마음의 눈을 주는 전자 상거래 이메일 – 8가지 예

콘텐츠 마케팅 전략가 Zoe Devitto는 육성하고 전환하는 전자 상거래 이메일을 작성하는 방법을 보여줍니다.

디지털 마케터는 이메일 마케팅에 지출하는 1달러당 평균 투자수익률(ROI)이 42달러라는 사실을 알고 계셨습니까?

이메일 마케팅은 디지털 마케팅의 가장 수익성 있는 형태 중 하나입니다. 누구나 기본 이메일 캠페인을 함께 할 수 있지만 변환하는 전자 상거래 이메일을 만드는 것은 디지털 마케터가 되는 데 있어 가장 어려운 부분 중 하나입니다.

이 가이드는 훌륭한 전자 상거래 이메일의 세 가지 중요한 요소를 가르치고 판도를 바꾸는 전자 상거래 이메일 마케팅을 만들기 위한 최고의 전략을 제공합니다.

훌륭한 전자 상거래 이메일의 요소

훌륭한 전자 상거래 이메일 마케팅은 브랜드와 고객 간의 지속적인 관계를 구축합니다. 캠페인을 위한 최고의 카피라이팅, 그래픽 디자인 및 프리젠테이션은 비즈니스에 따라 다르지만 모든 성공적인 이메일 마케팅 캠페인을 뒷받침하는 세 가지 핵심 요소입니다.

#1. 좋은 타이밍

마케팅 이메일의 타이밍은 고객이 이메일을 열 것인지 여부에 영향을 미치므로 이메일 시간을 정확하게 맞추는 것이 중요합니다. 이메일 캠페인을 계획할 때 항상:

• 합리적인 시간에 이메일을 보내십시오(즉, 오후 11시에서 오전 5시 사이가 아님).
• 수신자의 시간대를 고려하십시오.
• 일주일에 최대 5개의 이메일로 홍보 이메일을 보내십시오.
• 최대 참여를 받는 시기를 식별하기 위해 이메일 열기 비율을 추적합니다.
• 고객을 대상으로 설문조사를 하고 마케팅 이메일 수신을 언제 선호하는지 물어보십시오.

이메일 마케팅 타이밍의 균형을 맞추는 것이 까다롭기 때문에 전문 디지털 마케팅 담당자는 콘텐츠 캘린더를 사용하여 비프로모션 이메일을 계획하고 프로모션 이메일이 자동으로 전송되도록 예약합니다. 이렇게 하면 이메일이 항상 정시에 도착할 수 있습니다.

#2. 행동

전자 상거래 이메일 캠페인에는 두 가지 유형이 있습니다. 미리 계획된 캠페인(예: 계절성 이메일)과 '트리거'에 대한 응답으로 발송되는 이메일입니다. '트리거'는 장바구니를 버리거나 고객 여정의 중요한 단계에 도달하는 것과 같이 고객이 취하는 조치입니다.

디지털 마케팅 캠페인을 계획할 때 최고의 캠페인은 고객의 트리거와 고객이 원하는 행동을 중심으로 전자 상거래 이메일을 디자인합니다.

이를 위해 마케터는 행동에 따라 고객을 분류합니다(예: "무료 평가판 등록" 또는 "계약 갱신"). 그런 다음 원하는 응답에 해당하는 클릭 유도문안(예: "무료 평가판을 시작하려면 여기를 클릭하십시오")과 함께 고유한 일련의 전자 상거래 마케팅 이메일로 각 세그먼트를 타겟팅합니다.

고객의 행동이 자주 변화함에 따라 최고의 이메일 캠페인은 고객 세그먼트와 트리거를 지속적으로 재조정하여 올바른 캠페인으로 사람들을 대상으로 삼을 수 있도록 합니다.

#삼. 의지

프로모션 이메일의 주요 목적은 판매를 하는 것이지만 최고의 전자 상거래 이메일은 강요하거나 과장된 판매 전략을 피합니다. 대신, 그들은 빠른 판매보다 고객의 요구, 경험 및 교육을 우선시하는 판매 기술인 소프트 판매를 사용합니다.

이메일의 의도가 고객의 반응을 결정짓기 때문에 소프트 셀링은 장기적인 관계를 구축하면서 판매를 촉진하는 가장 효과적인 방법입니다.

소프트 셀링을 효과적으로 사용하기 위해 훌륭한 이메일 마케팅 담당자는 인구 통계 정보, 트래픽 채널 데이터 및 고객 피드백을 사용하여 캠페인을 추진하는 고객을 중심으로 캠페인을 디자인합니다.

전자 상거래 이메일 마케팅을 위한 최고의 전략

전자 상거래 이메일을 디자인하는 방법은 수백 가지가 있지만 동일하지는 않습니다.

이 섹션에서는 고품질 이메일 마케팅을 주도하는 상위 4가지 유형의 이메일을 공유하겠습니다.

#1. 버려진 장바구니 이메일

장바구니 포기 이메일은 전자 상거래 비즈니스의 72%가 장바구니 포기로 어려움을 겪고 있기 때문에 일반적인 문제에 대한 훌륭한 솔루션입니다.

장바구니 포기 이메일은 장바구니에 항목을 추가했지만 주문/결제 프로세스를 완료하지 않은 고객에게 전송됩니다. 장바구니 포기 이메일에는 두 가지 유형이 있습니다 .

알림 이메일

이 이메일은 고객이 장바구니를 버리고 24시간 후에 발송됩니다.

알림 이메일에는 고객의 장바구니 요약과 사용 가능한 할인 목록(해당되는 경우)이 포함됩니다. 고객이 구매를 완료하도록 유도하는 클릭 유도문안으로 끝납니다.

버려진 장바구니 이메일에 대한 영감을 찾고 있다면 Food52의 훌륭한 예를 확인하세요.

할인 메일 시리즈

할인 이메일 시리즈는 장바구니를 포기했지만 배송 및 결제 정보를 부분적으로 채우는 고객에게 발송되는 2-3개의 이메일 체인입니다.

이 시리즈의 이메일에는 구매를 유도하는 10~20% 할인이 포함되어 있습니다. 이러한 이메일은 일반적으로 원래의 '알림 이메일' 이후 24시간 후에 발송됩니다.

Bluecore의 보고서에 따르면 장바구니 포기 이메일은 전자 상거래 이메일 마케팅의 가장 효과적인 유형입니다. 전자 상거래 이메일 중 가장 높은 클릭률과 가장 높은 전환율을 각각 11.66% 및 1.74%로 나타냅니다.

장바구니 포기 이메일은 결과를 목표로 하는 모든 이메일 캠페인에 필수입니다.

#2. 상향 판매 및 교차 판매 이메일

상향 판매 및 교차 판매 이메일은 하나 이상의 구매를 한 고객에게 전송됩니다. 이러한 이메일은 웹사이트 검색 기록, 구매 기록 및 인구 통계를 기반으로 좋아할 만한 제품의 개인화된 목록을 제공합니다.

이러한 이메일은 두 가지 형식으로 제공됩니다.

상향 판매 이메일

상향 판매 이메일은 고객이 방금 구매한 항목의 경험을 향상시키는 제품 및 서비스를 추천합니다. 여기에는 연장 보증, 보험 또는 보완 제품(예: 신발을 구매한 고객에게 양말과 신발끈 제공)이 포함됩니다.

다음은 상향 판매 이메일입니다.

교차 판매 이메일

이 이메일은 고객의 품목과 유사하지만 동일하지는 않은 제품 및 서비스를 추천합니다(예: 같은 청바지를 다른 색상으로 재단). 교차 판매 이메일은 구매에 대한 개인의 만족도를 활용하기 때문에 고객이 이미 상품을 받은 후에 가장 잘 작동합니다.

Harry's의 훌륭한 교차 판매 이메일을 확인하십시오.

#삼. 로열티 및 재참여 이메일

충성도 및 재참여 이메일은 한동안 구매하지 않은 고객과의 관계를 재구축하는 것을 목표로 합니다. 충성도 및 재참여 이메일에는 다음과 같은 네 가지 기본 유형이 있습니다.

생활 이벤트 이메일

이러한 이메일은 고객의 생일, 첫 구매 기념일 또는 브랜드의 이정표와 같은 중요한 날짜에 전송됩니다. Life Event 이메일은 Party Pieces의 이 예에서 볼 수 있듯이 이벤트를 기념하여 할인을 제공하여 고객의 재참여를 유도합니다.

윈백 이메일

Win-back 이메일은 고객이 마지막으로 구매한 후 2-3개월 후에 발송됩니다. 이러한 이메일은 이전에 충성도가 높았던 고객에게 다시 참여하도록 설계되었습니다.

윈백 이메일에는 신제품 요약, 브랜드 업데이트, 고객이 새 제품을 구매하도록 유도하는 할인이 포함됩니다. 내가 좋아하는 Grammarly의 승리 이메일은 다음과 같습니다.

보충 이메일

보충 이메일은 엄격한 일정에 따라 교체 또는 갱신해야 하는 제품 및 서비스를 구매한 고객에게 전송됩니다. 여기에는 소비재, 비타민, 가정용품 및 하드웨어 품목(소화기 등)이 포함됩니다.

보충 이메일은 고객의 귀환을 환영하고 제품 교체가 필요하다고 경고하며 제품 재구매를 요청하는 것으로 마무리됩니다.

Rockin' Wellness의 획기적인 보충 이메일입니다.

갱신 알림 이메일

갱신 알림 이메일은 계약 종료 10일 전에 구독 기반 서비스 고객에게 발송됩니다. 보충 이메일과 마찬가지로 이러한 이메일은 고객이 구독을 갱신하도록 초대합니다. 다음은 GoDaddy의 고품질 예입니다.

#4. 프로모션 제안 이메일

프로모션 제안 이메일은 매출 증대, 신제품 출시 또는 기존 재고 이전을 목표로 합니다.

최고의 프로모션 제안 이메일은 브랜드와 고객 간의 기존 관계를 활용하기 때문에 친근한 언어와 할인 기반 전략에 의존합니다.

다음은 프로모션 제안 이메일의 좋은 예입니다.

더 성공적인 전자 상거래 이메일을 보내기 위한 팁과 요령

양말에 대한 상향 판매 이메일을 보내든 크리스마스 판매 발표를 보내든 ROI를 높일 수 있는 검증된 방법이 많이 있습니다.

이러한 고객을 전환할 가능성을 높이려면 다음을 확인하세요.

• 콘텐츠를 '재회전'하지 않고 이메일을 재사용하지 마십시오.
• 구매 내역과 인구 통계를 기준으로 고객을 분류하고 관련 프로모션 이메일만 보내십시오.
• '무료', '현금', '할인' 및 '최저가'와 같은 단어와 구문을 남용하지 마십시오. 스팸 필터가 실행되고 이메일 도달 범위가 줄어들 수 있습니다.
• 클릭당 지불 광고를 사용하여 이메일 목록을 작성하는 경우 최대 수익을 받으려면 24시간 이내에 신규 구독자에게 프로모션 제안을 보내십시오.
• 스팸 필터가 이메일을 가로채므로 하루에 여러 개의 프로모션 이메일을 보내지 마십시오.
• 고객의 영수증을 전달하거나 배송을 확인하는 이메일에 권장 품목 또는 상향 판매 옵션을 포함합니다.
• 이메일 템플릿을 사용하여 프로세스 속도를 높이십시오.
• 고객이 질문에 답할 수 있는 주소(예: 'donotreply@' 주소가 아님)에서 이메일을 보냅니다.

판도를 바꾸는 전자 상거래 이메일의 비밀

다른 디지털 마케터가 마법의 이메일 마케팅 능력을 가지고 있는 것처럼 보일 수 있지만 판도를 바꾸는 전자 상거래 이메일을 작성하는 열쇠는 간단합니다. 바로 지식 입니다.

올바른 교육, 기술 및 기술을 갖춘 디지털 마케터라면 누구나 전환 가능한 고품질 이메일을 생성할 수 있습니다.

고품질 이메일은 잘 계획되고 데이터 중심적이며 고객 중심적입니다. 품질이 낮은 이메일은 억지스럽고 잘못된 대상을 대상으로 합니다.

훌륭한 마케팅은 작은 단계에서 시작됩니다. 오늘 전자 상거래 이메일을 강화하고 내일 차이를 확인하십시오.

약력: Zoe는 FollowUpBoss, Mention.com 등과 같은 SaaS 브랜드의 콘텐츠 마케팅 전략가입니다. 개인적으로 Zoe는 쌀국수 애호가이며 디지털 유목민으로서 전 세계를 여행하는 것을 좋아합니다.