясь к высшему руководству как к своей команде, вы учитесь общаться с руководителями так же, как вы общались со своей продуктовой командой. Вы будете слушать и учиться у других руководителей, чтобы построить доверительные отношения и взаимопонимание. Наличие такого доверия облегчит вашу работу в качестве нового члена команды.

Командный игрок также знает, когда нужно слушать и задавать вопросы, особенно в сложных ситуациях. Познакомьтесь со своими коллегами-лидерами и поймите их роль в бизнесе. Вам будет легче делиться своими идеями, сообщать о своем влиянии и сохранять свое место за столом переговоров.

Коммуникация жизненно важна для CPO

Одно дело получить должность директора по продукту, а другое — преуспеть в ней. Как CPO, вы должны осознавать свои сильные стороны и согласовывать свой набор навыков с стадией, на которой находится ваш продукт, и с бизнес-целями вашей компании.

Четкая коммуникация — это единственный навык, который должен иметь в своем арсенале CPO компаний разных размеров и отраслей. Это поможет сбалансировать продуктовую и исполнительную команды и убедиться, что вы сможете эффективно донести свою продуктовую стратегию до обеих сторон.

Посмотрите весь сеанс Мелиссы Перри, чтобы узнать больше о том, как настроить системы, которые помогут вам масштабироваться, нанять подходящих людей для вашей команды и глубже погрузиться в процесс разработки стратегии продукта.