Social selling 101: Tudo o que você precisa saber sobre social selling

Vamos derramar o chá: se sua empresa tem uma página de mídia social, mesmo que seja apenas você gostando de tweets de celebridades na conta comercial compartilhada, você já está a meio caminho da venda social. Mais da metade da população mundial usa plataformas de mídia social diariamente. O Social Selling 101 foi desenvolvido para ajudá-lo a tirar proveito disso, informando tudo o que você precisa saber sobre vendas sociais. Começando com o que é a venda social, por que você quer passar pela dor de entender isso, até as maneiras pelas quais você pode usá-la a seu favor.

Hoje, a maioria das vendas sociais ocorre online. As plataformas de mídia social oferecem aos usuários a oportunidade de vender socialmente de maneira inbound. Se você está se perguntando o que é a venda social da maneira inbound, isso significa concentrar seus esforços de mídia social em estudar o comportamento dos clientes, observá-los enquanto pesquisam produtos e serviços e se tornar um verdadeiro guia para que eles os conduzam à criação de uma decisão de compra.

De certa forma, é como marketing de mídia social (SMM). A diferença é que é de curta duração na natureza. Por outro lado, a venda social se concentra em nutrir leads e fazê-los pensar em você. Ao contrário do SMM, a venda social não o incentiva a ' COMPRE NOSSOS PRODUTOS AGORA! FAÇA ISSO PORQUE OS KARDASHIANS FIZERAM '. Em vez disso, ajuda você a criar uma conexão com seus clientes em potencial, para que eles tenham mais probabilidade de se lembrar de você quando forem fazer compras.

Por que vender socialmente?

Para o que é, a venda social tem muitos benefícios, diretos e indiretos. Aqui estão apenas alguns deles:

• Aumenta as vendas. Duh. Mais de 10% dos vendedores envolvidos em vendas sociais conseguiram fechar um mínimo de 5 negócios graças ao fato de estarem ativos nas mídias sociais (fonte: OptinMonster).
• Isso torna mais fácil atingir as cotas de vendas. Os vendedores sociais têm 51% mais chances de atingir sua cota de vendas (fonte: OptinMonster).
• Dá uma vantagem competitiva. 78% dos vendedores que praticam vendas sociais estão fazendo vendas mais altas do que seus colegas que não praticam (fonte: OptinMonster).
• Fortalece seu vínculo com os clientes. 31% dos vendedores B2B afirmam que a venda social permitiu que eles construíssem laços mais fortes com seus clientes (fonte: OptinMonster).
• É muito mais eficaz do que a chamada fria. 33% dos entrevistados revelaram que estão mais dispostos a usar as mídias sociais do que o telefone para entrar em contato com as marcas (fonte: OptinMonster).
• Dá-lhe um melhor controlo sobre a reputação da sua marca. Você não apenas pode mostrar o quanto se importa com a experiência de seus clientes respondendo prontamente a qualquer solicitação ou reclamação feita online, mas também pode usar o SEO para diminuir as coisas negativas.
• Não é muito caro e funciona bem para todas as empresas, independentemente de seu tamanho ou natureza .

A única coisa com a venda social é que você precisa ser rápido. Isso porque todo mundo já está fazendo isso. Seus clientes já estão praticando a compra social; seus concorrentes já estão vendendo socialmente.

Precisa de mais convincente? Inspire-se nessas empresas que implementaram com sucesso a venda social.

• A IBM é, de longe, um dos estudos de caso mais proeminentes e frequentemente usados ​​para justificar a venda social. Em 2012, depois de investir em treinamento de vendas sociais para sua equipe, a IBM teve um aumento colossal de 400% nas vendas .
• A empresa alemã de software SAP alcançou um aumento de 32% na receita praticando vendas sociais com a equipe tendo 10% mais chances de atingir sua cota de vendas .
• A companhia de seguros de vida Guardian Life usou a venda social para quase dobrar no passado. Um dos consultores da empresa conseguiu 35 referências de um cliente de longa data simplesmente olhando suas conexões no LinkedIn.

Como vender socialmente?

Conheça seu público

O primeiro e mais importante passo em seu caminho para uma venda social bem-sucedida é identificar seu público. Assim como no marketing em geral, se você deseja que sua campanha impulsione as vendas, você precisa garantir que ela esteja bem informada. Entenda com quem você está trabalhando, o que eles precisam e o que eles querem. Pesquise seu público-alvo e construa um perfil de quem você vai vender!

A melhor maneira de encontrar potenciais clientes em potencial é pesquisando pessoas que interagem com produtos semelhantes aos que você oferece. É particularmente útil encontrar pessoas que compraram produtos de concorrentes, mas não tiveram a melhor experiência, dando a você a chance de oferecer uma alternativa e conquistar um cliente fiel.

Decida quais plataformas usar e ajuste seu perfil

É essencial conhecer bem o seu público para prever onde eles passam a maior parte do tempo comprando. Dependendo do tipo de negócio que você é, você pode dar preferência ao LinkedIn, mais adequado para fornecedores B2B, ou ao Facebook, que funciona muito bem para empresas B2C.

Dicas e truques de perfil

É importante que você pareça um usuário confiável, não uma pessoa aleatória que pressiona as pessoas a comprar coisas.

• Certifique-se de usar uma imagem de aparência profissional de alta resolução como sua foto de perfil. Você prefere considerar o conselho de uma empresa com um meme frito como sua foto de perfil ou uma empresa com um logotipo limpo bem apresentado? (Sem sombra, nós amamos um bom meme frito)
• Forneça valor ao seu público-alvo imediatamente. Você precisa chamar a atenção desde o primeiro olhar. Uma excelente maneira de fazer isso seria dizer quem você é e o que o torna incrível no título da sua conta do LinkedIn ou na biografia do Twitter.
• Certifique-se de que seu perfil seja otimizado para compradores e não para empregadores. Você precisa enfatizar o que um comprador obteria se decidisse trabalhar com você. Descreva todas as ofertas que você pode fazer e como elas são diferentes das oferecidas por seus concorrentes.
• Atualize seu perfil regularmente. É essencial que você seja consistente em seus padrões de postagem. Às vezes, menos é menos, especialmente quando se trata de postagens. Não seja aquele cara que posta uma vez por ano e espera que faça maravilhas. Alerta de spoiler, não vai.
• Conheça suas plataformas. Reserve um tempo para garantir que você saiba como tudo funciona na plataforma escolhida. É do seu interesse manter seu perfil profissional, portanto, verifique suas configurações de privacidade.

Apenas um lembrete amigável, o Twitter mostra a todos o conteúdo que você gosta, que meu antigo professor de ginástica descobriu da maneira mais difícil. Você não quer saber o que aconteceu depois!

• Interaja com outros negócios. Muitas plataformas mostram sua atividade para seus seguidores. Obtendo melhor exposição e mostrando sua experiência? Feito!
• Certifique-se de se envolver regularmente com os seguidores. As notificações constantes funcionam como um lembrete contínuo sobre o seu negócio.
• Não hesite em interagir com as pessoas nos Grupos do LinkedIn. Se você estiver visível para seus colegas, estará visível para seus clientes em potencial. Eventualmente, eles se tornarão visíveis para você também!

Temos um ótimo artigo sobre todas as maneiras não óbvias de encontrar leads no LinkedIn.

• Use hashtags relevantes para alcançar um público mais amplo.
• Monitore conversas relevantes e junte-se a elas. Mesmo que seja ótimo desencadear todas as discussões emocionantes, às vezes apenas juntar-se a elas é suficiente! Certifique-se de estar ciente das tendências atuais e use-as a seu favor.
• Não seja um idiota de vendas sociais. Não há necessidade de ser irritante quando se trata de vendas sociais. Em vez disso, certifique-se de ser amigável, profissional e não parecer um spammer. Mantenha suas interações em um nível socialmente aceitável! Isso significa não enviar mensagens aleatoriamente, mas tentar iniciar uma conversa naturalmente. Se você não tem certeza se é assustador com suas mensagens, comece com as interações menos invasivas, por exemplo, curtindo e comentando.
• Feito sob medida é sempre melhor. Você precisa personalizar suas mensagens para que as pessoas que você alcança se sintam valorizadas e respeitadas. Mostre a eles que você se importa se eles estão interessados ​​em trabalhar com você ou não.

Fornecer valor

A venda social tem tudo a ver com ser sutil em seu desejo de vender. Você está procurando garantir um lugar na mente de seus clientes em potencial para que eles voltem para você quando surgir uma necessidade. Tudo que você precisa fazer é fornecer valor; ajude as pessoas.

“Psst, você sabe que quando o NetHunt responde a todas essas perguntas no Quora, na verdade estamos apenas vendendo socialmente!”

É simples assim: você ajuda as pessoas, elas ajudam você. Você só precisa mostrar que seu negócio é digno de sua atenção.

Como saber se sua venda social é eficaz

Para ter um melhor senso de direção e ser mais eficiente ao vender socialmente, você precisa ser capaz de medir seus resultados. A maneira mais precisa de fazer isso é medir sua eficiência com a ajuda do índice de venda social (SSI). Embora ainda não exista uma fórmula para calcular a correlação entre sua atividade nas redes sociais e o número de negócios fechados, você pode receber algumas métricas e verificar sua aptidão para vendas sociais usando a ferramenta LinkedIn SSI. Além disso, você também pode exportar seus dados e delegar análises para um sistema de CRM.

A linha inferior

Se você leu até este ponto sem correr para suas plataformas de mídia social para começar a vender socialmente imediatamente, devo ter falhado em explicar o quão eficaz é a venda social. Deixe-me tentar uma última vez: muitas vendas com o mínimo de esforço, ótima imagem de marca e milhares de clientes em potencial! Vendido? Vendido!