GDPR에 따라 여전히 콜드 콜을 할 수 있습니까?

B2B 영업 에 종사하는 경우 콜드 콜을 많이 할 것입니다.

그러나 2018년 5월에 발효된 데이터 보호에 관한 EU의 규칙인 GDPR에 대한 무서운 이야기를 들어보셨을 것입니다.

콜드 콜을 금지 했습니까? 당신은 그 전화를 들고 그 번호로 전화를 걸 때마다 법을 어기고 있습니까?

걱정하지 말라고 알려드립니다!

좋은 소식은 당신이 책임감 있게 콜드 콜을 하는 한 당신은 법의 편에 서 있다는 것입니다. 이 기사에서는 GDPR이 콜드 콜 과 어떤 관련이 있는지, 그리고 당국의 어깨에 도청을 피하기 위해 무엇을 할 수 있는지 살펴보겠습니다!

우리 가이드를 위해 계속 스크롤하십시오.

GDPR이란 무엇입니까 | GDPR은 B2B 콜드 콜에 어떤 영향을 미칩니까? | 콜드 콜에 대해 수행할 작업 | GDPR을 준수해야 하는 이유는 무엇입니까? | 주요 정보: 규정 준수 콜드 콜 모범 사례 | Cognism이 GDPR 준수를 유지하는 방법

GDPR이란 무엇입니까?

일반 데이터 보호 규정 (또는 GDPR)은 사람들이 개인 데이터와 회사에서 할 수 있는 작업에 대해 더 많은 제어 권한을 부여하는 것을 목표로 하는 일련의 규칙입니다.

EU 및 EEA에 대한 권한과 함께 2018년 5월에 발효되었습니다. Brexit 이후 영국은 GDPR 규칙 을 수정하여 자체 'UK GDPR'을 만들었습니다.

GDPR 에 따라 회사는 합법적인 권한이 있음을 증명할 수 있는 경우에만 영업 및 마케팅 활동을 위해 누군가의 개인 데이터를 사용할 수 있습니다. GDPR이 적용되는 활동에는 콜드 콜, 이메일 마케팅 및 소셜 판매가 포함됩니다.

GDPR은 B2B 콜드 콜에 어떤 영향을 미칩니까?

대답은 - 큰 금액이 아닙니다!

올바른 방법으로 하는 한 여전히 B2B 잠재 고객 을 콜드 콜할 수 있습니다. B2C에서 GDPR 규칙은 콜드 콜을 제외하고는 모두 불법입니다.

잠재 고객의 정보를 올바르게 처리하는 한(향후 통화를 거부하도록 허용하는 것을 포함하여) '정당한 이익'이 있는 경우 해당 고객에게 콜드 콜을 할 수 있습니다.

Cognism의 법률 책임자 Aksa Kalam 은 정당한 이익에 대해 다음과 같이 말했습니다.

"정당한 이익이란 잠재 고객에게 진정으로 적합한 제품이나 서비스에 대해 연락하는 것을 의미합니다."

“합법적인 이해관계가 있을 때 시간을 낭비하거나 쓸모가 없는 제품을 강요하기 위해 전화하는 것이 아닙니다. 물론 평판이 좋은 B2B 영업 팀은 어쨌든 그렇게 해서는 안 됩니다!”

그러나 적법한 이익은 연락을 원하지 않는 잠재 고객의 의사에 의해 무시될 수 있음을 명심하십시오. 그렇기 때문에 전화를 걸려는 잠재 고객이 '전화 금지(DNC) 목록'에 없는지 확인하는 것이 중요합니다. 이는 판매 전화를 받고 싶지 않은 사람들의 목록입니다.

불행히도 EU 전체에 전화 걸지 않음 목록이 없습니다(너무 쉬울 것입니다!). 국가별로 가야합니다.

좋은 소식은 Cognism의 B2B 데이터 플랫폼에서 제공하는 모든 전화번호가 영국의 TPS/CTPS 및 기타 글로벌 Do-Not-Call 목록과 대조되어 콜드 콜에 대해 안전하다는 것입니다.

콜드 콜에 대해 수행할 작업

정당한 이익에 관한 규칙을 따르고 탈퇴하는 것은 어렵지 않습니다. 사실, 그것은 당신이 이미 전문 B2B 영업사원으로서 해야 할 일입니다.

잠재 고객의 입장에 서십시오. 당신의 하루가 당신이 하려는 것과 같은 방식으로 중단되기를 원하십니까? 대답이 아니오인 경우 해당 번호로 전화를 걸지 마십시오.

전화를 걸 때 잠재 고객에게 당신이 누구이고 왜 전화를 하는지 말하면서 대화를 시작하십시오. 여기서 두 가지 일이 발생할 수 있습니다.

1. 잠재 고객이 당신과 대화하기를 원하지 않는다면 정중하게 감사 인사를 전하고 전화를 내려놓고 다시는 전화하지 마십시오.
2. 계속할 수 있다면 강매도를 낮추십시오. 대신 질문을 하고 답변을 듣고 그들이 말하는 내용에 맞게 피치를 조정하십시오.

GDPR을 준수해야 하는 이유는 무엇입니까?

GDPR을 따르는 것이 복잡하게 들릴 수 있지만 주의를 기울여야 합니다.

GDPR을 준수하지 않는 방식으로 잠재 고객에게 콜드 콜을 하는 경우 그 결과는 참혹할 수 있습니다.

GDPR을 준수하지 않은 회사는 글로벌 매출의 최대 4% 또는 2천만 유로 중 더 높은 금액의 벌금을 부과받을 수 있습니다.

당신은 당신의 양심에 그것을 원하지 않습니다!

주요 정보: 규정 준수 콜드 콜 모범 사례

그렇다면 콜드 콜 시 GDPR을 항상 준수하도록 하려면 어떻게 해야 할까요?

다음은 Cognism의 법무팀에서 제공하는 몇 가지 팁입니다.

• 귀하가 거는 모든 전화번호가 영국 및 기타 유럽 국가의 TPS/CTPS와 비교하여 선별되었는지 확인하십시오. 부름을 받고 싶지 않은 욕망이 정당한 이익보다 우선 순위가 높다는 것을 기억하십시오.
• CRM의 모든 전화번호를 어디서 얻었는지 확인하십시오. 합법적으로 취득했음을 증명할 수 있어야 합니다.
• 잠재 고객이 데이터 삭제를 포함하여 향후 연락을 거부할 수 있도록 하십시오.
• GDPR에 따른 그들의 권리에 대해 귀하의 잠재 고객에게 알려주는 개인 정보 보호 정책을 보유하십시오.
• 통화 기록 및 특정 번호로 전화를 거는 횟수를 포함하여 기술을 사용하여 통화를 관리합니다.
• 잠재 고객의 개인 데이터를 항상 보호하십시오.
• 데이터 보호, GDPR 및 규정을 준수하는 콜드 콜 방법에 대해 영업 사원을 교육하십시오.

처음에는 어려워 보일 수 있지만 접근 방식을 약간만 변경하면 됩니다.

아웃바운드 판매 에서는 문제를 해결할 수 있는 경우에만 판매합니다. 성공적인 영업 팀은 잠재 고객이 어떤 식으로든 도움을 줄 수 있다고 생각하지 않는 경우 잠재 고객에게 연락하는 데 시간을 낭비하지 않습니다.

기술 스택에 Cognism과 같은 규정을 준수하는 B2B 데이터 공급자를 포함하는 것 외에도 약간의 사전 생각과 주의를 기울이면 팀은 항상 GDPR의 오른쪽에 머물 것입니다.

Cognism이 GDPR 준수를 유지하는 방법

Cognism은 GDPR 및 CCPA 준수 데이터를 제공하는 규정 준수 리더입니다. 우리는 다음과 같은 방식으로 GDPR을 준수합니다.

• 우리는 14조 알림 프로젝트를 수행하여 데이터베이스의 연락처가 우리가 자신의 데이터를 보유하고 있음을 인식하도록 했습니다.
• 우리 데이터베이스의 모든 휴대폰 번호는 글로벌 DNC 목록과 대조됩니다.
• 사내 법률 및 규정 준수 팀이 있으며 영국 최고의 로펌과 협력하여 데이터가 GDPR 및 CCPA에 부합하는지 확인합니다.
• 우리는 ISO 27001 인증을 받았으며 영국 규제 기관인 ICO에 등록되었습니다 .

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