Email eCommerce yang Memberi Kami Mata Hati – Dengan 8 Contoh

Ahli strategi pemasaran konten Zoe Devitto menunjukkan kepada kita cara menulis email eCommerce yang memelihara dan mengonversi.

Tahukah Anda bahwa pemasar digital menerima rata-rata pengembalian investasi (ROI) sebesar $42 untuk setiap dolar yang mereka belanjakan untuk pemasaran email?

Pemasaran email adalah salah satu bentuk pemasaran digital yang paling menguntungkan. Meskipun siapa pun dapat menggabungkan kampanye email dasar, membuat email eCommerce yang mengonversi adalah salah satu bagian paling menantang dari menjadi pemasar digital.

Panduan ini akan mengajarkan Anda tiga elemen penting dari email eCommerce yang hebat dan memberi Anda strategi teratas saya untuk menghasilkan pemasaran email eCommerce yang mengubah permainan.

Elemen email eCommerce yang bagus

Pemasaran email eCommerce yang hebat membangun hubungan berkelanjutan antara merek dan pelanggannya. Sementara copywriting, desain grafis, dan presentasi terbaik untuk kampanye Anda bergantung pada bisnis Anda, tiga elemen kunci mendukung setiap kampanye pemasaran email yang sukses.

#1. Waktu yang tepat

Waktu email pemasaran Anda memengaruhi apakah pelanggan akan membuka email Anda, jadi penting untuk mengatur waktu email Anda dengan benar. Saat merencanakan kampanye email, selalu:

• Kirim email Anda selama jam yang wajar (yaitu, tidak antara 11 malam dan 5 pagi).
• Pertimbangkan zona waktu penerima Anda.
• Spasi email promosi Anda hingga maksimal lima email per minggu.
• Lacak tarif buka email Anda untuk mengidentifikasi kapan Anda menerima keterlibatan maksimum.
• Survei pelanggan Anda dan tanyakan kapan mereka lebih suka menerima email pemasaran.

Karena menyeimbangkan waktu pemasaran email Anda itu rumit, pemasar digital profesional merencanakan email non-promosi dengan kalender konten dan menjadwalkan email promosi untuk dikirim secara otomatis. Ini memastikan email Anda tiba tepat waktu, setiap saat.

#2. Perilaku

Ada dua jenis kampanye email eCommerce: yang direncanakan sebelumnya (seperti email musiman) dan email yang dikirim sebagai tanggapan atas 'pemicu'. 'Pemicu' adalah tindakan yang dilakukan pelanggan – seperti meninggalkan keranjang mereka atau mencapai tahap kritis perjalanan pelanggan mereka.

Saat merencanakan kampanye pemasaran digital, kampanye terbaik merancang email eCommerce di sekitar pemicu pelanggan dan perilaku yang mereka inginkan dari pelanggan.

Untuk melakukan ini, pemasar mengelompokkan pelanggan berdasarkan perilaku mereka (yaitu, "mendaftar untuk uji coba gratis" atau "memperbarui kontrak"). Kemudian, mereka menargetkan setiap segmen dengan serangkaian email pemasaran eCommerce yang unik, dengan ajakan bertindak yang sesuai dengan respons yang diinginkan (yaitu, “klik di sini untuk memulai uji coba gratis Anda”).

Karena perilaku pelanggan sering berubah, kampanye email terbaik terus menyesuaikan kembali segmen dan pemicu pelanggan mereka untuk memastikan mereka menargetkan orang dengan kampanye yang tepat.

#3. Maksud

Meskipun tujuan utama email promosi adalah untuk melakukan penjualan, email eCommerce terbaik menghindari taktik penjualan yang memaksa atau berlebihan. Sebaliknya, mereka menggunakan soft-selling, teknik penjualan yang memprioritaskan kebutuhan, pengalaman, dan pendidikan pelanggan daripada penjualan cepat.

Saat maksud email Anda membingkai bagaimana pelanggan akan merespons, penjualan ringan adalah cara paling efektif untuk mendorong penjualan sambil membangun hubungan jangka panjang.

Untuk menggunakan soft-selling secara efektif, pemasar email yang hebat merancang kampanye mereka di sekitar pelanggan, menggunakan informasi demografis, data saluran lalu lintas, dan umpan balik pelanggan untuk mendorong kampanye.

Strategi teratas untuk pemasaran email eCommerce

Ada ratusan cara untuk mendesain email eCommerce – tetapi semuanya jauh dari kata yang sama.

Di bagian ini, saya akan membagikan empat jenis email teratas yang mendorong pemasaran email berkualitas tinggi.

#1. Email keranjang terbengkalai

Email pengabaian keranjang adalah solusi yang bagus untuk masalah umum, karena 72% bisnis eCommerce berjuang dengan pengabaian keranjang.

Email pengabaian keranjang dikirim ke pelanggan yang menambahkan item ke keranjang belanja mereka tetapi tidak menyelesaikan proses pemesanan/pembayaran. Ada dua jenis email pengabaian keranjang .

Email pengingat

Email ini dikirim ke pelanggan 24 jam setelah mereka meninggalkan keranjang mereka.

Email pengingat mencakup ringkasan keranjang pelanggan dan daftar diskon yang tersedia (jika berlaku). Itu diakhiri dengan ajakan bertindak untuk mendorong pelanggan menyelesaikan pembelian mereka.

Jika Anda mencari inspirasi untuk email keranjang yang ditinggalkan, lihat contoh bagus ini dari Food52:

Seri email diskon

Seri email diskon adalah rangkaian dua-tiga email yang ditujukan kepada pelanggan yang meninggalkan keranjang mereka tetapi mengisi sebagian informasi pengiriman dan pembayaran mereka.

Email dalam seri ini mencakup diskon 10 – 20% untuk mendorong orang agar melakukan pembelian. Email ini biasanya dikirim 24 jam setelah 'email pengingat' yang asli.

Menurut sebuah laporan oleh Bluecore, email pengabaian keranjang adalah jenis pemasaran email eCommerce yang paling efektif. Mereka memiliki rasio klik tertinggi dan rasio konversi tertinggi dari semua email eCommerce – pada 11,66% dan 1,74%, dengan hormat.

Email pengabaian keranjang adalah suatu keharusan untuk setiap kampanye email yang bertujuan untuk mendapatkan hasil.

#2. Email up-sell dan cross-sell

Email up-sell dan cross-sell ditujukan kepada pelanggan yang telah melakukan satu atau lebih pembelian. Email ini memberi mereka daftar produk yang dipersonalisasi yang mungkin mereka sukai, berdasarkan riwayat penelusuran situs web, riwayat pembelian, dan demografis mereka.

Email ini datang dalam dua bentuk:

Email jual tinggi

Email up-sell merekomendasikan produk dan layanan yang meningkatkan pengalaman barang yang baru saja dibeli pelanggan. Ini termasuk perpanjangan garansi, asuransi, atau produk pelengkap (yaitu, menawarkan kaus kaki dan tali sepatu kepada pelanggan yang membeli sepatu).

Berikut email up-sell yang sedang beraksi:

Email jual-silang

Email ini merekomendasikan produk dan layanan yang serupa, tetapi tidak identik, dengan barang pelanggan – seperti potongan jeans yang sama dengan warna berbeda. Email cross-sell berfungsi paling baik setelah pelanggan menerima barang mereka, karena mereka memanfaatkan kepuasan orang tersebut dengan pembelian mereka.

Lihat email cross-sell yang hebat ini dari Harry:

#3. Email loyalitas dan keterlibatan kembali

Email loyalitas dan keterlibatan kembali bertujuan untuk membangun kembali hubungan dengan pelanggan yang sudah lama tidak membeli. Ada empat jenis utama email loyalitas dan keterlibatan ulang, termasuk:

Email peristiwa kehidupan

Email ini dikirim pada tanggal-tanggal penting, seperti ulang tahun pelanggan, ulang tahun pembelian pertama mereka, atau pencapaian untuk merek Anda. Email acara kehidupan melibatkan kembali pelanggan dengan menawarkan diskon untuk merayakan acara tersebut, seperti yang dapat Anda lihat dalam contoh ini dari Party Pieces.

Email menang-kembali

Email win-back dikirim dua-tiga bulan setelah pelanggan terakhir melakukan pembelian. Email ini dirancang untuk terlibat kembali dengan pelanggan yang sebelumnya setia.

Email win-back mencakup ringkasan produk baru, pembaruan merek Anda, dan diskon yang memberi insentif kepada pelanggan untuk membeli barang baru. Ini email win-back yang saya suka dari Grammarly:

Email pengisian ulang

Email pengisian kembali ke pelanggan yang membeli produk dan layanan yang perlu diganti atau diperbarui dengan jadwal yang ketat. Ini termasuk barang-barang konsumsi, vitamin, barang-barang rumah tangga, dan barang-barang perangkat keras (seperti alat pemadam kebakaran).

Email pengisian kembali menyambut pelanggan, memperingatkan mereka bahwa produk mereka perlu diganti, dan diakhiri dengan panggilan untuk membeli kembali produk.

Berikut email pengisian yang mengubah permainan dari Rockin' Wellness.

Email pemberitahuan pembaruan

Email pemberitahuan pembaruan dikirim ke pelanggan layanan berbasis langganan sepuluh hari sebelum kontrak mereka berakhir. Seperti email pengisian ulang, email ini mengundang pelanggan untuk memperbarui langganan mereka. Berikut adalah contoh berkualitas tinggi dari GoDaddy.

#4. Email penawaran promosi

Email penawaran promosi bertujuan untuk meningkatkan penjualan, meluncurkan produk baru, atau memindahkan stok lama.

Email penawaran promosi terbaik bergantung pada bahasa yang ramah dan strategi berbasis diskon, karena mereka memanfaatkan hubungan yang ada antara merek dan pelanggan.

Berikut adalah contoh yang bagus dari email penawaran promosi.

Kiat dan trik untuk mengirim email eCommerce yang lebih sukses

Baik Anda mengirim email up-sell di kaus kaki, atau pengumuman penjualan Natal, ada banyak cara yang terbukti benar untuk meningkatkan ROI Anda.

Untuk meningkatkan peluang Anda mengonversi pelanggan tersebut, pastikan Anda:

• Jangan pernah menggunakan kembali email tanpa 'memutar ulang' kontennya.
• Segmentasikan pelanggan Anda berdasarkan riwayat pembelian dan demografi, dan hanya kirimkan email promosi yang relevan kepada mereka.
• Jangan terlalu sering menggunakan kata dan frasa seperti 'gratis', "tunai", "diskon", dan "harga terbaik", karena ini akan memicu filter spam dan mengurangi jangkauan email Anda.
• Jika Anda menggunakan iklan bayar per klik untuk membangun daftar email Anda, kirimkan penawaran promosi kepada pelanggan baru dalam waktu 24 jam untuk menerima pengembalian maksimum.
• Jangan mengirim beberapa email promosi per hari, karena filter spam akan mencegat email Anda.
• Sertakan item yang direkomendasikan atau opsi upselling dalam email yang mengirimkan tanda terima pelanggan atau konfirmasi pengiriman.
• Gunakan template email untuk mempercepat proses Anda.
• Kirim email Anda dari alamat yang dapat dibalas oleh pelanggan dengan pertanyaan (yaitu, bukan alamat 'donotreply@').

Rahasia email eCommerce yang mengubah permainan

Meskipun tampaknya pemasar digital lain memiliki kekuatan pemasaran email yang ajaib, kunci untuk menulis email eCommerce yang mengubah permainan adalah sederhana: pengetahuan .

Dengan pelatihan, teknik, dan keterampilan yang tepat, setiap pemasar digital dapat menghasilkan email berkualitas tinggi yang berkonversi.

Email berkualitas tinggi direncanakan dengan baik, berdasarkan data, dan berfokus pada pelanggan. Email berkualitas rendah bersifat memaksa dan ditargetkan ke audiens yang salah.

Pemasaran yang hebat dimulai dengan langkah-langkah kecil. Tingkatkan email eCommerce Anda hari ini dan lihat perbedaannya besok.

Bio: Zoe adalah ahli strategi pemasaran konten untuk merek SaaS seperti FollowUpBoss, Mention.com, dan banyak lagi. Di sisi pribadi, Zoe adalah penggemar pho dan suka bepergian ke seluruh dunia sebagai nomaden digital.