Communication formelle et informelle : définition, types et principales différences

Dans tout lieu de travail, il existe deux types de communication : la communication formelle et informelle. Cependant, les gens sont généralement confondus avec ces deux canaux. Nous expliquons donc ici la différence entre la communication formelle et informelle.

Une bonne communication agit comme un pont entre la confusion et la clarté. C'est un mode d'échange de pensées, d'idées, d'opinions et d'émotions. Les gens utilisent différentes formes de communication, comme verbale, orale ou écrite. Certaines personnes ont également la capacité et la compétence de transmettre leur message par le langage des signes, les gestes, les expressions faciales, les mouvements du corps, etc.

Qu'est-ce que la communication formelle ?

La communication formelle fait référence au type de communication où l'information circule à travers des supports et des canaux prédéfinis. Le flux de communication nécessite un contrôle et un effort délibéré pour communiquer. Il suit une hiérarchie et une chaîne de commandement particulière.

La hiérarchie circule de haut en bas, des dirigeants aux cadres supérieurs en passant par les associés et le personnel subalterne. Lorsque les employés communiquent sur le lieu de travail, ils suivent généralement le mode de communication formel.

La communication formelle est utilisée dans les babillards électroniques, les présentations, les lettres, les réunions, les courriels, les discours, etc.

Types de communication formelle

La conversation formelle est regroupée comme suit :

• Conversation vers le haut - Ici, le flux de conversation commence avec les associés et se termine avec les employés seniors. Elle est également connue sous le nom de communication ascendante.
• Conversation vers le bas - Ici, la conversation commence avec les employés seniors et se termine avec les associés juniors. Il est également connu sous le nom de communication Top Up.
• Conversation horizontale - La conversation circule entre les employés de différents départements. Il est également connu sous le nom de communication latérale.
• Conversation diagonale / croisée - Cette conversation a lieu entre des employés de deux départements différents travaillant à des niveaux différents. Elle est également connue sous le nom de communication croisée.

Qu'est-ce que la communication informelle ?

La communication informelle est multidimensionnelle. Il fait référence au type de communication qui se déplace sans fondement de support et de canaux. C'est assez facile et rapide. Les gens utilisent la communication informelle dans leur vie de tous les jours, donc c'est beaucoup plus facile à comprendre et ça va beaucoup plus vite.

Lorsque la communication informelle est utilisée sur un lieu de travail, elle est connue sous le nom de « Grapevine ». Cela commence lorsque les employés interagissent les uns avec les autres socialement, au-delà du travail. Il est efficace car les gens le comprennent plus rapidement et il n'y a pas de place pour la confusion.

La communication informelle est utilisée dans les lieux publics, les interactions sociales, les chats, etc.

Types de conversation informelle

La conversation informelle est regroupée comme suit :

• Chaîne à une seule ligne - Ici, la conversation avance sous la forme d'une chaîne. Une personne raconte la seconde et la seconde passe à la troisième.
• Chaîne de grappes - La conversation qui a lieu entre une personne et son meilleur ami. Plus tard, le meilleur ami transmet le message à ses meilleurs amis et ainsi de suite.
• Chaîne de commérages - La chaîne de commérages commence par une personne transmettant un message à un groupe de personnes et le groupe transfère ensuite le message à un autre groupe. De cette façon, le message est transmis à tout le monde.
• Chaîne de probabilité - Dans cette chaîne de communication, une personne choisit au hasard une autre personne pour transmettre l'information.

Communication formelle vs informelle : comparaison rapide

Communication formelle ou informelle, que faut-il privilégier sur le lieu de travail

Différence entre communication formelle et informelle

Une communication formelle et informelle est nécessaire pour maintenir un flux d'informations sain. Il contribue à maintenir une ambiance de travail cordiale. Alors, qu'est-ce qui différencie la communication officielle de la communication informelle ? Découvrons-le.

• La communication formelle est également connue sous le nom de communication officielle, tandis que la communication informelle est connue sous le nom de Grapevine.
• Les conversations formelles maintiennent un certain niveau de secret pour le message partagé. Cependant, lors d'une conversation informelle ou lors de commérages, il est difficile de garder le secret.
• La communication formelle joue un rôle important dans la réalisation des objectifs organisationnels. Alors que la communication informelle est importante pour développer des relations personnelles.
• La communication formelle prend du temps. D'autre part, la communication informelle est relativement efficace car elle permet d'économiser du temps et des efforts. Il est plus facile à saisir et à naviguer.
• Lors d'une communication formelle, un document est appelé MOM (procès-verbal de la réunion). Il n'y a aucune trace de communication informelle.
• La communication formelle est plus fiable, car elle suit un modèle défini pour le flux de messages. Alors que dans la communication informelle, il n'y a pas de place pour la confiance, car un message peut circuler dans n'importe quelle direction.
• La communication formelle suit une structure établie par l'organisation. Où il n'y a pas de structure pour la communication informelle.
• La communication formelle doit être reconnue, mais la communication informelle ne nécessite pas une telle structure.
• La portée de la communication est limitée à la communication formelle dans le lieu d'affaires.
• La communication formelle se fait souvent par écrit, tandis que la communication informelle est généralement orale.
• La communication formelle encourage la délégation des responsabilités.
• La communication formelle prend son temps, tandis que la communication informelle se transmet rapidement.
• Les risques d'erreurs de communication informelle sont moindres car les gens sont plus attentifs lors de la conception du message.

Exemples de communication formelle et informelle

Certains des scénarios courants où nous utilisons la communication formelle sont :

• Communication entre un associé et le responsable des ressources humaines
• Conversation entre personnes de différents départements
• Conversation entre un subordonné et le chef d'équipe
• Présentation commerciale
• Brochure marketing, pages de destination et dépliants
• Contenu du site Web, etc.

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Certains des scénarios courants où nous utilisons la communication informelle sont :

• Une conversation entre deux employés travaillant dans la même équipe.
• Une conversation entre deux employés travaillant dans des services différents au même niveau.
• Un journal intime.

Différentes formes de communication formelle

Vous trouverez ci-dessous une liste complète des différentes formes de communication formelle :

• Réunions
• Mémos
• Babillards
• Des lettres
• Rencontres formelles en tête-à-tête
• Présentations
• Discours
• E-mails
• Documents
• Blogues professionnels
• Tableau d'affichage

Différentes formes de communication informelle

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Bilan :

Dans cette nouvelle ère, la plupart des organisations préfèrent une politique de porte ouverte, qui favorise un mélange de communication formelle et informelle. Cela améliore finalement la productivité, l'efficacité et la transparence entre les employés. Cependant, le mode de communication doit changer selon la demande de la situation.

Étant donné que tout le monde a un mélange d'associations officielles et non officielles, il est essentiel d'équilibrer les deux formes de communication. Si votre communication formelle n'est pas assez fluide, cela peut entraîner de mauvaises relations avec la clientèle et, en fin de compte, mettre votre travail en danger.

Alors que certaines personnes ont la capacité de communiquer couramment, d'autres pourraient avoir besoin de développer la même chose avec le temps. Par conséquent, il est crucial de se concentrer sur le but de la communication plutôt que de craindre les compétences des autres.

FAQ :