Czym jest Dark Social i jaki ma wpływ na Twój biznes?

Liderzy marketingu, to fakt, że chcesz wiedzieć, na co idą twoje wydatki.

A to oznacza pilnowanie, które kanały i taktyki zapewniają zwrot za twoje wysiłki.

Więc ta następna linijka trochę cię przestraszy...

Większość Twoich kupujących podejmuje decyzje w kanałach i miejscach, których nie możesz śledzić – i prawdopodobnie nawet nie zdajesz sobie z tego sprawy.

Nazywa się to mroczną społecznością, a w tym artykule zagłębimy się w to, co to jest, jak możesz z niego korzystać i dlaczego powinieneś.

Kliknij jeden z poniższych nagłówków, aby przejść do sekcji lub przewiń, aby rozpocząć czytanie.

Definiowanie ciemnej społeczności | Dlaczego nie możesz dłużej utrzymywać ciemnych społeczności w ciemności | Mroczne korzyści z marketingu społecznego | Metryki i pomiary ciemnej społeczności | Więcej informacji prosto do Twojej skrzynki odbiorczej

Definiowanie ciemnej społeczności ️

Ciemna społeczność...

Być może słyszeliście to określenie szeptane przez marketerów B2B w mrocznych zakątkach rozmów i spotkań Zoom.

Albo wiesz, tylko z postów na LinkedIn.

Ale gdziekolwiek to usłyszałeś, prawdopodobnie zastanawiasz się:

Co do cholery jest mroczne społeczne?

Wymyślony przez pisarza Alexisa Madrigala, gdy pisał ten artykuł dla The Atlantic, dark social zawiera „niewidzialne” akcje za pośrednictwem prywatnych kanałów, takich jak aplikacje do przesyłania wiadomości, e-mail i SMS.

Ale to tylko wierzchołek góry lodowej, lub jak mówi Alexis:

„Widzimy i mierzymy tylko wierzchołek dzielącej góry lodowej”.

Na przykład, jeśli udostępniasz jakiś artykuł przez Facebook Messenger lub Slack, korzystasz z ciemnej społeczności.

Czemu?

Ponieważ marketerom B2B niezwykle trudno jest śledzić dane odsyłające lub źródło tego ruchu. Jest to coś, o czym szeroko mówił Chris Walker, dyrektor generalny @ Refine Labs, odnosząc się do ciemnego lejka.

Choć może to zabrzmieć nieco zaskakująco, jest to coś, na co zdecydowanie chcesz wskoczyć; powodem jest to, że Madrigal odkrył, że kanały prywatne są głównymi źródłami odesłań.

Dlaczego nie możesz dłużej utrzymywać ciemnych społeczności w ciemności

Jako marketerzy lubimy wiedzieć, skąd pochodzi ruch.

A raczej… Musimy wiedzieć…

Pomaga w naszych strategiach.

Mówi nam, co lubi nasza publiczność, dzięki czemu możemy dać im tego więcej.

Pomaga także w budowaniu danych intencjonalnych i akceptacji od starszych interesariuszy budżetu marketingowego na określone działania.

Niestety 77,5% kupujących udostępnia linki za pośrednictwem ciemnych kanałów społecznościowych.

Oznacza to, że jest tam ogromna niewidzialna publiczność. Kochają Twoje treści, a Ty nawet nie jesteś tego świadomy!

Dark social nigdzie się nie wybiera, a wiedza o tym, skąd pochodzi ruch, jest ważna dla przyszłych kampanii.

Dlatego musimy wydobyć na światło dzienne mroczną społeczność.

Mroczne korzyści z marketingu społecznościowego

Pełna świadomość tego, skąd pochodzi ruch w witrynie, jest jedną z korzyści płynących z doskonalenia ciemnych mediów społecznościowych, ale jest więcej:

1 - Możesz priorytetyzować popularne treści

Kiedy wiesz, skąd pochodzi ruch, możesz określić, jak popularny jest określony temat lub artykuł i zrobić więcej.

Od tego momentu możesz podwoić swoje wysiłki dystrybucyjne w odniesieniu do tych tematów w kanałach, które RZECZYWIŚCIE działają dla Ciebie.

Dzięki temu pomiar wskaźników wokół niego będzie nieco łatwiejszy, zwłaszcza jeśli Twoi odbiorcy korzystają z funkcji udostępniania dostępnych w większości postów.

2 – Ciemna społeczność ma wpływ na ruch

Niezależnie od tego, czy zdajesz sobie z tego sprawę, czy nie, Twoje linki są codziennie udostępniane za pośrednictwem dark social.

Większość udziałów pochodzi z urządzeń mobilnych i mówi się, że stanowią one 53% kliknięć wstecznych; to nie licząc pulpitu.

Tak więc, gdy przyglądasz się swojemu oprogramowaniu do atrybucji i zauważasz, że jednego dnia nastąpił gwałtowny wzrost ruchu, ale nie następnego, przyczyną może być mroczny serwis społecznościowy.

3 - Możesz dotrzeć do unikalnych grup demograficznych

Jeśli już korzystasz z danych B2B do prowadzenia marketingu, przechwytywanie większej ilości informacji z dark social tylko poprawi Twój zasięg.

Dark social może pomóc Ci zebrać informacje o zainteresowaniach Twoich klientów w określonych momentach ich ścieżki zakupowej. Możesz użyć tych informacji, aby:

• Twórz lepiej ukierunkowane kampanie.
• Popraw swoje relacje z potencjalnymi klientami i potencjalnymi klientami.
• Dotrzyj do grup demograficznych, które wcześniej mogły być dla Ciebie niewidoczne.

4 — Ciemne media społecznościowe wykorzystują marketing polecający

Zastanów się, jak skuteczny jest marketing szeptany?

Tak samo jest z mrocznymi społecznościami. Nawet jeśli dzieje się to w sposób, którego nie możesz śledzić - nadal się dzieje!

Każda mroczna akcja społecznościowa jest skierowaniem na Twoją korzyść, a jeśli nauczysz się wykorzystywać jej moc, możesz zyskać znacznie więcej obserwujących.

Zobacz, jak Chris Walker, CEO @ Refine Labs i Alice de Courcy, CMO @ Cognism, omawiają ciemny lejek

Metryki i pomiary ciemnej społeczności ️

Jak wykorzystać moc dark socialów?

Po pierwsze:

Gdyby to było łatwe, wszyscy by to robili!

To powiedziawszy, istnieje wiele sposobów śledzenia i mierzenia ciemnych danych społecznościowych, w tym:

️ Korzystanie z przyklejonych przycisków udostępniania — spójrz na swoją witrynę i upewnij się, że przyciski obserwowania można odróżnić od przycisków udostępniania. Użyj narzędzia takiego jak   sharethis , który tworzy wbudowane lub lepkie przyciski udostępniania. Oznacza to, że możesz śledzić udostępnienia za pośrednictwem poczty e-mail, komunikatora lub SMS-a i mierzyć je za pomocą oprogramowania do atrybucji.

️ Skrócenie linków — możesz dodać kod śledzenia lub UTM do swojego linku, ale można je łatwo usunąć i mogą być nadmiernie rozmyte informacjami podczas każdej podróży udostępniania. Zamiast tego użyj skracacza linków, takiego jak Bitly   lub Sowa . Będą śledzić udostępnienia, aby uzyskać dokładniejsze analizy.

️ Korzystając z Google Analytics - możesz dowiedzieć się, jaki procent ruchu jest przypisany do niewłaściwego źródła, dodając ciemny segment społecznościowy do Google Analytics.

️ Zapytaj klientów - dodaj pytanie „gdzie o nas słyszałeś” do formularzy demonstracyjnych lub strony z podziękowaniami. Zadzwoń do zamkniętych ofert i zapytaj, jak o tobie dowiedzieli się. Wkrótce zobaczysz, że dane, które pobiera Twoje oprogramowanie do atrybucji, oraz jakościowe wnioski płynące z tych metod są bardzo różne.

Ale te dane mogą być wszystkim. Rozświetla mglistą ciemność tego „organicznego”, „bezpośredniego” źródła odesłań, które pokazuje MAP; to różnica między podwojeniem inwestycji w podcast a działaniami SEO.

Końcowe myśli

Madrigal zwrócił uwagę, że naprawdę nie ma sposobu, aby mieć 100% pewność, że otrzymujesz właściwe informacje, jeśli chodzi o ciemne media.

Więc zamiast martwić się o to, jak mroczne media społecznościowe wpływają na Twoje dane marketingowe, zaakceptuj to.

Twórz treści, którymi warto się dzielić, i obserwuj ruch w sieci oraz konwersje, aby upewnić się, że działa.

Poniżej możesz zobaczyć notatki z naszej największej okazji CW w tym miesiącu. Zweryfikowane przez człowieka źródło leadów wskazuje ciemne media społecznościowe, a w szczególności organiczne treści LinkedIn naszego dyrektora ds. marketingu jako źródło tej transakcji:

To jest siła mrocznej społeczności. Jeśli potrafisz to wykorzystać i skalować, podobnie jak zrobili to zespół Refine Labs i Chris Walker, odblokujesz cały świat możliwości uzyskania przychodów.

Więcej informacji prosto do Twojej skrzynki odbiorczej

Szukasz więcej fachowych informacji marketingowych B2B?

Dlaczego nie zapisać się do jednego lub wszystkich trzech naszych biuletynów? Zostaną one dostarczone prosto do Twojej skrzynki odbiorczej co drugi tydzień.

Kliknij, aby się zarejestrować.