6 E-Commerce-Fehler, die Startups übersehen
Veröffentlicht: 2017-02-01Der Aufbau eines erfolgreichen E-Commerce-Geschäfts ist schwierig. Jeder macht Fehler, und aus den Fehlern lernen wir die besten Lektionen. Aber heißt das, dass wir Fehler machen müssen, um etwas zu lernen? Es gibt ein berühmtes Zitat, das besagt:
„Nur ein Narr lernt aus seinen eigenen Fehlern. Der Weise lernt aus den Fehlern anderer.“
Die Welt wächst schneller als je zuvor und bei diesem Tempo können es sich Startups nicht leisten, aus ihren eigenen Fehlern zu lernen. Die meisten Artikel, die sich um das Thema „E-Commerce-Fehler“ drehen, sprechen über genau dasselbe, wie z. B. schlechte Produktbeschreibungen, nicht genügend Bilder und einen fehlerhaften Checkout-Prozess.
Sie verstehen es, Sie haben darüber gelesen und Sie haben es umgesetzt. Aber hast du dein Ziel erreicht?
Ich berate seit fast drei Jahren E-Commerce-Unternehmen; Die meisten von ihnen verstehen, dass sie eine gute Beschreibung, ein hochwertiges Produktbild und einen klaren Checkout-Prozess benötigen. Es gibt sogar vorgefertigte Tools, mit denen Sie diese Fehler beheben können.
In diesem Artikel werde ich über die am häufigsten übersehenen Fehler sprechen, die von E-Commerce-Startups begangen werden, damit Sie sie vermeiden und sich auf die Generierung von Einnahmen konzentrieren können. Schauen wir sie uns also nacheinander an.
Generische „Über uns“-Seite
Wenn Sie wie die meisten E-Commerce-Startups sind, wird Ihnen das Schreiben einer „Über uns“-Seite den Kopf verdrehen und Ihre Knie nachgeben lassen. Sie fragen sich vielleicht, welche Bedeutung die Seite „Über uns“ in einem E-Commerce-Geschäft hat? Dreht sich beim E-Commerce nicht alles um Produkte?
Wenn Sie nicht an die Kraft der „Über uns“-Seite glauben, gehen Sie einfach in Ihr Analytics-Konto. Als E-Commerce-Unternehmen müssen Sie verstehen, dass Menschen von Menschen kaufen und wissen wollen, wer dahintersteckt, bevor sie einen Kauf tätigen.
Obwohl sich Inhalt und Aussehen der „Über uns“-Seite von Unternehmen zu Unternehmen unterscheiden, gibt es einige Best Practices, die Sie bei der Gestaltung Ihrer „Über uns“-Inhalte anwenden sollten.
- Erzählen Sie Ihre Geschichte auf ansprechende Weise
- Zeigen Sie Bilder der Menschen hinter dem Laden
- Verwenden Sie einen Call-to-Action am Ende Ihres Inhalts
- Zeigen Sie, was die Leute über Sie sagen, um den Vertrauensfaktor zu erhöhen
- Zeigen Sie soziale Symbole, damit sich die Leute mit Ihnen verbinden können
Poolspot Australia hat eine großartige Seite über uns, auf der sie ihre ehrliche Geschichte darüber erzählt haben, wie sie angefangen haben; Sie haben die Bilder von Menschen, die hinter dem Laden stehen, und alle anderen Elemente, die für einen guten ersten Eindruck erforderlich sind.
Wenn Sie es richtig machen, kann Ihre „Über uns“-Seite Ihnen dabei helfen, den Umsatz zu steigern und eine persönliche Verbindung zu Ihrem Publikum herzustellen. Diese Verbindung ist von unschätzbarem Wert und hilft Ihnen, Kunden langfristig zu binden.
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Keine bezahlten Anzeigen verwenden
So manches kleine Ding wird durch die richtige Art der Werbung groß gemacht. - Mark Twain
Wenn Sie ein Startup sind und niemand von Ihnen weiß, ist es wichtig, die Menschen zu erreichen und ihnen Ihr Produkt vorzustellen. Die „Wenn du es baust, werden sie kommen“-Mentalität funktioniert nicht und es braucht Zeit, qualitativ hochwertigen Traffic durch SEO zu bekommen. Wenn du darauf wartest, dass Leute kommen, werden sie es nicht tun.
Ich habe einen Artikel über 56 Möglichkeiten geschrieben, Ihren ersten E-Commerce-Verkauf zu tätigen , in dem die Kanäle erörtert werden, über die Sie Traffic erhalten und Ihren ersten Verkauf tätigen können. Ich habe jeden einzelnen von ihnen getestet und der Kanal, der am besten abgeschnitten hat, sind die bezahlten Anzeigen. Mit bezahlten Anzeigen erhalten Sie fast sofort hochwertigen Traffic für Ihr Geschäft. Es hilft Ihnen sogar, ein Produkt auf dem Markt zu testen und Ihren nächsten Schritt zu planen.
Die meisten E-Commerce-Unternehmen möchten diesen kostenlosen Teil des Datenverkehrs erhalten, um ihren Shop zum Laufen zu bringen. Ich verstehe es. Es fühlt sich großartig an. Aber so funktioniert es nicht wirklich. Seien Sie nicht gegen die bezahlte Traffic-Quelle, versuchen und testen Sie jede einzelne Quelle und lenken Sie Ihre Ressourcen darauf ab, was am besten funktioniert.
Zu abhängig von Werbung
Es gibt Menschen, die Werbung meiden, genauso wie es Menschen gibt, die zu sehr auf Werbung angewiesen sind. Es ist nicht sicher, alle Eier in einem Korb zu haben. Die meisten E-Commerce-Unternehmen, die mit Anzeigen Erfolg haben, investieren alle ihre Ressourcen darin. Es mag eine profitable Strategie erscheinen, kann aber langfristig nach hinten losgehen.
Mit Anzeigen meine ich jede Quelle bezahlter Anzeigen, die online verfügbar sind.
Es gibt 2 Risiken/Nachteile, wenn Anzeigen Ihre einzige Traffic-Quelle sind.
- Was ist, wenn ein größeres Unternehmen in den Markt einsteigt und anfängt, stark in bezahlte Anzeigen zu investieren (weil sie es können und ich es erlebt habe). Wenn ein größeres Unternehmen in den Markt einsteigt, wird es versuchen, den maximalen Anteil am Anzeigenverkehr zu erhalten. In diesem Fall muss Ihr Unternehmen den Schlag einstecken. Sie können sie nicht schlagen und Sie werden keine anderen Kanäle haben, auf denen Sie verkaufen können.
- Sie werden viele Gelegenheiten verpassen, wenn Sie nicht auf mehrere Kanäle setzen. Sie können langfristig von Investitionen in SEO und Marktplätze profitieren, wenn Sie Ihre Ressourcen und Einnahmen in verschiedene Quellen investieren. Die Investition in mehrere Kanäle eröffnet Ihnen zahlreiche Möglichkeiten, die bisher unerforscht waren.
Nicht genug Social Proofs haben
Social Proofs sind eines der wichtigsten Kaufentscheidungssignale. Die meisten Leute, die dabei scheitern, sind nicht auf mangelnden Versuch, sondern auf mangelnde Ausführung zurückzuführen. Das passiert nur, wenn man sich etwas mit Nachdruck aneignet.
Nehmen wir ein Beispiel für Social-Media-Konten. Ich habe viele Unternehmen bemerkt, die ihre Social-Media-Konten prominent präsentiert haben (weil ihr Designer es so gesagt hat), ohne dass sie Follower haben. Dies wird einen negativen Eindruck hinterlassen, anstatt die Leute zum Kauf zu bewegen. Wenn Sie nicht auf mehreren Social-Media-Kanälen arbeiten können, werben Sie nicht auf Ihrer Website dafür. Es macht einfach keinen Sinn, einfach ein Konto zu haben und es nicht zu aktualisieren.
Ein weiterer sozialer Beweis, den die meisten Menschen vermissen, sind die Bewertungen. Sie wissen, dass eine Bewertung die Kaufentscheidung beeinflussen kann, und Sie haben sie in Ihrem Geschäft implementiert. Aber haben Sie irgendwelche Bewertungen über sie? Das ist genau so, als hätte man Social-Media-Konten, arbeitet aber nicht daran. Wenn Sie die Bewertungsoption in Ihrem Geschäft haben, erhalten Sie keine Bewertungen.
Sie müssen Kunden bitten, Bewertungen abzugeben. Schreiben Sie eine gute E-Mail-Kopie, um die Aufmerksamkeit der Benutzer zu erregen, und fragen Sie sie, was sie von ihrem Kauf halten. Sobald Sie das System zum Laufen gebracht haben, testen Sie verschiedene E-Mail-Kopien basierend auf Öffnungsraten und Zielabschlussrate. Sobald Sie genügend Bewertungen erhalten haben, können Sie diese auf jeder Seite Ihres Shops hervorheben, um Vertrauen aufzubauen.
Einzelne Zahlungsmethode
Ein Unternehmen, das nur eine Zahlungsmethode hat, gilt als veraltet. Dies ist einer der wesentlichen Gründe, die sich auf die Drop-Rate an der Kasse auswirken. Kunden bevorzugen eine große Auswahl an Zahlungsmethoden, um ihren Einkauf abzuschließen.
Da der mobile Markt wächst, wachsen digitale Geldbörsen. Immer mehr Menschen entscheiden sich für ihre primäre Transaktionsmethode für digitale Geldbörsen. Wenn Sie sie nicht übernehmen, verlieren Sie den Kunden. Vielfalt an Zahlungsmethoden ist wichtig, da die Wahl jedes Kunden anders ist. Das Lastschriftverfahren ist in Deutschland im Vergleich zu anderen Methoden am meisten bevorzugt, wenn Sie nur Kreditkartenzahlung oder PayPal anbieten, wird es nicht funktionieren.
Ebenso ist Nachnahme für Personen erforderlich, die dem Online-Banking-System oder dem Verkäufer nicht vertrauen. Ja, es gibt Leute, die die Zahlungsdaten nicht teilen möchten. Für solche Kunden ist Nachnahme die einzige Möglichkeit.
Wenn es um die Kundenerfahrung geht, ist es für einen Ladenbesitzer wichtig, eine Vielzahl von Zahlungsoptionen anzubieten. Dies trägt nicht nur zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei, sondern steigert auch den Umsatz und verringert die Abbruchrate an der Kasse.
Ungeduld
Das ist der schlimmste Fehler, den man begehen kann. Ein E-Commerce-Geschäft braucht Zeit, um zu wachsen. Zu oft erwarten neue Geschäftsinhaber, dass das Geld hereinkommt, sobald sie ihren E-Commerce-Shop eröffnen. Aber das ist nicht der Fall. Wie Offline-Unternehmen brauchen auch Online-Unternehmen Zeit, um zu wachsen, und es ist möglich, dass Sie Ihre Ziele zunächst nicht erreichen, aber das sollte nicht bedeuten, dass Sie es schließen sollten. Tun Sie, was Sie tun, und bleiben Sie motiviert.
Fazit
Dies waren einige der häufigsten, aber relativ wenig diskutierten Fehler. Ich habe gesehen, dass E-Commerce-Unternehmen diese Fehler wiederholt machen und dann dafür bezahlen. Wenn Sie diesen Artikel nützlich finden, teilen Sie ihn bitte mit Ihren Freunden, die sich mit E-Commerce beschäftigen und diese Fehler machen. Wenn Sie Fragen haben, kommentieren Sie es unten oder kontaktieren Sie mich persönlich, ich beantworte gerne alle Ihre Fragen.
[Der Autor dieses Beitrags ist Shetul Majithiya von Emipro Technologies Pvt. GmbH.]