Bisakah Anda tetap melakukan panggilan dingin di bawah GDPR?

Jika Anda dalam penjualan B2B , Anda mungkin melakukan banyak panggilan dingin.

Namun, Anda mungkin pernah mendengar cerita menakutkan tentang GDPR, aturan UE seputar perlindungan data yang mulai berlaku pada Mei 2018.

Apakah itu melarang panggilan dingin? Apakah Anda melanggar hukum setiap kali Anda mengangkat telepon itu dan menekan nomor itu?

Kami di sini untuk memberitahu Anda untuk tidak khawatir!

Kabar baiknya adalah, selama Anda menelepon dengan bertanggung jawab, Anda berada di sisi yang benar dari hukum. Dalam artikel ini, kita akan melihat bagaimana GDPR terkait dengan panggilan dingin , dan apa yang dapat Anda lakukan untuk menghindari tepukan dari pihak berwenang!

Terus gulir untuk panduan kami.

Apa itu GDPR | Bagaimana GDPR memengaruhi panggilan dingin B2B? | Apa yang harus dilakukan pada panggilan dingin Anda | Mengapa saya harus mengikuti GDPR? | Takeaways utama: praktik terbaik panggilan dingin yang sesuai | Bagaimana Cognism mempertahankan kepatuhan GDPR

Apa itu GDPR?

Peraturan Perlindungan Data Umum (atau GDPR) adalah seperangkat aturan yang bertujuan untuk memberi orang lebih banyak kontrol atas data pribadi mereka dan apa yang dapat dilakukan perusahaan dengannya.

Itu mulai berlaku pada Mei 2018, dengan otoritas atas UE dan EEA. Setelah Brexit, Inggris mengadaptasi aturan GDPR untuk membuat 'UK GDPR' sendiri.

Berdasarkan GDPR , perusahaan hanya dapat menggunakan data pribadi seseorang untuk aktivitas penjualan dan pemasaran jika mereka dapat membuktikan bahwa mereka memiliki hak yang sah untuk melakukannya. Aktivitas yang dicakup oleh GDPR termasuk panggilan dingin, pemasaran email, dan penjualan sosial.

Bagaimana GDPR memengaruhi panggilan dingin B2B?

Jawabannya adalah - bukan jumlah yang besar!

Anda masih bisa menelepon prospek B2B secara dingin selama Anda melakukannya dengan cara yang benar. Di B2C, aturan GDPR melarang panggilan dingin.

Selama Anda menangani informasi prospek Anda dengan benar (termasuk mengizinkan mereka untuk memilih keluar dari panggilan di masa mendatang), Anda dapat menghubungi mereka, asalkan Anda memiliki apa yang disebut 'kepentingan yang sah'.

Kepala Hukum Cognism, Aksa Kalam , mengatakan ini tentang kepentingan yang sah:

“Minat yang sah berarti Anda menghubungi prospek tentang produk atau layanan yang benar-benar sesuai untuk mereka.”

“Ketika Anda memiliki minat yang sah, Anda tidak menelepon untuk membuang waktu mereka atau mendorong produk yang tidak mereka gunakan. Tentu saja, tidak ada tim penjualan B2B yang bereputasi baik yang boleh melakukan itu!”

Namun, ingatlah bahwa kepentingan yang sah dapat ditiadakan oleh keinginan calon pelanggan untuk tidak dihubungi. Itulah mengapa penting untuk memastikan bahwa prospek yang akan Anda hubungi tidak ada dalam 'daftar jangan panggil (DNC)' - itu adalah daftar orang yang tidak pernah ingin menerima panggilan penjualan.

Sayangnya, tidak ada daftar jangan panggil di seluruh UE (itu akan terlalu mudah!); Anda harus pergi negara demi negara.

Berita baiknya adalah, semua nomor telepon yang disediakan oleh platform data B2B Cognism disaring berdasarkan TPS/CTPS di Inggris dan daftar Do-Not-Call global lainnya, menjadikannya aman untuk panggilan dingin.

Apa yang harus dilakukan pada panggilan dingin Anda?

Mengikuti aturan seputar kepentingan yang sah dan memilih keluar tidaklah sulit. Sebenarnya, itulah yang seharusnya sudah Anda lakukan sebagai tenaga penjual B2B profesional.

Tempatkan diri Anda pada posisi calon pelanggan Anda. Apakah Anda ingin hari Anda terganggu dengan cara yang sama seperti yang akan Anda lakukan? Jika jawabannya tidak, jangan tekan nomor itu.

Saat Anda menelepon, mulailah percakapan dengan memberi tahu calon pelanggan siapa Anda dan mengapa Anda menelepon. Dua hal dapat terjadi di sini:

1. Jika calon pelanggan tidak mau berbicara dengan Anda, ucapkan terima kasih dengan sopan, tutup telepon dan jangan menelepon lagi.
2. Jika Anda diizinkan untuk melanjutkan, kurangi penjualan yang sulit. Alih-alih, ajukan pertanyaan, dengarkan jawabannya, dan sesuaikan nada bicara Anda dengan apa yang mereka katakan.

Mengapa saya harus mengikuti GDPR?

Mengikuti GDPR mungkin terdengar rumit, tetapi Anda perlu memperhatikannya.

Jika Anda ketahuan menelepon prospek dengan cara yang tidak sesuai dengan GDPR, konsekuensinya bisa menjadi bencana.

Perusahaan yang dinyatakan bersalah karena tidak mematuhi GDPR dapat didenda hingga 4% dari omset global mereka, atau €20 juta - mana yang lebih tinggi.

Anda tidak ingin itu pada hati nurani Anda!

Takeaways utama: praktik terbaik panggilan dingin yang sesuai

Jadi, bagaimana Anda bisa memastikan bahwa Anda selalu berada di sebelah kanan GDPR saat melakukan panggilan dingin?

Berikut adalah beberapa tips dari tim hukum Cognism:

• Pastikan semua nomor telepon yang Anda panggil disaring berdasarkan TPS/CTPS di Inggris dan daftar jangan panggil Eropa lainnya. Ingatlah bahwa keinginan untuk tidak dipanggil lebih tinggi dari kepentingan yang sah.
• Pastikan Anda tahu di mana Anda mendapatkan setiap nomor telepon di CRM Anda; Anda harus dapat membuktikan bahwa Anda mendapatkannya secara sah.
• Permudah prospek untuk memilih keluar dari kontak di masa mendatang, termasuk menghapus data mereka.
• Miliki kebijakan privasi yang menginformasikan prospek Anda tentang hak-hak mereka berdasarkan GDPR.
• Gunakan teknologi untuk mengelola panggilan Anda – termasuk riwayat panggilan Anda dan berapa kali Anda menelepon nomor tertentu.
• Lindungi data pribadi prospek Anda setiap saat.
• Latih staf penjualan Anda tentang perlindungan data, GDPR, dan cara melakukan panggilan dingin dengan cara yang sesuai.

Meskipun ini mungkin terlihat menakutkan pada awalnya, itu hanya membutuhkan sedikit perubahan dalam pendekatan.

Dalam penjualan keluar , Anda hanya melakukan penjualan jika Anda dapat memecahkan masalah. Tim penjualan yang sukses tidak membuang waktu untuk menghubungi calon pelanggan jika mereka tidak yakin bahwa mereka dapat membantu dengan cara tertentu.

Dengan sedikit pemikiran ke depan dan perhatian, selain memiliki penyedia data B2B yang sesuai seperti Cognism di tumpukan teknologi Anda, tim Anda akan selalu berada di sisi kanan GDPR.

Bagaimana Cognism mempertahankan kepatuhan GDPR

Cognism adalah pemimpin kepatuhan, yang menyediakan data yang sesuai dengan GDPR dan CCPA. Kami menjaga kepatuhan terhadap GDPR dengan cara berikut:

• Kami melakukan Proyek Pemberitahuan Pasal 14 kami, memastikan bahwa kontak di basis data kami mengetahui bahwa kami menyimpan data mereka.
• Semua nomor ponsel di database kami diperiksa silang dengan daftar DNC global.
• Kami memiliki tim Hukum & Kepatuhan internal dan telah bermitra dengan firma hukum Inggris terkemuka untuk memastikan bahwa data kami sesuai dengan GDPR dan CCPA.
• Kami bersertifikat ISO 27001 dan terdaftar di ICO , regulator Inggris.

Hapus beban kepatuhan dari operasi penjualan Anda hari ini - klik untuk meminta demo Anda.