Penjualan sosial 101: Semua yang perlu Anda ketahui tentang penjualan sosial

Mari kita tumpahkan tehnya: jika perusahaan Anda memiliki halaman media sosial, bahkan jika Anda hanya menyukai tweet selebriti di akun bisnis bersama, Anda sudah setengah jalan menuju penjualan sosial. Lebih dari setengah populasi dunia menggunakan platform media sosial setiap hari. Social Selling 101 dirancang untuk membantu Anda memanfaatkan ini, memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang penjualan sosial. Dimulai dengan apa itu penjualan sosial, mengapa Anda ingin melewati rasa sakit karena membungkus kepala Anda di sekitarnya, hingga cara-cara di mana Anda dapat menggunakannya untuk keuntungan Anda.

Saat ini, sebagian besar penjualan sosial terjadi secara online. Platform media sosial memberi pengguna kesempatan untuk menjual secara sosial dengan cara masuk. Jika Anda bertanya-tanya apa itu penjualan sosial dengan cara masuk, itu berarti memusatkan upaya media sosial Anda untuk mempelajari perilaku pelanggan, mengamati mereka saat mereka meneliti produk dan layanan, dan menjadi panduan sejati bagi mereka untuk memimpin mereka menuju pembuatan sebuah keputusan pembelian.

Di satu sisi, ini seperti pemasaran media sosial (SMM). Perbedaannya adalah bahwa itu berumur pendek di alam. Di sisi lain, penjualan sosial berfokus pada memelihara prospek dan membuat mereka berpikir tentang Anda. Tidak seperti SMM, social selling tidak mendorong Anda untuk ' MEMBELI PRODUK KAMI SEKARANG! LAKUKANLAH KARENA KARDASHIAN MELAKUKANNYA '. Sebaliknya, ini membantu Anda membangun koneksi dengan prospek Anda sehingga mereka lebih cenderung mengingat tentang Anda ketika mereka berbelanja.

Mengapa menjual secara sosial?

Apa adanya, social selling memiliki banyak manfaat, baik langsung maupun tidak langsung. Berikut adalah beberapa di antaranya:

• Ini meningkatkan penjualan. duh. Lebih dari 10% penjual yang terlibat dalam penjualan sosial berhasil menutup minimal 5 transaksi berkat mereka aktif di media sosial (sumber: OptinMonster).
• Itu membuat mencapai kuota penjualan lebih mudah. Penjual sosial 51% lebih mungkin untuk mencapai kuota penjualan mereka (sumber: OptinMonster).
• Ini memberikan keunggulan kompetitif. 78% tenaga penjualan yang mempraktikkan penjualan sosial menghasilkan penjualan yang lebih tinggi daripada rekan-rekan mereka yang tidak melakukannya (sumber: OptinMonster).
• Ini memperkuat ikatan Anda dengan klien. 31% penjual B2B mengklaim bahwa penjualan sosial memungkinkan mereka membangun ikatan yang lebih kuat dengan klien mereka (sumber: OptinMonster).
• Ini jauh lebih efektif daripada panggilan dingin. 33% responden mengungkapkan bahwa mereka lebih bersedia menggunakan media sosial daripada telepon untuk menghubungi merek (sumber: OptinMonster).
• Ini memberi Anda kontrol yang lebih baik atas reputasi merek Anda. Anda tidak hanya dapat menunjukkan betapa Anda peduli dengan pengalaman pelanggan Anda dengan segera menanggapi setiap permintaan atau keluhan yang mereka buat secara online, tetapi Anda juga dapat menggunakan SEO untuk menekan hal-hal negatif.
• Itu tidak terlalu mahal dan bekerja dengan baik untuk semua perusahaan, terlepas dari ukuran atau sifatnya .

Satu-satunya hal dengan penjualan sosial adalah Anda harus cepat. Itu karena semua orang sudah melakukannya. Pelanggan Anda sudah mempraktikkan pembelian sosial; pesaing Anda sudah menjual secara sosial.

Perlu lebih meyakinkan? Dapatkan beberapa inspirasi dari perusahaan-perusahaan yang telah berhasil menerapkan social selling.

• IBM , sejauh ini, adalah salah satu studi kasus yang paling menonjol dan sering digunakan untuk membenarkan penjualan sosial. Pada tahun 2012, setelah berinvestasi dalam pelatihan penjualan sosial untuk timnya, IBM mengalami peningkatan penjualan sebesar 400% .
• Perusahaan perangkat lunak Jerman SAP telah mencapai peningkatan pendapatan sebesar 32% dengan mempraktikkan penjualan sosial dengan staf 10% lebih mungkin untuk mencapai kuota penjualan mereka .
• Perusahaan asuransi jiwa Guardian Life menggunakan penjualan sosial hampir dua kali lipat pada hari itu. Salah satu penasihat perusahaan mendapat 35 referensi dari klien lama hanya dengan melihat-lihat koneksi LinkedIn mereka.

Bagaimana cara menjual secara sosial?

Kenali audiens Anda

Langkah pertama dan terpenting dalam perjalanan Anda menuju penjualan sosial yang sukses adalah mengidentifikasi audiens Anda. Sama seperti pemasaran pada umumnya, jika Anda ingin kampanye Anda mendorong penjualan, Anda perlu memastikannya terinformasi dengan baik. Pahami dengan siapa Anda bekerja, apa yang mereka butuhkan, dan apa yang mereka inginkan. Teliti audiens target Anda dan buat profil tentang siapa yang akan Anda jual!

Cara terbaik untuk menemukan prospek potensial adalah dengan meneliti orang-orang yang berinteraksi dengan produk yang serupa dengan yang Anda tawarkan. Sangat berguna untuk menemukan orang-orang yang telah membeli produk dari pesaing, tetapi tidak memiliki pengalaman terbaik, memberi Anda kesempatan untuk menawarkan alternatif kepada mereka dan menjadikan diri Anda pelanggan setia.

Tentukan platform yang akan digunakan dan sesuaikan profil Anda

Sangat penting untuk mengetahui audiens Anda dengan cukup baik untuk memprediksi di mana mereka menghabiskan sebagian besar waktu mereka untuk berbelanja. Bergantung pada jenis bisnis Anda, Anda dapat memilih LinkedIn, yang paling cocok untuk vendor B2B, atau Facebook, yang cocok untuk bisnis B2C.

• Pastikan untuk menggunakan gambar yang terlihat profesional dengan resolusi tinggi sebagai gambar profil Anda. Apakah Anda lebih suka mempertimbangkan saran dari perusahaan dengan meme goreng sebagai gambar profil mereka, atau perusahaan dengan logo bersih yang disajikan dengan baik? (Tidak ada naungan, kami menyukai meme goreng yang enak)
• Berikan nilai kepada audiens target Anda secara langsung. Anda perlu menarik perhatian sejak pandangan pertama. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memberi tahu siapa Anda dan apa yang membuat Anda luar biasa tepat di tajuk utama akun LinkedIn atau bio Twitter Anda.
• Pastikan profil Anda dioptimalkan untuk pembeli daripada majikan. Anda perlu memberi penekanan pada apa yang akan diperoleh pembeli jika mereka memutuskan untuk bekerja sama dengan Anda. Uraikan semua penawaran yang dapat Anda buat dan perbedaannya dari yang diberikan oleh pesaing Anda.
• Perbarui profil Anda secara teratur. Sangat penting Anda konsisten dalam pola posting Anda. Terkadang less is less, terutama dalam hal postingan. Jangan menjadi orang yang memposting setahun sekali dan berharap itu berhasil. Peringatan spoiler, tidak akan.
• Ketahui platform Anda. Luangkan waktu untuk memastikan Anda tahu bagaimana semuanya bekerja di platform pilihan Anda. Adalah kepentingan terbaik Anda untuk menjaga profil Anda tetap profesional, jadi periksa kembali pengaturan privasi Anda.

Hanya pengingat ramah, Twitter menunjukkan semua orang konten yang Anda suka, yang ditemukan oleh guru olahraga lama saya dengan cara yang sulit. Anda tidak ingin tahu apa yang terjadi selanjutnya!

• Berinteraksi dengan bisnis lain. Banyak platform menunjukkan aktivitas Anda kepada pengikut Anda. Mendapatkan eksposur yang lebih baik dan memamerkan keahlian Anda? Selesai!
• Pastikan Anda secara teratur terlibat dengan pengikut. Pemberitahuan konstan bertindak sebagai pengingat berkelanjutan tentang bisnis Anda.
• Jangan ragu untuk berinteraksi dengan orang-orang di Grup LinkedIn. Jika Anda terlihat oleh rekan-rekan Anda, Anda terlihat oleh prospek Anda. Akhirnya, mereka juga akan terlihat oleh Anda!

Kami memiliki artikel bagus tentang semua cara yang tidak jelas untuk menemukan prospek di LinkedIn.

• Gunakan hashtag yang relevan untuk menjangkau audiens yang lebih luas.
• Pantau percakapan yang relevan dan bergabunglah dengan mereka. Meskipun sangat bagus untuk memicu semua diskusi yang menarik, terkadang bergabung dengan mereka saja sudah cukup! Pastikan Anda mengetahui tren saat ini dan menggunakannya untuk keuntungan Anda.
• Jangan menjadi bajingan penjualan sosial. Tidak perlu repot dalam hal penjualan sosial. Sebaliknya, pastikan Anda ramah, profesional, dan tidak terlihat sebagai spammer. Jaga interaksi Anda ke tingkat yang dapat diterima secara sosial! Ini berarti jangan mengirim pesan secara acak, tetapi cobalah untuk memulai percakapan secara alami. Jika Anda tidak yakin apakah Anda menyeramkan dengan pesan Anda, mulailah dengan interaksi yang tidak terlalu mengganggu, misalnya menyukai dan berkomentar.
• Dibuat khusus selalu lebih baik. Anda perlu menyesuaikan pesan Anda sehingga orang yang Anda jangkau merasa dihargai dan dihormati. Tunjukkan pada mereka bahwa Anda peduli apakah mereka akan tertarik bekerja dengan Anda atau tidak.

Memberikan nilai

Penjualan sosial adalah tentang menjadi halus dalam keinginan Anda untuk menjual. Anda sedang mencari untuk mengamankan tempat di benak prospek Anda sehingga mereka akan kembali kepada Anda ketika dibutuhkan. Yang perlu Anda lakukan adalah memberikan nilai; membantu orang.

“Psst, tahukah kamu ketika NetHunt menjawab semua pertanyaan itu di Quora, kami sebenarnya hanya menjual secara sosial!”

Sesederhana itu: Anda membantu orang, mereka membantu Anda. Anda hanya perlu menunjukkan bahwa bisnis Anda layak mendapat perhatian mereka.

Bagaimana cara mengetahui apakah penjualan sosial Anda efektif?

Untuk memiliki arah yang lebih baik dan lebih efisien saat Anda menjual secara sosial, Anda harus dapat mengukur hasil Anda. Cara paling akurat untuk melakukan ini adalah mengukur efisiensi Anda dengan bantuan indeks penjualan sosial (SSI). Meskipun masih belum ada rumus untuk menghitung korelasi antara aktivitas media sosial Anda dan jumlah transaksi yang ditutup, Anda dapat menerima beberapa metrik dan memeriksa bakat penjualan sosial Anda menggunakan alat LinkedIn SSI. Selain itu, Anda juga dapat mengekspor data dan mendelegasikan analisis ke sistem CRM.

Garis bawah

Jika Anda membaca sampai titik ini tanpa berlari ke platform media sosial Anda untuk segera mulai menjual secara sosial, saya pasti gagal menjelaskan seberapa efektif penjualan sosial itu. Biarkan saya mencoba untuk terakhir kalinya: banyak penjualan dengan sedikit usaha, citra merek yang hebat, dan ribuan prospek! Terjual? Terjual!