رسائل البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية التي تعطينا عيون القلب - مع 8 أمثلة

يوضح لنا إستراتيجي تسويق المحتوى Zoe Devitto كيفية كتابة رسائل البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية التي تغذي وتحول.

هل تعلم أن المسوقين الرقميين يتلقون متوسط ​​عائد استثمار (ROI) يبلغ 42 دولارًا لكل دولار ينفقونه على التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر أشكال التسويق الرقمي ربحية. بينما يمكن لأي شخص إنشاء حملة بريد إلكتروني أساسية معًا ، فإن إنشاء رسائل بريد إلكتروني للتجارة الإلكترونية يتم تحويلها هو أحد أكثر الأجزاء صعوبة لكونك مسوقًا رقميًا.

سيعلمك هذا الدليل العناصر الثلاثة الحاسمة لبريد إلكتروني رائع للتجارة الإلكترونية ويعطيك أفضل إستراتيجياتي لإنتاج تسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية يغير قواعد اللعبة.

عناصر بريد إلكتروني رائع للتجارة الإلكترونية

يبني التسويق الرائع عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية علاقة مستمرة بين العلامة التجارية وعملائها. في حين أن أفضل كتابة نصوص وتصميم رسومي وعرض لحملتك تعتمد على عملك ، هناك ثلاثة عناصر أساسية تدعم كل حملة تسويق ناجحة عبر البريد الإلكتروني.

# 1. تزامن جيد

يؤثر توقيت رسائل البريد الإلكتروني التسويقية على ما إذا كان العملاء سيفتحون بريدك الإلكتروني ، لذلك من الضروري تحديد وقت رسائلك الإلكترونية بشكل صحيح. عند التخطيط لحملة بريد إلكتروني ، دائمًا:

• إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك خلال ساعات معقولة (على سبيل المثال ، ليس بين الساعة 11 مساءً و 5 صباحًا).
• ضع في اعتبارك المنطقة الزمنية للمستلمين.
• باعد بين رسائل البريد الإلكتروني الترويجية بحد أقصى خمس رسائل بريد إلكتروني في الأسبوع.
• تتبع معدلات فتح بريدك الإلكتروني لتحديد متى تتلقى أقصى قدر من المشاركة.
• قم بإجراء مسح لعملائك واسألهم عن الوقت الذي يفضلون فيه تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية.

نظرًا لأن موازنة توقيت التسويق عبر البريد الإلكتروني أمر صعب ، فإن المسوقين الرقميين المحترفين يخططون لرسائل البريد الإلكتروني غير الترويجية مع تقويم المحتوى وجدولة رسائل البريد الإلكتروني الترويجية لإرسالها تلقائيًا. هذا يضمن وصول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في الوقت المحدد ، في كل مرة.

# 2. سلوك

هناك نوعان من حملات البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية: تلك التي تم التخطيط لها مسبقًا (مثل رسائل البريد الإلكتروني الموسمية) ورسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها ردًا على "مشغل". "المشغل" هو إجراء يتخذه العميل - مثل التخلي عن عربة التسوق أو الوصول إلى مرحلة حرجة من رحلة العميل.

عند التخطيط لحملة تسويق رقمية ، تصمم أفضل الحملات رسائل بريد إلكتروني للتجارة الإلكترونية حول محفز العميل والسلوك الذي يرغبون فيه من العملاء.

للقيام بذلك ، يقوم المسوقون بتقسيم العملاء حسب سلوكهم (على سبيل المثال ، "الاشتراك في الإصدار التجريبي المجاني" أو "تجديد العقد"). بعد ذلك ، يستهدفون كل شريحة بسلسلة فريدة من رسائل البريد الإلكتروني لتسويق التجارة الإلكترونية ، مع عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء يتوافق مع الاستجابة المطلوبة (على سبيل المثال ، "انقر هنا لبدء تجربتك المجانية").

نظرًا لأن سلوك العميل يتغير بشكل متكرر ، فإن أفضل حملات البريد الإلكتروني تعيد ضبط شرائح العملاء والمحفزات باستمرار للتأكد من أنها تستهدف الأشخاص بالحملة الصحيحة.

# 3. نية

في حين أن الهدف الأساسي للبريد الإلكتروني الترويجي هو إجراء عملية بيع ، فإن أفضل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجارة الإلكترونية تتجنب تكتيكات البيع الضاغطة أو المبالغة في التفوق. بدلاً من ذلك ، يستخدمون البيع الناعم ، وهو أسلوب مبيعات يعطي الأولوية لاحتياجات العميل وخبرته وتعليمه على البيع السريع.

نظرًا لأن هدف بريدك الإلكتروني يحدد كيفية استجابة العميل ، فإن البيع الإلكتروني هو الطريقة الأكثر فاعلية لزيادة المبيعات مع بناء علاقة طويلة الأمد.

لاستخدام البيع الإلكتروني بشكل فعال ، يقوم مسوقو البريد الإلكتروني بتصميم حملتهم حول العميل ، باستخدام المعلومات الديموغرافية وبيانات قناة المرور وتعليقات العملاء لدفع الحملة.

أفضل الاستراتيجيات للتسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

هناك المئات من الطرق لتصميم رسائل البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية - لكنها بعيدة كل البعد عن المساواة.

في هذا القسم ، سأشارك أفضل أربعة أنواع من رسائل البريد الإلكتروني التي تقود التسويق عبر البريد الإلكتروني عالي الجودة.

# 1. رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

تُعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق حلاً رائعًا لمشكلة شائعة ، حيث يعاني 72٪ من شركات التجارة الإلكترونية من التخلي عن عربة التسوق.

تذهب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق إلى العملاء الذين أضافوا عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لم يكملوا عملية الطلب / الدفع. هناك نوعان من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق .

البريد الإلكتروني للتذكير

يتم إرسال هذا البريد الإلكتروني إلى العملاء بعد 24 ساعة من تركهم لعربة التسوق الخاصة بهم.

يتضمن البريد الإلكتروني للتذكير ملخصًا لسلة التسوق الخاصة بالعميل وقائمة بالخصومات المتاحة (إن وجدت). وينتهي بعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لدفع العميل لإكمال عملية الشراء.

إذا كنت تبحث عن مصدر إلهام للبريد الإلكتروني الذي تم التخلي عنه لعربة التسوق ، فاطلع على هذا المثال الرائع من Food52:

سلسلة البريد الإلكتروني للخصم

سلسلة البريد الإلكتروني للخصم عبارة عن سلسلة من رسالتين إلى ثلاث رسائل بريد إلكتروني يتم إرسالها إلى العملاء الذين يتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم يملئون جزئيًا معلومات الشحن والدفع الخاصة بهم.

تتضمن رسائل البريد الإلكتروني في هذه السلسلة خصمًا بنسبة 10 - 20٪ لتحفيز الأشخاص على الشراء. عادةً ما يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه بعد 24 ساعة من "البريد الإلكتروني للتذكير" الأصلي.

وفقًا لتقرير صادر عن Bluecore ، تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق هي النوع الأكثر فاعلية للتسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية. لديهم أعلى معدل للنقر وأعلى معدل تحويل لأي بريد إلكتروني للتجارة الإلكترونية - 11.66٪ و 1.74٪ ، باحترام.

يعد البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق أمرًا ضروريًا لأي حملة بريد إلكتروني تهدف إلى تحقيق النتائج.

# 2. بيع وتكميل رسائل البريد الإلكتروني

تذهب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالبيع الإضافي والبيع التكميلي إلى العملاء الذين أجروا عملية شراء واحدة أو أكثر. تمنحهم رسائل البريد الإلكتروني هذه قائمة مخصصة بالمنتجات التي قد يرغبون فيها ، بناءً على سجل تصفح مواقع الويب الخاصة بهم ، وسجل الشراء ، والمعلومات السكانية.

تأتي رسائل البريد الإلكتروني هذه في شكلين:

بيع رسائل البريد الإلكتروني

توصي رسائل البريد الإلكتروني المباعة بالمنتجات والخدمات التي تعزز تجربة العنصر الذي اشتراه العميل للتو. وهذا يشمل الضمانات الممتدة ، والتأمين ، أو المنتجات التكميلية (على سبيل المثال ، عرض الجوارب وأربطة الحذاء للعملاء الذين اشتروا الأحذية).

إليك رسالة بريد إلكتروني مبيعًا قيد التشغيل:

بيع عبر البريد الإلكتروني

توصي رسائل البريد الإلكتروني هذه بمنتجات وخدمات مماثلة ، ولكن ليست متطابقة ، لعنصر العميل - مثل نفس قطعة الجينز بلون مختلف. تعمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالبيع العابر بشكل أفضل بمجرد استلام العميل لبضاعته بالفعل ، حيث إنها تستفيد من رضا الشخص عن شرائها.

تحقق من هذا البريد الإلكتروني الرائع للبيع العابر من Harry's:

# 3. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالولاء وإعادة المشاركة

تهدف رسائل الولاء وإعادة التفاعل إلى إعادة بناء علاقة مع العملاء الذين لم يشتروا منذ فترة. هناك أربعة أنواع أساسية من رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالولاء وإعادة التفاعل ، بما في ذلك:

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بأحداث الحياة

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه في تواريخ مهمة ، مثل عيد ميلاد العميل أو ذكرى أول عملية شراء أو حدث هام لعلامتك التجارية. تعمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بحدث Life على إعادة جذب العملاء من خلال تقديم خصم للاحتفال بالحدث ، كما ترون في هذا المثال من Party Pieces.

استعادة رسائل البريد الإلكتروني

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة البيانات بعد شهرين إلى ثلاثة أشهر من إجراء العميل آخر عملية شراء. تم تصميم رسائل البريد الإلكتروني هذه لإعادة التفاعل مع العملاء الذين كانوا مخلصين في السابق.

تتضمن رسائل البريد الإلكتروني المستردة ملخصًا للمنتجات الجديدة وتحديثًا لعلامتك التجارية وخصمًا يحفز العميل على شراء سلع جديدة. إليك رسالة بريد إلكتروني لاستعادة كلمة المرور أحبه من Grammarly:

تجديد رسائل البريد الإلكتروني

تذهب رسائل التجديد الإلكترونية إلى العملاء الذين اشتروا المنتجات والخدمات التي تحتاج إلى استبدال أو تجديد وفقًا لجدول زمني صارم. يشمل ذلك السلع الاستهلاكية والفيتامينات والأدوات المنزلية والأجهزة (مثل طفايات الحريق).

ترحب رسائل التجديد عبر البريد الإلكتروني بالعميل مرة أخرى ، وتحذرهم من أن منتجاتهم تحتاج إلى استبدال ، وتنتهي بمكالمة لإعادة شراء المنتج.

إليك بريد إلكتروني للتزويد يغير قواعد اللعبة من Rockin 'Wellness.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإشعار التجديد

يتم إرسال رسائل إشعار التجديد عبر البريد الإلكتروني إلى عملاء الخدمات القائمة على الاشتراك قبل عشرة أيام من انتهاء عقدهم. مثل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجديد ، تدعو رسائل البريد الإلكتروني هذه العميل إلى تجديد اشتراكه. هذا مثال عالي الجودة من GoDaddy.

# 4. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعروض الترويجية

تهدف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعروض الترويجية إلى زيادة المبيعات أو إطلاق منتجات جديدة أو نقل المخزون القديم.

تعتمد أفضل رسائل البريد الإلكتروني للعروض الترويجية على لغة ودودة واستراتيجية قائمة على الخصم ، لأنها تعزز العلاقة الحالية بين العلامة التجارية والعميل.

فيما يلي مثال رائع على البريد الإلكتروني الخاص بالعرض الترويجي.

نصائح وحيل لإرسال رسائل بريد إلكتروني أكثر نجاحًا في التجارة الإلكترونية

سواء كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا لبيع الجوارب أو إعلان مبيعات في عيد الميلاد ، فهناك العديد من الطرق المجربة والصحيحة لزيادة عائد الاستثمار.

لزيادة فرصك في تحويل هؤلاء العملاء ، تأكد من:

• لا تعيد استخدام رسائل البريد الإلكتروني مطلقًا دون "إعادة النظر" في محتواها.
• قسّم عملائك حسب سجل الشراء والمعلومات السكانية ، وأرسل لهم رسائل البريد الإلكتروني الترويجية ذات الصلة فقط.
• لا تفرط في استخدام كلمات وعبارات مثل "مجاني" و "نقدي" و "خصم" و "أفضل سعر" ، حيث سيؤدي ذلك إلى تشغيل عوامل تصفية البريد العشوائي وتقليل وصول بريدك الإلكتروني.
• إذا كنت تستخدم إعلانات الدفع لكل نقرة لإنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فأرسل للمشتركين الجدد عرضًا ترويجيًا في غضون 24 ساعة للحصول على أقصى عائد.
• لا ترسل رسائل بريد إلكتروني ترويجية متعددة يوميًا ، حيث ستعترض عوامل تصفية البريد العشوائي بريدك الإلكتروني.
• قم بتضمين العناصر الموصى بها أو خيارات البيع الزائد في البريد الإلكتروني الذي يسلم إيصال العميل أو يؤكد التسليم.
• استخدم قوالب البريد الإلكتروني لتسريع العمليات الخاصة بك.
• أرسل بريدك الإلكتروني من عنوان يمكن للعميل الرد عليه بأسئلة (على سبيل المثال ، ليس عنوان "donotreply @").

سر رسائل البريد الإلكتروني التي تغير قواعد اللعبة

على الرغم من أنه قد يبدو أن المسوقين الرقميين الآخرين يتمتعون بقدرات سحرية للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن مفتاح كتابة رسائل البريد الإلكتروني التي تغير قواعد اللعبة أمر بسيط: المعرفة .

من خلال التدريب والتقنيات والمهارات المناسبة ، يمكن لأي مسوق رقمي إنتاج رسائل بريد إلكتروني عالية الجودة يتم تحويلها.

رسائل البريد الإلكتروني عالية الجودة مخططة جيدًا وقائمة على البيانات ومركزة على العملاء. رسائل البريد الإلكتروني منخفضة الجودة هي رسائل إلحاحية وتستهدف الجمهور الخطأ.

يبدأ التسويق الرائع بخطوات صغيرة. قم بتصعيد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجارة الإلكترونية اليوم وشاهد الفرق غدًا.

السيرة الذاتية: Zoe هو استراتيجي لتسويق المحتوى للعلامات التجارية SaaS مثل FollowUpBoss و Mention.com والمزيد. على الصعيد الشخصي ، تعتبر Zoe من عشاق التصوير الفوتوغرافي وتحب السفر حول العالم كرحالة رقمي.