Estos 9 errores de comercio electrónico pueden arruinar su inicio en línea
Publicado: 2017-02-03Al ejecutar un negocio en línea, es importante que se consideren varios factores. Si bien muchos pueden suponer que simplemente puede cargar una tienda y obtener las recompensas, hay mucho más que tener en cuenta al causar una impresión en línea. Esto podría ser cualquier cosa, desde ordenar la logística interna hasta construir una tienda de comercio electrónico receptiva y visualmente atractiva.
Los siguientes 9 errores a menudo pueden deshacer cualquier trabajo duro que hayas hecho y hacer que te quedes atrás de la competencia.
Elegir la plataforma equivocada
Al iniciar un sitio de comercio electrónico, a menudo se encontrará con una serie de empresas que creen que su plataforma es para usted. Independientemente de lo buenas que sean estas plataformas, elegir la incorrecta podría ser perjudicial. Pero, ¿cómo sabemos cuál es el adecuado para nosotros? Afortunadamente, hay muchas plataformas para usar, y no hay una preferible, una empresa solo necesita asegurarse de que una plataforma se adapte a sus necesidades. Evidentemente, puede haber una serie de factores a considerar, pero los siguientes se encuentran entre los más populares y deberían darle una idea de las funciones disponibles a su disposición, lo que le permitirá tomar una decisión bien informada en relación con el plataforma que elijas.
- WooCommerce : un complemento de comercio electrónico gratuito e intuitivo para WordPress
- Shopify : una plataforma diseñada específicamente para construir negocios en línea
- Magento: la solución de comercio electrónico más avanzada y flexible
Esta es solo una instantánea de lo que está disponible.
Muchas de las plataformas que se ofrecen tendrán un escaparate de marcas de alto perfil a sus espaldas. Por ejemplo, mientras que las grandes empresas como Coca-Cola y Burger King utilizan Magento como su CMS, las tiendas de comercio electrónico de tamaño mediano pueden encontrar WooCommerce y Shopify como su opción óptima. Todo se reduce a tus necesidades. Sin embargo, asegúrese de realizar una investigación exhaustiva y elija una plataforma que cumpla con sus requisitos.
Su tienda en línea no es segura
No es ningún secreto que cada vez más personas desean que sus datos permanezcan seguros, pero lo que muchos pueden no saber es que es probable que un sorprendente 25 por ciento de los consumidores detengan una compra si se dan cuenta del hecho de que un sitio no es seguro. Como tal, le conviene persuadir a un cliente de que su tienda es segura y que no almacena ni comparte ninguna información confidencial.
Una inversión inteligente en un certificado SSL adecuado no solo cifra los datos de los compradores en su sitio, sino que también garantiza que más clientes completen una transacción, que es el objetivo final de su negocio.
No contabilizar a los usuarios móviles
Es un hecho bien conocido que la búsqueda móvil ha superado la marca del 50 % y ahora representa casi el 60 % de todas las consultas de búsqueda y, según HubSpot, alrededor del 34 % de todas las compras minoristas en línea ahora se realizan en dispositivos móviles.
Además, el movimiento reciente de Google para priorizar la indexación móvil sobre el escritorio es una clara indicación de que todo el mercado se está moviendo hacia la web móvil primero.
Entonces, ¿cuál es la comida para llevar?
Para que su negocio de comercio electrónico prospere en el mundo de las ventas en línea competitivas, su tienda debe ser receptiva y accesible para aquellos que usan teléfonos inteligentes y tabletas para comprar.
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No tener el 'factor de confianza'
Esto no quiere decir que su sitio esté haciendo algo encubierto, pero muchos buscarán políticas de reembolso y envío, preguntas frecuentes, un certificado SSL válido y, lo crea o no, una política de cookies.
Muchas tiendas no logran ganar terreno porque no brindan a los clientes esa tranquilidad. Por lo tanto, muchos compradores optarán por una tienda en línea que lo haga. La rectificación de estos asuntos se puede hacer rápidamente y, sin duda, puede ayudar a ganarse a los clientes que aún pueden estar en ese lado del puente.
Le conviene presentar su negocio como una institución creíble que se preocupa por sus clientes y está interesada en brindar el mejor servicio posible.
Mala capacidad de búsqueda
Cuando los compradores buscan hacer una compra en línea, quieren encontrar una tienda que sea capaz de encontrar artículos rápidamente. Si bien su tienda puede tener los artículos que el comprador está buscando, si su algoritmo de búsqueda no es confiable y no funciona correctamente, es poco probable que lo sepa alguna vez.
¿Qué tan importante es la búsqueda? Bueno, cuando considera que los usuarios que buscan un producto tienen más probabilidades de realizar una compra, entonces es lógico que una función de búsqueda efectiva sea vital. Además de tener una función de búsqueda decente, es imperativo ofrecer una navegación intuitiva, enumerando categorías y secciones relevantes.
falta de personalización
La gran mayoría de los sitios web de comercio electrónico siguen siendo muy genéricos, con poca o ninguna personalización. En el mundo donde cada segundo cuenta, los usuarios esperan que su sitio les proporcione lo que quieren en el momento que lo quieren.
Este tipo de personalización va mucho más allá de los anuncios de retargeting estándar de "rociar y rezar" y los carruseles de productos sugeridos.
Aquí hay algunas tendencias prósperas que le darán una ventaja inicial en la creación de un negocio "personal":
- Con herramientas como Unbounce y Optimizely, ahora puede crear páginas de destino altamente convertibles y personales.
- Según el comportamiento de navegación, búsqueda y compra, ahora puede mostrar páginas de destino específicas con productos adaptados específicamente a los intereses de su cliente.
- La mensajería contextual en tiempo real se convertirá en una práctica estándar para los propietarios de comercio electrónico como una forma de impulsar al comprador potencial a completar una compra. Por ejemplo, Alex, que ha estado tratando de averiguar la talla correcta de jeans durante más de 5 minutos, ahora puede recibir un mensaje de ayuda en tiempo real de una persona real, que le indicará cuál es la talla correcta.
No hacer uso de las redes sociales
Las plataformas de redes sociales pueden convertirse rápidamente en la página principal de Internet para muchos usuarios en línea, por lo que aquellos que no las utilizan pueden descubrir que no obtienen la tracción que desean. Del mismo modo, solo debe usar plataformas que se adapten a audiencias relevantes para su negocio, o sus esfuerzos podrían desperdiciarse.
Por ejemplo, si tiene productos que se comercializan para personas orientadas al diseño, entonces puede ser una buena idea mirar las redes sociales visuales como Instagram y Pinterest. Del mismo modo, aquellos que ofrecen un servicio o producto de nicho pueden encontrar más tracción en los gustos de Facebook y Twitter.
Sin plan de marketing de contenido
Todo el mundo ama el contenido, razón por la cual muchas empresas hacen una inversión sustancial de tiempo cuando se trata de conectarse con su audiencia. Ya sea que se trate de contenido perenne que se centre en su nicho o de una serie de artículos que lo ayuden a aprovechar al máximo el producto en cuestión, cuando se realiza correctamente, el marketing de contenido puede generar varios beneficios en relación con las clasificaciones de búsqueda, las tasas de conversión, el tráfico y el reconocimiento de marca. .
No medir el rendimiento
Por todo lo que una tienda de comercio electrónico hace bien, también podría haber una serie de cosas que se hacen de manera incorrecta. Esto es lo que se espera de cualquier empresa, ya que es lo que la ayuda a crecer, siempre y cuando sepa qué mejoras se necesitan. Sin embargo, simplemente no monitorear el rendimiento de una tienda de comercio electrónico significa que, como resultado, podría perder más clientes potenciales.
Como tal, se deben usar herramientas como Google Analytics para brindarle un desglose de dónde está prosperando su tienda de comercio electrónico, qué páginas están generando la mayor cantidad de clientes potenciales, qué páginas generan la mayor cantidad de tráfico y detectar áreas que necesitan mejoras. Cada sitio web necesitará ajustes y mejoras con el tiempo, pero saber dónde se está equivocando solo hará que el proceso sea más sencillo.
Para concluir
Las tiendas de comercio electrónico abundan en la esfera en línea, pero eso no significa que no haya espacio para más. Pero, para ganar reconocimiento, una tienda de comercio electrónico debe adaptarse de la manera correcta. Se puede comparar con una tienda de ladrillos y mortero. Es probable que más personas lo visiten si tiene una reputación creíble, es fácil de encontrar y tiene una tienda atractiva.
Aquellos que tienen una ética de trabajo desagradable e información vaga en relación con los rendimientos pueden encontrar que pasan por alto a un negocio que es más directo sobre sus prácticas de trabajo. La confianza es un bien vital para la comunidad en línea y, sin ella, es poco probable que un negocio prospere.
[El autor de esta publicación es Devesh Sharma, fundador de WPKube.]