Ces 9 erreurs de commerce électronique peuvent ruiner votre démarrage en ligne
Publié: 2017-02-03Lors de la gestion d'une entreprise en ligne, il est important que plusieurs facteurs soient pris en compte. Alors que beaucoup peuvent supposer que vous pouvez simplement télécharger un magasin et récolter les fruits, il y a beaucoup plus à prendre en compte lorsque vous faites une impression en ligne. Cela peut aller du tri de la logistique interne à la création d'un magasin de commerce électronique réactif et visuellement attrayant.
Les 9 erreurs suivantes peuvent souvent annuler tout travail acharné que vous avez accompli et vous faire prendre du retard sur la concurrence.
Choisir la mauvaise plateforme
Lors du démarrage d'un site de commerce électronique, vous serez souvent confronté à un certain nombre d'entreprises qui pensent que leur plate-forme est faite pour vous. Quelle que soit la qualité de ces plates-formes, choisir la mauvaise pourrait être préjudiciable. Mais comment savoir ce qui nous convient ? Heureusement, il existe de nombreuses plates-formes à utiliser, et il n'y en a pas de préférable, une entreprise doit simplement s'assurer qu'une plate-forme est adaptée à ses besoins. Évidemment, il peut y avoir un certain nombre de facteurs à considérer, mais les suivants sont parmi les plus populaires et devraient vous donner une idée des fonctionnalités disponibles à votre disposition, vous permettant ainsi de prendre une décision éclairée par rapport au plate-forme que vous choisissez.
- WooCommerce – un plugin de commerce électronique gratuit et intuitif pour WordPress
- Shopify - une plate-forme spécialement conçue pour créer des entreprises en ligne
- Magento - la solution de commerce électronique la plus avancée et la plus flexible
Ceci n'est qu'un aperçu de ce qui est disponible.
De nombreuses plateformes proposées auront une vitrine de marques de renom derrière leur dos. Par exemple, alors que de grandes entreprises comme Coca-Cola et Burger King utilisent Magento comme CMS, les magasins de commerce électronique de taille moyenne peuvent trouver WooCommerce et Shopify comme leur option optimale. Tout dépend de vos besoins. Néanmoins, assurez-vous d'effectuer une recherche approfondie et de choisir une plateforme qui répond à vos exigences.
Votre boutique en ligne n'est pas sécurisée
Ce n'est un secret pour personne que de plus en plus de personnes souhaitent que leurs informations restent sécurisées, mais ce que beaucoup ne savent peut-être pas, c'est que 25% des consommateurs sont susceptibles d'arrêter un achat s'ils constatent qu'un site n'est pas sécurisé. En tant que tel, il est dans votre intérêt de persuader un client que votre magasin est sûr et que vous ne stockez et/ou ne partagez aucune information sensible.
Un investissement judicieux dans un certificat SSL approprié crypte non seulement les données des acheteurs sur votre site, mais garantit également que davantage de clients effectuent une transaction, ce qui est l'objectif ultime de votre entreprise.
Ne pas tenir compte des utilisateurs mobiles
C'est un fait bien connu que la recherche mobile a dépassé la barre des 50 % et représente désormais près de 60 % de toutes les requêtes de recherche, et selon HubSpot, environ 34 % de tous les achats au détail en ligne se font désormais sur des appareils mobiles.
De plus, la décision récente de Google de donner la priorité à l'indexation mobile sur le bureau est une indication claire que l'ensemble du marché se dirige vers le Web mobile d'abord.
Alors, quel est le plat à emporter?
Pour que votre entreprise de commerce électronique prospère dans le monde de la vente en ligne compétitive, votre boutique doit être réactive et accessible par ceux qui utilisent des smartphones et des tablettes pour faire leurs achats.
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Ne pas avoir le "facteur de confiance"
Cela ne veut pas dire que votre site fait quelque chose de sournois, mais beaucoup seront à la recherche d'une politique de remboursement et d'expédition, d'une foire aux questions, d'un certificat SSL valide et, croyez-le ou non, d'une politique en matière de cookies.
De nombreux magasins ne parviennent pas à gagner du terrain car ils n'offrent pas aux clients cette tranquillité d'esprit. Par conséquent, de nombreux acheteurs opteront pour une boutique en ligne qui le fait. La rectification de ces problèmes peut être effectuée rapidement et peut certainement aider à gagner des clients qui se trouvent peut-être encore de ce côté d'un pont.
Il est dans votre intérêt de présenter votre entreprise comme une institution crédible qui se soucie de ses clients et tient à offrir le meilleur service possible.
Mauvaise capacité de recherche
Lorsque les acheteurs cherchent à effectuer un achat en ligne, ils souhaitent trouver un magasin capable de trouver rapidement des articles. Bien que votre magasin puisse proposer les articles que l'acheteur recherche, si votre algorithme de recherche n'est pas fiable et ne fonctionne pas correctement, il est peu probable qu'il le sache un jour.
Quelle est l'importance de la recherche ? Eh bien, si l'on considère que les utilisateurs qui recherchent un produit sont plus susceptibles de faire un achat, il va de soi qu'une fonction de recherche efficace est vitale. En plus d'avoir une fonction de recherche décente, il est impératif d'offrir une navigation intuitive, répertoriant les catégories et sections pertinentes.
Manque de personnalisation
La grande majorité des sites Web de commerce électronique sont encore très génériques avec peu ou pas de personnalisation. Dans le monde où chaque seconde compte, les utilisateurs s'attendent à ce que votre site leur donne ce qu'ils veulent au moment où ils le veulent.
Ce type de personnalisation va bien au-delà des publicités de reciblage standard « vaporisez et priez » et des carrousels de produits suggérés.
Voici quelques tendances florissantes qui vous donneront une longueur d'avance dans la création d'une entreprise "personnelle":
- Avec des outils comme Unbounce et Optimizely, vous êtes désormais en mesure de créer des pages de destination hautement convertibles et personnelles.
- En fonction du comportement de navigation, de recherche et d'achat, vous pouvez désormais afficher des pages de destination spécifiques avec des produits spécifiquement adaptés aux intérêts de votre client.
- La messagerie contextuelle en temps réel deviendra une pratique standard pour les propriétaires de commerce électronique afin de pousser l'acheteur potentiel à effectuer un achat. Par exemple, Alex, qui essaie de déterminer la bonne taille de jeans pendant plus de 5 minutes, peut désormais recevoir un message d'assistance en temps réel d'une personne réelle, le guidant vers la bonne taille.
Ne pas utiliser les réseaux sociaux
Les plateformes de médias sociaux peuvent rapidement devenir la première page d'Internet pour de nombreux utilisateurs en ligne, de sorte que ceux qui ne l'utilisent pas peuvent constater qu'ils n'obtiennent pas la traction qu'ils souhaitent. De même, vous ne devez utiliser que des plates-formes qui accueillent des publics pertinents pour votre entreprise, sinon vous pourriez trouver vos efforts vains.
Par exemple, si vous avez des produits qui sont commercialisés auprès de personnes axées sur le design, il peut être intéressant de regarder les réseaux sociaux visuels tels qu'Instagram et Pinterest. De même, ceux qui offrent un service ou un produit de niche peuvent trouver plus de traction sur Facebook et Twitter.
Aucun plan de marketing de contenu
Tout le monde aime le contenu, c'est pourquoi tant d'entreprises investissent beaucoup de temps lorsqu'il s'agit de se connecter avec leur public. Qu'il s'agisse d'un contenu à feuilles persistantes axé sur leur créneau ou d'une série d'articles qui vous aident à tirer le meilleur parti du produit en question, lorsqu'il est bien fait, le marketing de contenu peut apporter plusieurs avantages en ce qui concerne les classements de recherche, les taux de conversion, le trafic et la reconnaissance de la marque. .
Ne pas mesurer les performances
Pour tout ce qu'un magasin de commerce électronique fait de bien, il peut également y avoir un certain nombre de choses qui sont mal faites. C'est ce que l'on attend de toute entreprise, car c'est ce qui l'aide à se développer, tant que vous êtes conscient des améliorations nécessaires. Cependant, le simple fait de ne pas surveiller les performances d'un magasin de commerce électronique signifie que vous pourriez perdre plus de clients potentiels en conséquence.
En tant que tel, des outils tels que Google Analytics doivent être utilisés pour vous donner une ventilation de l'endroit où votre boutique de commerce électronique est en plein essor, quelles pages apportent le plus de prospects, quelles pages génèrent le plus de trafic et pour identifier les domaines qui doivent être améliorés. Chaque site Web aura besoin d'ajustements et d'améliorations au fil du temps, mais savoir où vous vous trompez ne fera que rendre le processus plus simple.
De conclure
Les magasins de commerce électronique sont nombreux dans la sphère en ligne, mais cela ne signifie pas qu'il n'y a pas de place pour plus. Mais, pour être reconnu, un magasin de commerce électronique doit être adapté de la bonne manière. Il peut être comparé à un magasin de briques et de mortier. Plus de gens sont susceptibles de visiter s'il a une réputation crédible, est facile à trouver et a une devanture attrayante.
Ceux qui ont une éthique de travail peu recommandable et des informations vagues sur les retours peuvent se retrouver ignorés par une entreprise qui est plus franche sur ses pratiques de travail. La confiance est une denrée vitale avec la communauté en ligne, et sans elle, une entreprise a peu de chances de prospérer.
[L'auteur de cet article est Devesh Sharma, fondateur de WPKube.]