GDPRの下でまだコールドコールできますか？

あなたがB2Bセールスをしているなら、あなたはたぶんたくさんのコールドコールをします。

ただし、2018年5月に施行されたデータ保護に関するEUの規則であるGDPRについての恐ろしい話を聞いたことがあるかもしれません。

コールドコールを禁止しましたか？ その電話を手に取ってその番号をダイヤルするたびに法律に違反していますか？

心配しないでください！

良いニュースは、責任を持ってコールドコールする限り、あなたは法の正しい側にいるということです。 この記事では、GDPRがコールドコールとどのように関連しているか、および当局からの肩のタップを回避するために何ができるかを見ていきます。

ガイドをスクロールし続けてください。

GDPRとは| GDPRはB2Bコールドコールにどのように影響しますか？ | コールドコールで何をすべきか| GDPRに従わなければならないのはなぜですか？ | 重要なポイント：準拠したコールドコールのベストプラクティス| CognismがGDPRコンプライアンスを維持する方法

GDPRとは何ですか？

一般データ保護規則（またはGDPR）は、個人データと企業がそれを使って何ができるかを人々がより細かく制御できるようにすることを目的とした一連の規則です。

これは2018年5月に発効し、EUとEEAに対する権限があります。 Brexitの後、英国はGDPRルールを適応させて独自の「UKGDPR」を作成しました。

GDPRの下では、企業は、合法的な権利があることを証明できる場合にのみ、販売およびマーケティング活動に誰かの個人データを使用できます。 GDPRの対象となる活動には、コールドコール、メールマーケティング、ソーシャルセリングが含まれます。

GDPRはB2Bコールドコールにどのように影響しますか？

答えは-膨大な量ではありません！

正しい方法で行う限り、 B2Bプロスペクトにコールドコールすることもできます。 B2Cでは、GDPR規則により、コールドコールが非合法化されています。

見込み客の情報を正しく処理している限り（将来の電話をオプトアウトできるようにすることを含む）、「正当な利益」と呼ばれるものがあれば、見込み客にコールドコールすることができます。

Cognismの法務責任者であるAksaKalamは、正当な利益について次のように述べています。

「正当な利益とは、見込み客に本当に適切な製品またはサービスについて見込み客に連絡していることを意味します。」

「あなたが正当な関心を持っているとき、あなたは彼らの時間を無駄にしたり、彼らが役に立たない製品をプッシュしたりすることを求めているのではありません。 もちろん、評判の良いB2Bセールスチームがとにかくそうするべきではありません！」

ただし、正当な利益は、連絡を取りたくないという見込み客の希望によって上書きされる可能性があることに注意してください。 そのため、電話をかけようとしている見込み客が「電話をかけない（DNC）リスト」に含まれていないことを確認することが重要です。これは、セールスコールを受けたくない人のリストです。

残念ながら、EU全体の電話禁止リストはありません（それは簡単すぎるでしょう！）。 あなたは国ごとに行かなければなりません。

幸いなことに、CognismのB2Bデータプラットフォームによって提供されるすべての電話番号は、英国およびその他のグローバルな電話禁止リストのTPS / CTPSに対してスクリーニングされ、コールドコールに対して安全になっています。

コールドコールで何をすべきか

正当な利益に関する規則に従い、オプトアウトすることは難しくありません。 実際、それはあなたがプロのB2B営業担当者としてすでにやるべきことです。

見込み客の立場になってください。 これから行うのと同じ方法で1日を中断しますか？ 答えが「いいえ」の場合は、その番号をダイヤルしないでください。

電話をかけるときは、見込み客に自分が誰で、なぜ電話をかけているのかを伝えて会話を始めます。 ここでは2つのことが起こります。

1. 見込み客があなたと話をしたくない場合は、丁寧に感謝し、電話を下ろして、二度と電話をかけないでください。
2. 続行が許可されている場合は、ハードセルをトーンダウンします。 代わりに、質問をし、答えを聞いて、彼らの言うことにあなたのピッチを適応させてください。

GDPRに従わなければならないのはなぜですか？

GDPRに従うことは複雑に聞こえるかもしれませんが、注意を払う必要があります。

GDPRに準拠していない方法で見込み客をコールドコールしていることに気付いた場合、その結果は悲惨なものになる可能性があります。

GDPRに準拠していないことで有罪となった企業は、世界の売上高の最大4％、または2,000万ユーロのいずれか高い方の罰金を科せられる可能性があります。

あなたは良心にそれを望んでいません！

重要なポイント：準拠したコールドコールのベストプラクティス

では、コールドコールするときに、常にGDPRの右側にいることをどのように確認できますか？

Cognismの法務チームからのヒントは次のとおりです。

• 英国およびその他のヨーロッパ諸国では​​、電話をかけるすべての電話番号がTPS/CTPSに対してスクリーニングされていることを確認してください。 呼ばれたくないという願望は、正当な利益よりも高くランク付けされていることを忘れないでください。
• CRMのすべての電話番号をどこで取得したかを確認してください。 それらを合法的に取得したことを証明できなければなりません。
• 見込み客がデータの消去を含め、将来の連絡をオプトアウトするのを簡単にします。
• GDPRに基づく権利について見込み客に通知するプライバシーポリシーを用意します。
• 技術を使用して、通話履歴や特定の番号に電話をかけた回数など、通話を管理します。
• 見込み客の個人データを常に保護します。
• データ保護、GDPR、および準拠した方法でコールドコールする方法について営業担当者をトレーニングします。

これは最初は気が遠くなるように見えるかもしれませんが、アプローチを少し変更するだけで済みます。

アウトバウンド販売では、問題を解決できる場合にのみ販売を行います。 成功した営業チームは、何らかの形で支援できると信じていない場合でも、見込み客に連絡する時間を無駄にしません。

Cognismのような準拠したB2Bデータプロバイダーを技術スタックに含めることに加えて、少しの注意と注意を払えば、チームは常にGDPRの右側にとどまります。

CognismがGDPRコンプライアンスを維持する方法

Cognismはコンプライアンスのリーダーであり、GDPRおよびCCPAに準拠したデータを提供します。 GDPRへの準拠は次の方法で維持されます。

• 私たちは第14条通知プロジェクトを実施し、データベース内の連絡先がデータを保持していることを認識していることを確認しました。
• データベース内のすべての携帯電話番号は、グローバルDNCリストと照合されます。
• 社内に法務およびコンプライアンスチームがあり、英国の大手法律事務所と提携して、データがGDPRおよびCCPAと一致するようにしています。
• 私たちはISO27001の認証を受けており、英国の規制当局であるICOに登録されています。

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