O que é Dark Social e seu impacto no seu negócio?

Líderes de marketing, é fato que você quer saber para onde está indo seus gastos.

E isso significa ficar de olho em quais canais e táticas estão dando retorno por seus esforços.

Então, esta próxima linha vai te assustar um pouco...

A maioria de seus compradores está tomando decisões dentro de canais e lugares que você não pode rastrear - e você provavelmente nem sabe que isso está acontecendo.

É chamado de dark social e, neste artigo, vamos nos aprofundar no que é, como você pode usá-lo e por que deveria.

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Definindo dark social | Por que você não pode mais manter o dark social no escuro | Benefícios do marketing social escuro | Métricas e medição do dark social | Mais insights direto para sua caixa de entrada

Definindo dark social ️

Sociável obscuro...

Você pode ter ouvido o termo sussurrado por profissionais de marketing B2B nos cantos sombrios das chamadas e encontros do Zoom.

Ou, você sabe, apenas de postagens no LinkedIn.

Mas, onde quer que você tenha ouvido, você provavelmente está se perguntando:

O que diabos é dark social?

Cunhado pelo escritor Alexis Madrigal quando escreveu este artigo para o The Atlantic, o dark social encapsula os compartilhamentos “invisíveis” por meio de canais privados, como aplicativos de mensagens, e-mail e texto.

Mas isso é apenas a ponta do iceberg, ou como diz Alexis:

“Estamos apenas vendo e medindo a ponta do iceberg de compartilhamento.”

Por exemplo, se você compartilhar qualquer artigo via Facebook Messenger ou Slack, você está usando dark social.

Por quê?

Porque é incrivelmente difícil para os profissionais de marketing B2B rastrearem os dados de referência ou a origem desse tráfego. Isso é algo que Chris Walker, CEO da Refine Labs, falou extensivamente ao se referir ao funil escuro.

Embora possa parecer um pouco desconcertante, é algo que você definitivamente quer pular; a razão é que Madrigal descobriu que os canais privados são as principais fontes de referência.

Por que você não pode mais manter o dark social no escuro

Como profissionais de marketing, gostamos de saber de onde vem o tráfego.

Ou melhor... Precisamos saber...

Isso ajuda em nossas estratégias.

Ele nos diz o que nosso público gosta para que possamos dar a eles mais.

E ajuda a criar dados de intenção e adesão de partes interessadas seniores para orçamento de marketing para determinadas atividades.

Infelizmente, 77,5% dos compradores compartilham links por meio de canais sociais obscuros.

Ou seja, há uma enorme audiência invisível lá fora. Eles amam seu conteúdo e você nem sabe disso!

Dark social não vai a lugar nenhum, e saber de onde vem seu tráfego é importante para campanhas futuras.

É por isso que precisamos trazer o social escuro para a luz.

Benefícios escuros do marketing social

Estar totalmente ciente de onde o tráfego do seu site está vindo é um benefício de aprimorar o dark social, mas há mais:

1 - Você pode priorizar conteúdos populares

Quando você sabe de onde vem seu tráfego, pode identificar o quão popular é um tópico ou artigo específico e fazer mais dele.

A partir daqui, você pode dobrar seus esforços de distribuição em relação a esses tópicos nos canais que REALMENTE estão funcionando para você.

O que tornará a medição das métricas um pouco mais fácil, especialmente se seu público usar os recursos de compartilhamento disponíveis na maioria das postagens.

2 - Dark social impacta seu tráfego

Quer você perceba ou não, seus links estão sendo compartilhados via dark social todos os dias.

A maioria dos compartilhamentos vem de dispositivos móveis, e dizem que eles respondem por 53% dos cliques de volta; isso sem contar o desktop.

Então, quando você está dando uma olhada no seu software de atribuição e percebe que teve um aumento no tráfego em um dia, mas não no dia seguinte, o dark social pode ser o motivo.

3 - Você pode alcançar dados demográficos únicos

Se você já estiver usando dados B2B para impulsionar seu marketing, capturar mais do dark social só melhorará seu alcance.

Dark social pode ajudá-lo a coletar a intenção dos interesses de seus clientes em pontos específicos de suas jornadas de compra. Você pode usar essas informações para:

• Crie campanhas melhor segmentadas.
• Melhore seu relacionamento com prospects e clientes.
• Alcance dados demográficos que antes eram invisíveis para você.

4 - Dark social usa marketing de referência

Pense em quão bem sucedido é o marketing boca a boca?

É o mesmo com o dark social. Mesmo que esteja sendo feito de uma maneira que você não pode rastrear - ainda está acontecendo!

Cada compartilhamento social sombrio é uma referência a seu favor e, se você aprender a aproveitar seu poder, poderá ganhar muito mais seguidores.

Assista Chris Walker, CEO @ Refine Labs e Alice de Courcy, CMO @ Cogniism, discutirem o funil escuro

Métricas e medindo o dark social ️

Como você aproveita o poder do dark social?

Primeiras coisas primeiro:

Se fosse fácil, todo mundo estaria fazendo isso!

Dito isso, existem várias maneiras de rastrear e medir métricas sociais obscuras, incluindo:

️ Utilizando botões de compartilhamento fixos - dê uma olhada no seu site e verifique se os botões de seguir podem ser diferenciados dos botões de compartilhamento. Use uma ferramenta como   sharethis , que cria botões de compartilhamento embutidos ou fixos. Isso significa que você pode rastrear compartilhamentos por e-mail, messenger ou texto e medi-los por meio de seu software de atribuição.

️ Encurtando seus links - você pode adicionar um código de rastreamento ou UTM ao seu link, mas eles são facilmente removidos e podem ficar excessivamente diluídos com informações a cada jornada de compartilhamento. Em vez disso, use um encurtador de links como o Bitly   ou Owl . Eles rastrearão os compartilhamentos para você para análises mais precisas.

️ Usando o Google Analytics - você pode descobrir qual porcentagem de tráfego é atribuída à fonte errada adicionando um segmento social escuro ao Google Analytics.

️ Pergunte aos seus clientes - adicione uma pergunta 'onde você ouviu falar sobre nós' aos seus formulários de demonstração ou página de agradecimento. Ligue para negócios fechados e pergunte como eles souberam de você. Em breve, você verá que os dados que seu software de atribuição está coletando e os aprendizados qualitativos desses métodos são muito diferentes.

Mas esses dados podem ser tudo. Ele ilumina a escuridão enevoada daquela fonte de referência 'orgânica' e 'direta' que seu MAP lhe mostra; é a diferença entre dobrar o investimento em seu podcast versus esforços de SEO.

Pensamentos finais

Madrigal apontou que não há como ter 100% de certeza de que você está recebendo as informações certas quando se trata de dark social.

Então, em vez de se preocupar com o modo como o dark social afeta suas métricas de marketing, adote-o.

Crie conteúdo que valha a pena compartilhar e fique de olho no tráfego e nas conversões da Web para garantir que esteja funcionando.

Abaixo você pode ver as notas de dentro da nossa maior oportunidade de CW este mês. A fonte de lead verificada por humanos indica dark social e, especificamente, o conteúdo orgânico do LinkedIn do nosso CMO como a fonte deste acordo:

Este é o poder do dark social. Se você puder aproveitar e dimensionar isso, assim como a equipe do Refine Labs e Chris Walker fizeram, você desbloqueará um mundo inteiro de oportunidades de receita.

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