Pagina principala
Primiți cele mai recente știri, tendințe și evenimente din industrie livrate direct în căsuța dvs. de e-mail.
Cererea de site-uri de comerț electronic continuă să crească, iar clienții se așteaptă la o experiență de cumpărături online fără probleme. Pentru a face acest lucru, trebuie să efectuați optimizarea coșului de cumpărături pentru comerțul electronic.
Oferirea acestei experiențe unui număr din ce în ce mai mare de cumpărători digitali depinde de un proces fără probleme.
Din fericire, datorită celor mai noi tehnologii, crearea procesului perfect de plată a devenit mult mai realizabilă decât înainte.
Dar mai intai.
Procesul de cumpărare a coșului de cumpărături începe în momentul în care un client decide că și-a umplut coșul cu tot ce și-a dorit și este gata să plaseze comanda.
Acest lucru este important de luat în considerare, deoarece ne ajută să înțelegem că există un sentiment de urgență din partea clientului. Ei au petrecut deja timp căutând produse și descrieri, alegând dimensiuni și culori și multe altele și doresc ca procesul să se încheie cât mai repede posibil. Dacă le este greu, pot sări cu ușurință.
Pentru toți cei care sunt începători cu conceptul de coș de cumpărături, încercați să urmați platformele de comerț electronic pentru idei despre cum funcționează cele mai bune plăți de coș de cumpărături.
Dacă sunteți pe Shopify sau intenționați să îl utilizați pentru a vă îmbunătăți procesul de achiziție a coșului, ascultați acest podcast pentru a afla mai multe despre dezvoltarea mărcii dvs. Shopify și despre oferirea de experiențe superioare omnicanal.
Deci, iată cum o faci.
Să ne aruncăm puțin mai mult în detalii.
Cea mai evidentă și necesară parte a paginii de finalizare a comenzii este să permită utilizatorilor să verifice exact ce vor comanda.
Oferirea de transparență completă ajută la construirea încrederii. Când clienții își despachetează coletul expediat, nu doresc surprize care ar fi putut fi evitate.
Oferiți-le un rezumat al examinării comenzii chiar înainte de finalizarea comenzii, arătând:
Iată un exemplu bun al sistemului de revizuire a comenzilor cu Staples, prin amabilitatea institutului Baymard (dintr-un studiu de evaluare a site-urilor de comerț electronic pentru a afla cei mai buni pași de finalizare a comenzii).
Mai multe rapoarte arată că lansarea unei funcții de chat live pe site-ul dvs. crește rata de conversie și crește vânzările de comerț electronic.
Acest lucru se datorează faptului că chatul live oferă clienților o modalitate instantanee de a obține informații despre produse (și multe altele, cum ar fi opțiunile de livrare și taxele) înainte de a cumpăra. Acest lucru nu numai că i-ar ține la curent cu privire la produsul lor, ci ar construi și încredere reciprocă între clienți și marca de comerț electronic.
De exemplu, dacă vindeți un laptop unui client, atunci acesta ar putea fi interesat să cunoască caracteristicile acestuia, avantajele, timpul de livrare estimat sau chiar dacă îl aveți în stoc sau într-o altă culoare.
Chatul live vă ajută să furnizați aceste detalii imediat, în loc să-i faceți pe clienți să sune sau să trimită un e-mail și se asigură că clienții nu își vor abandona coșul de cumpărături din lipsă de informații.
Chiar dacă site-ul dvs. de comerț electronic este receptiv pe mobil, cum funcționează procesul de achiziție a coșului dvs.? Pagina dvs. de plată este optimizată pentru utilizatorii de telefonie mobilă?
Dacă nu, ar trebui. Mulți mai mulți utilizatori decât înainte navighează și cumpără de pe dispozitive mobile. Paginile de plată trebuie să fie adaptate pentru dispozitive mobile, altfel riscați să pierdeți clienți.
De exemplu, atunci când site-urile nu sunt adaptate pentru dispozitive mobile, clienții pot descoperi că:
Rata abandonului coșului crește din cauza tuturor problemelor de mai sus. Optimizarea coșului de cumpărături pentru comerțul electronic mobil pentru paginile de plată este o necesitate dacă doriți să îmbunătățiți vânzările și ratele de conversie.
În timpul plății, utilizatorii pleacă uneori pentru că nu doresc să partajeze detalii suplimentare despre ei înșiși site-ului web, ceea ce consideră că le-ar putea compromite confidențialitatea. Sau pur și simplu nu au timp să parcurgă mai multe pagini și să facă clicuri pentru a plasa în sfârșit comanda.
Prin urmare, este întotdeauna bine să păstrați întrebările extrem de relevante și să minimizați pașii necesari pentru a finaliza procesul de plată. Încercați întotdeauna să grupați întrebări relevante legate de produse sau prețuri în pagini securizate.
Pagina de achiziție a magazinului de comerț electronic Bellroy este unul dintre cele mai bune exemple în acest sens. Abordarea lor este minimalistă. Totul este pe o singură pagină – nu este nevoie să faceți clic pe „următorul” de mai multe ori. Aceștia solicită detalii de plată, doar informațiile de contact necesare și o adresă de livrare pentru a finaliza procesul de plată. Acest lucru face ca întregul proces de achiziție a coșului să fie scurt și dulce.
Un coș de cumpărături pentru comerț electronic arată bine atunci când este formatat într-un mod care îl face ușor de citit de către utilizator. Conținutul paginii de plată trebuie să fie clar și simplu. Utilizați un aspect bazat pe tabel care poate fi citit, astfel încât clienții dvs. să poată vedea clar detaliile privind dimensiunea, culoarea, prețul, descrierea și recenziile produsului.
Serviciile de proiectare a site-urilor de comerț electronic, cum ar fi Webdesignerdepot, sugerează:
„[Folosiți atât] un coș complet funcțional, care este conținut într-o pagină proprie, cât și un „mini” coș de cumpărături, situat de obicei în bara laterală sau deasupra pliului paginii.”
A fi prea exigent cu informațiile utilizatorului poate deteriora experiența de cumpărare. Utilizatorii preferă întotdeauna un proces curat și simplu atunci când cumpără online și se așteaptă la același lucru în timpul finalizării coșului de cumpărături.
Principala provocare constă în furnizarea tuturor detaliilor relevante clienților atunci când fac check-out, fără a le supraîncărca. Dacă există prea multe câmpuri pe pagina de finalizare a comenzii, este nevoie de mult timp pentru a le completa pe toate, iar clienții pot începe să se întrebe de ce trebuie să știți atât de multe.
Odată ce un client devine frustrat, este la un clic distanță de a încheia definitiv întregul proces.
Deci, atunci când cereți detalii, mergeți doar cu cele necesare:
Pagina de finalizare a coșului de cumpărături reprezintă ultima oprire pentru clienții de pe site-ul dvs. Și este una importantă. Oamenii își protejează banii și vor să fie siguri că totul va fi ușor și sigur.
Prin urmare, crearea unui proces de plată simplu și ușor de utilizat va ajuta clienții să aibă mai multă încredere în dvs.
Există anumiți factori de care trebuie să țineți cont atunci când proiectați pagini de plată.
În primul rând, permiteți clienților să plătească folosind o serie de metode de plată diferite, inclusiv portofelele lor digitale. Unele site-uri oferă în continuare un singur mod de plată, ceea ce duce la inevitabil abandon al coșului.
De asemenea, multe site-uri web cer clienților să se înscrie înainte de a finaliza o achiziție. Acest lucru creează o barieră inutilă în calea achizițiilor și îi determină pe clienți să plece. Autentificarea pentru oaspeți este o completare importantă la procesul de achiziție a coșului. Dacă doriți ca oamenii să se înscrie, dați-le opțiunea și lăsați-i să aleagă; le poți oferi un avantaj precum transport gratuit sau niște reduceri la următoarea achiziție ca stimulent.
Este nevoie de mult timp și efort pentru a câștiga încrederea utilizatorilor. Dar pentru a crește ratele de conversie și pentru a vă consolida marca de comerț electronic, este esențial ca consumatorii să se simtă în siguranță.
În primul rând, clienții ar trebui să se simtă în siguranță atunci când își introduc detaliile cardului pe site-ul dvs.
Există diferite moduri de a arăta că site-ul dvs. este demn de încredere și de a convinge clienții să cumpere acolo.
Utilizarea logo-urilor de securitate și a mărcilor de încredere. Mărcile de încredere îi asigură pe clienți că pot introduce detaliile de plată și pot face cumpărături de pe site-ul dvs. cu încredere. De exemplu, siglele prezentate mai sus indică securitatea tehnică a unui site și reprezintă un impuls excelent pentru a câștiga încrederea și credibilitatea clienților.
Dovada sociala. Schema Google Trusted Stores oferă evaluări medii ale utilizatorilor, recomandând clienților să cumpere produse deoarece utilizatorii au mai cumpărat de pe site-ul respectiv. Acest lucru îi ajută pe clienți să se simtă mai confortabil în utilizarea site-ului dvs. de comerț electronic.
Detalii de contact. Opțiunile de contact de pe site-uri web îi lasă pe clienți să se simtă confortabil că, dacă există vreo problemă cu comanda lor, pot lua legătura cu ușurință.
Așa este, cum să realizați optimizarea coșului de cumpărături pentru comerțul electronic în 8 pași simpli.
Iată veștile bune.
Un proces fluid de finalizare a coșului de cumpărături online poate crește profiturile pentru afacerea dvs. online și poate îmbunătăți ratele de abandonare a coșului de cumpărături. Adoptă acești pași și vei fi pe drumul cel bun pentru a încânta clienții.
Coșul dvs. de cumpărături pentru comerțul electronic este un pic neplăcut? Vedeți vreun loc de îmbunătățire? Ce pași ați luat pentru a crea un proces optim de plată? Spune-ne în comentarii.