อีเมลอีคอมเมิร์ซที่ทำให้เราตาสว่าง – มี 8 ตัวอย่าง

นักยุทธศาสตร์การตลาดเนื้อหา Zoe Devitto แสดงให้เราเห็นถึงวิธีการเขียนอีเมลอีคอมเมิร์ซที่หล่อเลี้ยงและแปลง

คุณรู้หรือไม่ว่านักการตลาดดิจิทัลได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เฉลี่ย 42 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการตลาดทางอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลเป็นรูปแบบการตลาดดิจิทัลที่ทำกำไรได้มากที่สุดรูปแบบหนึ่ง ในขณะที่ทุกคนสามารถตบแคมเปญอีเมลพื้นฐานได้ การสร้างอีเมลอีคอมเมิร์ซที่แปลงเป็นหนึ่งในส่วนที่ท้าทายที่สุดในการเป็นนักการตลาดดิจิทัล

คู่มือนี้จะสอนคุณถึงสามองค์ประกอบที่สำคัญของอีเมลอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยม และให้กลยุทธ์หลักของฉันในการผลิตการตลาดอีเมลอีคอมเมิร์ซที่เปลี่ยนเกม

องค์ประกอบของอีเมลอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยม

การตลาดอีเมลอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมสร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องระหว่างแบรนด์และลูกค้า แม้ว่าการเขียนคำโฆษณา การออกแบบกราฟิก และการนำเสนอที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญของคุณจะขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ องค์ประกอบหลักสามประการที่สนับสนุนทุกแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่ประสบความสำเร็จ

#1. จังหวะเหมาะๆ

จังหวะเวลาของอีเมลการตลาดของคุณมีอิทธิพลต่อว่าลูกค้าจะเปิดอีเมลของคุณหรือไม่ ดังนั้นการกำหนดเวลาอีเมลของคุณอย่างถูกต้องจึงเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อวางแผนแคมเปญอีเมล ให้ทำดังนี้

• ส่งอีเมลของคุณในช่วงเวลาที่เหมาะสม (เช่น ไม่ใช่ระหว่าง 23.00 น. ถึง 05.00 น.)
• พิจารณาเขตเวลาของผู้รับของคุณ
• เว้นระยะอีเมลส่งเสริมการขายของคุณออกสูงสุดห้าอีเมลต่อสัปดาห์
• ติดตามอัตราการเปิดอีเมลของคุณเพื่อระบุเมื่อคุณได้รับการมีส่วนร่วมสูงสุด
• สำรวจลูกค้าของคุณและถามพวกเขาเมื่อพวกเขาต้องการรับอีเมลทางการตลาด

เนื่องจากการสร้างสมดุลระหว่างเวลาในการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณนั้นค่อนข้างยุ่งยาก นักการตลาดดิจิทัลมืออาชีพจึงวางแผนอีเมลที่ไม่ส่งเสริมการขายด้วยปฏิทินเนื้อหาและกำหนดเวลาให้ส่งอีเมลส่งเสริมการขายโดยอัตโนมัติ เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณจะมาถึงตรงเวลาทุกครั้ง

#2. พฤติกรรม

แคมเปญอีเมลอีคอมเมิร์ซมีสองประเภท: แคมเปญที่วางแผนไว้ล่วงหน้า (เช่น อีเมลตามฤดูกาล) และอีเมลที่ส่งออกเพื่อตอบสนองต่อ 'ทริกเกอร์' 'ทริกเกอร์' คือการกระทำที่ลูกค้าทำ เช่น ละทิ้งรถเข็นหรือไปถึงขั้นตอนสำคัญของเส้นทางของลูกค้า

เมื่อวางแผนแคมเปญการตลาดดิจิทัล แคมเปญที่ดีที่สุดจะออกแบบอีเมลอีคอมเมิร์ซเกี่ยวกับทริกเกอร์ของลูกค้าและพฤติกรรมที่พวกเขาต้องการจากลูกค้า

ในการดำเนินการนี้ นักการตลาดจะแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมของพวกเขา (เช่น "สมัครทดลองใช้ฟรี" หรือ "ต่ออายุสัญญา") จากนั้นพวกเขากำหนดเป้าหมายแต่ละกลุ่มด้วยชุดอีเมลการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ไม่ซ้ำกัน พร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่สอดคล้องกับการตอบสนองที่ต้องการ (เช่น “คลิกที่นี่เพื่อเริ่มการทดลองใช้ฟรีของคุณ”)

เนื่องจากพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง แคมเปญอีเมลที่ดีที่สุดจะปรับกลุ่มลูกค้าใหม่และทริกเกอร์อย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำหนดเป้าหมายไปยังผู้คนด้วยแคมเปญที่เหมาะสม

#3. ความตั้งใจ

แม้ว่าจุดประสงค์หลักของอีเมลส่งเสริมการขายคือการขาย อีเมลอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดจะหลีกเลี่ยงกลยุทธ์การขายที่กดดันหรือเกินจริง แต่พวกเขาใช้เทคนิคการขายแบบนุ่มนวล ซึ่งเป็นเทคนิคการขายที่ให้ความสำคัญกับความต้องการ ประสบการณ์ และการศึกษาของลูกค้ามากกว่าการขายด่วน

เนื่องจากความตั้งใจของอีเมลของคุณกำหนดว่าลูกค้าจะตอบสนองอย่างไร การขายแบบปกติเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการขับเคลื่อนยอดขายในขณะที่สร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

ในการใช้การขายแบบซอฟต์เซลอย่างมีประสิทธิภาพ นักการตลาดผ่านอีเมลที่ยอดเยี่ยมจะออกแบบแคมเปญของตนกับลูกค้า โดยใช้ข้อมูลประชากร ข้อมูลช่องทางการรับส่งข้อมูล และคำติชมของลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนแคมเปญ

กลยุทธ์ยอดนิยมสำหรับการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ

การออกแบบอีเมลอีคอมเมิร์ซมีหลายร้อยวิธี แต่ก็ยังไม่เท่าเทียมกัน

ในส่วนนี้ ฉันจะแบ่งปันอีเมลสี่ประเภทยอดนิยมที่ขับเคลื่อนการตลาดทางอีเมลคุณภาพสูง

#1. อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

อีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นสินค้าเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ดีเยี่ยม เนื่องจาก 72% ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องต่อสู้กับการละทิ้งรถเข็น

อีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าจะส่งถึงลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าแต่ไม่ได้ดำเนินการสั่งซื้อ/ชำระเงินให้เสร็จสิ้น อีเมลการละทิ้งรถเข็นมี สอง ประเภท

อีเมลเตือนความจำ

อีเมลนี้จะส่งถึงลูกค้า 24 ชั่วโมงหลังจากที่พวกเขาละทิ้งรถเข็น

อีเมลเตือนความจำจะรวมข้อมูลสรุปเกี่ยวกับรถเข็นของลูกค้าและรายการส่วนลดที่มีให้ (ถ้ามี) ปิดท้ายด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อผลักดันให้ลูกค้าทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

หากคุณกำลังมองหาแรงบันดาลใจสำหรับอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ลองดูตัวอย่างดีๆ จาก Food52:

ชุดอีเมลส่วนลด

ชุดอีเมลส่วนลดเป็นชุดอีเมล 2-3 ฉบับที่ส่งถึงลูกค้าที่ละทิ้งตะกร้าสินค้า แต่กรอกข้อมูลการจัดส่งและการชำระเงินบางส่วน

อีเมลในชุดนี้มีส่วนลด 10 – 20% เพื่อจูงใจให้ผู้คนตัดสินใจซื้อ โดยทั่วไป อีเมลเหล่านี้จะถูกส่งหลังจาก 'อีเมลเตือนความจำ' เดิม 24 ชั่วโมง

ตามรายงานของ Bluecore อีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นประเภทการตลาดอีเมลอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด พวกเขามีอัตราการคลิกสูงสุดและอัตราการแปลงสูงสุดของอีเมลอีคอมเมิร์ซใด ๆ – ที่ 11.66% และ 1.74% ด้วยความเคารพ

อีเมลยกเลิกรถเข็นเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแคมเปญอีเมลใดๆ ที่มีเป้าหมายเพื่อผลลัพธ์

#2. อีเมลขายต่อและขายต่อเนื่อง

อีเมลขายต่อและขายต่อเนื่องจะส่งถึงลูกค้าที่ทำการซื้อตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไป อีเมลเหล่านี้แสดงรายการผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลที่พวกเขาอาจชอบ โดยอิงจากประวัติการเรียกดูเว็บไซต์ ประวัติการซื้อ และข้อมูลประชากร

อีเมลเหล่านี้มาในสองรูปแบบ:

เพิ่มยอดขายอีเมล

อีเมลเพิ่มยอดขายแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการที่ปรับปรุงประสบการณ์ของสินค้าที่ลูกค้าเพิ่งซื้อ ซึ่งรวมถึงการขยายเวลาการรับประกัน การประกันภัย หรือผลิตภัณฑ์เสริม (เช่น การนำเสนอถุงเท้าและเชือกผูกรองเท้าให้กับลูกค้าที่ซื้อรองเท้า)

นี่คืออีเมลที่มียอดขายสูงสุด:

อีเมลขายต่อเนื่อง

อีเมลเหล่านี้แนะนำผลิตภัณฑ์และบริการที่คล้ายคลึงกันแต่ไม่เหมือนกันกับสินค้าของลูกค้า – เช่นกางเกงยีนส์แบบเดียวกันในสีที่ต่างกัน อีเมลขายต่อเนื่องจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว เนื่องจากพวกเขาใช้ประโยชน์จากความพึงพอใจของบุคคลในการซื้อ

ตรวจสอบอีเมลขายต่อเนื่องที่ยอดเยี่ยมนี้จาก Harry's:

#3. อีเมลความภักดีและการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

อีเมลความภักดีและการมีส่วนร่วมอีกครั้งมีเป้าหมายเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อมาระยะหนึ่งแล้ว อีเมลความภักดีและการมีส่วนร่วมซ้ำมีสี่ประเภทหลัก ได้แก่ :

อีเมลเหตุการณ์ชีวิต

อีเมลเหล่านี้ส่งในวันสำคัญ เช่น วันเกิดของลูกค้า วันครบรอบการซื้อครั้งแรก หรือเหตุการณ์สำคัญสำหรับแบรนด์ของคุณ อีเมลเหตุการณ์สำคัญในชีวิตทำให้ลูกค้ากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งโดยเสนอส่วนลดเพื่อเฉลิมฉลองงาน ดังที่คุณเห็นในตัวอย่างนี้จาก Party Pieces

อีเมลตอบกลับ

อีเมลตอบกลับจะถูกส่งไปสองสามเดือนหลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อครั้งล่าสุด อีเมลเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อดึงดูดลูกค้าที่เคยภักดีกลับมาอีกครั้ง

อีเมลที่ให้ผลตอบแทนคุ้มค่าประกอบด้วยข้อมูลสรุปของผลิตภัณฑ์ใหม่ ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และส่วนลดที่จูงใจให้ลูกค้าซื้อสินค้าใหม่ นี่คืออีเมล win-back ที่ฉันชอบจาก Grammarly:

อีเมลเติมเงิน

อีเมลการเติมสินค้าจะส่งถึงลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์และบริการที่ต้องการเปลี่ยนหรือต่ออายุตามกำหนดเวลาที่เข้มงวด ซึ่งรวมถึงสินค้าอุปโภคบริโภค วิตามิน ของใช้ในครัวเรือน และอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ (เช่น ถังดับเพลิง)

อีเมลแจ้งการเติมสินค้าจะต้อนรับลูกค้ากลับมา เตือนพวกเขาว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ และเสร็จสิ้นด้วยการเรียกซื้อผลิตภัณฑ์ซ้ำ

นี่คืออีเมลการเติมเต็มที่เปลี่ยนเกมจาก Rockin' Wellness

อีเมลแจ้งการต่ออายุ

อีเมลแจ้งการต่ออายุจะส่งถึงลูกค้าของบริการที่สมัครใช้บริการ 10 วันก่อนสิ้นสุดสัญญา เช่นเดียวกับอีเมลเติมเงิน อีเมลเหล่านี้จะเชิญลูกค้าให้ต่ออายุการสมัครรับข้อมูล นี่คือตัวอย่างคุณภาพสูงจาก GoDaddy

#4. อีเมลข้อเสนอส่งเสริมการขาย

อีเมลข้อเสนอส่งเสริมการขายมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มยอดขาย เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือย้ายสต็อกเก่า

อีเมลข้อเสนอโปรโมชันที่ดีที่สุดต้องอาศัยภาษาที่เป็นมิตรและกลยุทธ์ที่ใช้ส่วนลด เนื่องจากใช้ความสัมพันธ์ที่มีอยู่ระหว่างแบรนด์และลูกค้า

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของอีเมลข้อเสนอโปรโมชัน

เคล็ดลับและเทคนิคในการส่งอีเมลอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น

ไม่ว่าคุณจะส่งอีเมลขายต่อบนถุงเท้าหรือประกาศการขายช่วงคริสต์มาส มีวิธีทดลองและความจริงมากมายในการเพิ่ม ROI ของคุณ

เพื่อเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนลูกค้าเหล่านั้น ให้แน่ใจว่าคุณ:

• อย่าใช้อีเมลซ้ำโดยไม่ได้ 'หมุน' เนื้อหาในอีเมลซ้ำ
• แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามประวัติการซื้อและข้อมูลประชากร แล้วส่งเฉพาะอีเมลส่งเสริมการขายที่เกี่ยวข้องเท่านั้น
• อย่าใช้คำและวลีมากเกินไป เช่น "ฟรี" "เงินสด" "ส่วนลด" และ "ราคาดีที่สุด" เนื่องจากจะเรียกใช้ตัวกรองสแปมและลดการเข้าถึงอีเมลของคุณ
• หากคุณกำลังใช้การโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกเพื่อสร้างรายชื่ออีเมลของคุณ ให้ส่งข้อเสนอพิเศษส่งเสริมการขายให้กับสมาชิกใหม่ภายใน 24 ชั่วโมงเพื่อรับผลตอบแทนสูงสุด
• อย่าส่งอีเมลส่งเสริมการขายหลายฉบับต่อวัน เนื่องจากตัวกรองสแปมจะดักจับอีเมลของคุณ
• รวมรายการแนะนำหรือตัวเลือกการขายต่อในอีเมลที่ส่งใบเสร็จรับเงินหรือยืนยันการส่งมอบของลูกค้า
• ใช้เทมเพลตอีเมลเพื่อเร่งกระบวนการของคุณ
• ส่งอีเมลจากที่อยู่ที่ลูกค้าสามารถตอบกลับพร้อมคำถาม (เช่น ไม่ใช่ที่อยู่ 'donotreply@')

เคล็ดลับสู่อีเมลอีคอมเมิร์ซที่พลิกเกม

แม้ว่านักการตลาดดิจิทัลรายอื่นๆ อาจดูเหมือนมีพลังทางการตลาดผ่านอีเมลที่น่ามหัศจรรย์ แต่กุญแจสำคัญในการเขียนอีเมลอีคอมเมิร์ซที่เปลี่ยนเกมก็เป็นเรื่องง่าย: ความรู้

ด้วยการฝึกอบรม เทคนิค และทักษะที่เหมาะสม นักการตลาดดิจิทัลสามารถสร้างอีเมลคุณภาพสูงที่แปลงได้

อีเมลคุณภาพสูงมีการวางแผนอย่างดี ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และมุ่งเน้นลูกค้า อีเมลคุณภาพต่ำจะเร่งเร้าและกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่ไม่ถูกต้อง

การตลาดที่ดีเริ่มต้นจากก้าวเล็กๆ ยกระดับอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณวันนี้และเห็นความแตกต่างในวันพรุ่งนี้

ชีวประวัติ: Zoe เป็นนักยุทธศาสตร์การตลาดเนื้อหาสำหรับแบรนด์ SaaS เช่น FollowUpBoss, Mention.com และอื่นๆ ในด้านส่วนตัว Zoe เป็นคนที่คลั่งไคล้เฝอและรักการเดินทางรอบโลกในฐานะคนเร่ร่อนทางดิจิทัล