Konflikt, Kontext, Kontinuität: Die 3 Kernelemente erfolgreichen Storytellings

Es war einmal kein Brand Storytelling. Alles war so plastisch, unecht und steril. Nichts hatte Emotionen, nichts ließ uns etwas fühlen . Sie würden dort sitzen und diesen Artikel mit einem ernsten Gesicht und einer steifen Lippe lesen.

Unternehmen prahlten stolz mit Finanzdaten, Daten und Spezifikationen, die niemand verstand. Die Verbraucher wählten die höchsten Nummern mit dem niedrigsten Preis. Sie würden etwas kaufen, weil es das erste war, das auftauchte, und nur , wenn es absolut notwendig war.

Im Zeitalter der eBay-, Amazon- und AliBaba-Giganten sind die Marktplätze prall gefüllt mit den gleichen Produkten. Alles ist super verfügbar, und ein gutes Produkt zu haben, reicht für eine Marke nicht mehr aus. Verbraucher müssen etwas kaufen anstatt einfach davon zu kaufen .

Was ist Geschichtenerzählen?

Geschichten gibt es schon so lange wie Menschen; Der einzige Grund, warum wir so viel über unsere frühesten Vorfahren wissen, sind die Geschichten, die sie in Felsen geritzt haben. Storytelling ist die Standard-Kommunikationsmethode der Menschheit und in letzter Zeit zu einem Kernelement des Content-Marketings geworden.

Die Hauptfigur in einer Geschichte ist eher der Kunde als das Unternehmen, und Werte sind die Eigenschaften der Figuren, sowohl der Marke als auch der Kunden, die im Mittelpunkt der Geschichte stehen.

Warum Storytelling?

Leblose Wörter und Phrasen, die faul über Websites verteilt werden, funktionieren nicht. Produktspezifikationen sind tot. Niemand erinnert sich an Statistiken; Es ist stur, wenn Marken dies von den Verbrauchern erwarten. Die Stanford Graduate School of Business fand heraus, dass Geschichten bis zu 22-mal einprägsamer sind als Zahlen und Fakten allein. Storytelling vermittelt wichtige Informationen auf elegante Weise.

Es bringt Marken auch näher an ihre Kunden. Laut der Brandshare-Studie von Edelman möchten 87 % der Kunden sinnvollere Beziehungen zu Marken aufbauen. Menschen wollen mit ihnen verbunden werden, und eine gut erzählte Markengeschichte kann die Brücke zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden sein.

Schließlich bieten Geschichten einen Mehrwert für ein Unternehmen. Allerdings kann es schwierig sein, den ROI einer Story zu quantifizieren. Walker & Glenn haben signifikantobjects.com ins Leben gerufen, um die Kraft einer Erzählung zu demonstrieren. Sie kauften zufälligen Schnickschnack und verkauften ihn bei eBay mit einer erfundenen Geschichte, die ihnen beigefügt war. Ihre ursprüngliche Investition von 128,74 $ generierte eine Rendite von 3.612,51 $.

Geschichten bleiben im Gedächtnis, sie verbinden uns und sie steigern den Wert eines Produkts.

Was macht gutes Storytelling aus?

Von Natur aus ist jede Markengeschichte anders. Wir können jedoch drei Merkmale erkennen, die sich in jedem erfolgreichen widerspiegeln – Konflikt, Kontext und Kontinuität.

Konflikt

Ohne seine Bohnenranke wäre Jack & the Beanstalk einfach Jack. Konflikte sind das Herzstück jeder guten Geschichte, und eine Geschichte ohne sie ist nicht viel von einer Geschichte. Ob es um Komplikationen, Ungerechtigkeit, Geld oder etwas anderes geht, Kunden müssen erkennen, dass eine Marke ihren Konflikt sieht und besser teilt. Um dies anzugehen, muss eine Marke eine detaillierte Käuferpersönlichkeit entwickeln.

Eine Käuferpersönlichkeit ist ein detailliertes Modell des idealen Kunden für Ihre Marke. Über Basisprofile hinaus sollten Unternehmen Jobs to be Done-Interviews mit Bestandskunden führen. Es taucht tiefer in die Motivationen ein, die einen Kunden zu einer Marke geführt haben, und zielt darauf ab, den Konflikt aufzudecken, den ihre Kunden teilen.

• Was war Ihr Problem?
• Wie haben Sie das Produkt gekauft?
• Erzählen Sie mir von dem Prozess, es zu finden.
• Hast du andere Lösungen probiert?

Diese Fragen sind nur als Anhaltspunkt zu verstehen. JTBD-Interviews sollten sich nicht an ein Drehbuch halten; Sie müssen so weit wie möglich ins Detail gehen.

NetHunt ist ein CRM-System, dessen Konflikte von Kunden kompliziert konzipiert sind.

„Unsere Glühbirne kam, als ich bei einem anderen CRM-Unternehmen arbeitete. Kunden zahlten 3.000 US-Dollar pro Jahr, beauftragten Ingenieure mit der Installation von Servern und verbrachten Wochen damit, ihre Prozesse zu ändern und Mitarbeiter in der Verwendung zu schulen.
Ich dachte 'Was zum Teufel, Mann?' Bei CRM muss es um Einfachheit und Klarheit gehen. CRM sollte so funktionieren, wie Sie Ihr Unternehmen sehen, nicht wie jemand anderes es sieht.'

Mitbegründer Andrei Petrik erlebte die Konflikte seiner Kunden, während er an vorderster Front im Bereich CRM arbeitete. Er sah, dass CRM-Systeme nicht für seine heutige Zielgruppe, kleine und mittelständische Unternehmen, gebaut wurden. Daher konzentriert sich die Content-Marketing-Strategie von NetHunt ausschließlich darauf, Lösungen für die Konflikte ihrer Kunden zu finden.

Kontext

Jede Geschichte braucht Kontext; Jeder Autor muss den Rahmen schaffen, in dem seine Geschichte stattfinden kann. Durch das Hinzufügen von Kontext zu einer Geschichte baut eine Marke ihren Charakter auf und identifiziert eine Nische auf dem Markt, in die sie passt. Der Kontext stellt den Rahmen bereit, um den Marketingfachleute eine Geschichte weben können.

Eine Nische zu finden, ist der schwierigste Teil des Marken-Storytelling. Gründer müssen an den Anfang zurückgehen und sich fragen, wo alles begann. Keine Gründungsgeschichte ist wie die andere, daher haben Geschichtenerzähler eine einzigartige Gelegenheit zur Erklärung was sie von der Konkurrenz abhebt.

Burt Shavitz, Gründer von Burt's Bees, ist ein unwahrscheinlicher moderner Retter; ein Hippie-Krieger, der kommt, um die moderne Kosmetikindustrie zu retten. In einer Welt, die so besessen von Schlagkraft und Vorlieben ist, ist Burt das nicht.

Wo die moderne Kosmetikindustrie ihre Modelle mit Airbrush bearbeitet, bis nichts mehr übrig ist – tut Burt das nicht. Burt ist Burt's Bees und es gibt niemanden wie ihn auf der Welt. Seine Besessenheit von der Natur unterscheidet seine Marke von den Mitbewerbern um ihn herum, was wiederum Kunden anzieht.

Kontinuität

Die Belohnung dafür, eine Nische zu finden, in die Ihre Marke passt, ist unbezahlbar; es bleibt für immer dein. Brand Storytelling ist eine ewige Reise, und die besten Geschichten hören nie auf, erzählt zu werden. Eine erfolgreiche Markengeschichte schafft Nebenhandlungen und Splittergeschichten, und die besten davon gehen von einfachen Geschichten bis hin zu Blockbuster-Vermächtnissen.

Mit dem Wachstum, das eine Marke erwartet, muss Kontinuität verbunden sein. Wenn eine Markengeschichte erfolgreich ist, muss sie in verschiedene Sprachen übersetzt, auf allen Plattformen hochgeladen und über verschiedene Medien erzählt werden. Eine Geschichte sollte in Langform, Kurzform und einem noch kürzeren Slogan erzählt werden können. Eine Markengeschichte sollte im Mittelpunkt der Schulung neuer Mitarbeiter stehen.

Drei Worte: Mach es einfach. Nike sind Könige in der Welt des Geschichtenerzählens. Ihre Markengeschichte begann mit einem alten Kerl namens Walt, der die Brooklyn Bridge entlang rannte. Die Idee ist, dass Sie es einfach tun können, egal wer Sie sind. Es ist David vs. Goliath, wo Nike alle repräsentiert (David), gegen Missverständnisse und Klischees (Goliath).

Schneller Vorlauf, und diese einfachen drei Wörter werden auf Geschichten angewendet, die in verschiedenen Sprachen auf der ganzen Welt erzählt werden. Es ist auf T-Shirts gespritzt und auf Ladenwände gemalt; in wunderschönen Videospots visualisiert und auf gigantische Werbetafeln gepflastert. Nike hat sogar eine laute politische Stimme entwickelt und sich gegen Themen wie Geschlechterungleichheit und Rassismus ausgesprochen, wie wir bei den Vorfällen von Raheem Sterling und Colin Kaepernick gesehen haben.

Eine Geschichte formt die öffentliche Wahrnehmung einer Marke. Da die Märkte immer überfüllter werden, werden Geschichten immer wichtiger, um einer Marke zu helfen, sich von der Masse abzuheben. Sie werten ein Produkt auf, bauen Vertrauen auf und bieten eine engere Bindung zum Kunden. Das Schreiben einer guten Geschichte geschieht nicht über Nacht, es ist ein Prozess des Nachdenkens, Anwendens und Ausprobierens. Wenn eine Geschichte gut genug ist, baut sie ein Vermächtnis auf und verewigt eine Marke als so viel mehr als nur eine Marke.

Geschichtenerzählen ist nicht mehr nur schön zu haben, es ist ein Muss .