스타트업을 위한 한 문장으로 된 직원 참여 계획
게시 됨: 2016-03-27한 문장 약혼?
직원 참여의 과학을 한 문장으로 압축하는 것이 정말로 가능한가?
그것은 그리고 나는 당신에게 그것에 대해 확신을 줄 것입니다. 그러나 먼저 내가 환원주의에서 이 극단적인 운동을 하는 이유를 설명해야 합니다.
리더십과 직원 참여를 연구하는 것은 지난 수십 년 동안 저의 열정이었습니다. 기업가로서 저는 참여를 통해 일하기 좋은 직장 상을 쫓고 결국 수상했습니다. 작가로서 약혼에 관한 한 권의 책이 어떻게든 세 권이 되었습니다. 한 연설은 글로벌 투어로 바뀌었습니다. 그리고 약혼에 관한 이 기사는 100번과 같은 것입니다.
비즈니스의 장기적인 성공에 참여보다 더 중요한 주제는 없습니다. 포드 CEO 마크 필즈(Mark Fields)의 공리는 "문화는 전략을 아침으로 먹는다"입니다. 클릭을 유인하는 반대 의견에도 불구하고 Gallup과 다른 회사는 참여가 서비스, 품질, 판매, 이익 및 궁극적으로 주주 가치의 선행 조건임을 보여주는 견고한 연구 기관을 보유하고 있습니다.
불행히도 직원 참여는 많은 사람들이 혼란스러워하는 주제로 계속 남아 있습니다. 이 혼란은 불필요합니다. VUCA 세계(변동성, 불확실성, 복잡성 및 모호성으로 특징지어짐)가 시간과 돈을 모두 멸종 위기에 놓이게 했음에도 불구하고 조직 전체에서 대규모 참여를 유도하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 자신의 부하 직원을 참여시키는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 높은 IQ, 값비싼 컨설턴트, 장기 계획 또는 많은 시간과 돈이 필요하지 않습니다.
한 문장으로 된 직원 참여 과정의 아이디어는 이러한 소음을 줄이기 위한 것입니다. 가능한 한 간단하고 실행 가능한 것으로 만들기. 딱 20단어. 내가 본 말은 수많은 조직에서 기적을 일으킵니다.
참여에 대한 끝없는 뉘앙스, 의견 및 접근 방식이 있는 것은 사실이지만 모든 귀중한 세부 사항에 대해 ROI가 매우 낮은 다른 많은 것들이 있습니다. 세부 사항은 종종 혼란과 무대응으로 이어집니다. 나중에 구축할 수 있는 기본 사항부터 시작하려고 합니다.
나는 모든 대기업을 포함하여 12개의 다른 회사에서 직원 참여 설문 조사 항목(즉, 질문)을 보았습니다. 나는 수십 개의 산업에 속한 수십 개의 회사에서 제공한 참여 설문조사 보고서를 보았습니다. 나는 참여 설문조사나 컨설팅을 판매하지 않습니다. 나는 그 싸움에 개가 없습니다. 그러나 그 모든 자료를 살펴보고 모든 전문가들과 이야기를 나눈 후 많은 공통점을 발견했습니다. 공통점에는 기억에 남는 참여 동인이 포함되므로 매일, 매주, 매월, 매년 실행할 수 있습니다.
문장
목표는 모든 일선 관리자가 기억할 수 있는 문장을 만드는 것입니다. 몰스킨 노트북 내부에 낙서하거나 인덱스 카드에 적어 컴퓨터 모니터에 테이프로 붙일 수 있는 한 문장. 남에게 전하는 문장이 아니라 기억하는 문장이다.
내가 만든 문장은 쉽게 더 줄일 수 있습니다. 물론 그것은 향상되고 더 길어질 수 있습니다. 사실, 이것은 당신과 당신의 동료들에게 훌륭한 운동이 될 것입니다. (아래 주석에서 귀하의 단일 문장을 보는 것이 좋습니다.)
다음은 한 문장으로 된 직원 참여입니다.
사람들은 성장을 촉진하고 감사를 표하며 강력한 비전을 공유하고 신뢰할 수 있는 사람들에게 충성도와 신중한 노력을 기울입니다.
나는 당신이 그 문장을 다시 읽기를 바랍니다.
이 한 문장은 20년 간의 참여 원칙을 연구하고 적용한 "왜"와 "어떻게"를 요약합니다.
이유: 참여는 충성도와 노력을 증가시킵니다.
방법: 정서적 헌신을 느끼기 위해 우리 모두는 다음을 원합니다.
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- 배우고, 성장하고, 도전하다
- 감사하다
- 단순한 급여가 아닌 더 높은 목적을 위해 일하십시오.
- 리더를 실제로 신뢰할 수 없다면 처음 세 가지 항목은 중요하지 않습니다.
그렇게 간단할 수 있습니까?
성장, 인정, 비전/의미 및 신뢰를 포함하지 않는 참여 및 동인을 측정하는 신뢰할 수 있는 설문 조사 도구를 찾으십시오. 나는 하나가 존재한다고 믿지 않습니다.
당신이 가진 최고의 직장, 더 구체적으로, 당신이 일한 최고의 상사에 대해 생각해보십시오. 그녀가 당신이 성장하고, 인정받고, 당신의 일이 중요하고 그녀가 신뢰할 수 있다고 느끼도록 어떻게 도왔는지 알 수 있습니까?
많은 사람들이 이 "한 문장으로 된 직원 참여 과정"을 무시할 것입니다. 너무 간단하고 분명하기 때문입니다. 실제로 Frank Lloyd Wright는 "상식보다 더 특이한 것은 없습니다."라고 말했습니다.
나는 그 힘이 단순함에 있다고 주장하고 싶다. 이러한 간단한 원칙을 올바르게 적용하면 참여도의 상위 10분위에 도달할 수 있습니다.
누락된 항목은 무엇입니까?
한 문장으로 된 참여 과정을 다시 보고 그 안에 없는 내용을 생각해 보세요.
사람들은 성장을 촉진하고 감사를 표하며 강력한 비전을 공유하고 신뢰할 수 있는 사람들에게 충성도와 신중한 노력을 기울입니다.
CEO, HR 부서, 복리후생 또는 휴가 정책에 대한 언급이 없습니다. 참여의 70% 이상이 상사가 누구인지와 관련이 있기 때문입니다. “…에게… 우리는 '회사'가 아닌 CEO가 아닌 사장에게 충성과 헌신을 다합니다. 그것은 "누구"가 아니라 "그것" 또는 "저것"이 될 것입니다.
이 사실이 의심스럽다면 여러 사무실에서 다양한 수준의 업무를 수행하는 대규모 다중 위치 조직을 고려해 보십시오. 당신이 가장 좋아하는 퀵 서비스 레스토랑은 동일한 CEO, 동일한 혜택, 동일한 사명, 비전 및 가치, 동일한 작업 도구 등을 두고 있음에도 불구하고 레스토랑 위치 간에 큰 변화를 일으킬 것입니다. 각 위치에서 서로 다른 참여 수준을 설명하는 것은 무엇입니까? 매니저.
한 문장으로 된 코스는 직원 참여가 일선에서, 팀에서 팀으로, 관리자에서 관리자로 발생한다는 것을 미묘하게 상기시킵니다.
일선 관리자가 참여를 유도하는 방법
그렇다면 한 문장으로 된 과정에 따르면 관리자는 실제로 참여를 유도하기 위해 무엇을 해야 할까요?
성장을 촉진하기 위해… 기업 교육 프로그램과 연간 성과 평가에 관한 것이 아닙니다. 진로에 대한 대화(즉, 인터뷰 유지)를 하고 배려하는 코치의 정신으로 피드백을 제공하는 것입니다.
감사를 표하기 위해… 시상식에 관한 것이 아닙니다. 수상자의 서클은 항상 너무 작습니다. 1년 내내 진심으로 감사하다는 말을 전하는 것입니다.
설득력 있는 비전을 공유하기 위해... 회의실에 걸려 있는 사명 선언문 포스터에 관한 것이 아닙니다. 주간 작업을 조직의 대담하고 대담한 목표와 반복적으로 연결하고 정렬하는 것입니다.
신뢰할 만한 가치가 있으려면… 윤리와 진실을 말하는 것만이 아닙니다. 진정성 있고 투명해야 한다는 것입니다.
이제 뭐?
이 기사를 통해 나는 참여의 과학을 한 문장으로 줄이려고 노력했습니다. 공정한 급여, 일과 삶의 균형, 올바른 도구 사용, 직장에 가장 친한 친구가 있음, 품질, 기업 책임 등을 포함하여 참여를 유도하는 많은 변수가 생략되어 있음을 인정합니다.
그러나 나의 환원주의가 모든 것을 포괄해서는 안 됩니다. 너무 복잡해진 주제를 단순화해야 합니다. 기억에 남고 실행 가능해야 합니다. 리더가 가장 기본적인 참여 원칙을 마스터하도록 돕고 나중에 다른 행동을 겹칠 수 있도록 하려는 시도입니다.
이 접근 방식이 참여 분야에 도움이 되거나 해롭다고 생각하든 한 가지는 분명합니다. 팀 구성원은 성장, 인정, 의미 및 신뢰를 원한다는 것입니다.
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Kevin Kruse는 베스트셀러 Employee Engagement 2.0의 저자입니다. 개인 참여 성격 퀴즈에 참여하여 직장에서 당신을 참여시키는 것이 무엇인지 알아보십시오.
참고: 이 기사는 2005년 Blair Warren이 작성한 보고서에서 영감을 받았습니다. 원래 Forbes에 게시되었습니다.