¿Qué es Dark Social y su impacto en su negocio?

Líderes de marketing, es un hecho que desea saber a dónde va su inversión.

Y eso significa vigilar qué canales y tácticas le están dando un retorno por sus esfuerzos.

Entonces, la siguiente línea te va a asustar un poco...

La mayoría de sus compradores toman decisiones dentro de canales y lugares que no puede rastrear, y probablemente ni siquiera se dé cuenta de lo que está sucediendo.

Se llama dark social, y en este artículo, vamos a sumergirnos en lo que es, cómo puede usarlo y por qué debería hacerlo.

Haga clic en uno de los encabezados a continuación para saltar a una sección o desplácese para comenzar a leer.

Definición de redes sociales oscuras | Por qué ya no puedes mantener las redes sociales oscuras en la oscuridad | Beneficios oscuros de marketing social | Métricas y medición de dark social | Más información directamente en su bandeja de entrada

Definición de redes sociales oscuras ️

redes sociales oscuras...

Es posible que haya escuchado el término susurrado por los especialistas en marketing B2B en los rincones oscuros de las llamadas y reuniones de Zoom.

O, ya sabes, solo de publicaciones en LinkedIn.

Pero, donde sea que lo hayas escuchado, es probable que te estés preguntando:

¿Qué diablos es la oscuridad social?

Acuñado por el escritor Alexis Madrigal cuando escribió este artículo para The Atlantic, dark social encapsula las acciones "invisibles" a través de canales privados como aplicaciones de mensajería, correo electrónico y texto.

Pero esto es solo la punta del iceberg, o como dice Alexis:

“Solo estamos viendo y midiendo la punta del iceberg compartido”.

Por ejemplo, si comparte cualquier artículo a través de Facebook Messenger o Slack, está utilizando redes sociales oscuras.

¿Por qué?

Porque es increíblemente difícil para los especialistas en marketing B2B rastrear los datos de referencia o la fuente de este tráfico. Esto es algo de lo que Chris Walker, CEO @ Refine Labs, ha hablado extensamente al referirse al embudo oscuro.

Si bien puede sonar un poco desconcertante, es algo en lo que definitivamente querrás saltar; la razón es que Madrigal descubrió que los canales privados son las principales fuentes de referencia.

Por qué ya no puedes mantener las redes sociales oscuras en la oscuridad

Como especialistas en marketing, nos gusta saber de dónde proviene el tráfico.

O más bien… Necesitamos saber…

Ayuda con nuestras estrategias.

Nos dice lo que le gusta a nuestra audiencia para que podamos darle más.

Y ayuda a generar datos de intención y aceptación por parte de las partes interesadas principales para el presupuesto de marketing para ciertas actividades.

Desafortunadamente, el 77,5% de los compradores comparten enlaces a través de canales sociales oscuros.

Lo que significa que hay una gran audiencia invisible por ahí. ¡Les encanta tu contenido y ni siquiera eres consciente de ello!

Dark social no va a ninguna parte, y saber de dónde viene tu tráfico es importante para futuras campañas.

Es por eso que necesitamos sacar a la luz lo social oscuro.

Beneficios oscuros del marketing social

Ser plenamente consciente de dónde proviene el tráfico de su sitio web es uno de los beneficios de perfeccionar las redes sociales oscuras, pero hay más:

1 - Puedes priorizar el contenido popular

Cuando sabe de dónde proviene su tráfico, puede identificar qué tan popular es un tema o artículo específico y hacer más de él.

A partir de aquí, puede duplicar sus esfuerzos de distribución en relación con estos temas dentro de los canales que REALMENTE funcionan para usted.

Lo que hará que medir las métricas a su alrededor sea un poco más fácil, especialmente si su audiencia usa las funciones para compartir disponibles en la mayoría de las publicaciones.

2 - Dark social impacta tu tráfico

Ya sea que se dé cuenta o no, sus enlaces se comparten a través de redes sociales oscuras todos los días.

La mayoría de las acciones provienen de dispositivos móviles y se dice que representan el 53 % de los clics; eso sin contar el escritorio.

Por lo tanto, cuando echa un vistazo a su software de atribución y nota que tuvo un aumento en el tráfico un día pero no al día siguiente, la razón podría ser la oscuridad social.

3 - Puede llegar a datos demográficos únicos

Si ya está utilizando datos B2B para impulsar su comercialización, capturar más de dark social solo mejorará su alcance.

Dark social puede ayudarlo a recopilar la intención de los intereses de sus clientes en puntos específicos de sus viajes de compra. Puede utilizar esta información para:

• Cree campañas mejor orientadas.
• Mejora tus relaciones con prospectos y clientes.
• Llegue a datos demográficos que podrían haber sido invisibles para usted antes.

4 - Marketing de referencia de usos sociales oscuros

Piense en el éxito del marketing de boca en boca.

Es lo mismo con la oscuridad social. Incluso si se está haciendo de una manera que no puede rastrear, ¡todavía está sucediendo!

Cada acción social oscura es una referencia a tu favor, y si aprendes a aprovechar su poder, puedes ganar muchos más seguidores.

Vea a Chris Walker, CEO de Refine Labs y Alice de Courcy, CMO de Cognism, hablar sobre el embudo oscuro

Métricas y medición de dark social ️

¿Cómo aprovechas el poder de las redes sociales oscuras?

Lo primero es lo primero:

¡Si fuera fácil, todos lo estarían haciendo!

Dicho esto, hay varias formas de rastrear y medir las métricas sociales oscuras, que incluyen:

️ Utilizando botones fijos para compartir: eche un vistazo a su sitio web y asegúrese de que sus botones de seguimiento se puedan diferenciar de sus botones para compartir. Usa una herramienta como   sharethis , que crea botones para compartir fijos o en línea. Esto significa que puede realizar un seguimiento de las acciones por correo electrónico, mensajería o por mensaje de texto y medirlas a través de su software de atribución.

️ Acortar sus enlaces: puede agregar un código de seguimiento o UTM a su enlace, pero se eliminan fácilmente y pueden diluirse demasiado con la información con cada viaje compartido. En su lugar, use un acortador de enlaces como Bitly   o Búho . Harán un seguimiento de las acciones por usted para obtener análisis más precisos.

️ Usando Google Analytics: puede averiguar qué porcentaje de tráfico se atribuye a la fuente incorrecta agregando un segmento social oscuro a Google Analytics.

️ Pregunte a sus clientes: agregue una pregunta "¿dónde se enteró de nosotros?" a sus formularios de demostración o página de agradecimiento. Llama a acuerdos cerrados y pregúntales cómo se enteraron de ti. Pronto verá que los datos que obtiene su software de atribución y los aprendizajes cualitativos de estos métodos son muy diferentes.

Pero estos datos pueden ser todo. Ilumina la brumosa oscuridad de esa fuente de referencia 'orgánica', 'directa' que le muestra su MAP; es la diferencia entre duplicar la inversión en tu podcast y los esfuerzos de SEO.

Pensamientos finales

Madrigal señaló que realmente no hay manera de estar 100% seguro de que estás obteniendo la información correcta cuando se trata de redes sociales oscuras.

Entonces, en lugar de preocuparse por cómo las redes sociales oscuras afectan sus métricas de marketing, acéptelo.

Cree contenido que valga la pena compartir y vigile su tráfico web y sus conversiones para asegurarse de que funcione.

A continuación, puede ver notas desde el interior de nuestra mayor oportunidad de CW este mes. La fuente principal verificada por humanos indica dark social, y específicamente, el contenido orgánico de LinkedIn de nuestro CMO como la fuente de este acuerdo:

Este es el poder de la oscuridad social. Si puede aprovechar y escalar esto, al igual que lo han hecho el equipo de Refine Labs y Chris Walker, desbloqueará todo un mundo de oportunidades de ingresos.

Más información directamente en su bandeja de entrada

¿Está buscando información de marketing B2B más experta?

¿Por qué no suscribirse a uno o los tres de nuestros boletines? Se enviarán directamente a su bandeja de entrada cada dos semanas.

Haz clic para registrarte.