Correos electrónicos de comercio electrónico que nos dan ojos de corazón: con 8 ejemplos
Publicado: 2021-03-31La estratega de marketing de contenido Zoe Devitto nos muestra cómo escribir correos electrónicos de comercio electrónico que nutren y convierten.
¿Sabía que los especialistas en marketing digital reciben un retorno de la inversión (ROI) promedio de $ 42 por cada dólar que gastan en marketing por correo electrónico?
El marketing por correo electrónico es una de las formas más rentables de marketing digital. Si bien cualquiera puede armar una campaña de correo electrónico básica, crear correos electrónicos de comercio electrónico que conviertan es una de las partes más desafiantes de ser un especialista en marketing digital.
Esta guía le enseñará los tres elementos críticos de un excelente correo electrónico de comercio electrónico y le brindará mis mejores estrategias para producir marketing por correo electrónico de comercio electrónico que cambie el juego.
Elementos de un excelente correo electrónico de comercio electrónico
El excelente marketing por correo electrónico de comercio electrónico crea una relación continua entre una marca y sus clientes. Si bien la mejor redacción, diseño gráfico y presentación para su campaña depende de su negocio, tres elementos clave sustentan cada campaña exitosa de marketing por correo electrónico.
#1. Buen tiempo
El tiempo de sus correos electrónicos de marketing influye en si los clientes abrirán su correo electrónico, por lo que es vital programar sus correos electrónicos correctamente. Al planificar una campaña de correo electrónico, siempre:
- Envíe sus correos electrónicos durante horas razonables (es decir, no entre las 11 p. m. y las 5 a. m.).
- Tenga en cuenta la zona horaria de sus destinatarios.
- Espacie sus correos electrónicos promocionales hasta un máximo de cinco correos electrónicos por semana.
- Realice un seguimiento de sus tasas de apertura de correo electrónico para identificar cuándo recibe la máxima participación.
- Encueste a sus clientes y pregúnteles cuándo prefieren recibir correos electrónicos de marketing.
Dado que equilibrar el tiempo de su marketing por correo electrónico es complicado, los especialistas en marketing digital profesionales planifican los correos electrónicos no promocionales con un calendario de contenido y programan los correos electrónicos promocionales para que se envíen automáticamente. Esto asegura que sus correos electrónicos lleguen a tiempo, siempre.
#2. Comportamiento
Hay dos tipos de campañas de correo electrónico de comercio electrónico: las que están planificadas previamente (como los correos electrónicos de temporada) y los correos electrónicos que se envían en respuesta a un "desencadenante". Un 'desencadenante' es una acción que realiza un cliente, como abandonar su carrito o llegar a una etapa crítica de su recorrido como cliente.
Al planificar una campaña de marketing digital, las mejores campañas diseñan correos electrónicos de comercio electrónico en torno al disparador de un cliente y el comportamiento que desean de los clientes.
Para hacer esto, los especialistas en marketing segmentan a los clientes por su comportamiento (es decir, "regístrese para la prueba gratuita" o "renueve el contrato"). Luego, se dirigen a cada segmento con una serie única de correos electrónicos de marketing de comercio electrónico, con un llamado a la acción que se corresponde con la respuesta deseada (es decir, "haga clic aquí para comenzar su prueba gratuita").
Dado que el comportamiento de un cliente cambia con frecuencia, las mejores campañas de correo electrónico reajustan continuamente sus segmentos de clientes y activadores para garantizar que se dirijan a las personas con la campaña adecuada.
#3. Intención
Si bien la intención principal de un correo electrónico promocional es realizar una venta, los mejores correos electrónicos de comercio electrónico evitan las tácticas de venta agresivas o exageradas. En cambio, utilizan la venta suave, una técnica de ventas que prioriza las necesidades, la experiencia y la educación del cliente sobre una venta rápida.
Como la intención de su correo electrónico enmarca cómo responderá el cliente, la venta blanda es la forma más efectiva de impulsar las ventas mientras construye una relación a largo plazo.
Para usar la venta blanda de manera efectiva, los grandes especialistas en marketing por correo electrónico diseñan su campaña en torno al cliente, utilizando información demográfica, datos del canal de tráfico y comentarios de los clientes para impulsar la campaña.
Principales estrategias para el marketing por correo electrónico de comercio electrónico
Hay cientos de formas de diseñar correos electrónicos de comercio electrónico, pero están lejos de ser iguales.
En esta sección, compartiré los cuatro principales tipos de correos electrónicos que impulsan el marketing por correo electrónico de alta calidad.
#1. Correos electrónicos de carritos abandonados
Los correos electrónicos de abandono del carrito son una excelente solución a un problema común, ya que el 72 % de las empresas de comercio electrónico luchan contra el abandono del carrito.
Los correos electrónicos de abandono del carrito van a los clientes que agregaron artículos a su carrito de compras pero no completaron el proceso de pedido/pago. Hay dos tipos de correos electrónicos de abandono del carrito .
El correo electrónico de recordatorio
Este correo electrónico se envía a los clientes 24 horas después de que abandonaron su carrito.
El correo electrónico de recordatorio incluye un resumen del carrito del cliente y una lista de descuentos disponibles (si corresponde). Termina con una llamada a la acción para empujar al cliente a completar su compra.
Si está buscando inspiración para su correo electrónico de carrito abandonado, consulte este excelente ejemplo de Food52:
La serie de correos electrónicos de descuento
La serie de correos electrónicos de descuento es una cadena de dos o tres correos electrónicos que se envían a los clientes que abandonan su carrito pero completan parcialmente su información de envío y pago.
Los correos electrónicos de esta serie incluyen un descuento del 10 al 20 % para incentivar a las personas a realizar una compra. Estos correos electrónicos generalmente se envían 24 horas después del 'correo electrónico de recordatorio' original.
Según un informe de Bluecore, los correos electrónicos de abandono del carrito son el tipo más efectivo de marketing por correo electrónico de comercio electrónico. Tienen la tasa de clics más alta y la tasa de conversión más alta de cualquier correo electrónico de comercio electrónico: 11,66% y 1,74%, respectivamente.
Un correo electrónico de abandono del carrito es imprescindible para cualquier campaña de correo electrónico que apunte a resultados.
#2. Correos electrónicos de venta ascendente y cruzada
Los correos electrónicos de ventas adicionales y cruzadas van a los clientes que han realizado una o más compras. Estos correos electrónicos les brindan una lista personalizada de productos que les pueden gustar, según el historial de navegación de su sitio web, el historial de compras y la demografía.
Estos correos electrónicos vienen en dos formas:
Correos electrónicos de venta adicional
Los correos electrónicos de ventas adicionales recomiendan productos y servicios que mejoran la experiencia del artículo que el cliente acaba de comprar. Esto incluye garantías extendidas, seguros o productos complementarios (es decir, ofrecer calcetines y cordones a los clientes que compraron zapatos).
Aquí hay un correo electrónico de venta adicional en acción:
Correos electrónicos de venta cruzada
Estos correos electrónicos recomiendan productos y servicios similares, pero no idénticos, al artículo del cliente, como el mismo corte de jeans en un color diferente. Los correos electrónicos de venta cruzada funcionan mejor una vez que el cliente ya ha recibido sus productos, ya que aprovechan la satisfacción de la persona con su compra.
Echa un vistazo a este excelente correo electrónico de venta cruzada de Harry's:
#3. Correos electrónicos de fidelización y reincorporación
Los correos electrónicos de fidelización y reincorporación tienen como objetivo reconstruir una relación con los clientes que no han comprado en mucho tiempo. Hay cuatro tipos principales de correos electrónicos de fidelización y reincorporación, que incluyen:
Correos electrónicos de eventos de vida
Estos correos electrónicos se envían en fechas importantes, como el cumpleaños del cliente, el aniversario de su primera compra o un hito para su marca. Los correos electrónicos de eventos de la vida vuelven a involucrar a los clientes al ofrecer un descuento en la celebración del evento, como puede ver en este ejemplo de Party Pieces.
Correos electrónicos de recuperación
Los correos electrónicos de recuperación se envían dos o tres meses después de que un cliente realizó la última compra. Estos correos electrónicos están diseñados para volver a interactuar con clientes que antes eran leales.
Los correos electrónicos de recuperación incluyen un resumen de nuevos productos, una actualización de su marca y un descuento que incentiva al cliente a comprar nuevos productos. Aquí hay un correo electrónico de recuperación que me encanta de Grammarly:
Correos electrónicos de reposición
Los correos electrónicos de reabastecimiento se envían a los clientes que compraron productos y servicios que necesitan reemplazarse o renovarse en un horario estricto. Esto incluye bienes consumibles, vitaminas, artículos para el hogar y artículos de ferretería (como extintores).
Los correos electrónicos de reabastecimiento le dan la bienvenida al cliente, le advierten que su producto debe reemplazarse y termina con una llamada para volver a comprar el producto.
Aquí hay un correo electrónico de reposición que cambia el juego de Rockin 'Wellness.
Correos electrónicos de notificación de renovación
Los correos electrónicos de notificación de renovación se envían a los clientes de servicios basados en suscripción diez días antes de que finalice su contrato. Al igual que los correos electrónicos de reposición, estos correos electrónicos invitan al cliente a renovar su suscripción. Aquí hay un ejemplo de alta calidad de GoDaddy.
#4. Correos electrónicos de ofertas promocionales
Los correos electrónicos de ofertas promocionales tienen como objetivo aumentar las ventas, lanzar nuevos productos o mover existencias antiguas.
Los mejores correos electrónicos de ofertas promocionales se basan en un lenguaje amigable y una estrategia basada en descuentos, ya que aprovechan la relación existente entre la marca y el cliente.
Este es un excelente ejemplo de un correo electrónico de oferta promocional.
Consejos y trucos para enviar correos electrónicos de comercio electrónico más exitosos
Ya sea que esté enviando un correo electrónico de venta adicional de calcetines o un anuncio de ventas navideñas, hay muchas formas comprobadas de aumentar su ROI.
Para aumentar sus posibilidades de convertir a esos clientes, asegúrese de:
- Nunca reutilice los correos electrónicos sin "volver a girar" su contenido.
- Segmente a sus clientes por historial de compras y datos demográficos, y solo envíeles correos electrónicos promocionales relevantes.
- No abuse de palabras y frases como 'gratis', 'efectivo', 'descuento' y 'mejor precio', ya que activarán los filtros de spam y disminuirán el alcance de su correo electrónico.
- Si está utilizando publicidad de pago por clic para crear su lista de correo electrónico, envíe a los nuevos suscriptores una oferta promocional dentro de las 24 horas para recibir el máximo rendimiento.
- No envíe varios correos electrónicos promocionales por día, ya que los filtros de spam interceptarán su correo electrónico.
- Incluya artículos recomendados u opciones de venta adicional en el correo electrónico que entrega el recibo de un cliente o confirma la entrega.
- Utilice plantillas de correo electrónico para acelerar sus procesos.
- Envíe su correo electrónico desde una dirección a la que el cliente pueda responder con preguntas (es decir, no una dirección 'donotreply@').
El secreto de los correos electrónicos de comercio electrónico que cambian el juego
Si bien puede parecer que otros especialistas en marketing digital tienen poderes mágicos de marketing por correo electrónico, la clave para escribir correos electrónicos de comercio electrónico que cambian el juego es simple: conocimiento .
Con la capacitación, las técnicas y las habilidades adecuadas, cualquier especialista en marketing digital puede producir correos electrónicos de alta calidad que conviertan.
Los correos electrónicos de alta calidad están bien planificados, basados en datos y centrados en el cliente. Los correos electrónicos de baja calidad son agresivos y están dirigidos a las audiencias equivocadas.
El gran marketing comienza con pequeños pasos. Mejore sus correos electrónicos de comercio electrónico hoy y vea la diferencia mañana.
Biografía: Zoe es estratega de marketing de contenido para marcas SaaS como FollowUpBoss, Mention.com y más. En lo personal, Zoe es una entusiasta de la fotografía y le encanta viajar por el mundo como nómada digital.