E-Commerce-E-Mails, die uns Herzaugen schenken – mit 8 Beispielen

Die Content-Marketing-Strategin Zoe Devitto zeigt uns, wie man E-Commerce-E-Mails schreibt, die pflegen und konvertieren.

Wussten Sie, dass digitale Vermarkter einen durchschnittlichen Return-on-Investment (ROI) von 42 $ für jeden Dollar erhalten, den sie für E-Mail-Marketing ausgeben?

E-Mail-Marketing ist eine der profitabelsten Formen des digitalen Marketings. Während jeder eine einfache E-Mail-Kampagne zusammenstellen kann, ist das Erstellen von E-Commerce-E-Mails, die konvertieren, eine der größten Herausforderungen, wenn es darum geht, ein digitaler Vermarkter zu sein.

In diesem Leitfaden lernen Sie die drei entscheidenden Elemente einer großartigen E-Commerce-E-Mail kennen und geben Ihnen meine Top-Strategien für die Erstellung von bahnbrechendem E-Commerce-E-Mail-Marketing.

Elemente einer großartigen E-Commerce-E-Mail

Großartiges E-Commerce-E-Mail-Marketing baut eine dauerhafte Beziehung zwischen einer Marke und ihren Kunden auf. Während das beste Texten, Grafikdesign und die beste Präsentation für Ihre Kampagne von Ihrem Unternehmen abhängen, stützen drei Schlüsselelemente jede erfolgreiche E-Mail-Marketingkampagne.

#1. Gutes Timing

Das Timing Ihrer Marketing-E-Mails beeinflusst, ob Kunden Ihre E-Mail öffnen, daher ist es wichtig, Ihre E-Mails richtig zu timen. Wenn Sie eine E-Mail-Kampagne planen, sollten Sie immer:

• Senden Sie Ihre E-Mails zu angemessenen Zeiten (dh nicht zwischen 23 Uhr und 5 Uhr morgens).
• Berücksichtigen Sie die Zeitzone Ihrer Empfänger.
• Platzieren Sie Ihre Werbe-E-Mails auf maximal fünf E-Mails pro Woche.
• Verfolgen Sie Ihre E-Mail-Öffnungsraten, um festzustellen, wann Sie das maximale Engagement erhalten.
• Befragen Sie Ihre Kunden und fragen Sie sie, wann sie lieber Marketing-E-Mails erhalten möchten.

Da das Ausbalancieren des Timings Ihres E-Mail-Marketings schwierig ist, planen professionelle digitale Vermarkter nicht werbliche E-Mails mit einem Inhaltskalender und planen den automatischen Versand von Werbe-E-Mails. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre E-Mails jedes Mal pünktlich ankommen.

#2. Verhalten

Es gibt zwei Arten von eCommerce-E-Mail-Kampagnen: vorgeplante (wie saisonale E-Mails) und E-Mails, die als Reaktion auf einen „Auslöser“ versendet werden. Ein „Auslöser“ ist eine Aktion, die ein Kunde ausführt – wie das Abbrechen seines Einkaufswagens oder das Erreichen einer kritischen Phase seiner Customer Journey.

Bei der Planung einer digitalen Marketingkampagne entwerfen die besten Kampagnen E-Commerce-E-Mails rund um den Auslöser eines Kunden und das Verhalten, das sie von Kunden wünschen.

Dazu segmentieren Vermarkter Kunden nach ihrem Verhalten (z. B. „Für die kostenlose Testversion anmelden“ oder „Vertrag verlängern“). Dann adressieren sie jedes Segment mit einer einzigartigen Reihe von E-Commerce-Marketing-E-Mails mit einem Call-to-Action, der der gewünschten Antwort entspricht (z. B. „Klicken Sie hier, um Ihre kostenlose Testversion zu starten“).

Da sich das Verhalten eines Kunden häufig ändert, passen die besten E-Mail-Kampagnen ihre Kundensegmente und Auslöser kontinuierlich neu an, um sicherzustellen, dass sie Personen mit der richtigen Kampagne ansprechen.

#3. Absicht

Während die Hauptabsicht einer Werbe-E-Mail darin besteht, einen Verkauf zu tätigen, vermeiden die besten E-Commerce-E-Mails aufdringliche oder übertriebene Verkaufstaktiken. Stattdessen verwenden sie Soft-Selling, eine Verkaufstechnik, die den Bedürfnissen, der Erfahrung und der Ausbildung des Kunden Vorrang vor einem schnellen Verkauf einräumt.

Da die Absicht Ihrer E-Mail bestimmt, wie der Kunde reagieren wird, ist Soft-Selling der effektivste Weg, um den Umsatz zu steigern und gleichzeitig eine langfristige Beziehung aufzubauen.

Um Soft-Selling effektiv zu nutzen, entwerfen großartige E-Mail-Vermarkter ihre Kampagne rund um den Kunden und verwenden demografische Informationen, Verkehrskanaldaten und Kundenfeedback, um die Kampagne voranzutreiben.

Top-Strategien für E-Commerce-E-Mail-Marketing

Es gibt Hunderte von Möglichkeiten, E-Commerce-E-Mails zu gestalten – aber sie sind bei weitem nicht gleich.

In diesem Abschnitt werde ich die vier wichtigsten E-Mail-Typen vorstellen, die hochwertiges E-Mail-Marketing vorantreiben.

#1. E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

E-Mails zu Warenkorbabbrüchen sind eine großartige Lösung für ein häufiges Problem, da 72 % der E-Commerce-Unternehmen mit Warenkorbabbrüchen zu kämpfen haben.

E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs gehen an Kunden, die Artikel in ihren Warenkorb gelegt, aber den Bestell-/Zahlungsvorgang nicht abgeschlossen haben. Es gibt zwei Arten von E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens .

Die Erinnerungs-E-Mail

Diese E-Mail wird 24 Stunden, nachdem sie ihren Warenkorb verlassen haben, an Kunden gesendet.

Die Erinnerungs-E-Mail enthält eine Zusammenfassung des Warenkorbs des Kunden und eine Liste der verfügbaren Rabatte (falls zutreffend). Es endet mit einem Call-to-Action, um den Kunden dazu zu bringen, seinen Kauf abzuschließen.

Wenn Sie nach Inspiration für Ihre verlassene Warenkorb-E-Mail suchen, sehen Sie sich dieses großartige Beispiel von Food52 an:

Die Rabatt-E-Mail-Serie

Die Rabatt-E-Mail-Serie ist eine Kette von zwei bis drei E-Mails, die an Kunden gesendet werden, die ihren Warenkorb verlassen, aber ihre Versand- und Zahlungsinformationen teilweise ausfüllen.

E-Mails in dieser Serie enthalten einen Rabatt von 10–20 %, um Menschen zum Kauf anzuregen. Diese E-Mails werden in der Regel 24 Stunden nach der ursprünglichen „Erinnerungs-E-Mail“ gesendet.

Laut einem Bericht von Bluecore sind Warenkorbabbruch-E-Mails die effektivste Art des E-Commerce-E-Mail-Marketings. Sie haben die höchste Klickrate und die höchste Konversionsrate aller E-Commerce-E-Mails – bei 11,66 % bzw. 1,74 %.

Eine E-Mail zum Verlassen des Warenkorbs ist ein Muss für jede E-Mail-Kampagne, die auf Ergebnisse abzielt.

#2. Up-Selling- und Cross-Selling-E-Mails

Up-Selling- und Cross-Selling-E-Mails gehen an Kunden, die einen oder mehrere Käufe getätigt haben. Diese E-Mails geben ihnen eine personalisierte Liste von Produkten, die ihnen gefallen könnten, basierend auf ihrem Website-Browsing-Verlauf, Kaufverlauf und demografischen Merkmalen.

Diese E-Mails gibt es in zwei Formen:

Upselling-E-Mails

Up-Selling-E-Mails empfehlen Produkte und Dienstleistungen, die das Erlebnis des gerade gekauften Artikels verbessern. Dazu gehören erweiterte Garantien, Versicherungen oder ergänzende Produkte (dh das Angebot von Socken und Schnürsenkeln für Kunden, die Schuhe gekauft haben).

Hier ist eine Upselling-E-Mail in Aktion:

Cross-Selling-E-Mails

In diesen E-Mails werden Produkte und Dienstleistungen empfohlen, die dem Artikel des Kunden ähnlich, aber nicht identisch sind – wie beispielsweise der gleiche Jeansschnitt in einer anderen Farbe. Cross-Selling-E-Mails funktionieren am besten, wenn der Kunde seine Waren bereits erhalten hat, da sie von der Zufriedenheit der Person mit ihrem Kauf profitieren.

Sehen Sie sich diese großartige Cross-Selling-E-Mail von Harry's an:

#3. Loyalitäts- und Reengagement-E-Mails

Loyalitäts- und Re-Engagement-E-Mails zielen darauf ab, eine Beziehung zu Kunden wieder aufzubauen, die seit einiger Zeit nichts mehr gekauft haben. Es gibt vier Haupttypen von Loyalitäts- und Reengagement-E-Mails, darunter:

E-Mails zu Lebensereignissen

Diese E-Mails werden an wichtigen Daten wie dem Geburtstag des Kunden, dem Jahrestag seines ersten Kaufs oder einem Meilenstein für Ihre Marke gesendet. Lebensereignis-E-Mails binden Kunden erneut ein, indem sie zur Feier des Ereignisses einen Rabatt anbieten, wie Sie in diesem Beispiel von Party Pieces sehen können.

Rückgewinnungs-E-Mails

Rückgewinnungs-E-Mails werden zwei bis drei Monate nach dem letzten Kauf eines Kunden gesendet. Diese E-Mails wurden entwickelt, um mit zuvor treuen Kunden wieder in Kontakt zu treten.

Rückgewinnungs-E-Mails enthalten eine Zusammenfassung neuer Produkte, ein Update zu Ihrer Marke und einen Rabatt, der den Kunden zum Kauf neuer Waren anregt. Hier ist eine Win-Back-E-Mail, die ich von Grammarly liebe:

Nachschub-E-Mails

Nachschub-E-Mails gehen an Kunden, die Produkte und Dienstleistungen gekauft haben, die nach einem strengen Zeitplan ersetzt oder erneuert werden müssen. Dazu gehören Verbrauchsgüter, Vitamine, Haushaltsartikel und Hardwareartikel (wie Feuerlöscher).

Nachschub-E-Mails begrüßen den Kunden zurück, warnen ihn, dass sein Produkt ersetzt werden muss, und enden mit einem Aufruf, das Produkt erneut zu kaufen.

Hier ist eine bahnbrechende Nachschub-E-Mail von Rockin' Wellness.

E-Mails mit Erneuerungsbenachrichtigungen

Verlängerungsbenachrichtigungs-E-Mails werden zehn Tage vor Vertragsende an Kunden abonnementbasierter Dienste gesendet. Wie Nachschub-E-Mails laden diese E-Mails den Kunden ein, sein Abonnement zu erneuern. Hier ist ein hochwertiges Beispiel von GoDaddy.

#4. E-Mails mit Werbeangeboten

E-Mails mit Werbeangeboten zielen darauf ab, den Umsatz zu steigern, neue Produkte auf den Markt zu bringen oder alte Lagerbestände zu verschieben.

Die besten Werbeangebots-E-Mails basieren auf einer freundlichen Sprache und einer rabattbasierten Strategie, da sie die bestehende Beziehung zwischen Marke und Kunde nutzen.

Hier ist ein großartiges Beispiel für eine Werbeangebots-E-Mail.

Tipps und Tricks zum Versenden erfolgreicher E-Commerce-E-Mails

Egal, ob Sie eine Up-Selling-E-Mail zu Socken oder eine Weihnachtsverkaufsankündigung versenden, es gibt viele erprobte Möglichkeiten, Ihren ROI zu steigern.

Um Ihre Chancen zu erhöhen, diese Kunden zu konvertieren, stellen Sie Folgendes sicher:

• Verwenden Sie E-Mails niemals wieder, ohne deren Inhalt zu „respinnen“.
• Segmentieren Sie Ihre Kunden nach Kaufhistorie und demografischen Merkmalen und senden Sie ihnen nur relevante Werbe-E-Mails.
• Verwenden Sie Wörter und Ausdrücke wie „kostenlos“, „Barzahlung“, „Rabatt“ und „bester Preis“ nicht zu häufig, da diese Spamfilter auslösen und die Reichweite Ihrer E-Mail verringern.
• Wenn Sie Pay-per-Click-Werbung verwenden, um Ihre E-Mail-Liste aufzubauen, senden Sie neuen Abonnenten innerhalb von 24 Stunden ein Werbeangebot, um die maximale Rendite zu erzielen.
• Senden Sie nicht mehrere Werbe-E-Mails pro Tag, da Spam-Filter Ihre E-Mails abfangen.
• Fügen Sie empfohlene Artikel oder Upselling-Optionen in die E-Mail ein, die dem Kunden eine Quittung liefern oder die Lieferung bestätigen.
• Verwenden Sie E-Mail-Vorlagen, um Ihre Prozesse zu beschleunigen.
• Senden Sie Ihre E-Mail von einer Adresse, auf die der Kunde mit Fragen antworten kann (dh keine „donotreply@“-Adresse).

Das Geheimnis bahnbrechender E-Commerce-E-Mails

Auch wenn es den Anschein hat, als hätten andere digitale Vermarkter magische E-Mail-Marketing-Kräfte, ist der Schlüssel zum Schreiben wegweisender E-Commerce-E-Mails einfach: Wissen .

Mit den richtigen Schulungen, Techniken und Fähigkeiten kann jeder digitale Vermarkter qualitativ hochwertige E-Mails erstellen, die konvertieren.

Hochwertige E-Mails sind gut geplant, datengesteuert und kundenorientiert. E-Mails von geringer Qualität sind aufdringlich und richten sich an die falschen Zielgruppen.

Großartiges Marketing beginnt mit kleinen Schritten. Steigern Sie heute Ihre E-Commerce-E-Mails und sehen Sie morgen den Unterschied.

Bio: Zoe ist eine Content-Marketing-Strategin für SaaS-Marken wie FollowUpBoss, Mention.com und mehr. Privat ist Zoe ein Pho-Enthusiast und liebt es, als digitale Nomadin um die Welt zu reisen.