Dark Social คืออะไรและมีผลกระทบต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?

ผู้นำการตลาด คุณต้องการทราบว่าการใช้จ่ายของคุณไปในทิศทางใด

และนั่นหมายถึงการคอยดูว่าช่องทางและกลวิธีใดที่ตอบแทนความพยายามของคุณ

ดังนั้นบรรทัดถัดไปนี้จะทำให้คุณตกใจเล็กน้อย...

ผู้ซื้อส่วนใหญ่ของคุณกำลังตัดสินใจภายในช่องทางและสถานที่ที่คุณไม่สามารถติดตามได้ และคุณอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าสิ่งนี้กำลังเกิดขึ้น

เรียกว่า Dark Social และในบทความนี้ เราจะมาเจาะลึกกันว่ามันคืออะไร คุณจะใช้งานมันได้อย่างไร และทำไมคุณถึงควร

คลิกหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งด้านล่างเพื่อข้ามไปยังส่วนหรือเลื่อนเพื่อเริ่มอ่าน

นิยามสังคมมืด | ทำไมคุณไม่สามารถเก็บความมืดทางสังคมไว้ในความมืดได้อีกต่อไป | ประโยชน์ด้านการตลาดเพื่อสังคมที่มืดมน | ตัวชี้วัดและการวัดสังคมมืด | ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมตรงไปยังกล่องจดหมายของคุณ

นิยามสังคมมืด ️

มืดสังคม...

คุณอาจเคยได้ยินคำกระซิบจากนักการตลาด B2B ในมุมมืดของการโทรและการพบปะของ Zoom

หรือเพียงแค่จากโพสต์ใน LinkedIn

แต่ไม่ว่าคุณจะได้ยินที่ไหนก็ตาม คุณคงสงสัยว่า:

สิ่งที่ห่าเป็นสังคมที่มืด?

สร้างโดยนักเขียน Alexis Madrigal เมื่อเขาเขียนบทความนี้สำหรับ The Atlantic สังคมที่มืดมิดสรุปการแชร์ที่ "มองไม่เห็น" ผ่านช่องทางส่วนตัวเช่นแอพส่งข้อความอีเมลและข้อความ

แต่นี่เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของภูเขาน้ำแข็ง หรืออย่างที่อเล็กซิสกล่าวว่า:

“เราแค่เห็นและวัดส่วนปลายของภูเขาน้ำแข็งที่แบ่งปันกันเท่านั้น”

ตัวอย่างเช่น หากคุณแชร์บทความใดๆ ผ่าน Facebook Messenger หรือ Slack แสดงว่าคุณกำลังใช้ Dark Social

ทำไม

เนื่องจากเป็นเรื่องยากอย่างเหลือเชื่อสำหรับนักการตลาด B2B ในการติดตามข้อมูลผู้อ้างอิงหรือแหล่งที่มาของการเข้าชมนี้ นี่คือสิ่งที่ Chris Walker, CEO @ Refine Labs พูดถึงอย่างกว้างขวางเมื่อพูดถึงช่องทางมืด

แม้ว่ามันอาจจะฟังดูงุ่มง่าม แต่ก็เป็นสิ่งที่คุณอยากจะก้าวข้ามไป เหตุผลที่ Madrigal พบว่าช่องส่วนตัวเป็นแหล่งอ้างอิงอันดับต้น ๆ

ทำไมคุณไม่สามารถเก็บความมืดสังคมไว้ในความมืดได้อีกต่อไป

ในฐานะนักการตลาด เราต้องการทราบว่าการเข้าชมมาจากไหน

หรือมากกว่า… เรา ต้อง รู้…

ช่วยด้วยกลยุทธ์ของเรา

มันบอกเราว่าผู้ชมของเราชอบอะไรเพื่อให้เราสามารถให้พวกเขาได้มากขึ้น

และช่วยสร้างข้อมูลความตั้งใจและการซื้อจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาวุโสสำหรับงบประมาณการตลาดสำหรับกิจกรรมบางอย่าง

น่าเสียดาย 77.5% ของผู้ซื้อแชร์ลิงก์ผ่านช่องทางโซเชียลที่มืดมิด

หมายความว่ามีผู้ชมที่มองไม่เห็นจำนวนมากอยู่ที่นั่น พวกเขาชอบเนื้อหาของคุณและคุณไม่รู้ด้วยซ้ำ!

Dark Social จะไม่ไปไหน และการรู้ว่าการเข้าชมของคุณมาจากไหนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแคมเปญในอนาคต

นี่คือเหตุผลที่เราต้องนำสังคมที่มืดมนออกมาสู่ความสว่าง

ประโยชน์ของการตลาดโซเชียลมืด

การตระหนักรู้อย่างถ่องแท้ว่าการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมาจากไหนเป็นข้อดีอย่างหนึ่งของการสร้างเสริมสังคมที่มืดมิด แต่มีมากกว่านั้น:

1 - คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหายอดนิยมได้

เมื่อคุณทราบที่มาของการเข้าชมแล้ว คุณสามารถระบุได้ว่าหัวข้อหรือบทความใดเป็นที่นิยมมากน้อยเพียงใด และทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น

จากที่นี่ คุณสามารถเพิ่มความพยายามในการเผยแพร่ของคุณเป็นสองเท่าในส่วนที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อเหล่านี้ภายในช่องทางที่ ดำเนิน การให้คุณอย่างแท้จริง

ซึ่งจะทำให้การวัดเมตริกรอบ ๆ ง่ายขึ้นเล็กน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าผู้ชมของคุณใช้คุณลักษณะการแชร์ที่มีอยู่ในโพสต์ส่วนใหญ่

2 - โซเชียลมืดส่งผลต่อการเข้าชมของคุณ

ไม่ว่าคุณจะรู้ตัวหรือไม่ก็ตาม ลิงก์ของคุณจะถูกแชร์ผ่าน Dark Social ทุกวัน

หุ้นส่วนใหญ่มาจากมือถือ และมีการกล่าวกันว่าคิดเป็น 53% ของการคลิกกลับ ที่ไม่นับเดสก์ท็อป

ดังนั้น เมื่อคุณดูซอฟต์แวร์การระบุแหล่งที่มา และคุณสังเกตเห็นว่าคุณมีการเข้าชมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในวันหนึ่ง แต่ไม่ใช่ในวันถัดไป สังคมที่มืดมนอาจเป็นสาเหตุ

3 - คุณสามารถเข้าถึงกลุ่มประชากรที่ไม่ซ้ำกัน

หากคุณใช้ข้อมูล B2B เพื่อขับเคลื่อนการตลาดอยู่แล้ว การดึงข้อมูลมากขึ้นจากสังคมที่มืดมนจะช่วยเพิ่มการเข้าถึงของคุณ

Dark Social สามารถช่วยคุณรวบรวมความตั้งใจในความสนใจของลูกค้า ณ จุดเฉพาะในเส้นทางของผู้ซื้อ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อ:

• สร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้น
• ปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า
• เข้าถึงข้อมูลประชากรที่อาจไม่เคยปรากฏแก่คุณมาก่อน

4 - Dark Social ใช้การตลาดอ้างอิง

ลองคิดดูว่าการตลาดแบบปากต่อปากประสบความสำเร็จแค่ไหน?

สังคมมืดก็เหมือนกัน แม้ว่าจะทำในแบบที่คุณไม่สามารถติดตามได้ แต่ก็ยังเกิดขึ้นอยู่!

การแชร์โซเชียลที่มืดมนแต่ละครั้งเป็นการอ้างอิงในความโปรดปรานของคุณ และหากคุณเรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จากพลังของมัน คุณก็จะได้ผู้ติดตามเพิ่มขึ้นอีกมาก

ดู Chris Walker, CEO @ Refine Labs และ Alice de Courcy, CMO @ Cognism หารือเกี่ยวกับช่องทางมืด

ตัวชี้วัดและการวัดสังคมมืด ️

คุณควบคุมพลังของสังคมที่มืดมิดได้อย่างไร?

สิ่งแรกก่อน:

ถ้ามันง่าย ใครๆ ก็ทำได้!

ที่กล่าวว่ามีหลายวิธีที่คุณสามารถติดตามและวัดเมตริกทางสังคมที่มืดมิดได้ รวมไปถึง:

️ การใช้ปุ่มแชร์แบบติดหนึบ - ดูเว็บไซต์ของคุณและตรวจดูให้แน่ใจว่าปุ่มติดตามของคุณสามารถแยกความแตกต่างจากปุ่มแชร์ของคุณได้ ใช้เครื่องมือเช่น   sharethis ซึ่งสร้างปุ่มแชร์แบบอินไลน์หรือแบบติดหนึบ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถติดตามการแชร์ผ่านอีเมล แมสเซนเจอร์ หรือทางข้อความ และวัดผลผ่านซอฟต์แวร์แสดงที่มาของคุณ

️ การ ย่อลิงก์ของคุณ - คุณสามารถเพิ่มโค้ดติดตามหรือ UTM ให้กับลิงก์ของคุณได้ แต่จะถูกลบออกได้ง่ายและอาจทำให้ข้อมูลเจือจางเกินไปในการแบ่งปันแต่ละครั้ง ให้ใช้ตัวย่อลิงก์เช่น Bitly . แทน   หรือ นกฮูก . พวกเขาจะติดตามการแบ่งปันสำหรับคุณเพื่อการวิเคราะห์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น

️ การใช้ Google Analytics - คุณสามารถค้นหาเปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมที่มาจากแหล่งที่มาที่ไม่ถูกต้องโดย เพิ่มกลุ่มสังคมที่มืดมน ลงใน Google Analytics

️ ถามลูกค้าของคุณ - เพิ่มคำถาม 'คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับเราที่ไหน' ลงในแบบฟอร์มสาธิตหรือหน้าขอบคุณ โทรหาข้อเสนอที่ปิดแล้วและถามพวกเขาว่าพวกเขาได้ยินเกี่ยวกับคุณอย่างไร ในไม่ช้า คุณจะเห็นว่าข้อมูลที่ซอฟต์แวร์ระบุแหล่งที่มาของคุณดึงเข้ามา และการเรียนรู้เชิงคุณภาพจากวิธีการเหล่านี้แตกต่างกันมาก

แต่ข้อมูลนี้สามารถเป็นได้ทุกอย่าง มันส่องสว่างความมืดมิดของแหล่งอ้างอิง 'อินทรีย์', 'โดยตรง' ที่ MAP ของคุณแสดงให้คุณเห็น มันคือความแตกต่างระหว่างการเพิ่มการลงทุนในพอดคาสต์ของคุณเป็นสองเท่ากับความพยายาม SEO

ปิดความคิด

Madrigal ชี้ให้เห็นว่าไม่มีทางที่จะแน่ใจได้ 100% ว่าคุณได้รับข้อมูลที่ถูกต้องเมื่อพูดถึง Dark Social

ดังนั้น แทนที่จะกังวลว่าสังคมที่มืดมนจะส่งผลต่อเมตริกการตลาดของคุณอย่างไร ให้ยอมรับมัน

สร้างเนื้อหาที่ควรค่าแก่การแบ่งปัน และคอยดูการเข้าชมเว็บและคอนเวอร์ชั่นของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าใช้งานได้จริง

ด้านล่างนี้ คุณสามารถดูบันทึกจากโอกาส CW ที่ใหญ่ที่สุดของเราในเดือนนี้ แหล่งที่มาของลีดที่ตรวจสอบโดยมนุษย์บ่งชี้ว่าสังคมมืดมน และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื้อหา LinkedIn แบบออร์แกนิกของ CMO ของเราเป็นแหล่งที่มาของข้อตกลงนี้:

นี่คือพลังของสังคมมืด หากคุณสามารถควบคุมและปรับขนาดได้ เช่นเดียวกับทีม Refine Labs และ Chris Walker คุณจะปลดล็อกโอกาสในการสร้างรายได้ทั้งโลก

ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมตรงไปยังกล่องจดหมายของคุณ

กำลังมองหาข้อมูลการตลาดแบบ B2B ที่เชี่ยวชาญมากขึ้นใช่หรือไม่

ทำไมไม่สมัครรับจดหมายข่าวของเราสักฉบับหรือทั้งสามฉบับ พวกเขาจะถูกส่งตรงไปยังกล่องจดหมายของคุณทุก ๆ สัปดาห์ที่สอง

คลิกเพื่อลงทะเบียน