البيع الاجتماعي 101: كل ما تحتاج لمعرفته حول البيع الاجتماعي

دعنا نفرغ الشاي: إذا كانت شركتك تمتلك صفحة وسائط اجتماعية ، حتى لو كنت تحب تغريدات المشاهير على حساب الأعمال المشترك ، فأنت بالفعل في منتصف الطريق نحو البيع الاجتماعي. يستخدم أكثر من نصف سكان العالم منصات التواصل الاجتماعي بشكل يومي. تم تصميم البيع الاجتماعي 101 لمساعدتك على الاستفادة من هذا ، وإخبارك بكل ما تحتاج لمعرفته حول البيع الاجتماعي. ابدأ بما هو البيع الاجتماعي ، ولماذا تريد أن تمر بألم التفاف رأسك حوله ، من خلال الطرق التي يمكنك من خلالها استخدامه لصالحك.

اليوم ، تتم معظم عمليات البيع الاجتماعي عبر الإنترنت. تتيح منصات الوسائط الاجتماعية للمستخدمين فرصة البيع الاجتماعي بالطريقة الواردة. إذا كنت تتساءل ما هو البيع الاجتماعي بالطريقة الواردة ، فهذا يعني تركيز جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي على دراسة سلوك العملاء ، ومراقبتهم أثناء بحثهم عن المنتجات والخدمات ، وتصبح دليلًا حقيقيًا لهم لقيادتهم نحو صنع قرار شراء.

بطريقة ما ، يشبه التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM). الفرق هو أنه قصير العمر بطبيعته. من ناحية أخرى ، يركز البيع الاجتماعي على رعاية العملاء المحتملين وجعلهم يفكرون فيك. على عكس SMM ، فإن البيع الاجتماعي لا يحثك على " شراء منتجاتنا الآن! افعل ذلك لأن كارداشيان فعلوا ذلك . بدلاً من ذلك ، يساعدك على بناء اتصال مع عملائك المحتملين بحيث يكون من المرجح أن يتذكروا عنك عندما يذهبون في رحلة تسوق.

لماذا تبيع اجتماعيا؟

على ما هو عليه ، فإن البيع الاجتماعي له الكثير من الفوائد ، المباشرة وغير المباشرة. هنا فقط بعض منهم:

• يعزز المبيعات. دوه. تمكن أكثر من 10٪ من البائعين المشاركين في البيع الاجتماعي من إغلاق 5 صفقات على الأقل بفضل نشاطهم على وسائل التواصل الاجتماعي (المصدر: OptinMonster).
• يجعل الوصول إلى حصص المبيعات أسهل. يزداد احتمال وصول البائعين الاجتماعيين إلى حصة مبيعاتهم بنسبة 51٪ (المصدر: OptinMonster).
• يعطي ميزة تنافسية. 78٪ من مندوبي المبيعات الذين يمارسون البيع الاجتماعي يحققون مبيعات أعلى من نظرائهم الذين لا يفعلون ذلك (المصدر: OptinMonster).
• يقوي علاقتك مع العملاء. يزعم 31٪ من بائعي B2B أن البيع الاجتماعي مكّنهم من بناء روابط أقوى مع عملائهم (المصدر: OptinMonster).
• إنه أكثر فعالية من الاتصال البارد. كشف 33٪ من المستجيبين أنهم أكثر استعدادًا لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي من الهاتف للاتصال بالعلامات التجارية (المصدر: OptinMonster).
• يمنحك تحكمًا أفضل في سمعة علامتك التجارية. لا يمكنك فقط إظهار مدى اهتمامك بتجربة عملائك من خلال الاستجابة السريعة لأي طلب أو شكاوى يقدمونها عبر الإنترنت ، ولكن يمكنك أيضًا استخدام مُحسّنات محرّكات البحث للتخلص من الأشياء السلبية.
• إنه ليس مكلفًا للغاية ويعمل جيدًا لجميع الشركات ، بغض النظر عن حجمها أو طبيعتها .

الشيء الوحيد في البيع الاجتماعي هو أنك بحاجة إلى أن تكون سريعًا. هذا لأن الجميع يفعل ذلك بالفعل. يمارس عملاؤك بالفعل الشراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي ؛ منافسوك يبيعون بالفعل اجتماعيًا.

هل تحتاج إلى المزيد من الإقناع؟ احصل على بعض الإلهام من هذه الشركات التي نجحت في تنفيذ البيع الاجتماعي.

• تعد IBM ، إلى حد بعيد ، واحدة من أبرز دراسات الحالة والأكثر استخدامًا لتبرير البيع الاجتماعي. في عام 2012 ، بعد الاستثمار في تدريب البيع الاجتماعي لفريقها ، شهدت IBM زيادة هائلة في المبيعات بنسبة 400٪ .
• حققت شركة البرمجيات الألمانية SAP زيادة في الإيرادات بنسبة 32٪ من خلال ممارسة البيع الاجتماعي مع زيادة احتمالية وصول الموظفين بنسبة 10٪ إلى حصص مبيعاتهم .
• استخدمت شركة التأمين على الحياة Guardian Life البيع الاجتماعي لتتضاعف تقريبًا في اليوم. حصل أحد مستشاري الشركة على 35 إحالة من عميل منذ فترة طويلة بمجرد النظر حول اتصالات LinkedIn الخاصة بهم.

كيف تبيع اجتماعيا؟

اعرف جمهورك

الخطوة الأولى والأكثر أهمية في طريقك إلى البيع الاجتماعي الناجح هي تحديد جمهورك. تمامًا كما هو الحال مع التسويق بشكل عام ، إذا كنت تريد أن تؤدي حملتك إلى زيادة المبيعات ، فعليك التأكد من أنها مدروسة جيدًا. افهم من تعمل معه وما يحتاجونه وماذا يريدون. ابحث عن جمهورك المستهدف وقم بإنشاء ملف تعريف لمن ستبيعهم!

أفضل طريقة للعثور على العملاء المحتملين هي من خلال البحث عن الأشخاص الذين يتفاعلون مع منتجات مشابهة لتلك التي تقدمها. من المفيد بشكل خاص العثور على الأشخاص الذين اشتروا منتجات من المنافسين ، لكن لم يكن لديهم أفضل تجربة ، مما يمنحك فرصة لتقديم بديل لهم والحصول على نفسك عميلاً مخلصًا.

حدد المنصات لاستخدام وتعديل ملف التعريف الخاص بك

من الضروري أن تعرف جمهورك جيدًا بما يكفي للتنبؤ بالمكان الذي يقضون فيه معظم وقتهم في التسوق. اعتمادًا على نوع عملك التجاري ، يمكنك إعطاء الأفضلية لـ LinkedIn ، الأنسب لبائعي B2B ، أو Facebook ، الذي يعمل بشكل رائع مع شركات B2C.

نصائح وحيل الملف الشخصي

من المهم أن تصادفك كمستخدم ذي مصداقية ، وليس كشخص عشوائي يضغط على الناس لشراء الأشياء.

• تأكد من استخدام صورة عالية الدقة ذات مظهر احترافي كصورة ملفك الشخصي. هل تفضل التفكير في نصيحة من شركة ذات ميم مقلية كصورة ملفها الشخصي ، أو شركة ذات شعار نظيف مقدم بشكل جيد؟ (لا ظل ، نحن نحب ميمي جيدة المقلية)
• قدم قيمة لجمهورك المستهدف على الفور. تحتاج إلى جذب الانتباه من النظرة الأولى. هناك طريقة ممتازة للقيام بذلك تتمثل في معرفة من أنت وما الذي يجعلك رائعًا في عنوان حسابك على LinkedIn أو Twitter bio.
• تأكد من أن ملف التعريف الخاص بك هو الأمثل للمشترين وليس لأصحاب العمل. تحتاج إلى التركيز على ما سيحصل عليه المشتري إذا قرر العمل معك. حدد الخطوط العريضة لجميع العروض التي يمكنك تقديمها وكيف تختلف عن تلك التي يقدمها منافسيك.
• تحديث ملف التعريف الخاص بك بانتظام. من الضروري أن تكون متسقًا في أنماط النشر الخاصة بك. أحيانًا يكون الأقل أقل ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالمشاركات. لا تكن ذلك الرجل الذي ينشر مرة واحدة في السنة ويتوقع أن يعمل المعجزات. تنبيه المفسد ، لن يحدث.
• تعرف على منصاتك. خذ الوقت الكافي للتأكد من أنك تعرف كيف يعمل كل شيء على النظام الأساسي الذي اخترته. من مصلحتك أن تحافظ على ملفك الشخصي احترافيًا ، لذا تحقق جيدًا من إعدادات الخصوصية الخاصة بك.

مجرد تذكير ودود ، يعرض Twitter للجميع المحتوى الذي يعجبك ، والذي اكتشفه مدرس الصالة الرياضية القديم بالطريقة الصعبة. أنت لا تريد أن تعرف ماذا حدث بعد ذلك!

• تفاعل مع الشركات الأخرى. تعرض العديد من المنصات نشاطك لمتابعيك. الحصول على عرض أفضل والتباهي بخبراتك؟ فعله!
• تأكد من التعامل بانتظام مع المتابعين. تعمل الإخطارات المستمرة كتذكير مستمر بعملك.
• لا تتردد في التفاعل مع الأشخاص في مجموعات LinkedIn. إذا كنت مرئيًا لأقرانك ، فأنت مرئي لعملائك المحتملين. في النهاية ، ستصبح مرئية لك أيضًا!

لدينا مقال رائع حول جميع الطرق غير الواضحة للعثور على عملاء محتملين على LinkedIn.

• استخدم علامات التصنيف ذات الصلة للوصول إلى جمهور أوسع.
• مراقبة المحادثات ذات الصلة والانضمام إليها. على الرغم من أنه من الرائع إثارة جميع المناقشات المثيرة ، فإن مجرد الانضمام إليها في بعض الأحيان يكون كافياً! تأكد من أنك على دراية بالاتجاهات الحالية واستخدمها لصالحك.
• لا تكن زحف بيع اجتماعي. لا داعي لأن تكون مزعجًا عندما يتعلق الأمر بالبيع الاجتماعي. بدلاً من ذلك ، تأكد من أنك ودود ومحترف ولا تصادفك كمرسلي رسائل غير مرغوب فيها. حافظ على تفاعلاتك عند مستوى مقبول اجتماعيًا! هذا يعني عدم إرسال الرسائل بشكل عشوائي ، بل حاول بدء محادثة بشكل طبيعي. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كنت مخيفًا برسائلك ، فابدأ بالتفاعلات الأقل توغلاً ، مثل الإعجاب والتعليق.
• حسب الطلب هو الأفضل دائمًا. تحتاج إلى تخصيص رسائلك حتى يشعر الأشخاص الذين تتواصل معهم بالتقدير والاحترام. أظهر لهم أنك تهتم بما إذا كانوا مهتمين بالعمل معك أم لا.

قدم قيمة

يدور البيع الاجتماعي حول كونك خفيًا في رغبتك في البيع. أنت تتطلع إلى تأمين مكان في أذهان العملاء المحتملين حتى يعودوا إليك عند الحاجة. كل ما عليك فعله هو تقديم قيمة ؛ مساعدة الناس.

"Psst ، كما تعلم ، عندما تجيب NetHunt على كل هذه الأسئلة في Quora ، فإننا في الواقع نبيع اجتماعيًا فقط!"

الأمر بهذه البساطة: أنت تساعد الناس ، إنهم يساعدونك. تحتاج فقط إلى إظهار أن عملك يستحق اهتمامهم.

كيف تعرف ما إذا كان البيع الاجتماعي الخاص بك فعالاً

للحصول على إحساس أفضل بالاتجاه وتكون أكثر كفاءة عندما تبيع اجتماعيًا ، يجب أن تكون قادرًا على قياس نتائجك. الطريقة الأكثر دقة للقيام بذلك هي قياس كفاءتك بمساعدة مؤشر البيع الاجتماعي (SSI). على الرغم من عدم وجود صيغة حتى الآن لحساب الارتباط بين نشاط وسائل التواصل الاجتماعي وعدد الصفقات المغلقة ، يمكنك تلقي بعض المقاييس والتحقق من قدرتك على البيع الاجتماعي باستخدام أداة LinkedIn SSI. إلى جانب ذلك ، يمكنك أيضًا تصدير بياناتك وتفويض التحليل إلى نظام CRM.

الخط السفلي

إذا قرأت حتى هذه النقطة دون اللجوء إلى منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لبدء البيع الاجتماعي على الفور ، فلا بد أنني أخفقت في شرح مدى فعالية البيع الاجتماعي. اسمحوا لي أن أجرب مرة أخيرة: الكثير من المبيعات بأقل جهد ، وصورة رائعة للعلامة التجارية ، وآلاف العملاء المحتملين! مُباع؟ مُباع!