Qu'est-ce que le dark social et son impact sur votre entreprise ?

Leaders du marketing, c'est un fait que vous voulez savoir où vont vos dépenses.

Et cela signifie garder un œil sur les canaux et les tactiques qui vous rapportent vos efforts.

Alors, cette ligne suivante va vous faire un peu peur...

La plupart de vos acheteurs prennent des décisions à l'intérieur de canaux et d'endroits que vous ne pouvez pas suivre - et vous n'êtes probablement même pas conscients que cela se produit.

C'est ce qu'on appelle le dark social, et dans cet article, nous allons plonger dans ce que c'est, comment vous pouvez l'utiliser et pourquoi vous devriez.

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Définir le dark social | Pourquoi vous ne pouvez plus garder le dark social dans le noir | Avantages du marketing social sombre | Métriques et mesure du dark social | Plus d'informations directement dans votre boîte de réception

Définir le dark social ️

Sombre sociale...

Vous avez peut-être entendu le terme chuchoté par les spécialistes du marketing B2B dans les coins sombres des appels et des rencontres Zoom.

Ou, vous savez, juste à partir de publications sur LinkedIn.

Mais, où que vous l'ayez entendu, vous vous demandez probablement :

Qu'est-ce que c'est que le dark social ?

Inventé par l'écrivain Alexis Madrigal lorsqu'il a écrit cet article pour The Atlantic, le dark social encapsule les partages "invisibles" via des canaux privés comme les applications de messagerie, les e-mails et les SMS.

Mais ce n'est que la pointe de l'iceberg, ou comme le dit Alexis :

"Nous ne voyons et ne mesurons que la pointe de l'iceberg du partage."

Par exemple, si vous partagez un article via Facebook Messenger ou Slack, vous utilisez le dark social.

Pourquoi?

Parce qu'il est incroyablement difficile pour les spécialistes du marketing B2B de suivre les données de référence ou la source de ce trafic. C'est quelque chose dont Chris Walker, PDG @ Refine Labs, a longuement parlé en se référant à l'entonnoir sombre.

Bien que cela puisse sembler un peu déconcertant, c'est quelque chose sur lequel vous voulez absolument sauter; la raison en est que Madrigal a constaté que les chaînes privées sont les principales sources de référence.

Pourquoi vous ne pouvez plus garder le dark social dans le noir

En tant que spécialistes du marketing, nous aimons savoir d'où vient le trafic.

Ou plutôt… Il faut savoir…

Cela aide avec nos stratégies.

Il nous dit ce que notre public aime afin que nous puissions lui en donner plus.

Et cela aide à créer des données d'intention et à obtenir l'adhésion des principales parties prenantes pour le budget marketing de certaines activités.

Malheureusement, 77,5% des acheteurs partagent des liens via des canaux sociaux sombres.

Ce qui signifie qu'il y a un énorme public invisible là-bas. Ils adorent votre contenu et vous n'en êtes même pas conscient !

Le dark social ne va nulle part, et savoir d'où vient votre trafic est important pour les futures campagnes.

C'est pourquoi nous devons mettre en lumière le social sombre.

Avantages du marketing social sombre

Être pleinement conscient de la provenance du trafic de votre site Web est l'un des avantages de se concentrer sur les réseaux sociaux sombres, mais il y a plus :

1 - Vous pouvez prioriser le contenu populaire

Lorsque vous savez d'où vient votre trafic, vous pouvez déterminer la popularité d'un sujet ou d'un article spécifique et en faire plus.

À partir de là, vous pouvez continuer à doubler vos efforts de distribution par rapport à ces sujets au sein des canaux qui fonctionnent RÉELLEMENT pour vous.

Ce qui facilitera un peu la mesure des mesures qui l'entourent, surtout si votre public utilise les fonctionnalités de partage disponibles sur la plupart des publications.

2 - Le dark social impacte votre trafic

Que vous le réalisiez ou non, vos liens sont partagés chaque jour via les réseaux sociaux sombres.

La majorité des partages proviennent du mobile, et on dit qu'ils représentent 53 % des clics ; cela ne compte pas le bureau.

Ainsi, lorsque vous jetez un coup d'œil à votre logiciel d'attribution et que vous remarquez que vous avez eu un pic de trafic un jour mais pas le lendemain, le dark social pourrait en être la raison.

3 - Vous pouvez atteindre des données démographiques uniques

Si vous utilisez déjà des données B2B pour piloter votre marketing, alors en tirer davantage de dark social ne fera qu'améliorer votre portée.

Le dark social peut vous aider à recueillir l'intention sur les intérêts de vos clients à des moments spécifiques de leurs parcours d'achat. Vous pouvez utiliser ces informations pour :

• Créez des campagnes mieux ciblées.
• Améliorez vos relations avec les prospects et les clients.
• Atteignez des données démographiques qui vous étaient peut-être invisibles auparavant.

4 - Le dark social utilise le marketing de référence

Pensez au succès du marketing de bouche à oreille ?

C'est la même chose avec le dark social. Même si cela se fait d'une manière que vous ne pouvez pas suivre, cela se produit quand même !

Chaque partage social sombre est une référence en votre faveur, et si vous apprenez à exploiter son pouvoir, vous pouvez gagner beaucoup plus de followers.

Regardez Chris Walker, PDG @ Refine Labs et Alice de Courcy, CMO @ Cognism, discuter de l'entonnoir sombre

Métriques et mesure du dark social ️

Comment exploiter le pouvoir du dark social ?

Tout d'abord:

Si c'était facile, tout le monde le ferait !

Cela dit, il existe plusieurs façons de suivre et de mesurer les indicateurs sociaux sombres, notamment :

️ Utilisation de boutons de partage collants - jetez un œil à votre site Web et assurez-vous que vos boutons de suivi peuvent être différenciés de vos boutons de partage. Utilisez un outil comme   sharethis , qui crée des boutons de partage en ligne ou collants. Cela signifie que vous pouvez suivre les partages par e-mail, messagerie ou SMS et les mesurer via votre logiciel d'attribution.

️ Raccourcir vos liens - vous pouvez ajouter un code de suivi ou un UTM à votre lien, mais ils sont facilement supprimés et peuvent être trop dilués avec des informations à chaque parcours de partage. Utilisez plutôt un raccourcisseur de lien comme Bitly   ou Owly . Ils suivront les partages pour vous pour des analyses plus précises.

️ Utilisation de Google Analytics - vous pouvez savoir quel pourcentage de trafic est attribué à la mauvaise source en ajoutant un segment social sombre à Google Analytics.

️ Demandez à vos clients - ajoutez une question "où avez-vous entendu parler de nous" à vos formulaires de démonstration ou à votre page de remerciement. Appelez les offres conclues et demandez-leur comment ils ont entendu parler de vous. Vous verrez bientôt que les données que votre logiciel d'attribution extrait et les apprentissages qualitatifs de ces méthodes sont très différents.

Mais ces données peuvent être tout. Il illumine l'obscurité brumeuse de cette source de référence "organique", "directe" que votre MAP vous montre ; c'est la différence entre doubler l'investissement sur votre podcast et vos efforts de référencement.

Réflexions finales

Madrigal a souligné qu'il n'y a vraiment aucun moyen d'être sûr à 100% que vous obtenez les bonnes informations en matière de dark social.

Donc, au lieu de vous soucier de la façon dont le dark social affecte vos mesures marketing, adoptez-le.

Créez du contenu qui vaut la peine d'être partagé et surveillez votre trafic Web et vos conversions pour vous assurer qu'il fonctionne.

Ci-dessous, vous pouvez voir des notes de l'intérieur de notre plus grande opportunité CW ce mois-ci. La source de piste vérifiée par l'homme indique que les réseaux sociaux sombres, et plus particulièrement le contenu LinkedIn organique de notre CMO, sont la source de cette offre :

C'est le pouvoir du dark social. Si vous pouvez exploiter et faire évoluer cela, tout comme l'équipe Refine Labs et Chris Walker l'ont fait, vous débloquerez tout un monde d'opportunités de revenus.

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