คุณยังสามารถโทรออกภายใต้ GDPR ได้หรือไม่?

หากคุณอยู่ในธุรกิจ ขายแบบ B2B คุณอาจโทรออกหลายครั้ง

อย่างไรก็ตาม คุณอาจเคยได้ยินเรื่องราวที่น่าสยดสยองเกี่ยวกับ GDPR ซึ่งเป็นกฎของสหภาพยุโรปเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูลที่มีผลบังคับใช้ในเดือนพฤษภาคม 2018

มันห้ามการโทรเย็นหรือไม่? คุณทำผิดกฎหมายทุกครั้งที่รับโทรศัพท์และกดหมายเลขนั้นหรือไม่?

เราอยู่ที่นี่เพื่อบอกคุณไม่ต้องกังวล!

ข่าวดีก็คือ ตราบใดที่คุณเย็นชาอย่างมีความรับผิดชอบ คุณก็เป็นฝ่ายถูกของกฎหมาย ในบทความนี้ เราจะมาดูกันว่า GDPR เกี่ยวข้องกับการโทรเย็น ( cold call ) อย่างไร และสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เจ้าหน้าที่แตะต้องไหล่!

เลื่อนดูคำแนะนำของเราต่อไป

GDPR คืออะไร | GDPR ส่งผลต่อการโทรเย็นแบบ B2B อย่างไร | จะทำอย่างไรเมื่อโทรเย็น | เหตุใดฉันจึงต้องปฏิบัติตาม GDPR | ประเด็นสำคัญ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการโทรเย็นที่สอดคล้อง | ความรู้ความเข้าใจรักษาการปฏิบัติตาม GDPR อย่างไร

GDPR คืออะไร?

กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ บริโภค (หรือ GDPR) เป็นชุดของกฎที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ผู้คนสามารถควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของตนได้มากขึ้น และสิ่งที่บริษัทสามารถทำได้

มีผลบังคับใช้ในเดือนพฤษภาคม 2018 โดยมีอำนาจเหนือสหภาพยุโรปและ EEA หลังจาก Brexit สหราชอาณาจักรได้ปรับกฎ GDPR เพื่อสร้าง 'UK GDPR' ของตนเอง

ภายใต้ GDPR บริษัทต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของใครบางคนสำหรับกิจกรรมการขายและการตลาดเท่านั้น หากพวกเขาสามารถพิสูจน์ได้ว่าพวกเขามีสิทธิ์ตามกฎหมายที่จะทำเช่นนั้น กิจกรรมที่ครอบคลุมโดย GDPR ได้แก่ การโทรเย็น การตลาดผ่านอีเมล และการขายทางสังคม

GDPR ส่งผลต่อการโทรเย็นแบบ B2B อย่างไร

คำตอบคือ - ไม่มาก!

คุณยังสามารถโทรหาผู้มีแนวโน้มจะเป็น ลูกค้า B2B ได้ตราบเท่าที่คุณทำอย่างถูกวิธี ใน B2C กฎ GDPR มีทั้งหมดยกเว้นการโทรเย็นที่ผิดกฎหมาย

ตราบใดที่คุณจัดการกับข้อมูลของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณอย่างถูกต้อง (รวมถึงการอนุญาตให้พวกเขาเลือกไม่รับสายในอนาคต) คุณสามารถโทรหาพวกเขาได้ หากคุณมีสิ่งที่เรียกว่า 'ผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย'

Aksa Kalam หัวหน้าฝ่ายกฎหมายของ Cognism กล่าวถึงผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายว่า:

“ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายหมายความว่าคุณกำลังติดต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสมกับพวกเขาอย่างแท้จริง”

“เมื่อคุณมีผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย คุณจะไม่เรียกร้องให้เสียเวลาหรือผลักดันผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่มีประโยชน์ แน่นอนว่าไม่มีทีมขาย B2B ที่มีชื่อเสียงทำแบบนั้นอยู่แล้ว!”

อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายสามารถแทนที่ได้โดยความปรารถนาของผู้มีแนวโน้มจะไม่ได้รับการติดต่อ นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่จะต้องแน่ใจว่าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่คุณกำลังจะโทรหานั้นไม่อยู่ในรายชื่อ 'ไม่โทร (DNC)' ซึ่งเป็นรายชื่อบุคคลที่ไม่ต้องการรับสายจากการขาย

น่าเสียดายที่ไม่มีรายการห้ามโทรทั่วทั้งสหภาพยุโรป (นั่นจะง่ายเกินไป!); คุณต้องไปทีละประเทศ

ข่าวดีก็คือ หมายเลขโทรศัพท์ทั้งหมดที่ได้รับจากแพลตฟอร์ม ข้อมูล B2B ของ Cognism นั้นผ่านการคัดกรองกับ TPS/CTPS ในสหราชอาณาจักรและรายการ Do-Not-Call ทั่วโลก ซึ่งทำให้ปลอดภัยสำหรับการโทรเย็น

จะทำอย่างไรเมื่อโทรเย็น

การปฏิบัติตามกฎเกี่ยวกับผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายและการเลือกไม่ใช้ไม่ใช่เรื่องยาก อันที่จริง สิ่งที่คุณควรทำในฐานะพนักงานขาย B2B มืออาชีพคือ

ใส่ตัวเองในรองเท้าของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ คุณต้องการให้วันของคุณถูกขัดจังหวะในแบบเดียวกับที่คุณกำลังจะทำหรือไม่? ถ้าคำตอบคือไม่ ไม่ต้องกดหมายเลขนั้น

เมื่อคุณโทรออก ให้เริ่มการสนทนาโดยบอกผู้มีแนวโน้มว่าคุณเป็นใครและทำไมคุณถึงโทรมา สองสิ่งสามารถเกิดขึ้นได้ที่นี่:

1. หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ต้องการคุยกับคุณ ให้ขอบคุณพวกเขาอย่างสุภาพ วางโทรศัพท์ลงและอย่าโทรหาพวกเขาอีก
2. หากคุณได้รับอนุญาตให้ดำเนินการต่อ ให้ลดระดับการขายลง ให้ถามคำถาม ฟังคำตอบ และปรับสำนวนของคุณให้เข้ากับสิ่งที่พวกเขาพูดแทน

เหตุใดฉันจึงต้องปฏิบัติตาม GDPR

การปฏิบัติตาม GDPR อาจฟังดูซับซ้อน แต่คุณต้องให้ความสนใจ

หากคุณถูกจับได้ว่าเป็นผู้มีแนวโน้มจะโทรหาลูกค้าด้วยวิธีที่ไม่เป็นไปตาม GDPR ผลที่ตามมาอาจเป็นหายนะได้

บริษัทที่ถูกตัดสินว่ามีความผิดฐานไม่ปฏิบัติตาม GDPR อาจถูกปรับสูงถึง 4% ของมูลค่าการซื้อขายทั่วโลก หรือ 20 ล้านยูโร แล้วแต่จำนวนใดจะสูงกว่า

คุณไม่ต้องการสิ่งนั้นในมโนธรรมของคุณ!

ประเด็นสำคัญ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการโทรเย็นที่สอดคล้อง

ดังนั้นคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณอยู่ทางขวาของ GDPR เสมอเมื่อคุณไม่มีการติดต่อ

นี่คือเคล็ดลับบางส่วนจากทีมกฎหมายของ Cognism:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขโทรศัพท์ทั้งหมดที่คุณโทรได้รับการคัดกรองกับ TPS/CTPS ในสหราชอาณาจักรและรายการอื่นๆ ในยุโรปที่ไม่รับสาย จำไว้ว่าความปรารถนาที่จะไม่ถูกเรียกนั้นสูงกว่าผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าคุณได้รับหมายเลขโทรศัพท์ทุกหมายเลขใน CRM ของคุณที่ใด คุณต้องสามารถพิสูจน์ได้ว่าคุณได้รับมาอย่างถูกกฎหมาย
• ทำให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเลือกไม่รับการติดต่อในอนาคตได้ง่าย ซึ่งรวมถึงการลบข้อมูล
• มีนโยบายความเป็นส่วนตัวที่แจ้งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิทธิ์ของพวกเขาภายใต้ GDPR
• ใช้เทคโนโลยีในการจัดการการโทรของคุณ รวมถึงประวัติการโทรและจำนวนครั้งที่คุณโทรไปยังหมายเลขเฉพาะ
• ปกป้องข้อมูลส่วนตัวของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณตลอดเวลา
• ฝึกอบรมพนักงานขายของคุณเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูล GDPR และวิธีระงับการโทรในลักษณะที่เป็นไปตามข้อกำหนด

แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูน่ากลัวในตอนแรก แต่ควรต้องเปลี่ยนวิธีการเพียงเล็กน้อยเท่านั้น

ใน การขายขาออก คุณจะขายได้ก็ต่อเมื่อคุณแก้ปัญหาได้เท่านั้น ทีมขายที่ประสบความสำเร็จไม่ต้องเสียเวลาติดต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหากพวกเขาไม่เชื่อว่าสามารถช่วยได้ในทางใดทางหนึ่ง

ด้วยการไตร่ตรองและรอบคอบเล็กน้อย นอกเหนือจากการมีผู้ให้บริการข้อมูล B2B ที่เป็นไปตามข้อกำหนด เช่น Cognism ในกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ ทีมของคุณจะอยู่ทางด้านขวาของ GDPR เสมอ

ความรู้ความเข้าใจรักษาการปฏิบัติตาม GDPR อย่างไร

Cognism เป็นผู้นำด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด โดยให้ข้อมูลที่สอดคล้องกับ GDPR และ CCPA เรารักษาการปฏิบัติตาม GDPR ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• เราดำเนินโครงการแจ้งเตือนมาตรา 14 เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อในฐานข้อมูลของเราทราบว่าเราเก็บข้อมูลของพวกเขาไว้
• หมายเลขโทรศัพท์มือถือทั้งหมดในฐานข้อมูลของเราถูกตรวจสอบกับรายการ DNC ทั่วโลก
• เรามีทีมกฎหมายและการปฏิบัติตามกฎระเบียบภายในบริษัท และได้ร่วมมือกับสำนักงานกฎหมายชั้นนำของสหราชอาณาจักรเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของเราสอดคล้องกับ GDPR และ CCPA
• เราได้รับการรับรอง ISO 27001 และ ลงทะเบียนกับ ICO ซึ่งเป็นหน่วยงานกำกับดูแลของสหราชอาณาจักร

ขจัดภาระการปฏิบัติตามข้อกำหนดออกจากการดำเนินการขายของคุณวันนี้ - คลิกเพื่อขอการสาธิตของคุณ