Te 9 błędów e-commerce może zrujnować Twój internetowy start-up
Opublikowany: 2017-02-03Prowadząc biznes online, ważne jest, aby wziąć pod uwagę kilka czynników. Podczas gdy wielu może zakładać, że możesz po prostu załadować sklep i czerpać korzyści, jest o wiele więcej czynników, które należy wziąć pod uwagę, robiąc wrażenie w Internecie. Może to być wszystko, od sortowania logistyki wewnętrznej po tworzenie responsywnego, atrakcyjnego wizualnie sklepu e-commerce.
Poniższe 9 błędów często może cofnąć każdą ciężką pracę, którą wykonałeś i spowodować, że zostaniesz w tyle za konkurencją.
Wybór złej platformy
Kiedy zakładasz witrynę e-commerce, często będziesz kierowany przez wiele firm, które uważają, że ich platforma jest dla Ciebie. Niezależnie od tego, jak dobre są te platformy, wybór niewłaściwej może być szkodliwy. Ale skąd mamy wiedzieć, co jest dla nas odpowiednie? Na szczęście istnieje wiele platform, z których można korzystać i nie ma lepszej, firma musi tylko upewnić się, że platforma jest dostosowana do ich potrzeb. Oczywiście należy wziąć pod uwagę wiele czynników, ale poniższe należą do najpopularniejszych i powinny dać wyobrażenie o tym, jakie funkcje są dostępne do Twojej dyspozycji, umożliwiając w ten sposób podjęcie świadomej decyzji w odniesieniu do wybraną platformę.
- WooCommerce – darmowa i intuicyjna wtyczka e-commerce dla WordPress
- Shopify – platforma zaprojektowana specjalnie do budowania firm internetowych
- Magento – najbardziej zaawansowane i elastyczne rozwiązanie e-commerce
To tylko migawka tego, co jest dostępne.
Wiele z oferowanych platform będzie miało za plecami wizytówkę znanych marek. Na przykład, podczas gdy duże firmy, takie jak Coca-Cola i Burger King, używają Magento jako swojego systemu CMS, średnie sklepy e-commerce mogą uznać WooCommerce i Shopify za optymalną opcję. Wszystko sprowadza się do Twoich potrzeb. Niemniej jednak upewnij się, że przeprowadzasz dokładne badania i wybierasz platformę, która spełnia Twoje wymagania.
Twój sklep internetowy nie jest bezpieczny
Nie jest tajemnicą, że coraz więcej osób chce, aby ich dane były bezpieczne, ale wielu może nie wiedzieć, że zdumiewające 25 procent konsumentów prawdopodobnie zaprzestanie zakupu, jeśli zorientują się, że witryna nie jest bezpieczne. W związku z tym w Twoim najlepszym interesie jest przekonanie klienta, że Twój sklep jest bezpieczny i nie przechowujesz ani nie udostępniasz żadnych poufnych informacji.
Mądra inwestycja w odpowiedni certyfikat SSL nie tylko szyfruje dane dla kupujących w Twojej witrynie, ale także zapewnia, że więcej klientów zrealizuje transakcję, co jest ostatecznym celem Twojej firmy.
Nie rozliczanie użytkowników mobilnych
Powszechnie wiadomo, że wyszukiwanie mobilne przekroczyło poziom 50% i stanowi obecnie prawie 60% wszystkich zapytań, a według HubSpot około 34% wszystkich zakupów detalicznych online odbywa się obecnie na urządzeniach mobilnych.
Co więcej, niedawny ruch Google, który nadał priorytet indeksowaniu mobilnemu w stosunku do komputerów stacjonarnych, jest wyraźnym sygnałem, że cały rynek zmierza w kierunku sieci zorientowanej na urządzenia mobilne.
Więc co jest na wynos?
Aby Twój biznes e-commerce prosperował w świecie konkurencyjnej sprzedaży online, Twój sklep musi być responsywny i dostępny dla tych, którzy używają smartfonów i tabletów do robienia zakupów.
Polecany dla Ciebie:
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
Brak „czynnika zaufania”
Nie oznacza to, że Twoja witryna robi coś podstępnego, ale wielu będzie szukało zasad zwrotu pieniędzy i wysyłki, często zadawanych pytań, ważnego certyfikatu SSL i wierzcie lub nie, zasad dotyczących plików cookie.
Wiele sklepów nie zyskuje na popularności, ponieważ nie zapewniają klientom spokoju. Dlatego wielu kupujących wybierze sklep internetowy, który to robi. Naprawienie takich spraw można zrobić szybko i z pewnością może pomóc w zdobyciu klientów, którzy nadal mogą znajdować się po tej stronie mostu.
W Twoim interesie jest zaprezentowanie swojej firmy jako wiarygodnej instytucji, która troszczy się o swoich klientów i pragnie zapewnić najlepszą możliwą obsługę.
Zła zdolność wyszukiwania
Gdy kupujący chcą dokonać zakupu online, chcą znaleźć sklep, który jest w stanie szybko znaleźć produkty. Chociaż w Twoim sklepie mogą znajdować się produkty, których kupujący szuka, jeśli Twój algorytm wyszukiwania nie jest wiarygodny i nie działa prawidłowo, jest mało prawdopodobne, że kiedykolwiek się o tym dowie.
Jak ważne jest wyszukiwanie? Cóż, jeśli weźmiesz pod uwagę, że użytkownicy, którzy szukają produktu, są bardziej skłonni do zakupu, ma się rozumieć, dlaczego skuteczna funkcja wyszukiwania jest niezbędna. Oprócz posiadania przyzwoitej funkcji wyszukiwania, konieczne jest oferowanie intuicyjnej nawigacji, zawierającej odpowiednie kategorie i sekcje.
Brak personalizacji
Zdecydowana większość witryn e-commerce jest nadal bardzo ogólna, z niewielką personalizacją lub w ogóle jej brakiem. W świecie, w którym liczy się każda sekunda, użytkownicy oczekują, że Twoja witryna da im to, czego chcą, w odpowiednim czasie.
Ten rodzaj personalizacji wykracza daleko poza standardowe reklamy retargetingowe typu „spray and pray” i sugerowane karuzele produktów.
Oto kilka dobrze prosperujących trendów, które dadzą Ci przewagę w tworzeniu „osobistego” biznesu:
- Dzięki narzędziom takim jak Unbounce i Optimizely możesz teraz tworzyć wysoce konwertowalne i osobiste strony docelowe.
- Na podstawie nawigacji, wyszukiwania i zachowań zakupowych możesz teraz wyświetlać określone strony docelowe z produktami specjalnie dostosowanymi do zainteresowań klienta.
- Komunikaty kontekstowe w czasie rzeczywistym staną się standardową praktyką dla właścicieli e-commerce jako sposób na zmuszenie potencjalnego nabywcy do sfinalizowania zakupu. Na przykład Alex, który przez ponad 5 minut próbuje znaleźć odpowiedni rozmiar dżinsów, może teraz otrzymać wiadomość pomocy technicznej w czasie rzeczywistym od prawdziwej osoby, wskazującą właściwy rozmiar.
Niekorzystanie z mediów społecznościowych
Platformy mediów społecznościowych mogą szybko stać się główną stroną Internetu dla wielu użytkowników online, więc ci, którzy z nich nie korzystają, mogą stwierdzić, że nie uzyskują pożądanej przyczepności. Podobnie powinieneś używać tylko platform, które obsługują odpowiednich odbiorców Twojej firmy, w przeciwnym razie możesz zmarnować swoje wysiłki.
Na przykład, jeśli masz towary sprzedawane osobom zorientowanym na projektowanie, warto przyjrzeć się wizualnym sieciom społecznościowym, takim jak Instagram i Pinterest. Podobnie ci, którzy oferują usługę lub produkt niszowy, mogą znaleźć większą przyczepność na Facebooku i Twitterze.
Brak planu marketingu treści
Wszyscy kochają treści, dlatego tak wiele firm inwestuje znaczną ilość czasu, jeśli chodzi o kontakt z odbiorcami. Niezależnie od tego, czy są to wiecznie zielone treści skupiające się na swojej niszy, czy serie artykułów, które pomagają w maksymalnym wykorzystaniu danego produktu, prawidłowo wykonany marketing treści może przynieść wiele korzyści w odniesieniu do rankingów wyszukiwania, współczynników konwersji, ruchu i rozpoznawalności marki .
Nie mierzy wydajności
W przypadku wszystkiego, co sklep e-commerce robi dobrze, wiele rzeczy może być wykonywanych w niewłaściwy sposób. Oczekuje się tego od każdej firmy, ponieważ to pomaga jej się rozwijać, o ile masz świadomość, jakie ulepszenia są potrzebne. Jednak po prostu niemonitorowanie wydajności sklepu e-commerce oznacza, że w rezultacie możesz stracić więcej potencjalnych klientów.
W związku z tym narzędzia takie jak Google Analytics powinny być używane w celu określenia, w którym miejscu kwitnie Twój sklep e-commerce, które strony przynoszą najwięcej potencjalnych klientów, które strony generują największy ruch i wskazują obszary, które wymagają poprawy. Każda witryna internetowa będzie wymagała z czasem poprawek i ulepszeń, ale wiedza o tym, gdzie się mylisz, tylko uprości ten proces.
Podsumowując
Sklepy e-commerce są obfite w sferze online, ale to nie znaczy, że nie ma miejsca na więcej. Aby jednak zyskać uznanie, sklep e-commerce musi być odpowiednio dostosowany. Można go porównać do sklepu z cegłami i zaprawą. Więcej osób chętnie odwiedzi, jeśli ma wiarygodną reputację, jest łatwy do znalezienia i ma atrakcyjną witrynę sklepową.
Ci, którzy mają nieprzyjemną etykę pracy i niejasne informacje dotyczące zwrotów, mogą odkryć, że są pomijani w przypadku firmy, która bardziej otwarcie podchodzi do swoich praktyk pracy. Zaufanie jest ważnym towarem w społeczności internetowej, a bez niego biznes raczej nie będzie prosperować.
[Autorem tego posta jest Devesh Sharma, założyciel WPKube.]