O plano de engajamento de funcionários de uma frase para startups
Publicados: 2016-03-27Engajamento de uma frase?
É realmente possível condensar a ciência do engajamento dos funcionários em uma única frase?
É e estou prestes a convencê-lo disso. Mas primeiro preciso explicar por que estou fazendo esse exercício extremo de reducionismo.
Estudar liderança e engajamento de funcionários tem sido uma paixão minha nas últimas duas décadas. Como empreendedor, usei o engajamento para perseguir e, eventualmente, conquistar um prêmio de Melhor Lugar para Trabalhar. Como autor, um livro sobre noivado de alguma forma se transformou em três. Um discurso se transformou em uma turnê global. E este artigo sobre engajamento é o número cento e poucos.
Não conheço nenhum tópico mais importante para o sucesso a longo prazo dos negócios do que o engajamento. Um axioma do CEO da Ford, Mark Fields, é: “A cultura come a estratégia no café da manhã”. Apesar dos contrários, a Gallup e outros têm um sólido corpo de pesquisa que mostra que o engajamento é o antecedente do serviço, qualidade, vendas, lucros e, finalmente, valor para o acionista.
Infelizmente, o engajamento dos funcionários continua sendo um tópico que muitos acham confuso. Essa confusão é desnecessária. Apesar do nosso mundo VUCA (caracterizado pela volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade) que tornou o tempo e o dinheiro ameaçados de extinção, nunca foi tão fácil gerar um envolvimento massivo em toda a sua organização. Nunca foi tão fácil envolver seus próprios subordinados diretos. Não requer um QI alto, consultores caros, planejamento de longo prazo ou mesmo muito tempo ou dinheiro.
A ideia de um curso de engajamento de funcionários de uma frase destina-se a eliminar esse ruído. Para tornar as coisas o mais simples e acionáveis possível. Apenas 20 palavras. Palavras que eu vi fazer milagres em inúmeras organizações.
É verdade que existem infinitas nuances, opiniões e abordagens de engajamento, mas para cada detalhe valioso existem muitos outros com ROI muito baixo. Os detalhes muitas vezes levam à confusão e à inação. Queremos começar com o básico, que podemos construir mais tarde.
Eu vi os itens da pesquisa de engajamento de funcionários (ou seja, perguntas) de uma dúzia de empresas diferentes, incluindo todas as grandes. Eu vi os relatórios da pesquisa de engajamento de dezenas de empresas em dezenas de setores. Não vendo pesquisas de engajamento ou consultoria; Eu não tenho um cachorro nessas lutas. Mas depois de analisar todo esse material e conversar com todos esses especialistas, vejo muitos pontos em comum. O terreno comum inclui impulsionadores de engajamento que são memoráveis e, portanto, acionáveis todos os dias, semanas, meses e anos.
A sentença
O objetivo é criar uma frase que todos os gerentes de linha de frente possam lembrar. Uma única frase que pode ser rabiscada no interior de um caderno Moleskine ou talvez anotada em um cartão de índice e colada em um monitor de computador. Não é uma frase que se entrega aos outros, mas sim uma frase que se lembra.
A frase que criei pode ser facilmente reduzida ainda mais. E é claro que pode ser aprimorado e prolongado. Na verdade, este seria um ótimo exercício para você e seus colegas. (Seria ótimo ver sua única frase nos comentários abaixo.)
Então aqui está o meu engajamento de funcionários de uma frase:
As pessoas dão lealdade e esforço discricionário àqueles que promovem o crescimento, mostram apreço, compartilham uma visão convincente e são confiáveis.
Espero que você leia essa frase novamente.
Essa única frase resume o “porquê” e o “como” com base em duas décadas de estudo e aplicação dos princípios do engajamento.
O porquê: o engajamento resulta em maior lealdade e esforço.
O como: para nos sentirmos emocionalmente comprometidos, todos nós queremos:
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- aprender, crescer e ser desafiado
- sinta-se apreciado
- trabalhar para um propósito maior, não apenas um salário
- e os três primeiros itens não importam se não podemos confiar em nossos líderes
pode ser tão simples?
Tente encontrar um instrumento de pesquisa confiável que meça o engajamento e seus impulsionadores que não incluam crescimento, reconhecimento, visão/significado e confiança. Não acredito que exista um.
Pense no melhor emprego que você já teve e, mais especificamente, no melhor chefe para quem já trabalhou. Você consegue ver como ela o ajudou a crescer, a se sentir valorizado, a sentir que seu trabalho era importante e ela era confiável?
Muitos vão dispensar este “curso de engajamento de funcionários de uma frase” porque é tão simples e óbvio. De fato, Frank Lloyd Wright disse: “Não há nada mais incomum do que o bom senso”.
Eu diria que o poder está em sua simplicidade. A aplicação correta desses princípios simples pode levá-lo aos decis superiores de engajamento.
O que está a faltar?
Olhe para o curso de engajamento de uma frase novamente e pense sobre o que não está nele.
As pessoas dão lealdade e esforço discricionário àqueles que promovem o crescimento, mostram apreço, compartilham uma visão convincente e são confiáveis.
Não há menção ao CEO, departamentos de RH, benefícios ou políticas de férias. Isso porque mais de 70% do engajamento tem a ver com quem é nosso chefe. Observe na “uma frase” que diz “…para aqueles que…”. Damos nossa lealdade e compromisso ao nosso chefe, não ao CEO, e não “à empresa”. Isso seria “isso” ou “isso” não “quem”.
Se você duvida disso, considere as grandes organizações com vários locais que têm graus variados de envolvimento em seus diferentes escritórios. Seu restaurante de serviço rápido favorito terá grandes oscilações no engajamento entre os locais do restaurante, apesar de ter o mesmo CEO, os mesmos benefícios, a mesma missão, visão e valores, as mesmas ferramentas no trabalho e assim por diante. O que explica os diferentes níveis de engajamento em cada local? O gerente.
O curso de uma frase nos lembra sutilmente que o engajamento dos funcionários acontece na linha de frente, de equipe para equipe, de gerente para gerente.
Como os gerentes de linha de frente impulsionam o engajamento
Então, o que os gerentes devem realmente fazer para impulsionar o engajamento, de acordo com o curso de uma frase?
Promover o crescimento... não se trata de programas de treinamento corporativo e avaliações anuais de desempenho. Trata-se de ter conversas sobre carreiras (ou seja, ficar nas entrevistas) e dar feedback no espírito de um coach atencioso.
Para mostrar apreço… não se trata de cerimônias de premiação – o círculo de vencedores é sempre muito pequeno. É sobre agradecer de forma sincera durante todo o ano.
Para compartilhar uma visão convincente... não se trata do pôster da declaração de missão pendurado na sala de conferências. Trata-se de conectar e alinhar repetidamente o trabalho semanal com os grandes e audaciosos objetivos da organização.
Ser digno de confiança... não se trata apenas de ética e de dizer a verdade. É sobre ser autêntico e transparente.
O que agora?
Com este artigo, tentei reduzir a ciência do engajamento a uma única frase. Reconheço que há muitas variáveis omitidas que muitas vezes impulsionam o engajamento, incluindo: remuneração justa, equilíbrio entre vida profissional e pessoal, ter as ferramentas certas, ter um melhor amigo no trabalho, qualidade, responsabilidade corporativa e assim por diante.
Mas meu reducionismo não deve ser abrangente; é suposto simplificar um tópico que se tornou muito complexo. É suposto ser memorável e acionável. É uma tentativa de ajudar os líderes a dominar os princípios mais básicos de engajamento, permitindo que outros comportamentos sejam incorporados posteriormente.
Quer você ache essa abordagem útil ou prejudicial ao campo de engajamento, uma coisa é clara: os membros de sua equipe querem crescimento, reconhecimento, significado e confiança.
—
Kevin Kruse é o autor do livro best-seller Employee Engagement 2.0. Faça o Questionário de Personalidade de Engajamento Pessoal para descobrir o que o envolve no trabalho.
Nota: Este artigo foi inspirado em um relatório escrito por Blair Warren em 2005. Originalmente publicado na Forbes.