Optymalizacja koszyka e-commerce: 8 kroków [2021]

Popyt na witryny e-commerce stale rośnie, a klienci oczekują bezproblemowych zakupów online. Aby to zrobić, musisz przeprowadzić optymalizację koszyka na zakupy w e-commerce.

Zapewnienie tego doświadczenia coraz większej liczbie kupujących w internecie zależy od sprawnego procesu realizacji transakcji.

Na szczęście, dzięki najnowszym technologiom, stworzenie idealnego procesu kasowego stało się o wiele bardziej osiągalne niż wcześniej.

Ale najpierw.

Dlaczego optymalizacja koszyka jest ważna?

Proces realizacji koszyka rozpoczyna się w momencie, gdy klient decyduje, że napełnił swój koszyk wszystkim, czego chciał, i jest gotowy do złożenia zamówienia.

Należy to wziąć pod uwagę, ponieważ pomaga nam zrozumieć, że po stronie klienta istnieje poczucie pilności. Spędzili już czas przeglądając produkty i opisy, wybierając rozmiary, kolory i nie tylko, i chcą, aby proces zakończył się tak szybko, jak to możliwe. Jeśli jest to dla nich trudne, mogą łatwo się odbić.

Dla wszystkich, którzy są nowicjuszami w koncepcji koszyka na zakupy, wypróbuj platformy e-commerce, aby znaleźć pomysły na to, jak działają najlepsze koszyki na zakupy.

Jeśli korzystasz z Shopify lub planujesz użyć go do usprawnienia procesu kasowania koszyka, posłuchaj tego podcastu, aby dowiedzieć się więcej o rozwijaniu marki Shopify i oferowaniu doskonałych doświadczeń w wielu kanałach.

Oto jak to robisz.

Jak przeprowadzić optymalizację koszyka zakupów e-commerce w 8 krokach

1. Dołącz podsumowanie zamówienia
2. Dodaj czat na żywo do rozmów w czasie rzeczywistym
3. Spraw, aby kasa była przyjazna dla urządzeń mobilnych
4. Zadawaj tylko istotne pytania
5. Użyj czytelnego układu opartego na tabeli
6. Unikaj używania zbyt wielu pól
7. Ułatw sobie płacenie
8. Buduj zaufanie swoich klientów

Zagłębmy się nieco bardziej w szczegóły.

1. Dołącz podsumowanie zamówienia

Najbardziej oczywistą i niezbędną częścią strony kasy jest umożliwienie użytkownikom sprawdzenia dokładnie tego, co zamierzają zamówić.

Oferowanie pełnej przejrzystości pomaga budować zaufanie. Gdy klienci rozpakują wysłaną paczkę, nie chcą żadnych niespodzianek, których można było uniknąć.

Przekaż im podsumowanie przeglądu zamówienia tuż przed zakończeniem realizacji transakcji, pokazując:

• Nazwa każdego przedmiotu i ich obraz/zdjęcie
• Atrybuty tego produktu, takie jak rozmiar, kolor i cena
• Czynniki związane z kosztami, takie jak opłaty za wysyłkę, rabaty, kupony, karty podarunkowe, podatki
• Całkowita kwota do zapłaty (w ich lokalnej walucie, jeśli możesz)

Oto dobry przykład systemu oceny zamówień ze Staples dzięki uprzejmości instytutu Baymard (z badania oceniającego witryny e-commerce, aby dowiedzieć się, jak najlepiej przejść do kasy).

2. Dodaj czat na żywo do rozmów w czasie rzeczywistym

Kilka raportów pokazuje, że uruchomienie funkcji czatu na żywo w Twojej witrynie zwiększa współczynnik konwersji i zwiększa sprzedaż w e-commerce.

Dzieje się tak, ponieważ czat na żywo zapewnia klientowi natychmiastowy sposób uzyskania informacji o produkcie (i nie tylko, takich jak opcje dostawy i opłaty) przed zakupem. Dzięki temu nie tylko będą na bieżąco informowani o ich produktach, ale także zbudują wzajemne zaufanie między klientami a marką e-commerce.

Na przykład, jeśli sprzedajesz laptopa klientowi, może on być zainteresowany jego funkcjami, zaletami, oczekiwanym czasem dostawy, a nawet czy masz go w magazynie lub w innym kolorze.

Czat na żywo pomaga od razu podać te dane, zamiast zmuszać klientów do dzwonienia lub wysyłania e-maili, a także zapewnia, że ​​klienci nie porzucą koszyka z powodu braku informacji.

3. Spraw, aby kasa była przyjazna dla urządzeń mobilnych

Nawet jeśli Twoja witryna e-commerce jest responsywna na urządzeniach mobilnych, jak wygląda proces realizacji zakupu koszyka? Czy Twoja strona płatności jest zoptymalizowana pod kątem użytkowników mobilnych?

Jeśli nie, to powinno. O wiele więcej użytkowników niż wcześniej przegląda i robi zakupy z urządzeń mobilnych. Strony kasy muszą być dostosowane do urządzeń mobilnych, w przeciwnym razie ryzykujesz utratę klientów.

Jeśli na przykład witryny nie są dostosowane do urządzeń mobilnych, klienci mogą stwierdzić, że:

• Tekst wydaje się być bardzo mały i trudny do odczytania
• Zdjęcia produktów są bardzo małe i trudne do przejrzenia
• Dodanie przedmiotu do koszyka utrudnia sprawdzenie całkowitego kosztu i innych informacji

Współczynnik porzucania koszyka wzrasta z powodu wszystkich powyższych problemów. Optymalizacja mobilnego koszyka na zakupy w e-commerce dla stron kasy jest koniecznością, jeśli chcesz poprawić sprzedaż i współczynniki konwersji.

4. Zadawaj tylko istotne pytania

Podczas kasy użytkownicy czasami wychodzą, ponieważ nie chcą udostępniać w witrynie żadnych dodatkowych informacji o sobie, co ich zdaniem mogłoby zagrozić ich prywatności. Lub po prostu nie mają czasu na przeglądanie wielu stron i kliknięć, aby w końcu złożyć zamówienie.

Dlatego zawsze dobrze jest, aby pytania były bardzo trafne i minimalizowały kroki potrzebne do zakończenia procesu realizacji transakcji. Zawsze staraj się grupować odpowiednie pytania dotyczące produktów lub cen na bezpiecznych stronach.

Strona płatności w sklepie internetowym Bellroy jest jednym z najlepszych przykładów. Ich podejście jest minimalistyczne. Wszystko na jednej stronie – nie ma potrzeby wielokrotnego klikania „Dalej”. Proszą o szczegóły płatności, tylko niezbędne dane kontaktowe i adres dostawy, aby zakończyć proces realizacji transakcji. Dzięki temu cały proces kasy jest krótki i przyjemny.

5. Używaj czytelnego układu opartego na tabeli

Zamówienie w koszyku na zakupy e-commerce wygląda dobrze, gdy jest sformatowane w sposób, który ułatwia użytkownikowi czytanie. Treść strony kasy powinna być przejrzysta i prosta. Użyj czytelnego układu opartego na tabeli, aby klienci mogli wyraźnie zobaczyć szczegóły dotyczące rozmiaru, koloru, ceny, opisu i recenzji produktu.

Usługi projektowania witryn e-commerce, takie jak Webdesignerdepot, sugerują:

„[Użyj obu] w pełni funkcjonalnego koszyka znajdującego się na osobnej stronie i „mini” koszyka na zakupy, zwykle znajdującego się na pasku bocznym lub nad zagięciem strony”.

6. Unikaj używania zbyt wielu pól

Zbytnie wymaganie od informacji o użytkowniku może zaszkodzić zakupowi. Użytkownicy zawsze preferują czysty i prosty proces kupowania online i oczekują tego samego w trakcie realizacji zakupu koszyka.

Głównym wyzwaniem jest dostarczanie klientom wszystkich istotnych informacji podczas realizacji transakcji bez przeciążania ich. Jeśli na stronie kasy jest zbyt wiele pól, wypełnienie ich wszystkich zajmuje dużo czasu, a klienci mogą zacząć się zastanawiać, dlaczego musisz tak dużo wiedzieć.

Gdy klient jest sfrustrowany, wystarczy jedno kliknięcie, aby zakończyć cały proces na dobre.

Tak więc, pytając o szczegóły, kieruj się tylko niezbędnymi:

• Imię i nazwisko, adres, e-mail i numer kontaktowy
• Powracający użytkownik lub gość
• Formy płatności: za pobraniem, karty debetowe i karty kredytowe

7. Ułatw sobie płacenie

Twoja strona kasy koszyka to ostatni przystanek dla klientów w Twojej witrynie. I to jest ważne. Ludzie chronią swoje pieniądze i chcą mieć pewność, że wszystko będzie łatwe i bezpieczne.

Tak więc stworzenie prostego, przyjaznego dla użytkownika procesu płatności pomoże klientom bardziej Ci zaufać.

Podczas projektowania stron płatności należy pamiętać o pewnych czynnikach.

Po pierwsze, pozwól klientom płacić za pomocą wielu różnych metod płatności, w tym ich cyfrowych portfeli. Niektóre strony internetowe nadal oferują tylko jeden sposób płatności, co prowadzi do nieuniknionego porzucenia koszyka.

Ponadto wiele stron internetowych prosi klientów o zarejestrowanie się przed dokonaniem zakupu. Tworzy to niepotrzebną barierę w zakupach i powoduje odejście klientów. Logowanie jako gość jest ważnym dodatkiem do procesu kasowania koszyka. Jeśli chcesz, aby ludzie się zapisali, daj im możliwość i pozwól im wybrać; jako zachętę możesz zaoferować im korzyści, takie jak bezpłatna wysyłka lub zniżki przy następnym zakupie.

8. Buduj zaufanie klientów

Zdobycie zaufania użytkowników zajmuje dużo czasu i wysiłku. Jednak aby zwiększyć współczynniki konwersji i wzmocnić markę e-commerce, ważne jest, aby konsumenci czuli się bezpiecznie.

Przede wszystkim klienci powinni czuć się bezpiecznie, wpisując dane swojej karty na Twojej stronie internetowej.

Istnieją różne sposoby, aby pokazać, że Twoja witryna jest godna zaufania i przekonać klientów do robienia tam zakupów.

Korzystanie z logo bezpieczeństwa i znaków zaufania. Znaki zaufania zapewniają klientom, że mogą bez obaw wprowadzać dane dotyczące płatności i robić zakupy w Twojej witrynie. Na przykład pokazane powyżej logo wskazuje na techniczne bezpieczeństwo witryny i jest świetnym sposobem na zdobycie zaufania i wiarygodności klientów.

Dowód społeczny. Program Trusted Stores firmy Google zapewnia średnie oceny użytkowników, polecając klientom kupowanie produktów, ponieważ użytkownicy dokonywali już zakupów w tej witrynie. Dzięki temu klienci czują się bardziej komfortowo podczas korzystania z Twojej witryny e-commerce.

Szczegóły kontaktu. Opcje kontaktu na stronach internetowych dają klientom poczucie, że w razie jakichkolwiek problemów z zamówieniem mogą się z łatwością skontaktować.

W ten sposób tworzysz idealny proces kasowania koszyka

To tyle, jak przeprowadzić optymalizację koszyka zakupów w e-commerce w 8 prostych krokach.

Oto dobra wiadomość.

Płynny proces realizacji zakupów w koszyku online może zwiększyć zyski Twojej firmy online i poprawić współczynniki porzucania koszyków. Podejmij te kroki, a będziesz na dobrej drodze, by zachwycić klientów.

Czy Twój koszyk na zakupy w e-commerce jest trochę niezgrabny? Czy widzisz pole do poprawy? Jakie kroki podjąłeś, aby stworzyć optymalny proces realizacji transakcji? Daj nam znać w komentarzach.