Können Sie unter der DSGVO noch Kaltakquise durchführen?

Wenn Sie im B2B-Vertrieb tätig sind, tätigen Sie wahrscheinlich viele Kaltakquise.

Möglicherweise haben Sie jedoch Schreckensgeschichten über die DSGVO gehört, die im Mai 2018 in Kraft getretenen EU-Vorschriften zum Datenschutz.

Hat es Kaltakquise verboten? Brichst du das Gesetz, wenn du zum Telefon greifst und diese Nummer wählst?

Wir sind hier, um Ihnen zu sagen, dass Sie sich keine Sorgen machen müssen!

Die gute Nachricht ist, dass Sie auf der richtigen Seite des Gesetzes stehen, solange Sie verantwortungsbewusste Kaltakquise betreiben. In diesem Artikel sehen wir uns an, wie sich die DSGVO auf Kaltakquise bezieht und was Sie tun können, um ein Schulterklopfen der Behörden zu vermeiden!

Scrollen Sie weiter für unseren Leitfaden.

Was ist die DSGVO | Wie wirkt sich die DSGVO auf B2B-Kaltakquise aus? | Was tun bei Ihren Cold Calls | Warum muss ich die DSGVO befolgen? | Das Wichtigste zum Mitnehmen: Best Practices für konforme Kaltakquise | Wie Cognism die DSGVO-Compliance aufrechterhält

Was ist DSGVO?

Die Datenschutz-Grundverordnung (oder DSGVO) ist ein Regelwerk, das darauf abzielt, Menschen mehr Kontrolle über ihre personenbezogenen Daten und darüber zu geben, was Unternehmen damit tun können.

Es trat im Mai 2018 in Kraft und gilt gegenüber der EU und dem EWR. Nach dem Brexit hat das Vereinigte Königreich die DSGVO-Regeln angepasst , um seine eigene „UK GDPR“ zu schaffen.

Gemäß der DSGVO dürfen Unternehmen die personenbezogenen Daten einer Person nur dann für Vertriebs- und Marketingaktivitäten verwenden, wenn sie nachweisen können, dass sie das rechtmäßige Recht dazu haben. Zu den von der DSGVO abgedeckten Aktivitäten gehören Kaltakquise, E-Mail-Marketing und Social Selling.

Wie wirkt sich die DSGVO auf B2B-Kaltakquise aus?

Die Antwort ist - nicht eine riesige Menge!

Sie können B2B-Interessenten immer noch kalt anrufen, solange Sie es auf die richtige Weise tun. Im B2C-Bereich haben die DSGVO-Regeln Kaltakquise so gut wie verboten.

Solange Sie mit den Informationen Ihres Interessenten korrekt umgehen (einschließlich der Erlaubnis, sich von zukünftigen Anrufen abzumelden), können Sie ihn kalt anrufen, vorausgesetzt, Sie haben ein sogenanntes „berechtigtes Interesse“.

Der Leiter der Rechtsabteilung von Cognim, Aksa Kalam , hatte folgendes zum berechtigten Interesse zu sagen:

„Berechtigtes Interesse bedeutet, dass Sie potenzielle Kunden bezüglich eines Produkts oder einer Dienstleistung kontaktieren, die wirklich für sie geeignet ist.“

„Wenn Sie ein berechtigtes Interesse haben, rufen Sie nicht an, um ihre Zeit zu verschwenden oder ein Produkt zu verkaufen, für das sie keine Verwendung haben. Das sollte natürlich sowieso kein seriöser B2B-Vertrieb machen!“

Beachten Sie jedoch, dass das berechtigte Interesse durch den Wunsch eines potenziellen Kunden, nicht kontaktiert zu werden, außer Kraft gesetzt werden kann. Aus diesem Grund ist es wichtig sicherzustellen, dass der Interessent, den Sie anrufen möchten, nicht auf einer „Nicht anrufen (DNC)-Liste“ steht – das ist eine Liste von Personen, die niemals Verkaufsanrufe erhalten möchten.

Leider gibt es keine EU-weite Anrufverbotsliste (das wäre zu einfach!); Sie müssen von Nation zu Nation gehen.

Die gute Nachricht ist, dass alle Telefonnummern, die von der B2B-Datenplattform von Cognism bereitgestellt werden, mit TPS/CTPS in Großbritannien und anderen globalen Do-Not-Call-Listen abgeglichen werden, wodurch sie sicher für Kaltakquise sind.

Was tun bei Ihren Cold Calls?

Es ist nicht schwer, die Regeln zum berechtigten Interesse und zum Opt-out zu befolgen. Eigentlich ist es das, was Sie als professioneller B2B-Verkäufer bereits tun sollten.

Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Interessenten. Möchten Sie, dass Ihr Tag auf die gleiche Weise unterbrochen wird, wie Sie es gerade tun werden? Wenn die Antwort nein ist, wählen Sie diese Nummer nicht.

Wenn Sie den Anruf tätigen, beginnen Sie das Gespräch, indem Sie dem Interessenten sagen, wer Sie sind und warum Sie anrufen. Hier können zwei Dinge passieren:

1. Wenn der Interessent nicht mit Ihnen sprechen möchte, danken Sie ihm höflich, legen Sie den Hörer auf und rufen Sie ihn nicht noch einmal an.
2. Wenn Sie fortfahren dürfen, dämpfen Sie den harten Verkauf. Stellen Sie stattdessen Fragen, hören Sie sich die Antworten an und passen Sie Ihren Pitch an das an, was sie sagen.

Warum muss ich die DSGVO befolgen?

Die Einhaltung der DSGVO mag kompliziert klingen, aber Sie müssen darauf achten.

Wenn Sie dabei erwischt werden, potenzielle Kunden auf nicht DSGVO-konforme Weise anzurufen, können die Folgen katastrophal sein.

Unternehmen, die der Nichteinhaltung der DSGVO für schuldig befunden werden, können mit einer Geldstrafe von bis zu 4 % ihres weltweiten Umsatzes oder 20 Millionen Euro belegt werden – je nachdem, welcher Betrag höher ist.

Das willst du nicht auf deinem Gewissen haben!

Das Wichtigste zum Mitnehmen: Best Practices für konforme Kaltakquise

Wie können Sie also sicherstellen, dass Sie bei Kaltakquise immer auf dem richtigen Weg der DSGVO sind?

Hier sind einige Tipps vom Rechtsteam von Cognism:

• Stellen Sie sicher, dass alle von Ihnen angerufenen Telefonnummern in Großbritannien und anderen europäischen Anruflisten mit TPS/CTPS abgeglichen werden. Denken Sie daran, dass der Wunsch, nicht angerufen zu werden, höher eingestuft wird als das berechtigte Interesse.
• Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, woher Sie jede Telefonnummer in Ihrem CRM haben; Sie müssen nachweisen können, dass Sie sie rechtmäßig erworben haben.
• Machen Sie es potenziellen Kunden einfach, sich von zukünftigen Kontakten abzumelden, einschließlich des Löschens ihrer Daten.
• Verfügen Sie über Datenschutzrichtlinien, die Ihren potenziellen Kunden über seine Rechte gemäß der DSGVO informieren.
• Verwenden Sie Tech, um Ihre Anrufe zu verwalten – einschließlich Ihres Anrufverlaufs und der Anzahl der Anrufe bei einer bestimmten Nummer.
• Schützen Sie jederzeit die persönlichen Daten Ihrer Interessenten.
• Schulen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter in Datenschutz, DSGVO und konformer Kaltakquise.

Auch wenn dies auf den ersten Blick entmutigend wirken mag, sollte es nur eine geringfügige Änderung der Herangehensweise erfordern.

Beim Outbound-Verkauf tätigen Sie nur dann einen Verkauf, wenn Sie ein Problem lösen können. Erfolgreiche Vertriebsteams verschwenden keine Zeit damit, potenzielle Kunden zu kontaktieren, wenn sie nicht glauben, dass sie ihnen irgendwie helfen können.

Mit ein wenig Voraussicht und Sorgfalt wird Ihr Team zusätzlich zu einem konformen B2B-Datenanbieter wie Cognism in Ihrem Tech-Stack immer auf der richtigen Seite der DSGVO bleiben.

Wie Cognism die DSGVO-Compliance aufrechterhält

Cognism ist ein führendes Unternehmen im Bereich Compliance, das DSGVO- und CCPA-konforme Daten bereitstellt. Wir halten die DSGVO auf folgende Weise ein:

• Wir haben unser Artikel-14-Benachrichtigungsprojekt durchgeführt, um sicherzustellen, dass die Kontakte in unserer Datenbank wissen, dass wir ihre Daten speichern.
• Alle Handynummern in unserer Datenbank werden mit globalen DNC-Listen abgeglichen.
• Wir haben ein internes Legal & Compliance-Team und haben uns mit einer führenden britischen Anwaltskanzlei zusammengetan, um sicherzustellen, dass unsere Daten mit der DSGVO und dem CCPA übereinstimmen.
• Wir sind nach ISO 27001 zertifiziert und bei der britischen Regulierungsbehörde ICO registriert .

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