การขายโซเชียล 101: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการขายโซเชียล

มาดื่มชากันเถอะ: หากบริษัทของคุณมีหน้าโซเชียลมีเดีย แม้ว่าคุณจะชอบทวีตของคนดังในบัญชีธุรกิจที่ใช้ร่วมกัน คุณก็มาถึงครึ่งทางของการขายผ่านโซเชียลแล้ว มากกว่าครึ่งหนึ่งของประชากรโลกใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นประจำทุกวัน Social Selling 101 ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ โดยบอกทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการขายผ่านโซเชียล เริ่มต้นจากสิ่งที่ขายในโซเชียล เหตุผลที่คุณต้องการเผชิญความเจ็บปวดจากการพันธนาการ ไปจนถึงวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อประโยชน์ของคุณ

ทุกวันนี้ การขายผ่านโซเชียลส่วนใหญ่เกิดขึ้นทางออนไลน์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเปิดโอกาสให้ผู้ใช้ขาย ช่องทางขาเข้าทาง โซเชียล หากคุณสงสัยว่าอะไรคือการขายขาเข้าทางโซเชียล นั่นหมายถึงการจดจ่อกับความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณในการศึกษาพฤติกรรมของลูกค้า สังเกตพวกเขาในขณะที่พวกเขาค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการ และกลายเป็นแนวทางที่แท้จริงสำหรับพวกเขาเพื่อนำไปสู่พวกเขา การตัดสินใจซื้อ

ในทางหนึ่ง มันเหมือนกับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย (SMM) ความแตกต่างก็คือว่ามันมีอายุสั้นในธรรมชาติ ในทางกลับกัน การขายเพื่อสังคมมุ่งเน้นไปที่การดูแลลูกค้าเป้าหมายและทำให้พวกเขาคิดถึงคุณ ไม่เหมือนกับ SMM การขายผ่านโซเชียลไม่ได้กระตุ้นให้คุณ ' ซื้อผลิตภัณฑ์ของเราทันที! ทำเพราะ KARDASHIANS ทำ ' แทนที่จะช่วยให้คุณสร้างการเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ดังนั้นพวกเขาจึงมักจะจดจำเกี่ยวกับคุณเมื่อพวกเขาออกไปช้อปปิ้งอย่างสนุกสนาน

ทำไมต้องขายโซเชียล?

การขายเพื่อสังคมมีประโยชน์มากมายทั้งทางตรงและทางอ้อม นี่เป็นเพียงบางส่วน:

• มันช่วยเพิ่มยอดขาย ฮึก ผู้ขายมากกว่า 10% ที่มีส่วนร่วมในการขายทางโซเชียลสามารถปิดดีล ได้อย่างน้อย 5 ดีล เนื่องจากพวกเขาใช้งานบนโซเชียลมีเดีย (ที่มา: OptinMonster)
• ทำให้การโควตาการขายทำได้ง่ายขึ้น ผู้ขายทางโซเชียลมี แนวโน้มที่จะเข้าถึงโควตาการขายมากกว่า 51% (ที่มา: OptinMonster)
• มันให้ความได้เปรียบในการแข่งขัน 78% ของพนักงานขายที่ฝึกการขายเพื่อสังคมทำยอดขายได้สูงกว่าเพื่อนที่ไม่ได้ทำ (ที่มา: OptinMonster)
• มันเสริมสร้างความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า 31% ของผู้ขาย B2B อ้างว่าการขายผ่านโซเชียลทำให้พวกเขาสามารถสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าได้ (ที่มา: OptinMonster)
• มันมีประสิทธิภาพมากกว่าการโทรเย็น 33% ของผู้ตอบแบบสอบถามเปิดเผยว่าพวกเขาเต็มใจที่จะใช้ โซเชียลมีเดีย มากกว่าโทรศัพท์เพื่อติดต่อแบรนด์ (ที่มา: OptinMonster)
• ช่วยให้คุณควบคุมชื่อเสียงของแบรนด์ได้ดีขึ้น ไม่เพียงแต่คุณสามารถแสดงว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าของคุณมากเพียงใด โดยตอบสนองทันทีต่อคำขอหรือข้อร้องเรียนที่พวกเขาทำทางออนไลน์ แต่คุณยังสามารถใช้ SEO เพื่อขจัดสิ่งที่ไม่ดีออกไปได้
• ไม่แพงเกินไปและทำงานได้ดีกับทุกบริษัท โดยไม่คำนึงถึงขนาดหรือลักษณะ

สิ่งเดียวที่มีการขายเพื่อสังคมคือคุณต้องรวดเร็ว นั่นเป็นเพราะทุกคนกำลังทำอยู่แล้ว ลูกค้าของคุณฝึกฝนการซื้อผ่านโซเชียลอยู่แล้ว คู่แข่งของคุณขายของบนโซเชียลอยู่แล้ว

ต้องการความมั่นใจมากกว่านี้ไหม? รับแรงบันดาลใจจากบริษัทเหล่านี้ที่ประสบความสำเร็จในการขายเพื่อสังคม

• IBM เป็นกรณีศึกษาที่โดดเด่นและใช้บ่อยที่สุดกรณีหนึ่งเพื่อพิสูจน์ให้เห็นถึงการขายผ่านโซเชียล ในปี 2012 หลังจากลงทุนในการฝึกอบรมการขายทางสังคมสำหรับทีม IBM เห็น ยอดขายเพิ่มขึ้น 400%
• SAP องค์กรซอฟต์แวร์ของเยอรมันมี รายได้เพิ่มขึ้น 32% โดยการฝึกการขายผ่านโซเชียล โดยที่พนักงานจะ มีโอกาสถึงโควตาการขายเพิ่มขึ้น 10%
• บริษัทประกันชีวิต Guardian Life ใช้การขายเพื่อสังคมเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าในสมัยนั้น หนึ่งในที่ปรึกษาของบริษัทได้รับผู้อ้างอิง 35 รายจากลูกค้าที่คบกันมายาวนาน เพียงแค่ดูรอบๆ คนรู้จักใน LinkedIn

ขายโซเชียลยังไง?

รู้จักผู้ชมของคุณ

ขั้นตอนแรกที่สำคัญที่สุดในเส้นทางสู่การขายผ่านโซเชียลที่ประสบความสำเร็จคือการระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ เช่นเดียวกับการตลาดทั่วไป หากคุณต้องการให้แคมเปญของคุณกระตุ้นยอดขาย คุณต้องแน่ใจว่ามีการให้ข้อมูลที่ดี ทำความเข้าใจว่าคุณกำลังทำงานกับใคร พวกเขาต้องการอะไร และพวกเขาต้องการอะไร วิจัยกลุ่มเป้าหมายของคุณและสร้างโปรไฟล์ว่าคุณจะขายให้ใคร!

วิธีที่ดีที่สุดในการหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยการวิจัยผู้คนที่มีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับที่คุณนำเสนอ เป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการค้นหาผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์จากคู่แข่ง แต่ไม่มีประสบการณ์ที่ดีที่สุด ทำให้คุณมีโอกาสเสนอทางเลือกอื่นและหาลูกค้าประจำให้กับตัวเอง

ตัดสินใจเลือกแพลตฟอร์มที่จะใช้และปรับแต่งโปรไฟล์ของคุณ

จำเป็นต้องรู้จักผู้ชมของคุณดีพอที่จะคาดเดาว่าพวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการช็อปปิ้งที่ใด ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจที่คุณเป็น คุณอาจเลือก LinkedIn อย่างใดอย่างหนึ่ง เหมาะที่สุดสำหรับผู้ขาย B2B หรือ Facebook ซึ่งใช้งานได้ดีสำหรับธุรกิจ B2C

เคล็ดลับและลูกเล่นของโปรไฟล์

สิ่งสำคัญคือคุณต้องพบเจอในฐานะผู้ใช้ที่น่าเชื่อถือ ไม่ใช่กลุ่มสุ่มที่กดดันให้ผู้คนซื้อของ

• อย่าลืมใช้รูปภาพที่มีความละเอียดสูงแบบมืออาชีพเป็นรูปโปรไฟล์ของคุณ คุณอยากจะพิจารณาคำแนะนำจากบริษัทที่มีมส์ทอดๆ เป็นรูปโปรไฟล์ หรือบริษัทที่มีโลโก้ที่สะอาดสวยงาม (ไม่มีเงาเราชอบมีมทอดที่ดี)
• มอบคุณค่าให้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณทันที คุณต้องดึงดูดความสนใจตั้งแต่แรกเห็น วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้คือการบอกว่าคุณเป็นใครและอะไรทำให้คุณยอดเยี่ยมได้ในพาดหัวของบัญชี LinkedIn หรือประวัติของ Twitter
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรไฟล์ของคุณเหมาะสำหรับผู้ซื้อมากกว่านายจ้าง คุณต้องให้ความสำคัญกับสิ่งที่ผู้ซื้อจะได้รับหากพวกเขาตัดสินใจร่วมงานกับคุณ สรุปข้อเสนอทั้งหมดที่คุณสามารถทำได้และแตกต่างจากข้อเสนอของคู่แข่งของคุณอย่างไร
• อัพเดทโปรไฟล์ของคุณเป็นประจำ คุณจำเป็นต้องมีความสม่ำเสมอในรูปแบบการโพสต์ของคุณ บางครั้งก็น้อยโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการโพสต์ อย่าเป็นคนที่โพสต์ปีละครั้งและคาดหวังว่ามันจะได้ผลอย่างมหัศจรรย์ คำเตือนสปอยเลอร์มันจะไม่
• รู้จักแพลตฟอร์มของคุณ ใช้เวลาเพื่อให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าทุกอย่างทำงานอย่างไรบนแพลตฟอร์มที่คุณเลือก การรักษาโปรไฟล์ของคุณให้เป็นมืออาชีพนั้นเป็นไปเพื่อประโยชน์สูงสุด ดังนั้นให้ตรวจสอบการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของคุณอีกครั้ง

เป็นการเตือนความจำที่เป็นมิตร Twitter จะแสดงเนื้อหาที่คุณชอบให้ทุกคนเห็น ซึ่งครูสอนยิมเก่าของฉันได้ค้นพบวิธีที่ยาก คุณไม่ต้องการที่จะรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป!

• โต้ตอบกับธุรกิจอื่นๆ หลายแพลตฟอร์มแสดงกิจกรรมของคุณต่อผู้ติดตามของคุณ ได้รับการเปิดเผยที่ดีขึ้น และ แสดงความเชี่ยวชาญของคุณ? เสร็จแล้ว!
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามเป็นประจำ การแจ้งเตือนอย่างต่อเนื่องทำหน้าที่เป็นตัวเตือนอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
• อย่าลังเลที่จะโต้ตอบกับผู้คนในกลุ่ม LinkedIn หากคุณปรากฏต่อเพื่อนร่วมงานของคุณ แสดงว่าคุณมีแนวโน้มที่ลูกค้ามองเห็นได้ ในที่สุดพวกเขาก็จะปรากฏให้คุณเห็นเช่นกัน!

เรามีบทความดีๆ เกี่ยวกับวิธีการค้นหาลูกค้าเป้าหมายบน LinkedIn ที่ไม่ชัดเจน

• ใช้แฮชแท็กที่เกี่ยวข้อง เพื่อเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น
• ติดตามการสนทนาที่เกี่ยวข้องและเข้าร่วม แม้ว่าจะเป็นการดีที่จะจุดประกายให้เกิดการอภิปรายที่น่าตื่นเต้น แต่บางครั้งเพียงแค่เข้าร่วมเท่านั้นก็เพียงพอแล้ว! ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตระหนักถึงแนวโน้มในปัจจุบันและใช้มันเพื่อประโยชน์ของคุณ
• อย่าเป็นนักขายของสังคม ไม่จำเป็นต้องน่ารำคาญเมื่อพูดถึงการขายเพื่อสังคม แต่ให้แน่ใจว่าคุณเป็นมิตร เป็นมืออาชีพ และอย่ามองว่าเป็นนักส่งสแปม รักษาปฏิสัมพันธ์ของคุณให้อยู่ในระดับที่สังคมยอมรับได้! ซึ่งหมายความว่าอย่าส่งข้อความแบบสุ่ม แต่พยายามเริ่มการสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติ หากคุณไม่แน่ใจว่าข้อความของคุณน่าขนลุกหรือไม่ ให้เริ่มด้วยการโต้ตอบที่ไม่รุกราน เช่น การกดชอบและแสดงความคิดเห็น
• กำหนดเองได้ดีกว่าเสมอ คุณต้องปรับแต่งข้อความของคุณเพื่อให้คนที่คุณติดต่อออกไปรู้สึกมีคุณค่าและเป็นที่เคารพ แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณสนใจว่าพวกเขาสนใจร่วมงานกับคุณหรือไม่

ให้คุณค่า

การขายเพื่อสังคมเป็นเรื่องของความละเอียดอ่อนในความต้องการขายของคุณ คุณกำลังหาที่ว่างในใจของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อที่พวกเขาจะกลับมาหาคุณเมื่อมีความจำเป็น สิ่งที่คุณต้องทำคือให้คุณค่า ช่วยเหลือผู้คน.

“Psst คุณรู้ไหมว่าเมื่อ NetHunt ตอบคำถามเหล่านั้นทั้งหมดบน Quora แท้จริงแล้วเราแค่ขายเพื่อสังคม!”

ง่ายนิดเดียว คุณช่วยคนอื่น พวกเขาช่วยคุณ คุณเพียงแค่ต้องแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณสมควรได้รับความสนใจจากพวกเขา

จะทราบได้อย่างไรว่าการขายโซเชียลของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่

เพื่อให้มีทิศทางที่ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อคุณขายของทางสังคม คุณต้องสามารถวัดผลลัพธ์ของคุณได้ วิธีที่ถูกต้องที่สุดคือการวัดประสิทธิภาพของคุณด้วยความช่วยเหลือของดัชนีการขายทางสังคม (SSI) แม้ว่าจะยังไม่มีสูตรคำนวณความสัมพันธ์ระหว่างกิจกรรมบนโซเชียลมีเดียของคุณกับจำนวนดีลที่ปิดไป แต่คุณสามารถรับตัวชี้วัดบางตัวและตรวจสอบความถนัดในการขายทางโซเชียลของคุณโดยใช้เครื่องมือ LinkedIn SSI นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่งออกข้อมูลของคุณและวิเคราะห์มอบหมายไปยังระบบ CRM

บรรทัดล่าง

หากคุณอ่านมาถึงจุดนี้โดยไม่ได้วิ่งไปที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อเริ่มขายในโซเชียลทันที ฉันต้องล้มเหลวในการอธิบายว่าการขายโซเชียลมีประสิทธิภาพเพียงใด ให้ฉันลองเป็นครั้งสุดท้าย: การขายจำนวนมากโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย ภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ยอดเยี่ยม และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านับพัน! ขายแล้ว? ขายแล้ว!