Что такое Dark Social и его влияние на ваш бизнес?

Руководители отдела маркетинга, это само собой разумеющийся факт, что вы хотите знать, на что идут ваши расходы.

А это означает, что нужно следить за тем, какие каналы и тактики приносят вам отдачу от ваших усилий.

Итак, следующая строчка вас немного напугает...

Большинство ваших покупателей принимают решения внутри каналов и мест, которые вы не можете отследить, и вы, вероятно, даже не подозреваете, что это происходит.

Это называется темным социальным, и в этой статье мы собираемся погрузиться в то, что это такое, как вы можете его использовать и почему вы должны это делать.

Щелкните один из заголовков ниже, чтобы перейти к разделу, или прокрутите, чтобы начать чтение.

Определение темного социального | Почему вы больше не можете держать темное общение в темноте | Темные преимущества социального маркетинга | Метрики и измерения темных социальных | Больше информации прямо в ваш почтовый ящик

Определение темного социального ️

Темное соц.

Возможно, вы слышали термин, который шепчут маркетологи B2B в темных уголках звонков и встреч Zoom.

Или, знаете, просто из постов в LinkedIn.

Но где бы вы это ни услышали, вы, вероятно, задаетесь вопросом:

Что, черт возьми, такое темное социальное?

Темная социальная сеть, придуманная писателем Алексисом Мадригалом, когда он писал эту статью для The Atlantic, заключает в себе «невидимые» акции через частные каналы, такие как приложения для обмена сообщениями, электронная почта и текстовые сообщения.

Но это только вершина айсберга, или, как говорит Алексис:

«Мы видим и измеряем только верхушку айсберга совместного использования».

Например, если вы делитесь какой-либо статьей через Facebook Messenger или Slack, вы используете темную социальную сеть.

Почему?

Потому что маркетологам B2B невероятно сложно отслеживать данные реферера или источник этого трафика. Это то, о чем Крис Уокер, генеральный директор Refine Labs, много говорил, говоря о темной воронке.

Хотя это может показаться немного сбивающим с толку, это то, на что вы определенно хотите прыгнуть; причина в том, что Madrigal обнаружил, что частные каналы являются основными источниками рефералов.

Почему вы больше не можете держать темное общение в темноте

Как маркетологи, мы хотели бы знать, откуда приходит трафик.

Вернее… Нам нужно знать…

Это помогает в наших стратегиях.

Он говорит нам, что нравится нашей аудитории, чтобы мы могли дать им больше.

Кроме того, это помогает собирать данные о намерениях и согласовывать маркетинговый бюджет с определенными действиями со стороны старших заинтересованных сторон.

К сожалению, 77,5% покупателей делятся ссылками через темные социальные каналы.

Это означает, что существует огромная невидимая аудитория. Им нравится ваш контент, а вы даже не подозреваете об этом!

Темная социальная сеть никуда не денется, и знание того, откуда приходит ваш трафик, важно для будущих кампаний.

Вот почему нам нужно вывести темное общество на свет.

Преимущества темного социального маркетинга

Полная осведомленность о том, откуда приходит трафик на ваш сайт, является одним из преимуществ использования темных социальных сетей, но есть и другие:

1 – Вы можете отдавать предпочтение популярному контенту.

Когда вы знаете, откуда приходит ваш трафик, вы можете точно определить, насколько популярна конкретная тема или статья, и сделать больше.

Отсюда вы можете удвоить свои усилия по распространению по этим темам в каналах, которые ДЕЙСТВИТЕЛЬНО работают для вас.

Это немного упростит измерение метрик вокруг него, особенно если ваша аудитория использует функции общего доступа, доступные в большинстве постов.

2. Темные социальные сети влияют на ваш трафик

Осознаете вы это или нет, но ваши ссылки ежедневно распространяются через темные социальные сети.

Большинство репостов приходят с мобильных устройств, и говорят, что на них приходится 53% кликов; это не считая рабочего стола.

Итак, когда вы просматриваете свое программное обеспечение для атрибуции и замечаете, что в один день у вас был всплеск трафика, а в следующий нет, причиной может быть темная социальная сеть.

3 – Вы можете достичь уникальных демографических показателей

Если вы уже используете данные B2B для управления своим маркетингом, то получение большего количества данных из темных социальных сетей только улучшит ваш охват.

Темная социальная сеть может помочь вам собрать сведения об интересах ваших клиентов в определенные моменты их покупательского пути. Вы можете использовать эту информацию для:

• Создавайте более целенаправленные кампании.
• Улучшите отношения с потенциальными клиентами и клиентами.
• Охватите демографические данные, которые раньше были для вас невидимы.

4. Темная социальная сеть использует реферальный маркетинг

Подумайте, насколько успешным является маркетинг из уст в уста?

То же самое и с темным соц. Даже если это делается так, что вы не можете отследить, это все равно происходит!

Каждая темная социальная акция — это реферал в вашу пользу, и если вы научитесь использовать ее силу, вы сможете получить гораздо больше подписчиков.

Посмотрите, как Крис Уокер, генеральный директор Refine Labs, и Элис де Курси, директор по маркетингу Cognism, обсуждают темную воронку

Метрики и измерение темных соцсетей ️

Как вы используете силу темного соцсети?

Перво-наперво:

Если бы это было легко, все бы это делали!

Тем не менее, есть несколько способов отслеживать и измерять темные социальные показатели, в том числе:

️ Использование липких кнопок «Поделиться» — взгляните на свой веб-сайт и убедитесь, что кнопки «Подписаться» можно отличить от кнопок «Поделиться». Используйте такой инструмент, как   sharethis , который создает встроенные или прикрепленные кнопки общего доступа. Это означает, что вы можете отслеживать репост по электронной почте, мессенджеру или текстовым сообщениям и измерять их с помощью своего программного обеспечения для атрибуции.

️ Сокращение ваших ссылок — вы можете добавить к своей ссылке код отслеживания или UTM, но они легко удаляются и могут чрезмерно разбавляться информацией при каждом обмене информацией. Вместо этого используйте сокращатель ссылок, например Bitly.   или Овли . Они будут отслеживать акции для вас для более точной аналитики.

️ Используя Google Analytics — вы можете узнать, какой процент трафика отнесен к неправильному источнику, добавив темный социальный сегмент в Google Analytics.

️ Спросите своих клиентов — добавьте вопрос «откуда вы узнали о нас» в свои демо-формы или на страницу благодарности. Позвоните в закрытые сделки и спросите их, как они узнали о вас. Вскоре вы увидите, что данные, которые извлекает ваше программное обеспечение для атрибуции, и качественные выводы, полученные с помощью этих методов, сильно различаются.

Но эти данные могут быть чем угодно. Он освещает туманную тьму того «органического», «прямого» источника направления, который показывает вам ваша КАРТА; это разница между удвоением инвестиций в ваш подкаст и усилиями по SEO.

Заключительные мысли

Мадригал отметил, что на самом деле нет способа быть на 100% уверенным, что вы получаете правильную информацию, когда дело доходит до темных социальных сетей.

Поэтому вместо того, чтобы беспокоиться о том, как темная социальная сеть влияет на ваши маркетинговые показатели, примите ее.

Создавайте контент, которым стоит поделиться, и следите за своим веб-трафиком и конверсиями, чтобы убедиться, что он работает.

Ниже вы можете увидеть заметки из нашей крупнейшей возможности CW в этом месяце. Подтвержденный человеком источник потенциальных клиентов указывает на темные социальные сети и, в частности, на органический контент LinkedIn нашего директора по маркетингу в качестве источника этой сделки:

Это сила темного соцсети. Если вы сможете использовать и масштабировать это, как это сделали команда Refine Labs и Крис Уокер, вы откроете целый мир возможностей для получения дохода.

Больше информации прямо на ваш почтовый ящик

Ищете дополнительную экспертную информацию о маркетинге B2B?

Почему бы не подписаться на одну или все три наши рассылки? Они будут доставляться прямо в ваш почтовый ящик каждую вторую неделю.

Нажмите, чтобы зарегистрироваться.