4 consejos para ayudar a los nuevos directores de productos a adaptarse a su rol como CPO

A partir de julio de 2022, hay más de 2000 vacantes para directores de productos (CPO) en los Estados Unidos solo en LinkedIn. ¿Por qué? Porque las expectativas de los clientes están cambiando y las empresas necesitan ofrecer experiencias de productos digitales excepcionales para satisfacer sus deseos y necesidades. Y las empresas necesitan a alguien con conocimiento del producto y perspicacia empresarial para supervisar la entrega de estas experiencias de producto.

Sin embargo, hay muy pocos directores de producto en la fuerza laboral, por lo que muchos directores de producto primerizos no tienen claro cuáles son sus funciones o cómo prosperar en su nuevo puesto.

En Amplify 2022, la conferencia anual de Amplitude, Melissa Perri, directora ejecutiva de Produx Labs y autora de Escaping the Build Trap , discutió cómo es prosperar como directora de producto por primera vez. La sesión de Melissa, titulada ¡Eres un CPO por primera vez! ¿Ahora que? estaba repleto de ideas para los nuevos directores de productos tanto en espacios SaaS como no SaaS. La sesión incluyó trampas comunes que se deben evitar a medida que se adaptan a sus roles como nuevos CPO.

1. Aclara tus tareas y las expectativas de la empresa

Debido a que los CPO suelen ser gerentes senior de productos que finalmente asumen roles de liderazgo en sus empresas, por lo general no hay líneas claras sobre lo que deberían dejar en sus puestos anteriores. Pero los directores de producto deberían dedicar más del 75 % de su tiempo a iniciativas estratégicas, mientras que los directores de producto senior deberían dedicar la mitad de su tiempo al trabajo táctico.

Definir el rol exacto de un director de producto no es una tarea fácil porque los deberes de un CPO varían según la empresa y el producto. Por lo general, un director de producto se asegura de que las actividades del equipo de producto se alineen con los objetivos comerciales mientras resuelve los problemas de los clientes. Georgie Smallwood, CPO de Tier Mobility, dice: “La función del CPO es esencialmente la misma que la de un gerente de producto. Eres la intersección del usuario y el negocio, pero lo que está en juego es mucho mayor”.

Para explicar con más detalle cómo varían los roles según el contexto, Melissa agrupó a los directores de productos en tres categorías: la puesta en marcha, la ampliación y el CPO empresarial.

• Los CPO de inicio tienen la tarea de encontrar el ajuste del producto al mercado, configurar procesos y llevar el ARR de cero a siete cifras.
• Los CPO de ampliación trabajan con empresas en la etapa de crecimiento para ayudar a escalar equipos e infraestructura. Tienen estrategias y carteras más complicadas y se ocupan de fusiones y adquisiciones, precios y empaques, y más.
• Los CPO empresariales trabajan con grandes empresas. Deben ser más diplomáticos, tener una perspicacia financiera significativa y navegar en esferas no relacionadas con productos, como cumplimiento y legal, junto con sus responsabilidades tradicionales de productos.

Las expectativas de su empresa sobre usted deben alinearse con el lugar donde se encuentran con su producto. Para definir sus responsabilidades, haga preguntas. Hable con los equipos de productos, marketing, ventas, éxito del cliente, desarrollo y ejecutivos en sus primeros días. Obtenga una vista de 360 ​​grados de dónde se encuentra el producto, compárelo con los objetivos comerciales y use esa información para trazar sus planes de acción.

2. Conecte sus actividades con los resultados comerciales

Melissa habló sobre cómo los nuevos CPO a menudo piensan que los ejecutivos no los entienden. Sin embargo, uno de los errores más grandes que cometen los nuevos directores de productos es comunicarse con los ejecutivos en el "lenguaje de gestión de productos" sin relacionarlo con los resultados comerciales.

Los nuevos directores de productos pueden distraerse fácilmente al hablar de cosas como la agilidad, la planificación de sprints, la acumulación, etc. Pero si está hablando de la acumulación de productos, debe poder explicar el efecto que tiene en el negocio. Según Gijo Mathew, CPO de VTS, “si no sabe cuáles son los resultados más importantes para el negocio, entonces necesita ser inteligente al respecto. Si lo hace, entonces debe poder identificar y ejecutar una estrategia para llegar a ese resultado”.

Como dijo Melissa Perri, “el lenguaje de los ejecutivos es el dinero”. Un CPO primerizo debería poder hablar sobre su rol, responsabilidades y planes de acción mientras lo enmarca de nuevo en los ingresos y costos involucrados.

Si no conoce los resultados comerciales esperados, pregunte a los ejecutivos. “Por lo general, hay algún tipo de agenda allí. Tienen una expectativa de salida. Tienen una meta por la que realmente luchan”, dijo Melissa. “Debe comprender qué es eso porque tomará decisiones en función de ese tipo de resultados, no necesariamente solo en los problemas de los clientes”.

3. Dedique tiempo a construir la estrategia del producto

El núcleo del rol de un director de producto es construir una estrategia de producto, "un marco que permite a los equipos tomar decisiones de producto sobre cómo generar valor para el cliente, lo que a su vez genera valor para el negocio".

La estrategia es el camino que traza para que tanto el producto como los equipos ejecutivos contribuyan al resultado general del negocio. Involucrar a los ejecutivos, el liderazgo y el equipo de producto es esencial en el proceso de creación de la estrategia.

Melissa compartió un marco de implementación de estrategia de cuatro niveles para ayudar a los CPO primerizos a construir la estrategia e involucrar a todos. El marco incluye:

• Visión: La visión responde preguntas como: ¿Dónde vemos el negocio en cinco a 10 años? ¿Cuál es nuestro valor para nuestros clientes? ¿Cuál es nuestra posición en el mercado? El CEO establece principalmente la visión, mientras que usted contribuye a ella como director de producto.
• Intenciones estratégicas: estos son los desafíos comerciales que se interponen en el camino para lograr la visión. Son las grandes decisiones empresariales que la empresa tiene que tomar para alcanzar sus objetivos. Por ejemplo, estas decisiones podrían ser acerca de expandirse geográficamente, subir de categoría, etc. El director de producto es responsable de reconocer la intención estratégica y establecerla junto con el resto del C-suite.
• Iniciativa de producto: el equipo de liderazgo de producto por debajo del director de producto es responsable de establecer las iniciativas de producto. Estos son los desafíos comerciales que quieren resolver desde una perspectiva de producto.
• Opciones: Estas son sus soluciones de productos. Los gerentes de productos y los comercializadores de productos los establecen. Un buen ejemplo de una opción es agregar funciones a un producto para aumentar la adopción por parte del usuario.

Según Melissa, al final del día, todos en su organización deberían poder contar la historia desde las Opciones hasta las Visiones y cómo el negocio debería llegar a ellas. El trabajo del CPO es permitir que la gente cuente esta historia.

No se apresure en el proceso de la estrategia para que la pelota ruede rápidamente. Es el corazón de su trabajo, así que maneje su estrategia de producto con cuidado y diligencia. Consulte la plantilla de estrategia de producto gratuita de Amplitude para comenzar fácilmente.

4. Gánese la confianza del equipo ejecutivo siendo un jugador de equipo

Melissa explicó lo cómodo que es para los jefes de producto pasar tiempo con su equipo de gerentes de producto. Pero los CPO a menudo olvidan que son parte del equipo ejecutivo. Como CPO, ganarse la confianza de otros ejecutivos es esencial y cómo mantener su lugar en la mesa de C-suite.

Al tratar al C-suite como su equipo, aprende a comunicarse con los ejecutivos de la misma manera que lo hizo con su equipo de producto. Escuchará y aprenderá de otros ejecutivos para generar confianza y compenetración. Tener esa confianza hará que su trabajo sea más fácil como nuevo miembro del equipo.

Un jugador de equipo también sabe cuándo escuchar y hacer preguntas, especialmente en situaciones difíciles. Conozca a sus compañeros líderes y comprenda su papel en el negocio. Le resultará más fácil compartir sus ideas, comunicar su impacto y mantener su asiento en la mesa.

La comunicación es vital como CPO

Una cosa es conseguir un trabajo como director de producto y otra prosperar en él. Como CPO, debe reconocer sus fortalezas y alinear su conjunto de habilidades con la etapa en la que se encuentra su producto y los objetivos comerciales de su empresa.

La comunicación clara es la única habilidad que los CPO de todos los tamaños de empresas e industrias deben tener en su caja de herramientas. Ayudará a equilibrar el producto y los equipos ejecutivos y garantizará que pueda comunicar su estrategia de producto de manera efectiva a ambos.

Mire la sesión completa de Melissa Perri para obtener más información sobre cómo configurar sistemas que lo ayuden a escalar, contratar a las personas adecuadas para su equipo y profundizar en el proceso de estrategia de productos.