Pouvez-vous toujours appeler à froid sous GDPR ?

Si vous êtes dans la vente B2B , vous faites probablement beaucoup d'appels à froid.

Cependant, vous avez peut-être entendu des histoires effrayantes sur le RGPD, les règles de l'UE en matière de protection des données qui sont entrées en vigueur en mai 2018.

A-t-il interdit les appels à froid ? Enfreignez-vous la loi chaque fois que vous décrochez ce téléphone et que vous composez ce numéro ?

Nous sommes là pour vous dire de ne pas vous inquiéter !

La bonne nouvelle est que tant que vous appelez à froid de manière responsable, vous êtes du bon côté de la loi. Dans cet article, nous verrons comment le RGPD concerne le démarchage téléphonique et ce que vous pouvez faire pour éviter une tape sur l'épaule de la part des autorités !

Continuez à faire défiler pour notre guide.

Qu'est-ce que le RGPD | Comment le RGPD affecte-t-il les appels à froid B2B ? | Que faire lors de vos appels à froid | Pourquoi dois-je suivre le GDPR ? | Points clés : meilleures pratiques d'appel à froid conformes | Comment Cognism maintient la conformité GDPR

Qu'est-ce que le RGPD ?

Le Règlement général sur la protection des données (ou RGPD) est un ensemble de règles qui vise à donner aux gens plus de contrôle sur leurs données personnelles et sur ce que les entreprises peuvent en faire.

Il est entré en vigueur en mai 2018, avec autorité sur l'UE et l'EEE. Après le Brexit, le Royaume- Uni a adapté les règles du GDPR pour créer son propre "UK GDPR".

En vertu du RGPD , les entreprises ne peuvent utiliser les données personnelles d'une personne pour des activités de vente et de marketing que si elles peuvent prouver qu'elles ont le droit légal de le faire. Les activités couvertes par le RGPD comprennent les appels à froid, le marketing par e-mail et la vente sociale.

Comment le RGPD affecte-t-il les appels à froid B2B ?

La réponse est - pas une quantité énorme!

Vous pouvez toujours appeler à froid des prospects B2B tant que vous le faites de la bonne manière. En B2C, les règles GDPR ont pratiquement interdit le démarchage téléphonique.

Tant que vous gérez correctement les informations de votre prospect (y compris en lui permettant de se retirer des appels futurs), vous pouvez les appeler à froid, à condition que vous ayez ce qu'on appelle un « intérêt légitime ».

La responsable juridique de Cognism, Aksa Kalam , avait ceci à dire à propos de l'intérêt légitime :

"L'intérêt légitime signifie que vous contactez des prospects au sujet d'un produit ou d'un service qui leur convient vraiment."

« Lorsque vous avez un intérêt légitime, vous n'appelez pas pour leur faire perdre leur temps ou leur proposer un produit dont ils n'ont pas besoin. Bien sûr, aucune équipe de vente B2B réputée ne devrait le faire de toute façon !"

Cependant, gardez à l'esprit que l'intérêt légitime peut être outrepassé par le souhait d'un prospect de ne pas être contacté. C'est pourquoi il est important de s'assurer que le prospect que vous êtes sur le point d'appeler n'est pas sur une "liste de ne pas appeler (DNC)" - c'est une liste de personnes qui ne veulent jamais recevoir d'appels commerciaux.

Malheureusement, il n'existe pas de liste de numéros de téléphone exclus à l'échelle de l'UE (ce serait trop facile !) ; il faut aller nation par nation.

La bonne nouvelle est que tous les numéros de téléphone fournis par la plate-forme de données B2B de Cognism sont filtrés par rapport aux TPS/CTPS au Royaume-Uni et à d'autres listes mondiales de numéros exclus, ce qui les rend sûrs pour les appels à froid.

Que faire lors de vos appels à froid

Il n'est pas difficile de respecter les règles relatives à l'intérêt légitime et à l'opt-out. En fait, c'est ce que vous devriez déjà faire en tant que vendeur B2B professionnel.

Mettez-vous à la place de votre prospect. Voudriez-vous que votre journée soit interrompue de la même manière que vous êtes sur le point de le faire ? Si la réponse est non, ne composez pas ce numéro.

Lorsque vous passez l'appel, commencez la conversation en disant au prospect qui vous êtes et pourquoi vous appelez. Deux choses peuvent arriver ici :

1. Si le prospect ne veut pas vous parler, remerciez-le poliment, raccrochez le téléphone et ne le rappelez plus.
2. Si vous êtes autorisé à continuer, modérez la vente agressive. Au lieu de cela, posez des questions, écoutez les réponses et adaptez votre discours à ce qu'ils disent.

Pourquoi dois-je suivre le GDPR ?

Suivre le GDPR peut sembler compliqué, mais vous devez y prêter attention.

Si vous êtes pris à froid en appelant des prospects d'une manière non conforme au RGPD, les conséquences pourraient être désastreuses.

Les entreprises reconnues coupables de non-conformité au RGPD peuvent être condamnées à une amende pouvant aller jusqu'à 4 % de leur chiffre d'affaires mondial, ou 20 millions d'euros, selon le montant le plus élevé.

Vous ne voulez pas ça sur votre conscience !

Points clés : meilleures pratiques d'appel à froid conformes

Alors, comment pouvez-vous vous assurer que vous êtes toujours sur la droite du RGPD lorsque vous faites un appel à froid ?

Voici quelques conseils de l'équipe juridique de Cognism :

• Assurez-vous que tous les numéros de téléphone que vous appelez sont filtrés par rapport aux listes TPS/CTPS au Royaume-Uni et dans d'autres listes européennes de numéros exclus. N'oubliez pas que le désir de ne pas être appelé passe avant l'intérêt légitime.
• Assurez-vous de savoir où vous avez obtenu chaque numéro de téléphone dans votre CRM ; vous devez être en mesure de prouver que vous les avez légitimement acquis.
• Faites en sorte qu'il soit simple pour les prospects de se retirer de futurs contacts, y compris en effaçant leurs données.
• Ayez des politiques de confidentialité qui informent votre prospect de ses droits en vertu du RGPD.
• Utilisez la technologie pour gérer vos appels, y compris votre historique d'appels et le nombre de fois que vous appelez un numéro spécifique.
• Protégez à tout moment les données personnelles de vos prospects.
• Formez vos commerciaux sur la protection des données, le RGPD et comment faire du démarchage téléphonique de manière conforme.

Bien que cela puisse sembler intimidant au début, cela ne devrait nécessiter qu'un léger changement d'approche.

Dans les ventes sortantes , vous ne réalisez une vente que si vous pouvez résoudre un problème. Les équipes commerciales qui réussissent ne perdent pas de temps à contacter des prospects si elles ne pensent pas pouvoir les aider d'une manière ou d'une autre.

Avec un peu de prévoyance et d'attention, en plus d'avoir un fournisseur de données B2B conforme comme Cognism dans votre pile technologique, votre équipe restera toujours du bon côté du RGPD.

Comment Cognism maintient la conformité GDPR

Cognism est un leader de la conformité, fournissant des données conformes au GDPR et au CCPA. Nous maintenons la conformité au RGPD des manières suivantes :

• Nous avons mené notre projet de notification au titre de l'article 14, en veillant à ce que les contacts de notre base de données sachent que nous détenons leurs données.
• Tous les numéros mobiles de notre base de données sont recoupés avec les listes DNC mondiales.
• Nous avons une équipe juridique et de conformité interne et nous nous sommes associés à un cabinet d'avocats britannique de premier plan pour garantir que nos données sont conformes au RGPD et au CCPA.
• Nous sommes certifiés ISO 27001 et enregistrés auprès de l'ICO , l'organisme de réglementation britannique.

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