Questi 9 errori di e-commerce possono rovinare la tua startup online
Pubblicato: 2017-02-03Quando si gestisce un'attività online, è importante considerare diversi fattori. Mentre molti possono presumere che tu possa semplicemente caricare un negozio e raccogliere i frutti, c'è molto di più da considerare quando fai un'impressione online. Potrebbe trattarsi di qualsiasi cosa, dallo smistamento della logistica interna alla costruzione di un negozio di e-commerce reattivo e visivamente accattivante.
I seguenti 9 errori spesso possono annullare qualsiasi duro lavoro che hai svolto e vederti rimanere indietro rispetto alla concorrenza.
Scegliere la piattaforma sbagliata
Quando avvii un sito di e-commerce, sarai spesso davanti a un certo numero di aziende che credono che la loro piattaforma sia per te. Indipendentemente da quanto siano buone queste piattaforme, scegliere quella sbagliata potrebbe essere dannoso. Ma come facciamo a sapere quale è giusto per noi? Fortunatamente, ci sono molte piattaforme da utilizzare e non ce n'è una preferibile, un'azienda deve solo assicurarsi che una piattaforma sia adatta alle proprie esigenze. Evidentemente ci possono essere una serie di fattori da considerare, ma i seguenti sono tra i più apprezzati e dovrebbero darti un'idea di quali funzionalità sono disponibili a tua disposizione, permettendoti così di prendere una decisione ben informata in relazione al piattaforma che scegli.
- WooCommerce : un plug-in di e-commerce gratuito e intuitivo per WordPress
- Shopify : una piattaforma progettata specificamente per creare attività online
- Magento: la soluzione di e-commerce più avanzata e flessibile
Questa è solo un'istantanea di ciò che è disponibile.
Molte delle piattaforme offerte avranno alle spalle una vetrina di marchi di alto profilo. Ad esempio, mentre le grandi aziende come Coca-Cola e Burger King utilizzano Magento come CMS, i negozi di e-commerce di medie dimensioni potrebbero trovare WooCommerce e Shopify come l'opzione ottimale. Tutto dipende dalle tue esigenze. Tuttavia, assicurati di effettuare una ricerca approfondita e di scegliere una piattaforma che soddisfi le tue esigenze.
Il tuo negozio online non è sicuro
Non è un segreto che sempre più persone desiderano che i propri dati rimangano al sicuro, ma ciò che molti potrebbero non sapere è che è probabile che un sorprendente 25% dei consumatori interrompa un acquisto se si accorge che un sito non lo è sicuro. Pertanto, è nel tuo migliore interesse persuadere un cliente che il tuo negozio è sicuro e che non memorizzi e/o condividi informazioni sensibili.
Un saggio investimento in un certificato SSL adeguato non solo crittografa i dati per gli acquirenti sul tuo sito, ma garantisce anche che più clienti completino una transazione, che è l'obiettivo finale della tua attività.
Non contabilità per utenti mobili
È risaputo che la ricerca mobile ha superato la soglia del 50% e ora rappresenta quasi il 60% di tutte le query di ricerca e, secondo HubSpot, circa il 34% di tutti gli acquisti al dettaglio online ora avviene su dispositivi mobili.
Inoltre, la recente mossa di Google di dare priorità all'indicizzazione mobile rispetto al desktop è una chiara indicazione che l'intero mercato si sta muovendo verso il Web mobile first.
Allora, qual è il cibo da asporto?
Affinché la tua attività di e-commerce possa prosperare nel mondo della vendita online competitiva, il tuo negozio deve essere reattivo e accessibile da coloro che utilizzano smartphone e tablet per fare acquisti.
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Non avere il "fattore fiducia"
Questo non vuol dire che il tuo sito stia facendo qualcosa di nascosto, ma molti saranno alla ricerca di politiche di rimborso e spedizione, domande frequenti, un certificato SSL valido e, che tu ci creda o no, una politica sui cookie.
Molti negozi non riescono a guadagnare terreno perché non danno ai clienti quella tranquillità. Quindi, molti acquirenti opteranno per un negozio online che lo fa. La rettifica di tali questioni può essere eseguita rapidamente e può sicuramente aiutare a conquistare i clienti che potrebbero essere ancora da quel lato di un ponte.
È nel tuo interesse presentare la tua attività come un'istituzione credibile che si prende cura dei propri clienti ed è desiderosa di fornire il miglior servizio possibile.
Scarsa capacità di ricerca
Quando gli acquirenti cercano di effettuare un acquisto online, vogliono trovare un negozio in grado di trovare rapidamente gli articoli. Sebbene il tuo negozio possa avere gli articoli che l'acquirente sta cercando, se il tuo algoritmo di ricerca non è affidabile e non funziona correttamente, è improbabile che lo sapranno mai.
Quanto è importante la ricerca? Ebbene, se si considera che gli utenti che cercano un prodotto hanno maggiori probabilità di effettuare un acquisto, è logico pensare al motivo per cui una funzione di ricerca efficace è fondamentale. Oltre ad avere una funzione di ricerca decente, è fondamentale offrire una navigazione intuitiva, elencando categorie e sezioni pertinenti.
Mancanza di personalizzazione
La stragrande maggioranza dei siti Web di e-commerce è ancora molto generica con poca o nessuna personalizzazione. Nel mondo in cui ogni secondo conta, gli utenti si aspettano che il tuo sito dia loro ciò che vogliono nel momento in cui lo desiderano.
Questo tipo di personalizzazione va ben oltre gli annunci di retargeting standard "spray and pray" e i caroselli di prodotti suggeriti.
Ecco alcune tendenze fiorenti che ti daranno un vantaggio nella creazione di un'attività "personale":
- Con strumenti come Unbounce e Optimizely, ora puoi creare landing page altamente convertibili e personali.
- In base al comportamento di navigazione, ricerca e acquisto, ora sei in grado di mostrare pagine di destinazione specifiche con prodotti su misura per l'interesse del tuo cliente.
- La messaggistica contestuale in tempo reale diventerà una pratica standard per i proprietari di e-commerce come un modo per spingere il potenziale acquirente a completare un acquisto. Ad esempio, Alex, che sta cercando di capire la taglia giusta dei jeans per oltre 5 minuti, ora può ricevere un messaggio di supporto in tempo reale da una persona reale, che guida alla taglia giusta.
Non utilizzare i social media
Le piattaforme di social media possono diventare rapidamente la prima pagina di Internet per molti utenti online, quindi coloro che non le utilizzano potrebbero scoprire di non ottenere la trazione che desiderano. Allo stesso modo, dovresti utilizzare solo piattaforme che soddisfano il pubblico pertinente per la tua attività, altrimenti potresti perdere i tuoi sforzi.
Ad esempio, se disponi di prodotti commercializzati per individui orientati al design, può essere utile guardare i social network basati sulla visuale come Instagram e Pinterest. Allo stesso modo, coloro che offrono un servizio o un prodotto di nicchia potrebbero trovare più trazione su Facebook e Twitter.
Nessun piano di marketing dei contenuti
Tutti amano i contenuti, motivo per cui così tante aziende fanno un notevole investimento di tempo quando si tratta di connettersi con il proprio pubblico. Che si tratti di contenuti evergreen incentrati sulla loro nicchia o di una serie di articoli che ti aiutano a ottenere il massimo dal prodotto in questione, se fatto bene, il content marketing può portare diversi vantaggi in relazione a ranking di ricerca, tassi di conversione, traffico e riconoscimento del marchio .
Non misurare le prestazioni
Per tutto ciò che un negozio di e-commerce fa bene, potrebbero esserci anche una serie di cose fatte nel modo sbagliato. Questo ci si aspetta da qualsiasi azienda, poiché è ciò che la aiuta a crescere, purché tu sia consapevole di quali miglioramenti sono necessari. Tuttavia, semplicemente non monitorare le prestazioni di un negozio di e-commerce significa che potresti perdere più potenziali clienti di conseguenza.
Pertanto, strumenti come Google Analytics dovrebbero essere utilizzati per darti un'idea di dove sta prosperando il tuo negozio di e-commerce, quali pagine stanno portando più lead, quali pagine portano più traffico e raccolgono aree che devono essere migliorate. Ogni sito web avrà bisogno di modifiche e miglioramenti nel tempo, ma sapere dove stai sbagliando renderà il processo più semplice.
Concludere
I negozi di e-commerce sono abbondanti nella sfera online, ma ciò non significa che non ci sia spazio per altri. Ma, per ottenere il riconoscimento, un negozio di e-commerce deve essere personalizzato nel modo giusto. Può essere paragonato a un negozio di mattoni e malta. È probabile che più persone visitino se ha una reputazione credibile, è facile da trovare e ha una vetrina attraente.
Coloro che hanno un'etica del lavoro sgradevole e informazioni vaghe in relazione ai resi possono scoprire di essere ignorati per un'azienda che è più aperta sulle sue pratiche lavorative. La fiducia è un bene vitale per la comunità online e senza di essa è improbabile che un'azienda prosperi.
[L'autore di questo post è Devesh Sharma, fondatore di WPKube.]