4 suggerimenti per aiutare i nuovi Chief Product Officer ad ambientarsi nel loro ruolo di CPO

A luglio 2022, ci sono oltre 2.000 aperture per i Chief Product Officer (CPO) negli Stati Uniti solo su LinkedIn. Come mai? Perché le aspettative dei clienti stanno cambiando e le aziende devono offrire esperienze di prodotti digitali eccezionali per soddisfare i loro desideri e le loro esigenze. E le aziende hanno bisogno di qualcuno con conoscenza del prodotto e senso degli affari per supervisionare la fornitura di queste esperienze di prodotto.

Tuttavia, ci sono pochissimi chief product officer nella forza lavoro, quindi molti chief product officer per la prima volta non sono chiari sui loro ruoli o su come prosperare nella loro nuova posizione.

Ad Amplify 2022, la conferenza annuale di Amplitude, Melissa Perri, CEO di Produx Labs e autrice di Escaping the Build Trap , ha discusso di cosa significhi avere successo come chief product officer per la prima volta. La sessione di Melissa, intitolata Sei un CPO per la prima volta! E adesso? era ricco di spunti per i nuovi chief product officer sia negli spazi SaaS che non SaaS. La sessione includeva insidie ​​comuni da evitare quando si stabiliscono nei loro ruoli di nuovi CPO.

1. Chiarire i propri compiti e le aspettative dell'azienda

Poiché i CPO sono spesso manager di prodotto senior che alla fine assumono ruoli di leadership nelle loro aziende, di solito non ci sono linee chiare su cosa dovrebbero abbandonare dalle loro posizioni precedenti. Ma i chief product officer dovrebbero dedicare più del 75% del loro tempo a iniziative strategiche, mentre i senior product manager dovrebbero concentrare metà del loro tempo sul lavoro tattico.

Definire il ruolo esatto di un chief product officer non è un compito facile perché i compiti di un CPO variano a seconda dell'azienda e del prodotto. In genere, un chief product officer garantisce che le attività del team di prodotto siano allineate con gli obiettivi aziendali risolvendo i problemi dei clienti. Georgie Smallwood, CPO di Tier Mobility, afferma: “Il ruolo del CPO è essenzialmente lo stesso di un product manager. Sei l'intersezione tra l'utente e l'azienda, ma la posta in gioco è molto più alta".

Per spiegare ulteriormente come i ruoli variano a seconda del contesto, Melissa ha raggruppato i Chief Product Officer in tre categorie: startup, scale-up e CPO aziendale.

• I CPO di avvio hanno il compito di trovare l'adattamento al mercato del prodotto, impostare processi e portare l'ARR da zero a sette cifre.
• I CPO scale-up collaborano con le aziende nella fase di crescita per aiutare a scalare i team e l'infrastruttura. Hanno strategie e portafogli più complicati e si occupano di fusioni e acquisizioni, prezzi e packaging e altro ancora.
• I CPO aziendali lavorano con grandi aziende. Devono essere più diplomatici, avere un notevole acume finanziario e navigare in sfere non di prodotto, come conformità e legale, oltre alle loro tradizionali responsabilità di prodotto.

Le aspettative della tua azienda su di te devono essere in linea con la posizione in cui si trovano con il loro prodotto. Per definire le tue responsabilità, fai delle domande. Parla con il prodotto, il marketing, le vendite, il successo dei clienti, lo sviluppo e i team esecutivi nei tuoi primi giorni. Ottieni una visione a 360 gradi di dove si trova il prodotto, confrontalo con gli obiettivi aziendali e utilizza tali informazioni per tracciare i tuoi piani d'azione.

2. Collega le tue attività ai risultati di business

Melissa ha parlato di come i nuovi CPO spesso pensino che i dirigenti non li capiscano. Tuttavia, uno dei più grandi errori commessi dai nuovi Chief Product Officer è la comunicazione con i dirigenti nel "parlare della gestione del prodotto" senza collegarlo ai risultati aziendali.

I nuovi chief product officer possono facilmente distrarsi parlando di cose come agile, sprint planning, backlog, ecc. Ma se stai parlando del product backlog, devi essere in grado di spiegare l'effetto che ha sull'azienda. Secondo Gijo Mathew, CPO di VTS, “Se non sai quali sono i risultati più importanti per il business, allora devi essere intelligente su questo. Se lo fai, allora devi essere in grado di identificare ed eseguire una strategia per arrivare a quel risultato”.

Come ha detto Melissa Perri, "il linguaggio dei dirigenti è il denaro". Un CPO per la prima volta dovrebbe essere in grado di parlare del proprio ruolo, delle responsabilità e dei piani d'azione, riconducendolo alle entrate e ai costi coinvolti.

Se non conosci i risultati aziendali attesi, chiedi ai dirigenti. “Di solito c'è una specie di agenda lì. Hanno un'aspettativa di uscita. Hanno un obiettivo per il quale stanno effettivamente lottando", ha detto Melissa. "Devi capire di cosa si tratta perché prenderai decisioni in base a questo tipo di risultati, non necessariamente solo ai problemi dei clienti".

3. Dedica del tempo alla costruzione della strategia del prodotto

Il fulcro del ruolo di un chief product officer è la costruzione di una strategia di prodotto, "un framework che consente ai team di prendere decisioni sui prodotti su come aumentare il valore del cliente, che a sua volta guida il valore aziendale".

La strategia è il percorso che imposti sia al prodotto che ai team esecutivi per contribuire al risultato aziendale complessivo. Ottenere dirigenti, leadership e il team di prodotto coinvolti è essenziale nel processo di creazione della strategia.

Melissa ha condiviso un framework di implementazione della strategia a quattro livelli per aiutare i CPO per la prima volta a costruire la strategia e coinvolgere tutti. Il quadro comprende:

• Visione: la visione risponde a domande del tipo: dove vediamo l'azienda tra 5 e 10 anni? Qual è il nostro valore per i nostri clienti? Qual è la nostra posizione nel mercato? Il CEO definisce principalmente la visione, mentre tu contribuisci ad essa in qualità di chief product officer.
• Intenzioni strategiche: queste sono le sfide aziendali che ostacolano il raggiungimento della visione. Sono le grandi decisioni aziendali che l'azienda deve prendere per raggiungere i suoi obiettivi. Ad esempio, queste decisioni potrebbero riguardare l'espansione geografica, lo spostamento nell'alta fascia di mercato, ecc. Il chief product officer è responsabile del riconoscimento dell'intento strategico e della relativa impostazione insieme al resto della C-suite.
• Iniziativa di prodotto: il team di leadership del prodotto sotto il chief product officer è responsabile dell'impostazione delle iniziative di prodotto. Queste sono le sfide aziendali che vogliono risolvere dal punto di vista del prodotto.
• Opzioni: queste sono le soluzioni del tuo prodotto. I product manager e i marketer del prodotto li hanno impostati. Un buon esempio di opzione è l'aggiunta di funzionalità a un prodotto per aumentare l'adozione da parte degli utenti.

Secondo Melissa, alla fine della giornata, tutti nella tua organizzazione dovrebbero essere in grado di raccontare la storia dalle Opzioni fino alle Visioni e come l'azienda dovrebbe raggiungerle. È compito del CPO consentire alle persone di raccontare questa storia.

Non affrettarti nel processo strategico per far rotolare rapidamente la palla. È al centro del tuo lavoro, quindi gestisci la tua strategia di prodotto con attenzione e diligenza. Dai un'occhiata al modello di strategia del prodotto gratuito di Amplitude per iniziare facilmente.

4. Guadagnare la fiducia del team esecutivo essendo un giocatore di squadra

Melissa ha spiegato come sia comodo per i Chief Product Officer trascorrere del tempo con il proprio team di product manager. Ma i CPO spesso dimenticano di far parte del team esecutivo. In qualità di CPO, è essenziale ottenere la fiducia di altri dirigenti e come mantenere il proprio posto al tavolo della C-suite.

Trattando la C-suite come il tuo team, impari a comunicare con i dirigenti allo stesso modo in cui hai fatto con il tuo team di prodotto. Ascolterai e imparerai da altri dirigenti per creare fiducia e rapporto. Avere quella fiducia renderà il tuo lavoro più facile come nuovo membro del team.

Un giocatore di squadra sa anche quando ascoltare e fare domande, soprattutto in situazioni difficili. Conosci i tuoi colleghi leader e comprendi il loro ruolo nel business. Troverai più facile condividere le tue idee, comunicare il tuo impatto e mantenere il tuo posto a tavola.

La comunicazione è vitale come CPO

Una cosa è ottenere un lavoro come chief product officer e un'altra è prosperare in esso. In qualità di CPO, devi riconoscere i tuoi punti di forza e allineare le tue competenze allo stadio in cui si trova il tuo prodotto e agli obiettivi aziendali della tua azienda.

Una comunicazione chiara è l'unica abilità che i CPO di dimensioni aziendali e settori diversi devono avere nella loro cassetta degli attrezzi. Aiuterà a bilanciare il prodotto e i team esecutivi e assicurerà che tu sia in grado di comunicare la tua strategia di prodotto in modo efficace a entrambi.

Guarda l'intera sessione di Melissa Perri per saperne di più su come configurare i sistemi per aiutarti a scalare, assumere le persone giuste per il tuo team e approfondire il processo di strategia del prodotto.