Email di e-commerce che ci danno gli occhi del cuore - Con 8 esempi

La stratega del marketing dei contenuti Zoe Devitto ci mostra come scrivere e-mail di eCommerce che alimentano e convertono.

Sapevi che i marketer digitali ricevono un ritorno sull'investimento (ROI) medio di $ 42 per ogni dollaro speso per l'email marketing?

L'email marketing è una delle forme più redditizie di marketing digitale. Mentre chiunque può mettere insieme una campagna e-mail di base, la creazione di e-mail di eCommerce che convertono è una delle parti più difficili dell'essere un marketer digitale.

Questa guida ti insegnerà i tre elementi critici di un'e-mail di e-commerce eccezionale e ti fornirà le mie migliori strategie per produrre e-mail marketing di e-commerce rivoluzionario.

Elementi di una grande email di eCommerce

Un ottimo e-commerce di email marketing crea una relazione continua tra un marchio e i suoi clienti. Sebbene il miglior copywriting, progettazione grafica e presentazione per la tua campagna dipenda dalla tua attività, tre elementi chiave sono alla base di ogni campagna di email marketing di successo.

# 1. Buon tempismo

La tempistica delle tue e-mail di marketing influenza se i clienti apriranno la tua e-mail, quindi è fondamentale sincronizzare correttamente le tue e-mail. Quando si pianifica una campagna e-mail, sempre:

• Invia le tue e-mail in orari ragionevoli (cioè non tra le 23:00 e le 5:00).
• Considera il fuso orario dei tuoi destinatari.
• Distanzia le tue e-mail promozionali fino a un massimo di cinque e-mail a settimana.
• Tieni traccia dei tassi di apertura delle tue email per identificare quando ricevi il massimo coinvolgimento.
• Esamina i tuoi clienti e chiedi loro quando preferiscono ricevere e-mail di marketing.

Poiché bilanciare i tempi dell'email marketing è complicato, i professionisti del marketing digitale pianificano e-mail non promozionali con un calendario dei contenuti e pianificano l'invio automatico di e-mail promozionali. Ciò garantisce che le tue e-mail arrivino in tempo, ogni volta.

#2. Comportamento

Esistono due tipi di campagne e-mail di eCommerce: quelle pianificate in anticipo (come le e-mail stagionali) e le e-mail inviate in risposta a un "trigger". Un "trigger" è un'azione intrapresa da un cliente, come abbandonare il carrello o raggiungere una fase critica del percorso del cliente.

Quando si pianifica una campagna di marketing digitale, le migliori campagne progettano e-mail di e-commerce attorno al trigger di un cliente e al comportamento che desiderano dai clienti.

Per fare ciò, i marketer segmentano i clienti in base al loro comportamento (ad esempio, "iscriviti per la prova gratuita" o "rinnova il contratto"). Quindi, indirizzano ogni segmento con una serie univoca di e-mail di marketing eCommerce, con un invito all'azione che corrisponde alla risposta desiderata (ad esempio, "fai clic qui per iniziare la tua prova gratuita").

Poiché il comportamento di un cliente cambia frequentemente, le migliori campagne e-mail riadattano continuamente i segmenti di clienti e i trigger per assicurarsi che si rivolgano alle persone con la campagna giusta.

#3. Intento

Sebbene l'intento principale di un'e-mail promozionale sia quello di effettuare una vendita, le migliori e-mail di e-commerce evitano tattiche di vendita invadenti o esagerate. Invece, usano la vendita graduale, una tecnica di vendita che dà la priorità alle esigenze, all'esperienza e all'istruzione del cliente rispetto a una vendita rapida.

Poiché l'intento della tua e-mail inquadra il modo in cui il cliente risponderà, la vendita soft è il modo più efficace per aumentare le vendite mentre costruisci una relazione a lungo termine.

Per utilizzare il soft-selling in modo efficace, i grandi esperti di email marketing progettano la loro campagna attorno al cliente, utilizzando le informazioni demografiche, i dati del canale di traffico e il feedback dei clienti per guidare la campagna.

Le migliori strategie per l'e-commerce di email marketing

Esistono centinaia di modi per progettare e-mail di e-commerce, ma sono tutt'altro che uguali.

In questa sezione, condividerò i primi quattro tipi di email che guidano l'email marketing di alta qualità.

# 1. Email del carrello abbandonate

Le e-mail di abbandono del carrello sono un'ottima soluzione a un problema comune, poiché il 72% delle aziende di eCommerce lotta con l'abbandono del carrello.

Le e-mail di abbandono del carrello vengono inviate ai clienti che hanno aggiunto articoli al carrello ma non hanno completato il processo di ordinazione/pagamento. Esistono due tipi di email di abbandono del carrello .

L'e-mail di promemoria

Questa email viene inviata ai clienti 24 ore dopo che hanno abbandonato il carrello.

L'e-mail di promemoria include un riepilogo del carrello del cliente e un elenco di sconti disponibili (se applicabile). Si conclude con un invito all'azione per spingere il cliente a completare l'acquisto.

Se stai cercando ispirazione per l'e-mail del tuo carrello abbandonato, dai un'occhiata a questo fantastico esempio di Food52:

La serie di e-mail di sconto

La serie di e-mail di sconto è una catena di due-tre e-mail inviate ai clienti che abbandonano il carrello ma compilano parzialmente le informazioni di spedizione e pagamento.

Le e-mail di questa serie includono uno sconto del 10-20% per incentivare le persone a effettuare un acquisto. Queste e-mail vengono in genere inviate 24 ore dopo l'"e-mail di promemoria" originale.

Secondo un rapporto di Bluecore, le email di abbandono del carrello sono il tipo più efficace di email marketing eCommerce. Hanno la percentuale di clic più alta e il tasso di conversione più alto di qualsiasi e-mail di eCommerce, rispetto all'11,66% e all'1,74%.

Un'e-mail di abbandono del carrello è un must per qualsiasi campagna e-mail che mira ai risultati.

#2. Email di up-sell e cross-sell

Le e-mail di up-sell e cross-sell vanno ai clienti che hanno effettuato uno o più acquisti. Queste e-mail forniscono loro un elenco personalizzato di prodotti che potrebbero piacere, in base alla cronologia di navigazione del sito Web, alla cronologia degli acquisti e ai dati demografici.

Queste e-mail sono disponibili in due forme:

E-mail di up-sell

Le e-mail di up-sell consigliano prodotti e servizi che migliorano l'esperienza dell'articolo appena acquistato dal cliente. Ciò include garanzie estese, assicurazioni o prodotti complementari (ad esempio, l'offerta di calze e lacci ai clienti che hanno acquistato scarpe).

Ecco un'e-mail di up-sell in azione:

Email di vendita incrociata

Queste e-mail consigliano prodotti e servizi simili, ma non identici, all'articolo del cliente, come lo stesso taglio di jeans in un colore diverso. Le e-mail di vendita incrociata funzionano meglio una volta che il cliente ha già ricevuto la merce, poiché sfruttano la soddisfazione della persona per il proprio acquisto.

Dai un'occhiata a questa fantastica email di vendita incrociata di Harry's:

#3. Email di fidelizzazione e re-engagement

Le e-mail di fidelizzazione e re-engagement mirano a ricostruire una relazione con i clienti che non acquistano da un po' di tempo. Esistono quattro tipi principali di e-mail di fidelizzazione e re-engagement, tra cui:

E-mail di eventi della vita

Queste e-mail vengono inviate in date significative, come il compleanno del cliente, l'anniversario del primo acquisto o una pietra miliare per il tuo marchio. Le e-mail di eventi della vita coinvolgono nuovamente i clienti offrendo uno sconto per celebrare l'evento, come puoi vedere in questo esempio da Party Pieces.

Email di rivincita

Le e-mail di rivincita vengono inviate due-tre mesi dopo che un cliente ha effettuato l'ultimo acquisto. Queste e-mail sono progettate per coinvolgere nuovamente i clienti che in precedenza erano fedeli.

Le e-mail di ritorno includono un riepilogo dei nuovi prodotti, un aggiornamento sul tuo marchio e uno sconto che incentiva il cliente ad acquistare nuovi prodotti. Ecco un'e-mail vincente che amo da Grammarly:

Email di rifornimento

Le e-mail di rifornimento vengono inviate ai clienti che hanno acquistato prodotti e servizi che devono essere sostituiti o rinnovati secondo un programma rigoroso. Ciò include beni di consumo, vitamine, articoli per la casa e articoli hardware (come estintori).

Le e-mail di rifornimento accolgono nuovamente il cliente, lo avvertono che il prodotto deve essere sostituito e terminano con una chiamata per riacquistare il prodotto.

Ecco un'e-mail di rifornimento rivoluzionaria da Rockin' Wellness.

Email di avviso di rinnovo

Le e-mail di avviso di rinnovo vengono inviate ai clienti dei servizi in abbonamento dieci giorni prima della scadenza del contratto. Come le e-mail di rifornimento, queste e-mail invitano il cliente a rinnovare l'abbonamento. Ecco un esempio di alta qualità di GoDaddy.

#4. Email di offerte promozionali

Le e-mail di offerta promozionale mirano ad aumentare le vendite, lanciare nuovi prodotti o spostare vecchi stock.

Le migliori e-mail di offerta promozionale si basano su un linguaggio amichevole e su una strategia basata sugli sconti, poiché sfruttano la relazione esistente tra il marchio e il cliente.

Ecco un ottimo esempio di email di offerta promozionale.

Suggerimenti e trucchi per inviare e-mail di eCommerce di maggior successo

Che tu stia inviando un'e-mail di vendita di calze o un annuncio di vendita di Natale, ci sono molti modi collaudati per aumentare il tuo ROI.

Per aumentare le tue possibilità di convertire quei clienti, assicurati di:

• Non riutilizzare mai le e-mail senza "rigenerare" il loro contenuto.
• Segmenta i tuoi clienti in base alla cronologia degli acquisti e ai dati demografici e invia loro solo e-mail promozionali pertinenti.
• Non abusare di parole e frasi come "gratuito", "contanti", "sconto" e "prezzo migliore", poiché attiveranno filtri antispam e ridurranno la portata della tua e-mail.
• Se stai utilizzando la pubblicità pay-per-click per creare la tua mailing list, invia ai nuovi iscritti un'offerta promozionale entro 24 ore per ricevere il massimo ritorno.
• Non inviare più e-mail promozionali al giorno, poiché i filtri antispam intercetteranno la tua e-mail.
• Includi gli articoli consigliati o le opzioni di upselling nell'e-mail che consegna la ricevuta di un cliente o conferma la consegna.
• Usa i modelli di email per velocizzare i tuoi processi.
• Invia la tua e-mail da un indirizzo a cui il cliente può rispondere con domande (ad esempio, non un indirizzo 'donotreply@').

Il segreto per e-mail di eCommerce rivoluzionarie

Anche se può sembrare che altri marketer digitali abbiano poteri magici di email marketing, la chiave per scrivere e-mail di e-commerce rivoluzionarie è semplice: la conoscenza .

Con la formazione, le tecniche e le competenze giuste, qualsiasi marketer digitale può produrre e-mail di alta qualità che convertono.

Le e-mail di alta qualità sono ben pianificate, basate sui dati e incentrate sul cliente. Le email di bassa qualità sono invadenti e mirate al pubblico sbagliato.

Il grande marketing inizia con piccoli passi. Aumenta le tue email di eCommerce oggi e vedi la differenza domani.

Bio: Zoe è una stratega di marketing dei contenuti per marchi SaaS come FollowUpBoss, Mention.com e altri. Sul fronte personale, Zoe è un'appassionata di pho e ama viaggiare per il mondo come nomade digitale.