Электронные письма электронной коммерции, которые вызывают у нас искренние чувства — 8 примеров

Стратег по контент-маркетингу Зои Девитто показывает нам, как писать электронные письма для электронной коммерции, которые взращивают и конвертируют.

Знаете ли вы, что цифровые маркетологи получают средний возврат инвестиций (ROI) в размере 42 долларов на каждый доллар, который они тратят на электронный маркетинг?

Электронный маркетинг — одна из самых прибыльных форм цифрового маркетинга. В то время как любой может собрать базовую кампанию по электронной почте, создание электронных писем для электронной коммерции, которые конвертируют, является одной из самых сложных частей работы цифрового маркетолога.

Это руководство научит вас трем важнейшим элементам отличного электронного письма для электронной коммерции и познакомит вас с моими основными стратегиями создания революционного электронного маркетинга для электронной коммерции.

Элементы отличного электронного письма электронной коммерции

Хороший электронный маркетинг в электронной коммерции строит постоянные отношения между брендом и его клиентами. Хотя лучший копирайтинг, графический дизайн и презентация для вашей кампании зависят от вашего бизнеса, три ключевых элемента лежат в основе каждой успешной маркетинговой кампании по электронной почте.

№1. Хорошее время

Время ваших маркетинговых электронных писем влияет на то, откроют ли клиенты ваше письмо, поэтому очень важно правильно рассчитать время для ваших электронных писем. При планировании кампании по электронной почте всегда:

• Отправляйте электронные письма в разумные часы (т. е. не с 23:00 до 5:00).
• Учитывайте часовой пояс получателей.
• Распространяйте свои рекламные электронные письма максимум на пять писем в неделю.
• Отслеживайте показатели открытия электронной почты, чтобы определить, когда вы получаете максимальную вовлеченность.
• Опросите своих клиентов и спросите их, когда они предпочитают получать маркетинговые электронные письма.

Поскольку сбалансировать время вашего электронного маркетинга сложно, профессиональные цифровые маркетологи планируют нерекламные электронные письма с помощью календаря контента и планируют автоматическую отправку рекламных писем. Это гарантирует, что ваши электронные письма будут приходить вовремя, каждый раз.

№ 2. Поведение

Существует два типа кампаний по электронной почте для электронной коммерции: предварительно запланированные (например, сезонные электронные письма) и электронные письма, которые рассылаются в ответ на «триггер». «Триггер» — это действие, которое совершает покупатель, например, бросает корзину или достигает критической стадии своего пути к покупке.

При планировании цифровой маркетинговой кампании лучшие кампании разрабатывают электронные письма электронной коммерции с учетом триггера клиента и поведения, которое они ожидают от клиентов.

Для этого маркетологи сегментируют клиентов по их поведению (например, «подпишитесь на бесплатную пробную версию» или «продлите договор»). Затем они нацеливают на каждый сегмент уникальную серию маркетинговых электронных писем с призывом к действию, который соответствует желаемому ответу (например, «нажмите здесь, чтобы начать бесплатную пробную версию»).

Поскольку поведение клиентов часто меняется, лучшие кампании по электронной почте постоянно корректируют свои клиентские сегменты и триггеры, чтобы гарантировать, что они нацелены на людей с правильной кампанией.

№3. Намерение

В то время как основной целью рекламного электронного письма является продажа, лучшие электронные письма электронной коммерции избегают навязчивых или чрезмерных тактик продаж. Вместо этого они используют мягкую продажу, метод продаж, который ставит потребности, опыт и образование клиента выше быстрой продажи.

Поскольку намерение вашего электронного письма формирует то, как клиент будет реагировать, мягкие продажи — это наиболее эффективный способ стимулировать продажи при построении долгосрочных отношений.

Чтобы эффективно использовать мягкие продажи, лучшие маркетологи по электронной почте разрабатывают свои кампании вокруг клиентов, используя демографическую информацию, данные о каналах трафика и отзывы клиентов для управления кампанией.

Лучшие стратегии для электронного маркетинга электронной коммерции

Существуют сотни способов оформления электронных писем для электронной коммерции, но они далеко не одинаковы.

В этом разделе я расскажу о четырех основных типах электронных писем, которые способствуют качественному электронному маркетингу.

№1. Письма о брошенной корзине

Электронные письма о брошенной корзине — отличное решение распространенной проблемы, поскольку 72% предприятий электронной коммерции борются с брошенной корзиной.

Письма о брошенной корзине отправляются клиентам, которые добавили товары в свою корзину, но не завершили процесс заказа/оплаты. Есть два типа электронных писем о брошенной корзине .

Электронное письмо с напоминанием

Это электронное письмо отправляется покупателям через 24 часа после того, как они отказались от своей корзины.

Электронное письмо с напоминанием содержит сводную информацию о корзине клиента и список доступных скидок (если применимо). Он заканчивается призывом к действию, чтобы подтолкнуть клиента к совершению покупки.

Если вы ищете вдохновение для письма о брошенной корзине, посмотрите этот отличный пример от Food52:

Серия рассылок о скидках

Серия рассылок о скидках — это цепочка из двух-трех электронных писем, отправляемых покупателям, которые отказались от своей корзины, но частично заполнили информацию о доставке и оплате.

Электронные письма из этой серии содержат скидку 10–20 %, чтобы побудить людей совершить покупку. Эти электронные письма обычно отправляются через 24 часа после исходного «электронного напоминания».

Согласно отчету Bluecore, электронные письма о брошенной корзине являются наиболее эффективным типом электронного маркетинга электронной коммерции. У них самый высокий рейтинг кликов и самый высокий коэффициент конверсии среди всех электронных писем электронной коммерции — 11,66% и 1,74% соответственно.

Электронное письмо о брошенной корзине является обязательным для любой кампании по электронной почте, нацеленной на результат.

№ 2. Допродажи и перекрестные продажи по электронной почте

Письма с дополнительными и перекрестными продажами отправляются клиентам, совершившим одну или несколько покупок. Эти электронные письма предоставляют им персонализированный список продуктов, которые могут им понравиться, на основе их истории просмотра веб-сайтов, истории покупок и демографических данных.

Эти электронные письма бывают двух видов:

Допродажи по электронной почте

Электронные письма с дополнительными продажами рекомендуют продукты и услуги, которые улучшают впечатление от только что купленного товара. Это включает в себя расширенные гарантии, страхование или дополнительные продукты (например, предложение носков и шнурков покупателям, купившим обувь).

Вот рекламное письмо в действии:

Электронные письма о перекрестных продажах

В этих электронных письмах рекомендуются товары и услуги, похожие, но не идентичные товару клиента — например, джинсы того же кроя, но другого цвета. Электронные письма о перекрестных продажах работают лучше всего, когда покупатель уже получил свой товар, поскольку они извлекают выгоду из удовлетворения человека своей покупкой.

Ознакомьтесь с этим отличным электронным письмом о перекрестных продажах от Harry's:

№3. Письма о лояльности и повторном вовлечении

Письма о лояльности и повторном вовлечении направлены на восстановление отношений с клиентами, которые давно не совершали покупок. Существует четыре основных типа писем о лояльности и повторном вовлечении, в том числе:

Письма о событиях из жизни

Эти электронные письма отправляются в знаменательные даты, такие как день рождения клиента, годовщина его первой покупки или веха для вашего бренда. Электронные письма о событиях в жизни повторно привлекают клиентов, предлагая скидку в честь празднования события, как вы можете видеть в этом примере от Party Pieces.

Электронные письма с отыгрышем

Письма о возврате рассылаются через два-три месяца после того, как клиент в последний раз совершил покупку. Эти электронные письма предназначены для повторного взаимодействия с клиентами, которые ранее были лояльны.

Электронные письма с возвратом включают сводку новых продуктов, обновленную информацию о вашем бренде и скидку, побуждающую клиента покупать новые товары. Вот ответное письмо от Grammarly, которое мне нравится:

Электронные письма о пополнении

Электронные письма о пополнении отправляются клиентам, которые приобрели продукты и услуги, которые необходимо заменить или продлить по строгому графику. Сюда входят расходные материалы, витамины, предметы домашнего обихода и аппаратные средства (например, огнетушители).

Электронные письма о пополнении приветствуют клиента, предупреждают его о необходимости замены продукта и заканчиваются призывом к повторной покупке продукта.

Вот революционное электронное письмо о пополнении от Rockin' Wellness.

Письма с уведомлением о продлении

Электронные письма с уведомлением о продлении рассылаются клиентам услуг на основе подписки за десять дней до истечения срока их контракта. Как и электронные письма о пополнении, эти электронные письма предлагают клиенту продлить подписку. Вот качественный пример от GoDaddy.

№ 4. Электронные письма с рекламными предложениями

Электронные письма с рекламными предложениями направлены на увеличение продаж, запуск новых продуктов или перемещение старых запасов.

Лучшие электронные письма с рекламными предложениями основаны на дружественном языке и стратегии, основанной на скидках, поскольку они используют существующие отношения между брендом и клиентом.

Вот отличный пример электронного письма с рекламным предложением.

Советы и рекомендации по отправке более успешных электронных писем электронной коммерции

Отправляете ли вы электронное письмо с рекламой носков или объявление о рождественских распродажах, существует множество проверенных способов повысить рентабельность инвестиций.

Чтобы увеличить ваши шансы на конвертацию этих клиентов, убедитесь, что вы:

• Никогда не используйте электронные письма повторно, не «перезапуская» их содержимое.
• Сегментируйте своих клиентов по истории покупок и демографическим данным и отправляйте им только релевантные рекламные электронные письма.
• Не злоупотребляйте такими словами и фразами, как «бесплатно», «наличными», «скидка» и «лучшая цена», так как это вызовет срабатывание спам-фильтров и снизит охват вашей электронной почты.
• Если вы используете рекламу с оплатой за клик для создания списка адресов электронной почты, отправьте новым подписчикам рекламное предложение в течение 24 часов, чтобы получить максимальную отдачу.
• Не отправляйте несколько рекламных писем в день, так как спам-фильтры перехватят вашу электронную почту.
• Включите рекомендуемые товары или варианты дополнительных продаж в электронное письмо, которое доставляет квитанцию ​​​​покупателя или подтверждает доставку.
• Используйте шаблоны электронной почты, чтобы ускорить процессы.
• Отправьте свое электронное письмо с адреса, на который клиент может ответить с вопросами (т. е. не с адреса «donotreply@»).

Секрет революционных электронных писем электронной коммерции

Хотя может показаться, что другие специалисты по цифровому маркетингу обладают волшебными способностями к электронному маркетингу, ключ к написанию электронных писем, меняющих правила игры, прост: знания .

При правильном обучении, методах и навыках любой цифровой маркетолог может создавать высококачественные электронные письма, которые конвертируют.

Качественные электронные письма хорошо спланированы, основаны на данных и ориентированы на клиента. Письма низкого качества назойливы и нацелены не на ту аудиторию.

Хороший маркетинг начинается с маленьких шагов. Расширьте возможности электронной коммерции сегодня и увидите разницу завтра.

Биография: Зои — стратег по контент-маркетингу таких SaaS-брендов, как FollowUpBoss, Mention.com и других. На личном фронте Зои любит фо и любит путешествовать по миру в качестве цифрового кочевника.