갈등, 맥락, 연속성: 성공적인 스토리텔링의 3가지 핵심 요소

옛날에는 브랜드 스토리텔링이 없었습니다. 모든 것이 너무 플라스틱이고 가짜이며 살균되었습니다. 어떤 것도 감정이 없었고, 아무것도 우리를 느끼게 하지 않았습니다. 당신은 거기에 앉아서 이 기사를 똑바로 얼굴과 뻣뻣한 입술로 읽었을 것입니다.

기업들은 누구도 이해하지 못하는 재무, 데이터, 사양을 자랑스럽게 자랑했습니다. 소비자는 가장 낮은 가격과 가장 높은 숫자를 선택했습니다. 그들은 그것이 가장 먼저 나타났기 때문에 그리고 그것이 절대적으로 필수적인 경우 에만 무언가를 사곤 했습니다.

eBay, Amazon 및 AliBaba 거대 기업 시대에 시장은 동일한 제품으로 가득 차 있습니다. 모든 것이 고가용성이며 더 이상 브랜드에 좋은 제품을 보유하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 소비자는 무언가를 구매 해야 합니다. 그것 에서 단순히 구매 하기 보다는 .

스토리텔링이란?

이야기는 오랫동안 인간 주변에 있었습니다. 우리가 우리의 초기 조상에 대해 많이 아는 유일한 이유는 그들이 암석에 새긴 이야기 때문입니다. 스토리텔링은 인류의 기본 커뮤니케이션 수단이며 최근에는 콘텐츠 마케팅의 핵심 요소가 되었습니다.

이야기의 주인공 은 회사가 아니라 고객이며, 가치는 이야기의 중심이 되는 브랜드와 고객이라는 캐릭터의 특성입니다.

왜 스토리텔링을 하는가?

웹 사이트에 게으르게 퍼진 생명 없는 단어와 구문은 작동하지 않습니다. 제품 사양이 죽었습니다. 아무도 통계를 기억하지 못합니다. 브랜드가 소비자에게 기대하는 것은 머리가 좋지 않습니다. Stanford 경영 대학원은 사실과 수치만 보는 것보다 이야기가 최대 22배 더 기억에 남는다는 사실을 발견했습니다. 스토리텔링은 중요한 정보를 우아하게 전달합니다.

또한 브랜드를 고객에게 더 가깝게 만듭니다. Edelman의 Brandshare 연구에 따르면 87%의 고객이 브랜드와 보다 의미 있는 관계를 발전시키기를 원합니다. 사람들은 연결되기를 갈망하며 잘 알려진 브랜드 스토리는 비즈니스와 고객 사이의 다리가 될 수 있습니다.

마지막으로 스토리는 비즈니스에 가치를 제공합니다. 그러나 스토리가 제공하는 ROI는 수량화하기 어려울 수 있습니다. Walker & Glenn은 내러티브의 힘을 보여주기 위해 Importantobjects.com을 만들었습니다. 그들은 무작위로 장신구를 사서 꾸며낸 이야기와 함께 eBay에서 판매했습니다. 그들의 원래 $128.74 투자는 $3,612.51의 수익을 창출했습니다.

스토리는 기억에 남고 우리를 연결하며 제품의 가치를 높입니다.

무엇이 좋은 스토리텔링을 만드는가?

본질적으로 각 브랜드 스토리는 다릅니다. 그러나 모든 성공적인 항목에 걸쳐 충돌, 컨텍스트 및 연속성이라는 세 가지 기능이 미러링된 것을 볼 수 있습니다.

갈등

그의 콩나무가 없으면 Jack & Beanstalk는 단순히 Jack이 될 것입니다. 갈등은 모든 좋은 이야기의 핵심이며 갈등이 없는 이야기는 별 의미가 없습니다. 그것이 합병증이든, 불공정이든, 금전적이든, 아니면 다른 무엇이든 고객은 브랜드가 자신의 갈등을 보고 더 잘 공유한다는 것을 인식해야 합니다. 이를 해결하기 위해 브랜드는 상세한 구매자 페르소나를 개발해야 합니다.

구매자 페르소나는 브랜드에 이상적인 고객의 상세한 모델입니다. 기본 프로필 외에도 기업은 기존 고객과의 인터뷰를 완료해야 합니다. 고객을 브랜드로 이끄는 동기에 대해 더 깊이 파고들고 고객이 공유하는 갈등을 폭로하는 것을 목표로 합니다.

• 당신의 문제는 무엇이었습니까?
• 제품은 어떻게 구매하셨나요?
• 찾는 과정을 알려주세요.
• 다른 솔루션을 시도해 보셨습니까?

이러한 질문은 개요로만 이해해야 합니다. JTBD 인터뷰는 대본에 얽매여서는 안 됩니다. 그들은 가능한 한 많은 세부 사항에 들어갈 필요가 있습니다.

NetHunt는 고객의 갈등을 복잡성으로 잉태하는 CRM 시스템입니다.

'내가 다른 CRM 회사에서 일할 때 전구가 왔습니다. 고객은 연간 3,000달러를 지불하고 엔지니어가 서버를 설치하도록 하고 프로세스를 변경하고 이를 사용하도록 직원을 교육하는 데 몇 주를 소비했습니다.
나는 '도대체 뭐야?'라고 생각했습니다. CRM은 단순성과 명확성에 관한 것이어야 합니다. CRM은 다른 사람이 보는 방식이 아니라 자신의 비즈니스를 보는 방식으로 작동해야 합니다.'

공동 설립자인 Andrei Petrik는 CRM의 최전선에서 일하면서 고객의 갈등을 경험했습니다. 그는 CRM 시스템이 현재 그의 타겟 고객인 중소기업을 위해 구축되지 않았음을 알았습니다. 따라서 NetHunt의 콘텐츠 마케팅 전략은 전적으로 고객의 갈등에 대한 솔루션을 찾는 데 중점을 둡니다.

문맥

모든 이야기에는 맥락이 필요합니다. 모든 작가는 자신의 이야기가 일어날 수 있는 장면을 설정해야 합니다. 브랜드는 스토리에 컨텍스트를 추가하여 캐릭터를 구축하고 시장에서 해당 브랜드가 맞는 틈새 시장을 식별합니다. 컨텍스트는 마케터가 스토리를 구성할 수 있는 프레임워크를 제공합니다.

틈새 시장을 찾는 것은 브랜드 스토리텔링에서 가장 어려운 부분입니다. 설립자는 그것을 처음으로 되돌려 놓고 모든 것이 어디에서 시작되었는지 자문해 볼 필요가 있습니다. 창업 스토리는 동일하지 않으므로 스토리텔러에게 설명할 수 있는 독특한 기회를 제공합니다. 무엇이 그들을 경쟁에서 구별하는지.

Burt's Bees의 창립자인 Burt Shavitz는 있을 법하지 않은 현대의 구세주입니다. 현대 화장품 산업을 구하러 온 히피 전사. 영향력에 집착하고 좋아하는 세상에서 버트는 그렇지 않습니다.

현대 화장품 산업이 모델을 더 이상 남지 않을 때까지 에어브러싱하는 반면 Burt는 그렇지 않습니다. Burt는 Burt's Bees이고 그와 같은 사람은 세상에 없습니다. 자연에 대한 그의 집착은 그의 브랜드를 주변의 경쟁자들과 차별화하는 요소이며, 이는 차례로 고객을 끌어들입니다.

연속성

귀하의 브랜드에 맞는 틈새 시장을 찾는 데 대한 보상은 매우 귀중합니다. 그것은 영원히 당신의 것으로 남아 있습니다. 브랜드 스토리텔링은 끊임없는 여정이며 최고의 스토리는 결코 멈추지 않습니다. 성공적인 브랜드 스토리는 하위 플롯과 단편적인 스토리를 만들어내고, 최고의 스토리는 단순한 스토리에서 블록버스터 유산까지 이어집니다.

연속성은 브랜드가 기대하는 성장에 연결되어야 합니다. 브랜드 스토리가 성공하려면 다양한 언어로 번역되고 모든 플랫폼에 업로드되고 다양한 매체를 통해 전달되어야 합니다. 이야기는 긴 형식, 짧은 형식, 더 짧은 줄로 말할 수 있어야 합니다. 브랜드 스토리는 신입 사원 교육의 핵심이어야 합니다.

세 단어: 그냥 하세요. 나이키는 스토리텔링 세계의 왕족입니다. 그들의 브랜드 스토리는 Brooklyn Bridge를 따라 달리는 Walt라는 늙은 남자와 함께 시작되었습니다. 아이디어는 당신이 누구이든 상관없이 그냥 할 수 있다는 것입니다. 니케가 모든 사람을 대표하는 다윗 대 골리앗(David vs. Goliath)입니다.

빨리 감기, 이 간단한 세 단어가 전 세계의 다른 언어로 전해지는 이야기에 적용됩니다. 그것은 티셔츠 전체에 튀고 상점 벽에 칠해져 있습니다. 아름다운 비디오 광고에서 시각화되고 거대한 광고판에 회반죽됩니다. Nike는 Raheem Sterling 및 Colin Kaepernick 사건에서 보았듯이 성 불평등 및 인종 차별과 같은 문제에 대해 목소리를 높이는 정치적 목소리를 내기까지 했습니다.

이야기는 브랜드에 대한 대중의 인식을 형성합니다. 시장이 점점 더 복잡해짐에 따라 브랜드가 군중에서 눈에 띄는 데 도움이 되는 스토리가 더 중요해집니다. 그들은 제품에 가치를 더하고, 신뢰를 구축하고, 고객과 더 긴밀한 관계를 제공합니다. 좋은 이야기를 쓰는 것은 하루아침에 되는 것이 아니라 반성하고, 적용하고, 시행착오를 겪는 과정입니다. 스토리가 충분하다면 유산을 구축하고 브랜드를 단순한 브랜드 그 이상으로 영구화합니다.

스토리텔링은 더 이상 있으면 좋을 뿐만 아니라 꼭 있어야 합니다.