Estes 9 erros de comércio eletrônico podem arruinar sua startup online
Publicados: 2017-02-03Ao administrar um negócio online, é importante que vários fatores sejam considerados. Embora muitos possam supor que você pode simplesmente fazer upload de uma loja e colher os frutos, há muito mais a considerar ao fazer uma impressão online. Isso pode ser qualquer coisa, desde classificar a logística interna até criar uma loja de comércio eletrônico responsiva e visualmente atraente.
Os 9 erros a seguir podem muitas vezes desfazer qualquer trabalho duro que você fez e fazer com que você fique para trás da concorrência.
Escolhendo a plataforma errada
Ao iniciar um site de comércio eletrônico, muitas vezes você será apresentado por várias empresas que acreditam que sua plataforma é para você. Independentemente de quão boas sejam essas plataformas, escolher a errada pode ser prejudicial. Mas, como sabemos o que é certo para nós? Felizmente, existem muitas plataformas para usar e não há uma preferível, uma empresa só precisa garantir que uma plataforma seja adequada às suas necessidades. Evidentemente, pode haver uma série de fatores a serem considerados, mas os seguintes estão entre os mais populares e devem dar uma ideia de quais recursos estão disponíveis à sua disposição, permitindo que você tome uma decisão bem informada em relação ao plataforma que você escolher.
- WooCommerce – um plugin de comércio eletrônico gratuito e intuitivo para WordPress
- Shopify – uma plataforma projetada especificamente para construir negócios online
- Magento – a solução de comércio eletrônico mais avançada e flexível
Este é apenas um instantâneo do que está disponível.
Muitas das plataformas oferecidas terão uma vitrine de marcas de alto perfil nas costas. Por exemplo, enquanto grandes empresas como Coca-Cola e Burger King estão usando Magento como seu CMS, lojas de comércio eletrônico de médio porte podem encontrar WooCommerce e Shopify como sua opção ideal. Tudo se resume às suas necessidades. No entanto, certifique-se de realizar uma pesquisa completa e escolher uma plataforma que atenda às suas necessidades.
Sua loja online não é segura
Não é nenhum segredo que mais e mais pessoas desejam que seus dados permaneçam seguros, mas o que muitos podem não saber é que surpreendentes 25% dos consumidores provavelmente interromperão uma compra se perceberem que um site não é seguro. Como tal, é do seu interesse persuadir um cliente de que sua loja é segura e você não armazena e/ou compartilha informações confidenciais.
Um investimento inteligente em um certificado SSL adequado não apenas criptografa os dados dos compradores em seu site, mas também garante que mais clientes concluam uma transação, que é o objetivo final do seu negócio.
Não contabilizar usuários móveis
É um fato bem conhecido que a pesquisa móvel ultrapassou a marca de 50% e agora responde por quase 60% de todas as consultas de pesquisa e, de acordo com a HubSpot, cerca de 34% de todas as compras de varejo online agora acontecem em dispositivos móveis.
Além disso, o movimento recente do Google de priorizar a indexação móvel sobre o desktop é uma indicação clara de que todo o mercado está se movendo em direção à web mobile-first.
Então, qual é o ponto de partida?
Para que seu negócio de comércio eletrônico prospere no mundo das vendas on-line competitivas, sua loja deve ser responsiva e acessível por aqueles que usam smartphones e tablets para fazer compras.
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Não ter o 'fator de confiança'
Isso não quer dizer que seu site esteja fazendo algo desleal, mas muitos estarão atentos a políticas de reembolso e envio, perguntas frequentes, um certificado SSL válido e, acredite ou não, uma política de cookies.
Muitas lojas não conseguem ganhar força porque não dão aos clientes essa paz de espírito. Assim, muitos compradores optarão por uma loja online que o faça. A retificação dessas questões pode ser feita rapidamente e certamente pode ajudar a conquistar clientes que ainda podem estar daquele lado da ponte.
É do seu interesse apresentar o seu negócio como uma instituição credível que se preocupa com os seus clientes e que está empenhada em prestar o melhor serviço possível.
Capacidade de pesquisa ruim
Quando os compradores procuram fazer uma compra online, eles querem encontrar uma loja que seja capaz de encontrar itens rapidamente. Embora sua loja possa ter os itens que o comprador está procurando, se seu algoritmo de pesquisa não for confiável e não estiver funcionando corretamente, é improvável que eles saibam.
Qual a importância da pesquisa? Bem, quando você considera que os usuários que pesquisam um produto são mais propensos a fazer uma compra, então é lógico por que um recurso de pesquisa eficaz é vital. Além de ter uma função de pesquisa decente, é imperativo oferecer uma navegação intuitiva, listando categorias e seções relevantes.
Falta de personalização
A grande maioria dos sites de comércio eletrônico ainda é muito genérica, com pouca ou nenhuma personalização. No mundo onde cada segundo conta, os usuários esperam que seu site dê a eles o que eles querem na hora que eles querem.
Esse tipo de personalização vai muito além dos anúncios de redirecionamento padrão “spray and pray” e carrosséis de produtos sugeridos.
Aqui estão algumas tendências prósperas que lhe darão uma vantagem inicial na criação de um negócio “pessoal”:
- Com ferramentas como Unbounce e Optimizely, agora você pode criar páginas de destino altamente conversíveis e pessoais.
- Com base no comportamento de navegação, pesquisa e compra, agora você pode exibir páginas de destino específicas com produtos especificamente adaptados ao interesse do seu cliente.
- As mensagens contextuais em tempo real se tornarão uma prática padrão para os proprietários de comércio eletrônico como forma de levar o comprador em potencial a concluir uma compra. Por exemplo, Alex, que está tentando descobrir o tamanho certo de jeans por mais de 5 minutos, agora pode receber uma mensagem de suporte em tempo real de uma pessoa real, orientando para o tamanho certo.
Não fazer uso das redes sociais
As plataformas de mídia social podem rapidamente se tornar a primeira página da Internet para muitos usuários on-line, de modo que aqueles que não a utilizam podem descobrir que não estão obtendo a tração que desejam. Da mesma forma, você deve usar apenas plataformas que acomodem públicos relevantes para o seu negócio, ou você poderá ver seus esforços desperdiçados.
Por exemplo, se você tem produtos que são comercializados para indivíduos orientados para o design, pode ser uma ideia válida olhar para as redes sociais baseadas em visual, como Instagram e Pinterest. Da mesma forma, aqueles que oferecem um serviço ou produto de nicho podem encontrar mais tração em sites como Facebook e Twitter.
Nenhum plano de marketing de conteúdo
Todo mundo adora conteúdo, e é por isso que tantas empresas fazem um investimento substancial de tempo quando se trata de se conectar com seu público. Seja um conteúdo evergreen com foco em seu nicho, ou uma série de artigos que ajudam você a tirar o máximo proveito do produto em questão, quando bem feito, o marketing de conteúdo pode trazer vários benefícios em relação aos rankings de busca, taxas de conversão, tráfego e reconhecimento da marca .
Não medir o desempenho
Para tudo o que uma loja de comércio eletrônico faz certo, também pode haver várias coisas sendo feitas da maneira errada. Isso é esperado de qualquer empresa, pois é o que a ajuda a crescer, desde que você saiba quais melhorias são necessárias. No entanto, simplesmente não monitorar o desempenho de uma loja de comércio eletrônico significa que você pode perder mais clientes em potencial como resultado.
Como tal, ferramentas como o Google Analytics devem ser usadas para fornecer um detalhamento de onde sua loja de comércio eletrônico está prosperando, quais páginas estão trazendo mais leads, quais páginas trazem mais tráfego e identificar áreas que precisam ser aprimoradas. Todo site precisará de ajustes e melhorias ao longo do tempo, mas saber onde você está errando só tornará o processo mais simples.
Concluir
As lojas de comércio eletrônico são abundantes na esfera online, mas isso não significa que não haja espaço para mais. Mas, para ganhar reconhecimento, uma loja de comércio eletrônico precisa ser adaptada da maneira certa. Pode ser comparado a uma loja de tijolos e argamassa. É provável que mais pessoas o visitem se tiver uma reputação confiável, for fácil de encontrar e tiver uma vitrine atraente.
Aqueles que têm uma ética de trabalho desagradável e informações vagas em relação aos retornos podem descobrir que são ignorados por uma empresa que é mais direta em suas práticas de trabalho. A confiança é um bem vital para a comunidade online e, sem ela, é improvável que um negócio prospere.
[O autor deste post é Devesh Sharma, fundador do WPKube.]