E-mails de comércio eletrônico que nos dão olhos de coração - com 8 exemplos

A estrategista de marketing de conteúdo Zoe Devitto nos mostra como escrever e-mails de comércio eletrônico que nutrem e convertem.

Você sabia que os profissionais de marketing digital recebem um retorno sobre o investimento (ROI) médio de US$ 42 para cada dólar que gastam em marketing por e-mail?

O e-mail marketing é uma das formas mais lucrativas de marketing digital. Embora qualquer pessoa possa montar uma campanha básica de e-mail, criar e-mails de comércio eletrônico que convertem é uma das partes mais desafiadoras de ser um profissional de marketing digital.

Este guia ensinará os três elementos críticos de um ótimo e-mail de comércio eletrônico e fornecerá minhas principais estratégias para produzir um marketing por e-mail de comércio eletrônico revolucionário.

Elementos de um ótimo e-mail de comércio eletrônico

O excelente marketing por e-mail de comércio eletrônico constrói um relacionamento contínuo entre uma marca e seus clientes. Embora a melhor redação, design gráfico e apresentação para sua campanha dependa do seu negócio, três elementos-chave sustentam cada campanha de marketing por e-mail bem-sucedida.

#1. Bom momento

O tempo de seus e-mails de marketing influencia se os clientes abrirão seu e-mail, por isso é vital cronometrar seus e-mails corretamente. Ao planejar uma campanha de e-mail, sempre:

• Envie seus e-mails em horários razoáveis ​​(ou seja, não entre 23h e 5h).
• Considere o fuso horário de seus destinatários.
• Espace seus e-mails promocionais em um máximo de cinco e-mails por semana.
• Acompanhe suas taxas de abertura de e-mail para identificar quando você recebe o máximo de engajamento.
• Pesquise seus clientes e pergunte quando eles preferem receber e-mails de marketing.

Como equilibrar o tempo do seu marketing por e-mail é complicado, profissionais de marketing digital planejam e-mails não promocionais com um calendário de conteúdo e agendam e-mails promocionais para serem enviados automaticamente. Isso garante que seus e-mails cheguem a tempo, sempre.

#2. Comportamento

Existem dois tipos de campanhas de e-mail de comércio eletrônico: aquelas que são pré-planejadas (como e-mails sazonais) e e-mails que são enviados em resposta a um 'gatilho'. Um 'gatilho' é uma ação que um cliente realiza – como abandonar o carrinho ou atingir um estágio crítico da jornada do cliente.

Ao planejar uma campanha de marketing digital, as melhores campanhas projetam e-mails de comércio eletrônico em torno do gatilho de um cliente e do comportamento que eles desejam dos clientes.

Para fazer isso, os profissionais de marketing segmentam os clientes por seu comportamento (ou seja, “inscrever-se para a avaliação gratuita” ou “renovar contrato”). Em seguida, eles segmentam cada segmento com uma série exclusiva de e-mails de marketing de comércio eletrônico, com uma frase de chamariz que corresponde à resposta desejada (ou seja, “clique aqui para iniciar seu teste gratuito”).

À medida que o comportamento de um cliente muda com frequência, as melhores campanhas de e-mail reajustam continuamente seus segmentos de clientes e gatilhos para garantir que segmentem as pessoas com a campanha certa.

#3. Intenção

Embora a intenção principal de um email promocional seja fazer uma venda, os melhores emails de comércio eletrônico evitam táticas de vendas insistentes ou exageradas. Em vez disso, eles usam a venda suave, uma técnica de vendas que prioriza as necessidades, a experiência e a educação do cliente em vez de uma venda rápida.

Como a intenção do seu e-mail define como o cliente responderá, a venda suave é a maneira mais eficaz de impulsionar as vendas enquanto constrói um relacionamento de longo prazo.

Para usar a venda suave de forma eficaz, os grandes profissionais de marketing por e-mail projetam sua campanha em torno do cliente, usando informações demográficas, dados do canal de tráfego e feedback do cliente para impulsionar a campanha.

Principais estratégias de e-mail marketing para e-commerce

Existem centenas de maneiras de criar e-mails de comércio eletrônico – mas elas estão longe de ser iguais.

Nesta seção, compartilharei os quatro principais tipos de e-mails que impulsionam o marketing por e-mail de alta qualidade.

#1. E-mails de carrinho abandonado

E-mails de abandono de carrinho são uma ótima solução para um problema comum, já que 72% das empresas de comércio eletrônico lutam com o abandono de carrinho.

Os e-mails de abandono de carrinho são enviados para clientes que adicionaram itens ao carrinho de compras, mas não concluíram o processo de pedido/pagamento. Existem dois tipos de e-mails de abandono de carrinho .

O e-mail de lembrete

Este e-mail é enviado aos clientes 24 horas depois que eles abandonaram o carrinho.

O e-mail de lembrete inclui um resumo do carrinho do cliente e uma lista de descontos disponíveis (se aplicável). Ele termina com um call-to-action para empurrar o cliente para concluir sua compra.

Se você está procurando inspiração para seu e-mail de carrinho abandonado, confira este ótimo exemplo do Food52:

A série de e-mails de desconto

A série de e-mails de desconto é uma cadeia de dois a três e-mails enviados para clientes que abandonam o carrinho, mas preenchem parcialmente suas informações de envio e pagamento.

Os e-mails desta série incluem um desconto de 10 a 20% para incentivar as pessoas a fazer uma compra. Esses e-mails são normalmente enviados 24 horas após o 'e-mail de lembrete' original.

De acordo com um relatório da Bluecore, os emails de abandono de carrinho são o tipo mais eficaz de email marketing de comércio eletrônico. Eles têm a maior taxa de cliques e a maior taxa de conversão de qualquer e-mail de comércio eletrônico – em 11,66% e 1,74%, respeitosamente.

Um e-mail de abandono de carrinho é obrigatório para qualquer campanha de e-mail que visa resultados.

#2. E-mails de upsell e cross-sell

Emails de up-sell e cross-sell vão para clientes que fizeram uma ou mais compras. Esses e-mails fornecem uma lista personalizada de produtos que eles podem gostar, com base no histórico de navegação do site, histórico de compras e dados demográficos.

Esses e-mails vêm em duas formas:

E-mails de upsell

E-mails de upsell recomendam produtos e serviços que melhoram a experiência do item que o cliente acabou de comprar. Isso inclui garantias estendidas, seguros ou produtos complementares (ou seja, oferecer meias e cadarços para clientes que compraram sapatos).

Aqui está um e-mail de upsell em ação:

E-mails de venda cruzada

Esses e-mails recomendam produtos e serviços semelhantes, mas não idênticos, ao item do cliente – como o mesmo corte de jeans em uma cor diferente. Os emails de venda cruzada funcionam melhor quando o cliente já recebeu suas mercadorias, pois capitalizam a satisfação da pessoa com a compra.

Confira este ótimo e-mail de venda cruzada do Harry's:

#3. E-mails de fidelidade e reengajamento

E-mails de fidelidade e reengajamento visam reconstruir um relacionamento com clientes que não compram há algum tempo. Existem quatro tipos principais de e-mails de fidelidade e reengajamento, incluindo:

E-mails de eventos da vida

Esses e-mails são enviados em datas importantes, como o aniversário do cliente, o aniversário de sua primeira compra ou um marco para sua marca. Os e-mails de eventos da vida reengajam os clientes oferecendo um desconto em comemoração ao evento, como você pode ver neste exemplo do Party Pieces.

E-mails de recuperação

Os e-mails de recuperação são enviados de dois a três meses após a última compra do cliente. Esses e-mails são projetados para reengajar com clientes que anteriormente eram leais.

Os e-mails de recuperação incluem um resumo de novos produtos, uma atualização sobre sua marca e um desconto incentivando o cliente a comprar novos produtos. Aqui está um e-mail de recuperação que eu adoro da Grammarly:

E-mails de reabastecimento

Os e-mails de reabastecimento são enviados para clientes que compraram produtos e serviços que precisam ser substituídos ou renovados em um cronograma rigoroso. Isso inclui bens de consumo, vitaminas, utensílios domésticos e itens de hardware (como extintores de incêndio).

Os e-mails de reabastecimento dão as boas-vindas ao cliente, avisam-no de que o produto precisa ser substituído e terminam com uma ligação para recomprar o produto.

Aqui está um e-mail de reabastecimento revolucionário do Rockin' Wellness.

E-mails de aviso de renovação

Os e-mails de aviso de renovação são enviados aos clientes de serviços baseados em assinatura dez dias antes do término do contrato. Assim como os emails de reabastecimento, esses emails convidam o cliente a renovar sua assinatura. Aqui está um exemplo de alta qualidade do GoDaddy.

#4. E-mails de ofertas promocionais

Os e-mails de ofertas promocionais visam aumentar as vendas, lançar novos produtos ou movimentar o estoque antigo.

Os melhores emails de ofertas promocionais contam com uma linguagem amigável e uma estratégia baseada em descontos, pois alavancam o relacionamento existente entre a marca e o cliente.

Aqui está um ótimo exemplo de um e-mail de oferta promocional.

Dicas e truques para enviar e-mails de comércio eletrônico mais bem-sucedidos

Esteja você enviando um e-mail de venda de meias ou um anúncio de vendas de Natal, existem muitas maneiras testadas e comprovadas de aumentar seu ROI.

Para aumentar suas chances de converter esses clientes, certifique-se de:

• Nunca reutilize e-mails sem 'repinning' seu conteúdo.
• Segmente seus clientes por histórico de compras e dados demográficos e envie apenas e-mails promocionais relevantes.
• Não abuse de palavras e frases como “grátis”, “dinheiro”, “desconto” e “melhor preço”, pois isso acionará filtros de spam e diminuirá o alcance do seu e-mail.
• Se você estiver usando publicidade paga por clique para criar sua lista de e-mail, envie aos novos assinantes uma oferta promocional dentro de 24 horas para receber o retorno máximo.
• Não envie vários e-mails promocionais por dia, pois os filtros de spam interceptam seu e-mail.
• Inclua itens recomendados ou opções de vendas adicionais no e-mail que entregam o recibo de um cliente ou confirmam a entrega.
• Use modelos de e-mail para acelerar seus processos.
• Envie seu e-mail de um endereço ao qual o cliente possa responder com perguntas (ou seja, não um endereço 'donotreply@').

O segredo para e-mails de comércio eletrônico que mudam o jogo

Embora possa parecer que outros profissionais de marketing digital têm poderes mágicos de marketing por e-mail, a chave para escrever e-mails de comércio eletrônico que mudam o jogo é simples: conhecimento .

Com o treinamento, as técnicas e as habilidades certas, qualquer profissional de marketing digital pode produzir e-mails de alta qualidade que convertem.

E-mails de alta qualidade são bem planejados, orientados por dados e focados no cliente. E-mails de baixa qualidade são agressivos e direcionados para o público errado.

O grande marketing começa com pequenos passos. Intensifique seus e-mails de comércio eletrônico hoje e veja a diferença amanhã.

Bio: Zoe é estrategista de marketing de conteúdo para marcas SaaS como FollowUpBoss, Mention.com e muito mais. Na frente pessoal, Zoe é uma entusiasta de pho e adora viajar pelo mundo como uma nômade digital.