Apa itu Dark Social dan Dampaknya pada Bisnis Anda?

Para pemimpin pemasaran, adalah fakta bahwa Anda ingin tahu ke mana pengeluaran Anda.

Dan itu berarti mengawasi saluran dan taktik mana yang memberi Anda imbalan atas upaya Anda.

Jadi, baris berikut ini akan membuat Anda sedikit takut...

Sebagian besar pembeli Anda membuat keputusan di dalam saluran dan tempat yang tidak dapat Anda lacak - dan Anda mungkin bahkan tidak menyadarinya.

Ini disebut sosial gelap, dan dalam artikel ini, kita akan menyelami apa itu, bagaimana Anda dapat menggunakannya dan mengapa Anda harus menggunakannya.

Klik salah satu judul di bawah untuk melompat ke bagian atau gulir untuk mulai membaca.

Mendefinisikan sosial gelap | Mengapa Anda tidak bisa lagi menjaga sosial gelap dalam kegelapan | Manfaat pemasaran sosial gelap | Metrik dan mengukur sosial gelap | Lebih banyak wawasan langsung ke kotak masuk Anda

Mendefinisikan sosial gelap ️

Sosial gelap...

Anda mungkin pernah mendengar istilah yang dibisikkan oleh pemasar B2B di sudut-sudut gelap panggilan dan pertemuan Zoom.

Atau, Anda tahu, hanya dari posting di LinkedIn.

Namun, di mana pun Anda mendengarnya, Anda mungkin bertanya-tanya:

Apa sih sosial gelap itu?

Diciptakan oleh penulis Alexis Madrigal ketika dia menulis artikel ini untuk The Atlantic, dark social merangkum bagian yang "tidak terlihat" melalui saluran pribadi seperti aplikasi perpesanan, email, dan teks.

Tapi ini hanya puncak gunung es, atau seperti yang dikatakan Alexis:

“Kami hanya melihat dan mengukur puncak gunung es yang berbagi.”

Misalnya, jika Anda membagikan artikel apa pun melalui Facebook Messenger atau Slack, Anda menggunakan sosial gelap.

Mengapa?

Karena sangat sulit bagi pemasar B2B untuk melacak data perujuk atau sumber lalu lintas ini. Ini adalah sesuatu yang Chris Walker, CEO @ Refine Labs, telah bicarakan secara luas ketika mengacu pada corong gelap.

Meskipun mungkin terdengar sedikit membingungkan, ini adalah sesuatu yang pasti ingin Anda lompati; alasannya karena Madrigal menemukan bahwa saluran pribadi adalah sumber rujukan teratas.

Mengapa Anda tidak bisa lagi menjaga sosial gelap dalam kegelapan

Sebagai pemasar, kami ingin tahu dari mana lalu lintas berasal.

Atau lebih tepatnya… Kita perlu tahu…

Ini membantu dengan strategi kami.

Ini memberi tahu kami apa yang disukai audiens kami sehingga kami dapat memberi mereka lebih banyak.

Dan ini membantu membangun data niat dan dukungan dari pemangku kepentingan senior untuk anggaran pemasaran terhadap aktivitas tertentu.

Sayangnya, 77,5% pembeli membagikan tautan melalui saluran sosial gelap.

Artinya, ada banyak sekali penonton tak terlihat di luar sana. Mereka menyukai konten Anda dan Anda bahkan tidak menyadarinya!

Sosial gelap tidak akan kemana-mana, dan mengetahui dari mana lalu lintas Anda berasal adalah penting untuk kampanye mendatang.

Inilah sebabnya mengapa kita perlu membawa sosial yang gelap menjadi terang.

Manfaat pemasaran sosial yang gelap

Menyadari sepenuhnya dari mana lalu lintas situs web Anda berasal adalah salah satu manfaat mengasah sosial gelap, tetapi ada lebih banyak lagi:

1 - Anda dapat memprioritaskan konten populer

Ketika Anda mengetahui dari mana lalu lintas Anda berasal, Anda dapat menunjukkan dengan tepat seberapa populer topik atau artikel tertentu dan melakukan lebih banyak lagi.

Dari sini, Anda dapat melanjutkan untuk melipatgandakan upaya distribusi Anda sehubungan dengan topik-topik ini dalam saluran yang SEBENARNYA berkinerja untuk Anda.

Yang akan membuat pengukuran metrik di sekitarnya sedikit lebih mudah, terutama jika audiens Anda menggunakan fitur berbagi yang tersedia di sebagian besar postingan.

2 - Sosial gelap memengaruhi lalu lintas Anda

Disadari atau tidak, tautan Anda dibagikan melalui sosial gelap setiap hari.

Mayoritas saham berasal dari seluler, dan dikatakan menyumbang 53% dari klik balik; itu belum termasuk desktop.

Jadi, ketika Anda melihat perangkat lunak atribusi Anda, dan Anda melihat ada lonjakan lalu lintas pada satu hari tetapi tidak pada hari berikutnya, sosial gelap mungkin menjadi alasannya.

3 - Anda dapat mencapai demografi unik

Jika Anda sudah menggunakan data B2B untuk mendorong pemasaran Anda, menangkap lebih banyak dari dark social hanya akan meningkatkan jangkauan Anda.

Sosial gelap dapat membantu Anda mengumpulkan niat pada minat pelanggan Anda pada titik-titik tertentu dalam perjalanan pembeli mereka. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk:

• Buat kampanye bertarget lebih baik.
• Tingkatkan hubungan Anda dengan prospek dan pelanggan.
• Jangkau demografi yang mungkin tidak terlihat oleh Anda sebelumnya.

4 - Sosial gelap menggunakan pemasaran rujukan

Pikirkan tentang seberapa sukses pemasaran dari mulut ke mulut?

Itu sama dengan sosial gelap. Bahkan jika itu dilakukan dengan cara yang tidak dapat Anda lacak - itu masih terjadi!

Setiap berbagi sosial gelap adalah rujukan yang menguntungkan Anda, dan jika Anda belajar bagaimana memanfaatkan kekuatannya, Anda bisa mendapatkan lebih banyak pengikut.

Tonton Chris Walker, CEO @ Refine Labs dan Alice de Courcy, CMO @ Cognism, membahas dark funnel

Metrik dan mengukur sosial gelap ️

Bagaimana Anda memanfaatkan kekuatan sosial gelap?

Hal pertama yang pertama:

Jika itu mudah, semua orang akan melakukannya!

Karena itu, ada sejumlah cara Anda dapat melacak dan mengukur metrik sosial gelap, termasuk:

️ Memanfaatkan tombol bagikan yang lengket - lihat situs web Anda dan pastikan tombol ikuti Anda dapat dibedakan dari tombol bagikan Anda. Gunakan alat seperti   sharethis , yang membuat tombol berbagi sebaris atau lengket. Ini berarti Anda dapat melacak pembagian melalui email, messenger, atau melalui teks dan mengukurnya melalui perangkat lunak atribusi Anda.

️ Mempersingkat tautan Anda - Anda dapat menambahkan kode pelacakan atau UTM ke tautan Anda, tetapi mudah dihapus dan dapat menjadi terlalu encer dengan informasi di setiap perjalanan berbagi. Sebagai gantinya, gunakan penyingkat tautan seperti Bitly   atau burung hantu . Mereka akan melacak pembagian untuk Anda untuk analisis yang lebih akurat.

️ Menggunakan Google Analytics - Anda dapat mengetahui persentase lalu lintas yang dikaitkan ke sumber yang salah dengan menambahkan segmen sosial gelap ke Google Analytics.

️ Tanyakan kepada pelanggan Anda - tambahkan pertanyaan 'dari mana Anda mendengar tentang kami' ke formulir demo atau halaman terima kasih. Hubungi penawaran tertutup dan tanyakan kepada mereka bagaimana mereka mendengar tentang Anda. Anda akan segera melihat bahwa data yang ditarik oleh perangkat lunak atribusi Anda dan pembelajaran kualitatif dari metode ini sangat berbeda.

Tapi data ini bisa menjadi segalanya. Ini menerangi kegelapan berkabut dari sumber rujukan 'organik', 'langsung' yang ditunjukkan oleh MAP Anda; inilah perbedaan antara menggandakan investasi di podcast Anda vs upaya SEO.

Menutup pikiran

Madrigal menunjukkan bahwa benar-benar tidak ada cara untuk 100% yakin Anda mendapatkan informasi yang benar dalam hal sosial gelap.

Jadi, alih-alih mengkhawatirkan bagaimana dark social memengaruhi metrik pemasaran Anda, terimalah.

Buat konten yang layak dibagikan, dan awasi lalu lintas dan konversi web Anda untuk memastikannya berfungsi.

Di bawah ini Anda dapat melihat catatan dari dalam peluang CW terbesar kami bulan ini. Sumber prospek yang diverifikasi manusia menunjukkan sosial yang gelap, dan khususnya, konten LinkedIn organik CMO kami sebagai sumber kesepakatan ini:

Ini adalah kekuatan sosial gelap. Jika Anda dapat memanfaatkan dan menskalakan ini, seperti yang telah dilakukan oleh tim Refine Labs dan Chris Walker, Anda akan membuka seluruh dunia peluang pendapatan.

Lebih banyak wawasan langsung ke kotak masuk Anda

Mencari info pemasaran B2B yang lebih ahli?

Mengapa tidak mendaftar untuk satu atau ketiga buletin kami? Mereka akan dikirim langsung ke kotak masuk Anda setiap minggu kedua.

Klik untuk mendaftar.