Diese 9 E-Commerce-Fehler können Ihr Online-Startup ruinieren
Veröffentlicht: 2017-02-03Wenn Sie ein Online-Geschäft betreiben, ist es wichtig, dass mehrere Faktoren berücksichtigt werden. Während viele davon ausgehen, dass Sie einfach einen Shop hochladen und die Belohnungen ernten können, gibt es noch viel mehr zu berücksichtigen, wenn Sie online Eindruck machen möchten. Dies kann alles sein, von der Sortierung der internen Logistik bis hin zum Aufbau eines reaktionsschnellen, optisch ansprechenden E-Commerce-Shops.
Die folgenden 9 Fehler können oft jede harte Arbeit, die Sie geleistet haben, zunichte machen und dazu führen, dass Sie hinter der Konkurrenz zurückfallen.
Auswahl der falschen Plattform
Wenn Sie eine E-Commerce-Website starten, werden Sie oft von einer Reihe von Unternehmen konfrontiert, die glauben, dass ihre Plattform für Sie geeignet ist. Unabhängig davon, wie gut diese Plattformen sind, kann die Wahl der falschen Plattform nachteilig sein. Aber woher wissen wir, was das Richtige für uns ist? Glücklicherweise gibt es viele Plattformen, die verwendet werden können, und es gibt keine bevorzugte. Ein Unternehmen muss nur sicherstellen, dass eine Plattform für seine Bedürfnisse geeignet ist. Natürlich müssen eine Reihe von Faktoren berücksichtigt werden, aber die folgenden gehören zu den beliebtesten und sollten Ihnen eine Vorstellung davon geben, welche Funktionen Ihnen zur Verfügung stehen, damit Sie eine gut informierte Entscheidung in Bezug auf das treffen können Plattform, die Sie wählen.
- WooCommerce – ein kostenloses und intuitives E-Commerce-Plugin für WordPress
- Shopify – eine Plattform, die speziell für den Aufbau von Online-Geschäften entwickelt wurde
- Magento – die fortschrittlichste und flexibelste E-Commerce-Lösung
Dies ist nur eine Momentaufnahme dessen, was verfügbar ist.
Viele der angebotenen Plattformen werden ein Schaufenster hochkarätiger Marken hinter ihrem Rücken haben. Während beispielsweise große Unternehmen wie Coca-Cola und Burger King Magento als CMS verwenden, finden mittelständische E-Commerce-Shops möglicherweise WooCommerce und Shopify als optimale Option. Es kommt alles auf Ihre Bedürfnisse an. Stellen Sie dennoch sicher, dass Sie eine gründliche Recherche durchführen und eine Plattform auswählen, die Ihren Anforderungen entspricht.
Ihr Online-Shop ist nicht sicher
Es ist kein Geheimnis, dass immer mehr Menschen Wert darauf legen, dass ihre Daten sicher bleiben, aber was viele vielleicht nicht wissen, ist, dass erstaunliche 25 Prozent der Verbraucher einen Kauf wahrscheinlich abbrechen, wenn sie feststellen, dass eine Website dies nicht ist sicher. Daher liegt es in Ihrem besten Interesse, einen Kunden davon zu überzeugen, dass Ihr Geschäft sicher ist und Sie keine sensiblen Informationen speichern und/oder weitergeben.
Eine kluge Investition in ein geeignetes SSL-Zertifikat verschlüsselt nicht nur Daten für Käufer auf Ihrer Website, sondern stellt auch sicher, dass mehr Kunden eine Transaktion abschließen, was das ultimative Ziel Ihres Unternehmens ist.
Keine Abrechnung für mobile Benutzer
Es ist eine bekannte Tatsache, dass die mobile Suche die 50-%-Marke überschritten hat und nun fast 60 % aller Suchanfragen ausmacht, und laut HubSpot finden rund 34 % aller Online-Einkäufe im Einzelhandel jetzt auf mobilen Geräten statt.
Darüber hinaus ist der jüngste Schritt von Google, die mobile Indizierung gegenüber dem Desktop zu priorisieren, ein klares Indiz dafür, dass sich der gesamte Markt in Richtung des Mobile-First-Webs bewegt.
Also, was ist der Imbiss?
Damit Ihr E-Commerce-Geschäft in der Welt des wettbewerbsorientierten Online-Verkaufs erfolgreich sein kann, muss Ihr Geschäft reaktionsschnell und für diejenigen zugänglich sein, die Smartphones und Tablets zum Einkaufen verwenden.
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Den „Vertrauensfaktor“ nicht haben
Das soll nicht heißen, dass Ihre Website etwas hinterhältig macht, aber viele werden nach Rückerstattungs- und Versandrichtlinien, häufig gestellten Fragen, einem gültigen SSL-Zertifikat und, ob Sie es glauben oder nicht, einer Cookie-Richtlinie Ausschau halten.
Viele Geschäfte gewinnen nicht an Boden, weil sie den Kunden nicht diese Sicherheit geben. Daher entscheiden sich viele Käufer für einen Online-Shop, der dies tut. Die Behebung solcher Probleme kann schnell erledigt werden und kann sicherlich dazu beitragen, Kunden zu gewinnen, die sich möglicherweise noch auf der anderen Seite einer Brücke befinden.
Es liegt in Ihrem besten Interesse, Ihr Unternehmen als glaubwürdige Institution zu präsentieren, die sich um ihre Kunden kümmert und bestrebt ist, den bestmöglichen Service zu bieten.
Schlechte Suchfunktion
Wenn Käufer online einkaufen möchten, möchten sie ein Geschäft finden, in dem Artikel schnell gefunden werden können. Auch wenn Ihr Geschäft die Artikel hat, nach denen der Käufer sucht, ist es unwahrscheinlich, dass er jemals davon erfährt, wenn Ihr Suchalgorithmus nicht zuverlässig ist und nicht richtig funktioniert.
Wie wichtig ist die Suche? Nun, wenn Sie bedenken, dass Benutzer, die nach einem Produkt suchen, eher einen Kauf tätigen, dann liegt es nahe, warum eine effektive Suchfunktion von entscheidender Bedeutung ist. Abgesehen von einer anständigen Suchfunktion ist es unerlässlich, eine intuitive Navigation anzubieten, die relevante Kategorien und Abschnitte auflistet.
Fehlende Personalisierung
Die überwiegende Mehrheit der E-Commerce-Websites ist immer noch sehr generisch mit wenig oder gar keiner Personalisierung. In einer Welt, in der jede Sekunde zählt, erwarten die Benutzer, dass Ihre Website ihnen das gibt, was sie wollen, und zwar zum gewünschten Zeitpunkt.
Diese Art der Personalisierung geht weit über die üblichen „Spray and Pray“-Retargeting-Anzeigen und vorgeschlagenen Produktkarussells hinaus.
Hier sind einige florierende Trends, die Ihnen einen Vorsprung beim Aufbau eines „persönlichen“ Unternehmens verschaffen:
- Mit Tools wie Unbounce und Optimizely können Sie jetzt hochgradig konvertierbare und persönliche Zielseiten erstellen.
- Basierend auf dem Navigations-, Such- und Kaufverhalten können Sie jetzt spezifische Landingpages mit Produkten anzeigen, die speziell auf das Interesse Ihrer Kunden zugeschnitten sind.
- Kontextbezogenes Messaging in Echtzeit wird zu einer Standardpraxis für E-Commerce-Eigentümer, um den potenziellen Käufer zum Abschluss eines Kaufs zu bewegen. Zum Beispiel kann Alex, der über 5 Minuten lang versucht, die richtige Jeansgröße herauszufinden, jetzt eine Support-Nachricht in Echtzeit von einer realen Person erhalten, die ihn zur richtigen Größe führt.
Keine Nutzung von Social Media
Social-Media-Plattformen können für viele Online-Benutzer schnell zur Titelseite des Internets werden, sodass diejenigen, die sie nicht nutzen, möglicherweise feststellen, dass sie nicht die gewünschte Traktion erhalten. Ebenso sollten Sie nur Plattformen verwenden, die relevante Zielgruppen für Ihr Unternehmen berücksichtigen, oder Sie könnten feststellen, dass Ihre Bemühungen verschwendet sind.
Wenn Sie beispielsweise Waren haben, die an designorientierte Personen vermarktet werden, kann es sich lohnen, sich die visuell basierten sozialen Netzwerke wie Instagram und Pinterest anzusehen. In ähnlicher Weise finden diejenigen, die einen Service oder ein Nischenprodukt anbieten, möglicherweise mehr Anklang bei Facebook und Twitter.
Kein Content-Marketing-Plan
Jeder liebt Inhalte, weshalb so viele Unternehmen viel Zeit investieren, wenn es darum geht, mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Ob es sich um immergrüne Inhalte handelt, die sich auf ihre Nische konzentrieren, oder um eine Reihe von Artikeln, die Ihnen helfen, das Beste aus dem betreffenden Produkt herauszuholen, wenn es richtig gemacht wird, kann Content-Marketing mehrere Vorteile in Bezug auf Suchrankings, Konversionsraten, Traffic und Markenbekanntheit bringen .
Leistung nicht messen
Für alles, was ein E-Commerce-Shop richtig macht, kann auch eine Reihe von Dingen falsch gemacht werden. Dies wird von jedem Unternehmen erwartet, da es das Wachstum unterstützt, solange Sie wissen, welche Verbesserungen erforderlich sind. Wenn Sie jedoch die Leistung eines E-Commerce-Shops einfach nicht überwachen, können Sie dadurch mehr potenzielle Kunden verlieren.
Daher sollten Tools wie Google Analytics verwendet werden, um Ihnen eine Aufschlüsselung darüber zu geben, wo Ihr E-Commerce-Shop erfolgreich ist, welche Seiten die meisten Leads bringen, welche Seiten den meisten Verkehr bringen und Bereiche aufgreifen, die verbessert werden müssen. Jede Website wird im Laufe der Zeit Anpassungen und Verbesserungen benötigen, aber zu wissen, wo Sie falsch liegen, wird den Prozess nur einfacher machen.
Schlussfolgern
E-Commerce-Shops gibt es im Online-Bereich in Hülle und Fülle, aber das bedeutet nicht, dass es keinen Platz für mehr gibt. Aber um Anerkennung zu erlangen, muss ein E-Commerce-Shop richtig zugeschnitten sein. Es kann mit einem Ziegel- und Mörtelgeschäft verglichen werden. Es ist wahrscheinlich, dass mehr Leute es besuchen, wenn es einen glaubwürdigen Ruf hat, leicht zu finden ist und ein attraktives Schaufenster hat.
Diejenigen, die eine unappetitliche Arbeitsmoral und vage Informationen in Bezug auf Rücksendungen haben, können feststellen, dass sie von einem Unternehmen übergangen werden, das offener mit seinen Arbeitspraktiken umgeht. Vertrauen ist ein wichtiges Gut für die Online-Community, und ohne Vertrauen ist es unwahrscheinlich, dass ein Unternehmen gedeiht.
[Der Autor dieses Beitrags ist Devesh Sharma, Gründer von WPKube.]