Czy nadal możesz dzwonić na zimno w ramach RODO?

Jeśli prowadzisz sprzedaż B2B , prawdopodobnie wykonujesz wiele zimnych telefonów.

Być może jednak słyszeliście przerażające historie dotyczące RODO, unijnych przepisów dotyczących ochrony danych, które weszły w życie w maju 2018 r.

Czy zakazał dzwonienia na zimno? Czy łamiesz prawo za każdym razem, gdy podnosisz telefon i wybierasz ten numer?

Jesteśmy tutaj, aby powiedzieć Ci, żebyś się nie martwił!

Dobrą wiadomością jest to, że jeśli dzwonisz odpowiedzialnie, jesteś po właściwej stronie prawa. W tym artykule przyjrzymy się, jak RODO odnosi się do zimnych połączeń i co możesz zrobić, aby uniknąć klepnięcia w ramię przez władze!

Kontynuuj przewijanie naszego przewodnika.

Co to jest RODO | Jak RODO wpływa na zimne rozmowy B2B? | Co robić podczas zimnych rozmów | Dlaczego muszę przestrzegać RODO? | Kluczowe wnioski: zgodne z zasadami najlepsze praktyki dotyczące zimnych połączeń | Jak Cognism utrzymuje zgodność z RODO

Co to jest RODO?

Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (lub RODO) to zestaw zasad, których celem jest zapewnienie ludziom większej kontroli nad ich danymi osobowymi i tym, co firmy mogą z nimi zrobić.

Wszedł w życie w maju 2018 r., z uprawnieniami nad UE i EOG. Po Brexicie Wielka Brytania dostosowała przepisy RODO, aby stworzyć własne „UK RODO”.

Zgodnie z RODO firmy mogą wykorzystywać czyjeś dane osobowe do działań sprzedażowych i marketingowych tylko wtedy, gdy mogą udowodnić, że mają do tego prawo. Działania objęte RODO obejmują cold call, email marketing i social selling.

Jak RODO wpływa na zimne rozmowy B2B?

Odpowiedź brzmi - nie za duża ilość!

Nadal możesz dzwonić do potencjalnych klientów B2B , o ile robisz to we właściwy sposób. W B2C przepisy RODO prawie zabroniły zimnych połączeń.

Dopóki prawidłowo posługujesz się informacjami o potencjalnym kliencie (w tym pozwalasz mu zrezygnować z przyszłych rozmów), możesz dzwonić do niego na zimno, pod warunkiem, że masz tak zwany „uzasadniony interes”.

Szef działu prawnego Cognism, Aksa Kalam , powiedział o uzasadnionym interesie:

„Uzasadniony interes oznacza, że ​​kontaktujesz się z potencjalnymi klientami w sprawie produktu lub usługi, która jest dla nich naprawdę odpowiednia”.

„Kiedy masz uzasadniony interes, nie dzwonisz, aby marnować ich czas lub promować produkt, z którego nie mają żadnego pożytku. Oczywiście żaden renomowany zespół sprzedaży B2B i tak nie powinien tego robić!”

Pamiętaj jednak, że uzasadniony interes może być nadrzędny w przypadku chęci niekontaktowania się potencjalnego klienta. Dlatego ważne jest, aby upewnić się, że potencjalny klient, do którego chcesz zadzwonić, nie znajduje się na żadnej liście „nie dzwoń (DNC)” — jest to lista osób, które nigdy nie chcą otrzymywać telefonów dotyczących sprzedaży.

Niestety nie ma ogólnoeuropejskiej listy nie dzwoniących (to byłoby zbyt proste!); musisz iść naród po narodzie.

Dobrą wiadomością jest to, że wszystkie numery telefonów dostarczane przez platformę danych B2B firmy Cognism są sprawdzane pod kątem TPS/CTPS w Wielkiej Brytanii i innych globalnych list Do-Not-Call, dzięki czemu są bezpieczne dla zimnych połączeń.

Co robić podczas zimnych rozmów

Przestrzeganie zasad dotyczących uzasadnionego interesu i rezygnacja nie jest trudne. W rzeczywistości jest to to, co powinieneś już robić jako profesjonalny sprzedawca B2B.

Postaw się w sytuacji potencjalnego klienta. Czy chciałbyś, aby Twój dzień został przerwany w ten sam sposób, w jaki zamierzasz to zrobić? Jeśli odpowiedź brzmi „nie”, nie wybieraj tego numeru.

Kiedy dzwonisz, zacznij rozmowę, mówiąc potencjalnemu klientowi, kim jesteś i dlaczego dzwonisz. Tu mogą się zdarzyć dwie rzeczy:

1. Jeśli potencjalny klient nie chce z tobą rozmawiać, podziękuj mu grzecznie, odłóż telefon i nie dzwoń ponownie.
2. Jeśli możesz kontynuować, stonuj twardą sprzedaż. Zamiast tego zadawaj pytania, słuchaj odpowiedzi i dostosowuj swoją prezentację do tego, co mówią.

Dlaczego muszę przestrzegać RODO?

Przestrzeganie RODO może wydawać się skomplikowane, ale trzeba na to zwrócić uwagę.

Jeśli zostaniesz przyłapany na zimnych telefonach w sposób niezgodny z RODO, konsekwencje mogą być katastrofalne.

Firmy, które zostaną uznane za winne nieprzestrzegania RODO, mogą zostać ukarane grzywną w wysokości do 4% ich globalnych obrotów lub 20 milionów euro – w zależności od tego, która kwota jest wyższa.

Nie chcesz tego na sumieniu!

Kluczowe wnioski: zgodne z przepisami najlepsze praktyki dotyczące zimnych połączeń

Jak więc upewnić się, że podczas zimnego połączenia zawsze znajdujesz się po prawej stronie RODO?

Oto kilka wskazówek od zespołu prawnego Cognismu:

• Upewnij się, że wszystkie numery telefonów, na które dzwonisz, są sprawdzane pod kątem TPS/CTPS w Wielkiej Brytanii i innych europejskich listach nie dzwoniących. Pamiętaj, że pragnienie, by nie zostać wezwanym, ma wyższą rangę niż uzasadniony interes.
• Upewnij się, że wiesz, skąd uzyskałeś każdy numer telefonu w swoim CRM; musisz być w stanie udowodnić, że nabyłeś je zgodnie z prawem.
• Ułatw potencjalnym klientom rezygnację z przyszłych kontaktów, w tym wymazywanie ich danych.
• Posiadaj polityki prywatności, które informują potencjalnych klientów o ich prawach wynikających z RODO.
• Korzystaj z technologii do zarządzania połączeniami — w tym historii połączeń i liczby połączeń z określonym numerem.
• Chroń dane osobowe swoich potencjalnych klientów przez cały czas.
• Przeszkol swoich handlowców w zakresie ochrony danych, RODO i sposobu wykonywania zimnych połączeń w sposób zgodny z przepisami.

Chociaż na początku może to wyglądać zniechęcająco, powinno to wymagać jedynie niewielkiej zmiany podejścia.

W sprzedaży wychodzącej dokonujesz sprzedaży tylko wtedy, gdy możesz rozwiązać problem. Skuteczne zespoły sprzedaży nie tracą czasu na kontaktowanie się z potencjalnymi klientami, jeśli nie wierzą, że mogą w jakiś sposób pomóc.

Przy odrobinie przezorności i staranności, oprócz posiadania zgodnego dostawcy danych B2B, takiego jak Cognis, w swoim stosie technologicznym, Twój zespół zawsze pozostanie po właściwej stronie RODO.

Jak Cognism utrzymuje zgodność z RODO

Cognism jest liderem w zakresie zgodności, dostarczając dane zgodne z RODO i CCPA. Zachowujemy zgodność z RODO w następujący sposób:

• Przeprowadziliśmy nasz Projekt Powiadomienia na podstawie artykułu 14, upewniając się, że osoby kontaktowe w naszej bazie są świadome, że przechowujemy ich dane.
• Wszystkie numery telefonów komórkowych w naszej bazie danych są porównywane z globalnymi listami DNC.
• Mamy wewnętrzny zespół ds. prawnych i zgodności oraz współpracujemy z wiodącą brytyjską firmą prawniczą, aby zapewnić zgodność naszych danych z RODO i CCPA.
• Posiadamy certyfikat ISO 27001 i jesteśmy zarejestrowani w ICO , brytyjskim regulatorze.

Usuń obciążenia związane z zapewnieniem zgodności ze swojej operacji sprzedaży już dziś — kliknij, aby poprosić o prezentację.