Kalp Gözü Veren e-Ticaret E-postaları – 8 Örnekle

İçerik pazarlama stratejisti Zoe Devitto, bizi besleyen ve dönüştüren e-ticaret e-postalarının nasıl yazılacağını gösteriyor.

Dijital pazarlamacıların e-posta pazarlamasına harcadıkları her dolar için ortalama 42 dolarlık bir yatırım getirisi (ROI) aldığını biliyor muydunuz?

E-posta pazarlaması, dijital pazarlamanın en karlı biçimlerinden biridir. Herkes temel bir e-posta kampanyasını bir araya getirebilirken, dijital pazarlamacı olmanın en zorlu kısımlarından biri, dönüşüm sağlayan e-ticaret e-postaları oluşturmaktır.

Bu kılavuz size harika bir e-Ticaret e-postasının üç kritik öğesini öğretecek ve oyunun kurallarını değiştiren e-Ticaret e-posta pazarlaması üretmek için size en iyi stratejilerimi verecek.

Harika bir e-ticaret e-postasının unsurları

Harika e-Ticaret e-posta pazarlaması, bir marka ile müşterileri arasında devam eden bir ilişki kurar. Kampanyanız için en iyi metin yazarlığı, grafik tasarım ve sunum işinize bağlı olsa da, her başarılı e-posta pazarlama kampanyasının temelini üç temel unsur oluşturur.

#1. İyi zamanlama

Pazarlama e-postalarınızın zamanlaması, müşterilerin e-postanızı açıp açmayacağını etkiler, bu nedenle e-postalarınızı doğru zamanlamak çok önemlidir. Bir e-posta kampanyası planlarken daima:

• E-postalarınızı makul saatlerde gönderin (yani, 23:00 ile 05:00 saatleri arasında değil).
• Alıcılarınızın saat dilimini düşünün.
• Promosyon e-postalarınızı haftada en fazla beş e-posta olacak şekilde ayırın.
• Maksimum etkileşimi ne zaman aldığınızı belirlemek için e-posta açma oranlarınızı takip edin.
• Müşterilerinizi araştırın ve onlara ne zaman pazarlama e-postaları almayı tercih ettiklerini sorun.

E-posta pazarlamanızın zamanlamasını dengelemek zor olduğundan, profesyonel dijital pazarlamacılar bir içerik takvimi ile tanıtım amaçlı olmayan e-postalar planlar ve otomatik olarak gönderilecek tanıtım e-postaları planlar. Bu, e-postalarınızın her seferinde zamanında ulaşmasını sağlar.

#2. Davranış

İki tür e-ticaret e-posta kampanyası vardır: önceden planlanmış olanlar (mevsimlik e-postalar gibi) ve bir "tetikleyiciye" yanıt olarak gönderilen e-postalar. 'Tetikleyici', müşterinin yaptığı bir eylemdir - örneğin alışveriş sepetini terk etmek veya müşteri yolculuğunun kritik bir aşamasına ulaşmak gibi.

Bir dijital pazarlama kampanyası planlarken, en iyi kampanyalar, bir müşterinin tetikleyicisi ve müşterilerden istedikleri davranış etrafında e-ticaret e-postaları tasarlar.

Bunu yapmak için pazarlamacılar, müşterileri davranışlarına göre bölümlere ayırır (yani, "ücretsiz deneme için kaydolun" veya "sözleşmeyi yenileyin"). Ardından, istenen yanıta karşılık gelen bir harekete geçirici mesaj içeren benzersiz bir dizi e-ticaret pazarlama e-postası ile her segmenti hedefler (yani, "ücretsiz denemenizi başlatmak için burayı tıklayın").

Bir müşterinin davranışı sık sık değiştiğinden, en iyi e-posta kampanyaları, doğru kampanyayla insanları hedeflediklerinden emin olmak için müşteri segmentlerini ve tetikleyicileri sürekli olarak yeniden ayarlar.

#3. niyet

Bir promosyon e-postasının birincil amacı satış yapmak olsa da, en iyi e-ticaret e-postaları saldırgan veya aşırı satış taktiklerinden kaçınır. Bunun yerine, hızlı bir satış yerine müşterinin ihtiyaçlarına, deneyimine ve eğitimine öncelik veren bir satış tekniği olan soft-selling'i kullanırlar.

E-postanızın amacı müşterinin nasıl yanıt vereceğini çerçevelediğinden, yumuşak satış, uzun vadeli bir ilişki kurarken satışları artırmanın en etkili yoludur.

Yumuşak satışı etkili bir şekilde kullanmak için, harika e-posta pazarlamacıları kampanyalarını müşteriye göre tasarlar, kampanyayı yönlendirmek için demografik bilgileri, trafik kanalı verilerini ve müşteri geri bildirimlerini kullanır.

E-Ticaret e-posta pazarlaması için en iyi stratejiler

E-Ticaret e-postaları tasarlamanın yüzlerce yolu vardır - ancak bunlar eşit olmaktan uzaktır.

Bu bölümde, yüksek kaliteli e-posta pazarlamasını yönlendiren ilk dört e-posta türünü paylaşacağım.

#1. Terk edilmiş sepet e-postaları

E-Ticaret işletmelerinin %72'si alışveriş sepetini terk etme sorunu yaşadığından, alışveriş sepetini terk etme e-postaları yaygın bir soruna harika bir çözümdür.

Alışveriş sepetini bırakma e-postaları, alışveriş sepetlerine ürün ekleyen ancak sipariş/ödeme sürecini tamamlamayan müşterilere gider. İki tür alışveriş sepetini terk e-postası vardır .

hatırlatma e-postası

Bu e-posta, alışveriş sepetini terk ettikten 24 saat sonra müşterilere gönderilir.

Hatırlatma e-postası, müşterinin sepetinin bir özetini ve (varsa) mevcut indirimlerin bir listesini içerir. Müşteriyi satın alma işlemini tamamlamaya zorlamak için bir harekete geçirici mesajla sona erer.

Terk edilmiş sepet e-postanız için ilham arıyorsanız, Food52'deki bu harika örneğe göz atın:

indirim e-posta serisi

İndirim e-postası serisi, alışveriş sepetini terk eden ancak nakliye ve ödeme bilgilerini kısmen dolduran müşterilere giden iki-üç e-postadan oluşan bir zincirdir.

Bu serideki e-postalar, insanları satın almaya teşvik etmek için %10 – %20 indirim içerir. Bu e-postalar genellikle orijinal 'hatırlatma e-postasından' 24 saat sonra gönderilir.

Bluecore tarafından hazırlanan bir rapora göre, alışveriş sepetini bırakma e-postaları, e-ticaret e-posta pazarlamasının en etkili türüdür. Herhangi bir e-Ticaret e-postasının en yüksek tıklama oranına ve en yüksek dönüşüm oranına sahipler - saygıyla, %11,66 ve %1,74.

Sonuçları hedefleyen herhangi bir e-posta kampanyası için bir alışveriş sepetini terk e-postası şarttır.

#2. Yukarı satış ve çapraz satış e-postaları

Yukarı satış ve çapraz satış e-postaları, bir veya daha fazla satın alma işlemi yapan müşterilere gider. Bu e-postalar, web sitesi tarama geçmişine, satın alma geçmişine ve demografiye dayalı olarak beğenebilecekleri kişiselleştirilmiş bir ürün listesi sunar.

Bu e-postalar iki biçimde gelir:

Yukarı satış e-postaları

Yukarı satış e-postaları, müşterinin yeni satın aldığı öğenin deneyimini geliştiren ürünler ve hizmetler önerir. Bu, uzatılmış garantileri, sigortayı veya tamamlayıcı ürünleri (örneğin, ayakkabı satın alan müşterilere çorap ve ayakkabı bağı sunmak) içerir.

İşte bir yukarı satış e-postası iş başında:

Çapraz satış e-postaları

Bu e-postalar, müşterinin ürününe benzer, ancak aynı olmayan ürünler ve hizmetler önerir - aynı kot pantolonun farklı renkte kesilmesi gibi. Çapraz satış e-postaları, bir kişinin satın alma işlemiyle ilgili memnuniyetinden yararlandıklarından, müşteri mallarını zaten aldığında en iyi şekilde çalışır.

Harry'nin bu harika çapraz satış e-postasına göz atın:

#3. Bağlılık ve yeniden katılım e-postaları

Sadakat ve yeniden katılım e-postaları, bir süredir satın alma işlemi yapmamış müşterilerle yeniden bir ilişki kurmayı amaçlar. Dört ana bağlılık ve yeniden katılım e-postası türü vardır:

Yaşam olayı e-postaları

Bu e-postalar, müşterinin doğum günü, ilk satın almalarının yıl dönümü veya markanız için bir dönüm noktası gibi önemli tarihlerde gönderilir. Life event e-postaları, Party Pieces'taki bu örnekte görebileceğiniz gibi, etkinliğin kutlanmasında indirim sunarak müşterilerin yeniden etkileşime geçmesini sağlar.

Geri kazanılan e-postalar

Geri kazanma e-postaları, müşterinin en son satın alma işlemini gerçekleştirmesinden iki-üç ay sonra gönderilir. Bu e-postalar, daha önce sadık olan müşterilerle yeniden etkileşim kurmak için tasarlanmıştır.

Geri kazanma e-postaları, yeni ürünlerin bir özetini, markanızla ilgili bir güncellemeyi ve müşteriyi yeni ürünler satın almaya teşvik eden bir indirimi içerir. İşte Grammarly'den sevdiğim bir geri kazanma e-postası:

ikmal e-postaları

Yenileme e-postaları, katı bir programa göre değiştirilmesi veya yenilenmesi gereken ürün ve hizmetleri satın alan müşterilere gider. Bu, sarf malzemeleri, vitaminler, ev eşyaları ve donanım öğelerini (yangın söndürücüler gibi) içerir.

Yenileme e-postaları müşteriyi tekrar karşılar, ürünlerinin değiştirilmesi gerektiği konusunda onları uyarır ve ürünü yeniden satın almak için bir çağrı ile bitirir.

İşte Rockin' Wellness'tan oyunun kurallarını değiştiren bir yenileme e-postası.

Yenileme bildirim e-postaları

Yenileme bildirimi e-postaları, abonelik tabanlı hizmetlerin müşterilerine, sözleşmeleri sona ermeden on gün önce gönderilir. Yenileme e-postaları gibi, bu e-postalar da müşteriyi aboneliğini yenilemeye davet eder. İşte GoDaddy'den yüksek kaliteli bir örnek.

#4. Promosyon teklif e-postaları

Promosyon teklif e-postaları, satışları artırmayı, yeni ürünleri piyasaya sürmeyi veya eski stokları taşımayı amaçlar.

En iyi promosyon teklifi e-postaları, marka ve müşteri arasındaki mevcut ilişkiden yararlandıkları için samimi bir dile ve indirime dayalı bir stratejiye dayanır.

İşte bir promosyon teklifi e-postasının harika bir örneği.

Daha başarılı e-ticaret e-postaları göndermek için ipuçları ve püf noktaları

Çoraplarla ilgili bir satış e-postası veya bir Noel satış duyurusu gönderiyor olsanız da, yatırım getirinizi artırmanın denenmiş ve gerçek birçok yolu vardır.

Bu müşterileri dönüştürme şansınızı artırmak için şunları yaptığınızdan emin olun:

• E-postaları, içeriklerini "yeniden döndürmeden" asla yeniden kullanmayın.
• Müşterilerinizi satın alma geçmişine ve demografiye göre bölümlere ayırın ve onlara yalnızca ilgili promosyon e-postalarını gönderin.
• "Ücretsiz", "nakit", "indirim" ve "en iyi fiyat" gibi kelimeleri ve ifadeleri aşırı kullanmayın çünkü bunlar spam filtrelerini tetikleyecek ve e-postanızın erişimini azaltacaktır.
• E-posta listenizi oluşturmak için tıklama başına ödeme reklamcılığı kullanıyorsanız, maksimum getiriyi almak için yeni abonelere 24 saat içinde bir promosyon teklifi gönderin.
• Spam filtreleri e-postanızı ele geçireceğinden, günde birden fazla promosyon e-postası göndermeyin.
• Bir müşterinin makbuzunu teslim eden veya teslimatı onaylayan e-postaya önerilen ürünleri veya satış seçeneklerini ekleyin.
• İşlemlerinizi hızlandırmak için e-posta şablonlarını kullanın.
• E-postanızı, müşterinin sorularla yanıtlayabileceği bir adresten gönderin (yani, bir 'donotreply@' adresi değil).

Oyunun kurallarını değiştiren e-ticaret e-postalarının sırrı

Diğer dijital pazarlamacıların sihirli e-posta pazarlama güçleri varmış gibi görünse de, oyunun kurallarını değiştiren e-ticaret e-postaları yazmanın anahtarı basittir: bilgi .

Doğru eğitim, teknikler ve becerilerle herhangi bir dijital pazarlamacı, dönüşüm sağlayan yüksek kaliteli e-postalar üretebilir.

Yüksek kaliteli e-postalar iyi planlanmış, veri odaklı ve müşteri odaklıdır. Düşük kaliteli e-postalar saldırgandır ve yanlış kitleleri hedef alır.

Büyük pazarlama küçük adımlarla başlar. E-Ticaret e-postalarınızı bugün hızlandırın ve yarın farkı görün.

Bio: Zoe, FollowUpBoss, Mention.com ve daha fazlası gibi SaaS markaları için bir içerik pazarlama stratejistidir. Kişisel cephede, Zoe bir pho tutkunu ve dijital bir göçebe olarak dünyayı dolaşmayı seviyor.