E-mailuri de comerț electronic care ne oferă ochi inimii – cu 8 exemple

Strategiul de marketing de conținut Zoe Devitto ne arată cum să scriem e-mailuri de comerț electronic care să hrănească și să convertească.

Știați că agenții de marketing digital primesc o rentabilitate medie a investiției (ROI) de 42 USD pentru fiecare dolar pe care îl cheltuiesc pe email marketing?

Marketingul prin e-mail este una dintre cele mai profitabile forme de marketing digital. În timp ce oricine poate pune laolaltă o campanie de e-mail de bază, crearea de e-mailuri de comerț electronic care convertesc este una dintre cele mai dificile părți ale unui marketer digital.

Acest ghid vă va învăța cele trei elemente esențiale ale unui e-mail de comerț electronic grozav și vă va oferi strategiile mele de top pentru a produce e-mail marketing care să schimbe jocul.

Elemente ale unui e-mail excelent de comerț electronic

Marketingul prin e-mail excelent pentru comerț electronic construiește o relație continuă între o marcă și clienții săi. În timp ce cele mai bune copywriting, design grafic și prezentare pentru campania dvs. depind de afacerea dvs., trei elemente cheie stau la baza fiecărei campanii de marketing prin e-mail de succes.

#1. Sincronizare bună

Momentul e-mailurilor dvs. de marketing influențează dacă clienții vă vor deschide e-mailul, așa că este vital să vă cronometrați corect e-mailurile. Când planificați o campanie de e-mail, întotdeauna:

• Trimiteți-vă e-mailurile în timpul orelor rezonabile (adică, nu între 23:00 și 5:00).
• Luați în considerare fusul orar al destinatarilor dvs.
• Spațiază-ți e-mailurile promoționale la maximum cinci e-mailuri pe săptămână.
• Urmăriți ratele de deschidere a e-mailului pentru a identifica când primiți implicarea maximă.
• Sondajează-ți clienții și întreabă-i când preferă să primească e-mailuri de marketing.

Deoarece echilibrarea momentului de marketing prin e-mail este dificilă, profesioniștii în marketing digital planifică e-mailurile nepromoționale cu un calendar de conținut și programează e-mailurile promoționale pentru a fi trimise automat. Acest lucru vă asigură că e-mailurile dvs. ajung la timp, de fiecare dată.

#2. Comportament

Există două tipuri de campanii de e-mail de comerț electronic: cele care sunt planificate în prealabil (cum ar fi e-mailurile sezoniere) și e-mailuri care sunt trimise ca răspuns la un „declanșator”. Un „declanșator” este o acțiune pe care o întreprinde un client – ​​cum ar fi abandonarea coșului sau atingerea unei etape critice a călătoriei sale către client.

Atunci când planificați o campanie de marketing digital, cele mai bune campanii proiectează e-mailuri de comerț electronic în funcție de declanșatorul unui client și de comportamentul pe care îl doresc de la clienți.

Pentru a face acest lucru, marketerii segmentează clienții după comportamentul lor (adică „înscrieți-vă pentru proba gratuită” sau „reînnoiți contractul”). Apoi, ei vizează fiecare segment cu o serie unică de e-mailuri de marketing de comerț electronic, cu un îndemn care corespunde cu răspunsul dorit (adică, „dați clic aici pentru a începe perioada de încercare gratuită”).

Pe măsură ce comportamentul unui client se schimbă frecvent, cele mai bune campanii de e-mail își reajustează continuu segmentele de clienți și declanșează pentru a se asigura că vizează oamenii cu campania potrivită.

#3. Intenție

În timp ce intenția principală a unui e-mail promoțional este de a face o vânzare, cele mai bune e-mailuri de comerț electronic evită tacticile de vânzare insistente sau exagerate. În schimb, folosesc soft-selling, o tehnică de vânzare care acordă prioritate nevoilor, experienței și educației clientului față de o vânzare rapidă.

Întrucât intenția e-mailului dvs. încadrează modul în care clientul va răspunde, vânzările ușor sunt cel mai eficient mod de a stimula vânzările, în timp ce construiți o relație pe termen lung.

Pentru a utiliza soft-selling în mod eficient, specialiștii de marketing prin e-mail își creează campania în funcție de client, folosind informații demografice, date despre canalul de trafic și feedback-ul clienților pentru a conduce campania.

Strategii de top pentru e-mail marketing

Există sute de moduri de a crea e-mailuri de comerț electronic – dar sunt departe de a fi egale.

În această secțiune, voi împărtăși primele patru tipuri de e-mailuri care generează marketing prin e-mail de înaltă calitate.

#1. E-mailuri cu coșul abandonat

E-mailurile de abandonare a coșului sunt o soluție excelentă la o problemă comună, deoarece 72% dintre companiile de comerț electronic se luptă cu abandonarea coșului.

E-mailurile de abandonare a coșului sunt adresate clienților care au adăugat articole în coșul de cumpărături, dar nu au finalizat procesul de comandă/plată. Există două tipuri de e-mailuri de abandonare a coșului .

E-mailul de memento

Acest e-mail este trimis clienților la 24 de ore după ce și-au abandonat coșul.

E-mailul de memento include un rezumat al coșului clientului și o listă cu reducerile disponibile (dacă este cazul). Se termină cu un îndemn pentru a împinge clientul să finalizeze achiziția.

Dacă cauți inspirație pentru e-mailul cu coșul abandonat, consultă acest exemplu grozav de la Food52:

Seria de e-mailuri cu reduceri

Seria de e-mailuri cu reduceri este un lanț de două-trei e-mailuri trimise clienților care abandonează coșul, dar completează parțial informațiile de expediere și plată.

E-mailurile din această serie includ o reducere de 10 – 20% pentru a stimula oamenii să facă o achiziție. Aceste e-mailuri sunt de obicei trimise la 24 de ore după „e-mailul de memento” inițial.

Potrivit unui raport al Bluecore, e-mailurile de abandonare a coșului sunt cel mai eficient tip de e-mail marketing pentru comerțul electronic. Au cea mai mare rată de clic și cea mai mare rată de conversie dintre orice e-mail de comerț electronic – la 11,66% și 1,74%, respectuos.

Un e-mail de abandonare a coșului este o necesitate pentru orice campanie de e-mail care urmărește rezultate.

#2. E-mailuri de up-sell și cross-sell

E-mailurile de up-sell și cross-sell sunt adresate clienților care au făcut una sau mai multe achiziții. Aceste e-mailuri le oferă o listă personalizată de produse pe care le-ar putea dori, pe baza istoricului de navigare pe site-ul lor, a istoricului achizițiilor și a datelor demografice.

Aceste e-mailuri au două forme:

E-mailuri de vânzare în sus

E-mailurile de up-sell recomandă produse și servicii care îmbunătățesc experiența articolului pe care clientul tocmai l-a cumpărat. Aceasta include garanții extinse, asigurări sau produse complementare (adică, oferirea de șosete și șireturi clienților care au achiziționat pantofi).

Iată un e-mail de up-sell în acțiune:

E-mailuri de vânzare încrucișată

Aceste e-mailuri recomandă produse și servicii similare, dar nu identice, cu articolul clientului – ca aceeași tăietură de blugi într-o culoare diferită. E-mailurile de vânzare încrucișată funcționează cel mai bine odată ce clientul și-a primit deja bunurile, deoarece valorifică satisfacția persoanei cu achiziția lor.

Consultați acest e-mail grozav de vânzare încrucișată de la Harry's:

#3. E-mailuri de loialitate și re-implicare

E-mailurile de loialitate și re-implicare au scopul de a reconstrui o relație cu clienții care nu au cumpărat de ceva timp. Există patru tipuri principale de e-mailuri de loialitate și re-implicare, inclusiv:

E-mailuri cu evenimente de viață

Aceste e-mailuri sunt trimise la date semnificative, cum ar fi ziua de naștere a clientului, aniversarea primei lor achiziții sau o piatră de hotar pentru marca dvs. E-mailurile legate de evenimentele de viață reinteracționează clienții, oferind o reducere pentru celebrarea evenimentului, așa cum puteți vedea în acest exemplu din Party Pieces.

E-mailuri de recuperare

E-mailurile de recuperare sunt trimise la două-trei luni după ce un client a făcut ultima achiziție. Aceste e-mailuri sunt concepute pentru a interacționa din nou cu clienții care anterior erau loiali.

E-mailurile de recuperare includ un rezumat al produselor noi, o actualizare a mărcii dvs. și o reducere care stimulează clientul să cumpere bunuri noi. Iată un e-mail care îmi place înapoi de la Grammarly:

E-mailuri de reaprovizionare

E-mailurile de reaprovizionare sunt adresate clienților care au achiziționat produse și servicii care trebuie înlocuite sau reînnoite într-un program strict. Acestea includ bunuri consumabile, vitamine, articole de uz casnic și articole hardware (cum ar fi stingătoarele).

E-mailurile de reaprovizionare întâmpină clientul înapoi, îi avertizează că trebuie înlocuit produsul și încheie cu un apel pentru a-și recumpăra produsul.

Iată un e-mail de reaprovizionare care schimbă jocul de la Rockin' Wellness.

E-mailuri de notificare de reînnoire

E-mailurile de notificare de reînnoire sunt trimise clienților serviciilor pe bază de abonament cu zece zile înainte de încheierea contractului. La fel ca e-mailurile de reaprovizionare, aceste e-mailuri invită clientul să-și reînnoiască abonamentul. Iată un exemplu de înaltă calitate de la GoDaddy.

#4. E-mailuri cu oferte promoționale

E-mailurile cu oferte promoționale urmăresc creșterea vânzărilor, lansarea de produse noi sau mutarea stocurilor vechi.

Cele mai bune e-mailuri cu oferte promoționale se bazează pe un limbaj prietenos și pe o strategie bazată pe reduceri, deoarece valorifică relația existentă între brand și client.

Iată un exemplu grozav de e-mail cu ofertă promoțională.

Sfaturi și trucuri pentru trimiterea de e-mailuri de comerț electronic de succes

Indiferent dacă trimiteți un e-mail de vânzare în plus pe șosete sau un anunț de vânzare de Crăciun, există multe modalități încercate și adevărate de a vă crește rentabilitatea investiției.

Pentru a vă crește șansele de a converti acești clienți, asigurați-vă că:

• Nu reutilizați niciodată e-mailurile fără a le „respinde” conținutul.
• Segmentează-ți clienții în funcție de istoricul achizițiilor și demografice și trimite-le doar e-mailuri promoționale relevante.
• Nu abuzați de cuvinte și expresii precum „gratuit”, „numerar”, „reducere” și „cel mai bun preț”, deoarece acestea vor declanșa filtre de spam și vor reduce acoperirea e-mailului.
• Dacă utilizați publicitate cu plata-pe-clic pentru a vă construi lista de e-mail, trimiteți noilor abonați o ofertă promoțională în termen de 24 de ore pentru a primi profitul maxim.
• Nu trimiteți mai multe e-mailuri promoționale pe zi, deoarece filtrele de spam vă vor intercepta e-mailul.
• Includeți articolele recomandate sau opțiunile de supravânzare în e-mail care livrează chitanța unui client sau confirmă livrarea.
• Utilizați șabloane de e-mail pentru a vă accelera procesele.
• Trimiteți-vă e-mailul de la o adresă la care clientul poate răspunde cu întrebări (adică, nu o adresă „donotreply@”).

Secretul e-mailurilor de comerț electronic care schimbă jocul

Deși poate părea că alți agenți de marketing digital au puteri magice de marketing prin e-mail, cheia pentru a scrie e-mailuri de comerț electronic care schimbă jocul este simplă: cunoașterea .

Cu pregătirea, tehnicile și abilitățile potrivite, orice agent de marketing digital poate produce e-mailuri de înaltă calitate care convertesc.

E-mailurile de înaltă calitate sunt bine planificate, bazate pe date și orientate spre client. E-mailurile de calitate scăzută sunt insistente și sunt direcționate către publicul greșit.

Un marketing bun începe cu pași mici. Creșteți-vă e-mailurile de comerț electronic astăzi și vedeți diferența mâine.

Bio: Zoe este un strateg de marketing de conținut pentru mărci SaaS precum FollowUpBoss, Mention.com și multe altele. Din punct de vedere personal, Zoe este o pasionată de pho și îi place să călătorească în jurul lumii ca nomad digital.