การตลาดกินยอดขายอย่างไร: การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีในธุรกิจยุคใหม่
เผยแพร่แล้ว: 2016-12-28หากคุณเคยอยู่ในโลกแห่งเทคโนโลยีหรือสตาร์ทอัพมานานกว่าสองสามปี คุณอาจเคยเจอบทความเรียงความ Wall Street Journal ประจำปี 2011 ของ Marc Andreessen เรื่อง “ทำไมซอฟต์แวร์ถึงกินโลก” เป็นผลงานที่ยอดเยี่ยมและมีเพียงไม่กี่คนที่โต้แย้งว่าทฤษฎีหลักของ Andreessen ไม่ได้พิสูจน์ว่าเป็นจริง ซอฟต์แวร์ เข้า ยึดครอง — และจะยังคงเข้าครอบครอง — แทบทุกแง่มุมที่สำคัญในชีวิตของเรา
ตลอดแนวเหล่านี้ มีการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้อง (และก่อกวนเท่าเทียมกัน) ที่กำลังเกิดขึ้น: กระบวนการขายแบบเก่าที่ขับเคลื่อนโดยมนุษย์กำลังถูกกลืนกินโดยแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยเครื่องจักรและระบบการขายอัตโนมัติ หรือเพื่อนำเทรนด์นี้ไปใช้ในสำนวน Andreessen การตลาดคือการกินยอดขาย
พิจารณาตัวเลขเหล่านี้:
- ภายในปี 2020 Gartner คาดการณ์ว่าลูกค้าจะ จัดการความสัมพันธ์ของพวกเขากับบริษัทเองได้ 85% โดยไม่ต้องติดต่อกับมนุษย์โดยตรง
- มากกว่า 50% ของผู้ตอบ แบบสำรวจของนักเศรษฐศาสตร์กล่าวว่าการตลาดจะเป็นเจ้าของประสบการณ์การซื้อของลูกค้าในอีกสามถึงห้าปีข้างหน้า
- ณ เดือนมีนาคม 2016 มีผู้จำหน่ายบริการเทคโนโลยีการตลาดเกือบ 4,000 ราย
และนั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น
ฉันเป็นนักศึกษาด้านการตลาดตั้งแต่ยังเป็นเด็กฝึกงานที่บริษัทโฆษณา ตลอด 20 ปีข้างหน้า ฉันยังคงพบความสุขทั้งในด้านความคิดสร้างสรรค์และการวิเคราะห์ของการตลาด ในที่สุดฉันก็ได้เป็น CMO สตาร์ทอัพ ซึ่งช่วยให้ประสบความสำเร็จในการออกจากบริษัท 150 ล้านดอลลาร์ เมื่อฉันตัดสินใจที่จะเริ่มต้นบริษัทของตัวเอง มันคือการสร้างซอฟต์แวร์วิเคราะห์การตลาดรุ่นต่อไป
ในขณะที่การนำเทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติมาใช้ยังคงขยายตัว การตลาดจะกลายเป็นส่วนสำคัญยิ่งของเส้นทางของผู้ซื้อ เมื่อผู้ซื้อคุ้นเคยกับการรับข้อมูลส่วนบุคคลตามความต้องการโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากตัวแทนขายที่เป็นมนุษย์ พวกเขาจะต้องการประสบการณ์อัตโนมัติที่มีความเกี่ยวข้องสูงประเภทนี้มากขึ้น และมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์น้อยลงมาก
ปัจจัยขับเคลื่อนหลักสามประการของการตลาด
ทุกวันนี้ ช่องทางการตลาดและการขายยังคงเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว มีช่องมากกว่าที่เคยและมีปฏิสัมพันธ์มากขึ้นในแต่ละช่อง ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงต้องรับผิดชอบในส่วนที่มากขึ้นของกระบวนการขาย
แนะนำสำหรับคุณ:
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...
แต่มันมาพร้อมกับความท้าทายใหม่: ด้วยการขยายตัวของช่องทางการตลาดและข้อมูล ความซับซ้อนของการตลาดจึงเพิ่มขึ้นในเชิงเรขาคณิต
ในโลกใหม่นี้ มีตัวขับเคลื่อนหลักสามประการที่จะมีอิทธิพลต่อการตลาดให้เติบโตในห่วงโซ่อาหารต่อไป:
วิวัฒนาการของอินเทอร์เน็ตและมือถือ: ภายในปี 2020 คาดว่าจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจะเกิน 4 พันล้าน ด้วยการระเบิดของมือถือ ผู้คนออนไลน์ อยู่เสมอ สิ่งนี้เปลี่ยนวิธีดำเนินการขายและการตลาดในรูปแบบพื้นฐานมาก เราในฐานะนักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบุคคล เช่น ตำแหน่งและพฤติกรรมในอดีต
เส้นทางของผู้ซื้อที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น: การเดินทางของผู้ซื้อสมัยใหม่ต้องลัดเลาะไปตามเส้นทางที่ซับซ้อนผ่านหลายช่องทางระหว่างทางไปสู่การขาย ไม่ว่าจะเป็นอีเมลหรือโทรศัพท์แบบเก่า มีหลายวิธีในการเชื่อมต่อกับลูกค้า (และพวกเขากับเรา) การตลาดเป็นการดำเนินการทางสังคมแบบสองทิศทาง เราสามารถนำเสนอแคมเปญส่วนบุคคลและที่เกี่ยวข้องกับบริบท นี่เป็นโอกาสสำหรับนักการตลาดในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้ชม คุณสามารถเข้าร่วมการสนทนาที่มีอยู่บน Twitter ตัวอย่างเช่น หรือโปรโมตแฮชแท็กของคุณเอง
การปรับพฤติกรรมของมนุษย์ พฤติกรรมของมนุษย์ก็เปลี่ยนไปเช่นกัน ในกลุ่มผู้บริโภครุ่นใหม่ คำพูดจากปากต่อปาก บทวิจารณ์จากผู้ใช้จริง และโซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญมากขึ้นในการขับเคลื่อนยอดขาย 91% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขาจะพิจารณาซื้อผลิตภัณฑ์หากเพื่อนแนะนำ นี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับนักการตลาดในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ผ่านการอ้างอิงแบบปากต่อปาก แม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่ "น่าเบื่อ" ก็มีผู้สนับสนุนที่กระตือรือร้น เมื่อพบแล้ว ให้เริ่มบำรุงเลี้ยงพวกเขา มันอาจจะง่ายเหมือน "ขอบคุณ" หลังจากนั้น คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากพวกเขาในการเผยแพร่เกี่ยวกับความสนใจที่มีร่วมกันของคุณโดยการเขียนบล็อกโพสต์หรือบทวิจารณ์ เป็นต้น
แนวโน้มเหล่านี้ส่งผลต่ออนาคตของการตลาดอย่างไร
เทรนด์เหล่านี้แต่ละอย่างจะเพิ่มภาระให้กับเอเจนซี่ทางการตลาด และต้องการการมีส่วนร่วมจากสาขาวิชาต่างๆ มากขึ้นภายใต้ร่มการตลาดสมัยใหม่ ในที่สุด การทำงานอัตโนมัติและการเชื่อมต่อที่มากขึ้นหมายความว่าผู้บริโภคจะชนะ ยิ่งนักการตลาดมอบ ประสบการณ์ที่ชาญฉลาด สมจริง และเป็นส่วนตัว ซึ่งตอบสนองความสนใจเฉพาะตัวของผู้บริโภค การตัดสินใจที่ดีที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และโซลูชันก็จะยิ่งง่ายขึ้น
ตัวอย่างเช่น ในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของฉันเอง ฉันพบว่าถ้าฉันส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวและเป็นอัตโนมัติในฐานะ CEO จะมีประสิทธิภาพมากกว่าพนักงานขายที่ส่งข้อความทั่วไป นั่นค่อนข้างง่าย แต่สิ่งที่ไม่ชัดเจนคือมันสามารถปรับขนาดได้ดีพอที่จะทำให้มันคุ้มค่า พิจารณาผลลัพธ์ของฉัน ฉันจำกัด
พิจารณาผลลัพธ์ของฉัน ฉันจำกัดการเข้าถึงส่วนบุคคลเฉพาะผู้บริหารในบัญชีที่คาดหวัง 100 อันดับแรกของฉัน จากนั้นฉันก็เขียนข้อความเผยแพร่หลักเพียงข้อความเดียว โดยมีบรรทัดเกริ่นนำที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
การใช้เครื่องมืออัตโนมัติ ฉันยังเขียนอีเมลเตือนความจำหนึ่งฉบับและอีเมลขอบคุณหนึ่งฉบับ คำตอบมาถึงฉันโดยตรง ด้วยการจับคู่เสียงจริงของฉันกับข้อมูลและระบบอัตโนมัติ ฉันได้ อัตราการเปิด 91% อัตราการตอบสนอง 65% และอัตรา ความสำเร็จ มากกว่า 10%
ในหลายบริษัท ในที่สุดผลกระทบของการตลาดต่อการสร้างรายได้ ก็ เป็นที่ยอมรับ ซึ่งเป็นเป้าหมายที่ครั้งหนึ่งเคยคาดไม่ถึงสำหรับนักการตลาดที่ต้องติดป้าย "ศูนย์ต้นทุน" ฉันไม่สามารถรอวันที่นักการตลาดทุกคนเห็นการทำงานหนักของพวกเขาเชื่อมโยงกับรายได้
เกี่ยวกับผู้เขียน
ผู้เขียนโพสต์นี้คือ Nadim Hossain ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ BrightFunnel ซึ่งช่วยให้องค์กร B2B เร่งรายรับผ่านการตลาดและการจัดการประสิทธิภาพการขาย
The Young Entrepreneur Council (YEC) เป็นองค์กรที่ได้รับเชิญเท่านั้นที่ประกอบด้วยผู้ประกอบการรุ่นเยาว์ที่มีแนวโน้มมากที่สุดในโลก ในความร่วมมือกับ Citi นั้น YEC เพิ่งเปิดตัว BusinessCollective ซึ่งเป็นโปรแกรมให้คำปรึกษาเสมือนจริงฟรีที่ช่วยให้ผู้ประกอบการหลายล้านรายเริ่มต้นและขยายธุรกิจ